漫谈电子商务的影响

theImpactofEB

电子商务的影响byMaxwell2004-08-24theContentSection1theImpacttoEnterprise&

nonprofitOrgSection2theImpacttoConsumerSection3theImpacttoGovernmentSection4theImpacttoBusinessFlowtheImpacttoEnterprise&nonprofitOrg电子商务的竞争优势电子商务对企业经营管理的影响InformationTechnologyandBusinessProcessReengineeringSection1theImpacttoConsumerCharacteristicofConsumersontheInternettheImpacttothepurchasingbehaviorsofConsumerstheImpacttothemodeofconsumers’livestheImpacttothemarkettheImpacttotheeconomicpoliciesSection2CharacteristicofConsumersontheInternet

消费者从大众中分离消费者直接参与生产和商业流通消费者能够大范围地选择和理性地购买企业产品Section2theImpacttothepurchasingbehaviorsofConsumers

可以货比多家理智地选择价格主动地表达对产品的需求告别两难境地的广告宣传Section2theImpacttothemodeofconsumers’lives

信息获取方式的改变购物方式的改变教育方式的改变娱乐\休闲方式的改变与政府事务的处理方式改变支付方式的改变Section2theImpacttothemarket电子商务对市场性质的转变:市场细分的彻底化市场的虚拟化市场的多样化\个性化\时变化(时尚)市场的商品流通和交易方式的直接化\全球化\无纸化Section2theImpacttothemarket(cont.)电子商务对市场准入条件的变革电子商务对营销理念与策略影响的主要方面:推动市场营销新观念的产生:速度要快信用要高服务要好促使营销策略从传统的4Ps向新的4Cs转变Section2theImpacttothemarket(cont.)电子商务下营销策略的展示手段和方法的改变:商务网站的投入成本极低商务网站宣传的内容是动态的商务网站的访问无地域和时间界限商务网站对企业营销策略展示的完整性Section2theImpacttotheeconomicpolicies税收政策方面面的影响:如何征税?(温和派(美国国)versus严严厉派(比特特税))电子商商务给给税收收管理理带来来的冲冲击:身份确确认变变得困困难动摇了了凭证证审计计稽查查的基基础计算机机加密密技术术的开开发加加大了了税务务机关关获取取信息息的难难度商业中中介作作用弱弱化(银行行)企业可可以利利用在在低税税国或或免税税国的的站点点避税税通过网网络提提供的的信息息服务务\咨咨询等等活动动收取取的费费用,税务务机关关很难难稽核核网上知知识产产权的的销售售活动动很难难稽核核广告收收入应应征税税款存存在流流失风风险Section2theImpacttotheeconomicpolicies(cont.)货币政政策方方面的的影响响:电子商商务的的货币币电子子化电子现现金(e-cash)电子信信用卡卡(electroniccreditcard)电子钱钱包(e-wallet)电子支支票(e-check)电子货货币对对货币币供应应量\利率率的影影响Section2theImpacttoGovernmente-GovernmentRole:政政府府从从一一个个管管理理者者转转变变为为服服务务者者Collaboration:部部门门分分割割被被打打破破,提提供供一一站站式式服服务务MethodofWork:在在线操作作,集集成Organization:人员精精简,扁扁平Section3theImpacttoBusinessFlow串行变为为并行缩短或省省略中间间代理(直销)业务或数数据获取取\发布布自动化化多点多线线多时Section4theEssenceofEBApplicationMedia/InteractiveOperationMethodTime/LocationSpeedEssenceSpeed:速率.实时时的信息息传递,更新新发布及及时,这这减少少了因滞滞后导致致的成本本Time/Location:时间间/位置置.是是指企业业运营时时间可以以拓展到到全天候候;位位置,企企业的的位置可可以是任任何位置置,面对对的客户户可以是是任何位位置.Method:运营方方式.部部分业业务自动动化;串串行变变为并行行;Peer-Peer,点对对点Media/Interactive:廉价的精精彩的交交互媒体体.STOMModelCASE:theImpactofEBonTraditionalRetailingSystemManufacturersManufacturersManufacturersWholesalerDistributorRetailerConsumersConsumersConsumersDisintermediationElectronicIntermedariesOntheInternetTraditionalIntermediationReintermediationTraditionalDistributionSystemDirectMarketingwithECECwithElectronicIntermediariesE-MallSearchengineComparisonagentCASE:theImpactofEBonTraditionalRetailingSystem(Cont.)ImpactonManufactures’DistributionStrategy:Manufacture’smonopolisticInternet-baseddistributionCoexistencewiththedealersRegionallymixedstrategyMasscustomizationformake-to-orderPowerfulsuppliersSUMMARY电子商务务的竞争争优势电子商务务对企业业经营管管理的影影响对消费者者的影响响对商业流流的影响响EB的本本质Exercise电子商务务为企业业带来哪哪些竞争争优势?电子商务务的本质质是什么么?(STOM)电子商务务如何影影响传统统的销售售渠道?理解disintermediation和reintermediation的的含义.END案例：Dell公司的的成功之之道美国第一一大，世世界第二二大电脑脑公司1994年面临临危机，，1995年开开始考虑虑互联网网1996年网上上销售为为每月100万万，今年年6000万降低库存存，价格格优势10-15%。。网上提供供技术支支持与订订购信息息，直接接从站点点下载软软件。每每周回答答12万万个问题题，节约约大量成成本客户细分分（大客客户、中中客户、、小客户户、一般般）国际化经经营、本本土化策策略电子商务务的竞争争优势电子商务务的迅速速崛起起起因是什什么？企业为什什么大力力推动电电子商务务？一、树立立企业良良好形象象强调网络络概念、、高新技技术概念念网络群体体的特殊殊性，接接收新事事物全球化、、国际化化亲和度（（直接与与企业老老总对话话）A小小公司提提升化国国际化企企业可口可乐乐传统没没落企业业形象电子商务务的竞争争优势二、增强强企业成成本竞争争优势降低采购购成本无库存生生产(实例：美美国的Levi牛仔库库，提供供了网上上设计系系统，用用户可选选择尺寸寸、款式式、颜色色，订单单生成后后直接送送到生产产车间)降低企业业组织管管理费用用营销成本本降低电子商务务的竞争争优势ERPeHRCRM三、创造造新的市市场机会会突破时间间限制（（24/7/365））。30%订单单晚上，，突破时时差限制制。突破传统统市场地地理位置置限制。。Amazon三个月月将市场场拓展到到全球，，Wal-Mart用用三年开开一个新新超市（（谈判、、选址、、装修、、建网、、培训）），退出出障碍。。吸引新顾顾客。传传统受时时空限制制潜在顾顾客变为为顾客开拓新产产品市场场。更加加了解顾顾客，根根据顾客客需求拓拓宽经营营范围。。细分和深深化市场场。个性性化（个个人，分分时间、、位置））电子商务务的竞争争优势四、缩短短产品周周期1980s汽车车从设计计到生产产需要4~6年年。》草图->制造造全尺寸寸粘土模模型->修改->样车车->分分组->采购零零配件->试生生产->改进->批量量生产利用CAD技术术和网网络的的共享享工作作模式式，实实现信信息共共享，，同步步工作作，利利用计计算机机模拟拟，少少30个月月通过网网络让让供应应商配配合零零配件件的设设计生生产，，通过过共享享营销销信息息，供供应商商更好好配合合下游游企业业生产产，减减少周周转时时间，，提高高7-10倍电子商商务的的竞争争优势势五、提提高顾顾客满满意度度让顾客客满意意满足个个性化化需求求加强与与顾客客的关关系(顾客客对企企业关关系分分为四四个层层次：：了解解（知知名度度）、、好感感（美美誉度度）、、互互动（（满意意度））、稳稳定（（忠诚诚度））)电子商务的竞竞争优势Return对企业经营管管理影响传统企业可以以简单跨越电电子商务吗？？电子商务应用用仅仅是技术术变革吗？一、对企业竞竞争战略影响响波特竞争战略略理论企业竞争战略略转型电子商务战略略实施与控制制对企业经营管管理影响1.波特竞争争战略理论新的进入者威威胁、供应商商要价能力、、现有竞争者者之间对抗、、消费者要价价能力、替代代产品或服务务威胁。成本领先策略略。提供低成成本的产品或或服务。降低低与购买者与与供应者之间间的交易成本本。差异策略。提提供与竞争者者不同的产品品和服务，定定位于不同有有差异的市场场，保持竞争争力。创新策略。开开发新产品和和服务，拓展展新市场，建建立新的商业业联盟，新的的分销网络等等。对企业经营管管理影响---竞争战略略2.企业竞争争战略转型对抗竞争(Win-Lost)转转为协作型型竞争(Win-Win)基础：新行业业成长，把蛋蛋糕做大高速成长（十十倍速）、高高风险行业业目的：降低风风险可行：知识性性（知识共享享）虚拟性（大小小不是企业强强弱标准）增加了战略联联盟、协力者者协作型竞争强强化了竞争，，要求企业有有核心能力，，否则无法寻寻求合作伙伴伴对企业经营管管理影响---竞争战略略七种竞争力量量的协作型竞竞争模型对企业经营管管理影响---竞争战略略企业顾客供应商竞争者入侵者替代品联盟者协力者威胁者同盟者合作者3.电子商务务战略实施与与控制企业实施电子子商务必须考考虑到业务需需求和技术支支持。业务支支持包括公司司目标、规模模，顾客数量量和购买频率率，产品的特特点，竞争地地位。技术支支持包括技术术投资强度、、技术发展状状况、技术普普及应用情况况制定的三个阶阶段：确定目目标优势（市市场机会、成成本降低）；；计算成本和和效益（战略略需要，预期期收益，新的的市场机会，，公司组织、、文化和管理理的适应度））规划：目标规规划（具体到到部门实施、、改进目标））、技术规划划（投资、人人员等）、组组织规划（组组织结构调整整，人员配备备）、管理规规划（业务调调整）执行与控制：：评估；改进进；成本费用用；网站推广广对企业经营管管理影响---竞争战略略二、对企业组组织和管理影影响电子商务对组组织结构影响响电子商务对业业务流程影响响对企业管理影影响对企业经营管管理影响---组织和管管理1.电子商务务对组织结构构影响组织结构变化化》扁平结构、、网络虚拟组组织、任务组组模式》1个人管理理8个人（有有