软件观念从电子商务看交互设计与用户体验

电子商务与软件经济导论软件观念从电子商务看交互设计与用户体验从Google谈如何提高电子商务网站的转化开始统计数据英国在线销售市场过去两年增长71%用户对在线购物体验好感过去只增长了0.36%购物车的使用有50.1%的流失在线购物需要提升的地方有很多还需要更多的在用户转化和体验方面的摸索Google的建议Bringmetotherightpage这一点主要是针对广告的登陆页而言：广告链接到正确的页面。Screwfix将广告链接到与广告内容匹配的页面而不是搜索结果页面之后，减低了20%的跳出。Makeyourhomepageuseful让首页发挥更多的作用：品牌影响、产品展示、用户引导等等Helpmenavigatel提供清晰有效的网站导航：让用户可以准确、快捷的点击浏览和继续操作。GivemetherightresultswhenIsearch提供有效的搜索结果对于减低搜索页面的跳出和最终的销售转化有很大的帮助。Next在注意到网站搜索结果页面过高的退出之后，对搜索结果算法进行优化调整，降低了20%的退出的同时提升了7%的转化。Displaygroupsofproductsclearly同类产品的展示要清晰，容易区分、比较。Schuh在产品分类页面调整了产品密度和图片大小，转化增长了6%。GivemetheproductdetailsIneed提供尽可能详实的切用户需要的产品信息。L’tur.de在他们的列表页面增加了产品描述，并且允许用户使用价格或者分析筛选产品，提升了5%的转化。Makeregistrationoptional不要强迫用户户注册。23%的付款流失是是因为强迫用用户注册导致致。针对建议：允允许不注册就就可以购买、、让注册过程程简单些、让让用户清楚知知道注册能带带来的好处。。Makeiteasytobuyorenquirel减少用户负担担，譬如减少少需要用户填填写的表单的的选项、将联联系按钮更为为明显、简化化购买流程等等等。Reassureme增加用户对网网站的安全感感和信任度。。譬如方便的的退货、消单单操作、清晰晰透明的费用用告知、安全全的支付保障障等等。Google总结提高网站流量量的质量了解网站的流流量趋势不要瞎猜或者者过分依靠经经验，要进行行测试。观念的变化1，PM首先是用户2，站在用户角角度看待问题题3，用户体验是是一个完整的的过程4，追求效果，，不做没用的的东西5，发现需求，，而不是创造造需求6，决定不做什什么，往往比比决定做什么么更重要7，用户是很难难被教育的，，要迎合用户户，而不是改改变用户8，关注最大多多数用户，关关键点上超越越竞争对手，，快速上线，，实践中不断断改进9，给用户稳定定的体验预期期10，如果不确定定该怎么做，，就先学别人人是怎么做的的11，把用户当作作傻瓜，不要要让用户思考考和选择，替替用户预先想想好12，不要给用户户不想要的东东西，任何没没用的东西对对用户都是一一种伤害从一个例子说说起用户体验与交交互设计这个事情，也也许你也碰到到过vivi（薇薇，26岁，一位优雅雅迷人的OL）打开钱包，，从卡夹层里里拿出那张有有着金黄葵花花的银行卡，，又到发工资资的时候，不不知道今天到到帐了没有，，还约好了明明天和死党一一起Shopping呢！刚才路过过银行想查一一下余额，但但是排队的人人太多了，不不过还有电话话银行嘛，vivi一边想，一边边拿出手机，，拨通了电话话银行的号码码：一个温柔礼貌貌的MM语音提示：“您好，欢迎使使用招商银行行电话银行系系统，1，自动语音服服务，2人工服务；”vivi把手机从耳边边拿下来，找找到1号键，按了一一下；“1个人银行服务务，2公司银行服务务，3银证通功能，，4个人外汇买卖卖服务，5基金服务，0退出；”vivi又按了1；“1存折户，2一卡通户，3个人信用卡户户，4新旧卡号查询询0退出；”vivi按下了1旁边的2号键；“请输入一卡通通卡号，以#号结束；”“108080699””，vivi连忙输入了卡卡号，按#号键；“请输入查询密密码，以#号结束；”因为开户不久久，刚设的密密码，vivi稍微想了一下下，才把密码码输进去，输输完又看了一一眼，按了#号键；“1帐务查询，2转账，3修改密码，4电话挂失，5通讯业务，6自助贷款，7自助缴费及一一卡通上网，，8神州行充值服服务，9凭证式国债，，0退出”汗……这都是些什么么呀？vivi皱了皱眉，再再次按了一下下1；“10人民币，21港币，32美元；35欧元，65日元，43英镑，29澳大利利亚元元，87瑞士法法郎39加拿大大元，，69新加坡坡元，，00退出；；”“10，拜托托，我我可只只有人人民币币……””电话里里仍然然是温温柔礼礼貌而而不折折不扣扣的录录音提提示：：“1活期，，2整存整整取，，3零存整整取，，4整存零零取，，5存本取取息，，6定活两两便，，7大额定定期，，8通知存存款，，9教育储储蓄，，0退出。。”“1””vivi一边按按键一一边看看着手手机屏屏幕上上已经经输入入的一一大堆堆数字字。“1余额，，2当天交交易，，3历史交交易，，0退出”“1”“您当前前的余余额是是陆仟仟九佰佰五拾拾陆元元伍角角玖分分”。谢天谢谢地，，工资资到帐帐了。。vivi长舒一一口气气，查查个余余额，，真不不容易易啊！！这个电电话银银行，，你会会去用用吗？？手机银银行现现在有有了，，你知知道吗吗？移移动动互联联网的的时代代互联网网也有有同样样的问问题！！用户体体验及及交互互设计计什么是是用户户体验验用户体体验(UserExperience)，缩写写为UE,或者UX。用户访访问一一个网网站或或者使使用一一个产产品时时的全全部体体验。。用户体体验设设计一套设设计流流程（（UEDesign）目标用用户设设定满意度度的范范围和和指标标设定定用户需需求的的功能能交互研研究系统反反馈和和最终终的报报告与与成果果UED让用户户自然然愉悦悦地使使用产产品。。以用户户为中中心（（UCD），用户户体验验从产产品开开发的的早期期就要要介入入进来来，并并贯穿穿整个个流程程。用户体体验是是竞争争力商业竞竞争通通常有有三大大动力力：商商业模模式、、技术术、用用户体体验当前两两者基基本没没有太太大差差距的的时候候,用户体体验是是最激激烈战战场.软件设设计，，ＵＩＩ设计计，交交互设设计《软件设设计的的艺术术》TerryWinograd(2004年度的的ACM人机交交互院院士)开发软软件建房子子土木工工程师师装修设设计师师建筑设设计师师软件设设计ＵＩ设设计交互设设计有用的的用户体体验要要素易用的的可发现现的可靠的的创造性性的渴望的的有价值值的功能性情感因素互联网网用户户体验验类型型感官体体验：：呈现现给用用户视视听上上的体体验，，强调调舒适适性。。交互体体验：：呈现现给用用户操操作上上的体体验，，强调调易用用/可用性性。情感体体验：：呈现现给用用户心心理上上的体体验，，强调调友好好性。。浏览体体验：：呈现现给用用户浏浏览上上的体体验，，强调调吸引引性。。信任体体验：：呈现现给用用户的的信任任体验验，强强调可可靠性性。怎样开开展用用户体体验划分用用户群群，确确定目目标用用户走近目目标用用户，，挖掘掘用户户需求求在用户户需求求与商商业需需求中中寻找找平衡衡点规划产产品的的发展展策略略，什什么时时候做做什么么事情情快速设设计、、研发发、测测试、、上线线。快快速调调整始终提提供给给用户户“有用”的东西西用户体体验在在网站站设计计中需需要注注意的的一致性性视觉一一致性性：字字体、、颜色色、图图片等等元素素的规规格、、尺寸寸、样样式、、间距距等；；交互一一致性性：页页面跳跳转、、弹出出对话话框、、鼠标标动作作（单单击、、滑过过）等等；内容一一致性性：内内容导导向、、语气气、角角度、、基调调、风风格；；框架一一致性性：页页面及及模块块的结结构和和样式式等。。阶段性性网站发发展是是有阶阶段性性的，，不能能一蹴蹴而就就，在在每个个阶段段都有有既定定发展展目标标。产产品设设计应应符合合当前前阶段段的战战略发发展目目标。。用户参参与性性用户提提供内内容用户参参与审审核与与优化化用户口口碑营营销网站建建设步步骤确定网站目标战略与资源用户调研内容/功能信息架构流程设计界面设计交互细节设计视觉设计高保真静态页技术研发测试上线培训及帮助文档网络营销用户调研及获取反馈数据统计及分析产品版本迭代实现目标那么，，互联网网产品品的交交互设设计应应该怎怎么做做？互联网网交互互设计计工作作信息架架构是一个个整理理信息息，斡斡旋信信息系系统与与使用用者需需求的的过程程，主主要是是要将将信息息变成成一个个经过过组织织、归归类、、以及及具有有浏览览体系系的组组合结结构。。网站站的组组织系系统、、标签签系统统、搜搜索系系统，，以及及导航航系统统的组组合。。目的的是提提供可可用性性及可可寻性性。流程设设计根据用用户需需求分分析，，对用用户在在网站站中需需要完完成的的任务务流程程进行行设计计。目目的是是使流流程清清晰合合理并并使用用户根根据适适当的的引导导顺利利完成成任务务。界面设设计网站原原型设设计、、网站站蓝图图设计计。将将内容容与功功能的的安排排直观观体现现出来来。交互细细节设设计根据基基本的的交互互设计计规则则，对对网站站涉及及到交交互功功能的的细节节进行行文档档化要要求（（详细细设计计文档档）。。信息架架构我们可可以抽抽象的的理解解为：：通过过一堵堵“墙墙”架架起了了“人人”和和“信信息””的桥桥梁，，使之之各自自找到到需要要的信信息。。这堵墙墙亦可可以理理解成成一个个广义义的““界面面”，，它就就是传传说中中的““信息息架构构”！！如何进进行信信息架架构？？根据自自己所所在的的组织织范围围内的的具体体情况况，推推动商商业、、内容容、用用户三三要素素均衡衡发展展。商业：：所有有的网网站和和企业业网络络都存存在于于特定定的商商业或或组织织环境境中。。无论论明显显或不不明显显，每每一个个组织织都有有任务务、目目标、、策略略、员员工、、流程程和程程序、、实体体基础础架构构和技技术基基础架架构、、预算算和文文化。。将这这几种种功能能、愿愿景及及资源源混合合之后后，每每一个个组织织就成成为独独一无无二的的组织织了。。内容容：：包包括括文文件件、、应应用用程程序序、、服服务务、、模模式式，，以以及及人人们们要要找找到到你你的的网网站站时时所所需需要要的的元元数数据据。。真真要要采采用用某某个个专专业业术术语语的的话话，，可可以以说说就就是是构构成成你你的的网网站站的的““材材料料””。。用户户：：现现实实世世界界中中顾顾客客喜喜好好和和行行为为的的差差异异，，在在网网站站和和企企业业网网络络的的情情境境中中就就会会被被转转化化成成不不同同的的信信息息需需求求和和信信息息搜搜寻寻行行为为。。信息息架架构构的的类类型型静态态展展示示型型例如如新新浪浪、、搜搜狐狐等等门门户户型型网网站站；；华华尔尔街街日日报报等等新新闻闻类类网网站站。。交互互型型例如如开开心心网网等等社社区区交交互互型型网网站站；；淘淘宝宝、、当当当当等等B2C电子子商商务务网网站站。。信息息架架构构的的表表现现形形式式网站站的的组组织织系系统统、、标标签签系系统统、、搜搜索索系系统统，，以以及及导导航航系系统统的的组组合合。。流程程设设计计功能能流流程程的的设设计计。。例例如如注注册册流流程程、、电电子子商商务务网网站站中中的的购购物物流流程程封封装装设设计计等等。。通过过流流程程交交互互设设计计，，可可以以简简化化不不必必要要的的逻逻辑辑步步骤骤，，减减少少用用户户操操作作次次数数。。流程程最最好好采采用用线线性性，，明明晰晰流流程程的的起起点点与与终终点点。。控制制流流程程内内的的任任务务范范围围，，过过于于庞庞杂杂的的任任务务会会形形成成干干扰扰，，容容易易让让用用户户心心生生恐恐惧惧。。范例：某某添加账账户的流流程设计计之前的设设计（7个步骤、、8次提交））：1。进入“系统设置置”；2。。进入帐户户管理；；2.1。。选择“添加帐户户”；3。。输入邮箱箱名称；；4。输入邮箱箱地址和和密码；；5。填写手机机号和签签名（可可跳过））；6。设置邮件件服务器器；7。提交完成成。之后的（（考虑了了用户体体验、安安全问题题与商业业价值，，常规提提交4次）：界面设计计交互设计计中的界界面设计计，又称称蓝图设设计或原原型设计计。使用用一定的的原型设设计软件件，对功功能和内内容进行行组织和和表达，，其目的的在于直直观地呈呈现设计计思想，，并起到到有效的的信息传传达的作作用。方法一：：自然语语言法。。方法二：：结构图图法。界面设计计—页面表达达原则更少的信信息量更更好。结构化更更易于理理解。信息的表表达应该该清楚、、明确、、直接。。操作可识识别。操作前，，结果可可预知。。操作时，，操作有有反馈。。操作后，，操作可可撤销。。让用户知知道身处处何地。。避免内容容看上去去象广告告。不提供多多余的功功能。相同的功功能，在在不同的的页面中中应保持持一致性性。措辞统一一。界面设计计—自然语言言法具体操作作：第一步.概括待表表达的信信息第二步.将概括好好的信息息排序第三步.使用界面面语言翻翻译适用于较较明确的的线性流流程设计计。界面设计计—结构图法法具体操作作：第一步.总结归纳纳全部待待表达的的信息。。第二步.画树状图图。第三步.画页面草草图，演演示。(其中包含含：页面面标题、、导航、、重要的的链接和和按钮。。)界面设计计—结构图法法交互细节节设计重点在于于文档化化。网站设计计中应当当遵循的的基本原原则。交互设计计的主要要任务通过清晰晰、准确确、简洁洁的表达达进而实实现人机机交互。。表达互联网产品UCD为什么UCD如此重要要？UCD（User-centereddesign）：以用用户为中中心的设设计在开发产产品的每每一个步步骤中，，都要把把用户列列入考虑虑范围UCD是一个口口号吗？？UCD对于实际际工作有有什么指指导和意意义呢？？UCD即创建高高效的UE方法，与与其说UCD是一种方方法还不不如说是是一种互互联网产产品的设设计思想想，那么么成功的的UE（UserExperience）用户体体验又具具有什么么样的意意义？理解人们们所想和和所需：：围绕用户户需求和和心智模模型进行行产品设设计用户体验验价值图图积极的、、良好的的用户体体验可以以增加用用户的回回访、获获得用户户的信任任，增加加购买的的意向，，实际上上是增加加了我们们获得利利润的能能力。即使我们们的网站站并不是是直接靠靠在线销销售获得得利润的的经营模模式，但但高效的的用户体体验可以以提高转转换率，，实际上上是帮我我们更快快、更稳稳健的达达到我们们的商业业目标。。UE车轮－－构成成用户户体验验的30种要素素从中间间开始始价值是是我们们想要要达到到的目目标。。从顾客客到提提供商商，正正向的的用户户体验验是可可以实实现““双赢赢”的的我们通通过正正向的的用户户体验验来实实现价价值。。用户体体验由由许多多方面面组成成，我我们必必须重重视可可寻性性、可可接近近性、、合意意性、、可用用性、、可靠靠性和和有用用性这这些方方面。。用户体体验的的方面面又由由许多多方面面组成成，这这个模模型具具体呈呈现了了30种要素素。用户体体验的的要素素战略层层：用用户的的需求求是什什么？？网站站的目目标/商业目目的是是什么么？范围层层：什什么样样的信信息和和内容容满足足用户户的需需求？？结构层层：如如何组组织、、导航航，并并响应应用户户满足足其需需求？？框架层层：如如何将将概概念模模型细细化到到具体体的界界面外外观、、布局局、导导航信信息设设计……视觉层层：用用户看看到的的最终终表现现形式式是用户户体验验的要要素组组成结结构，，也总总结了了我们们的产产品设设计过过程5.9产品设设计团团队的的组建建和产产品设设计流流程产品设设计团团队产品设设计团团队：：PM（项目目经理理/产品经经理））BI（商业业情报报）UR（用户户体验验分析析师））userresearcherIA（信息息架构构师））(informationarchitect)ID（交互互设计计师））interactiondesignerCD（内容容设计计师））ContentDesignerVD（视觉觉设计计师））visualdesignerUID（界面面设计计师））userinterfacedesigner把专业业的事事交给给专业业的人人去做做，然然后专专心做做自己己专业业的事事我们拍拍一部部有10个角色色的电电影，，但我我们只只有5位演员员，我我们不不会去去掉5个角色色，而而是1个人饰饰演2个角色色产品经经理产品经经理负负责整整个产产品的的定位位、规规划、、定制制发展展方向向及策策略，，并负责责团队队的激激励和和管理理：他应该该把精精力用用于产产品的的“战战略层层”、、“范范围层层”，，他不不一定对每每一个个领域域都精精通，，但一一定具具有全全局观观和把把控能能力。。产品经经理的的产品品管理理能力力，体体现在在具体体工作作：负责产产品概概念设设计的的把关关撰写市市场需需求文文档（（MRD）和产产品需需求文文档（（PRD）进行竞竞争状状况分分析规划产产品路路线图图制作产产品演演示PPT分析产产品数数据等等……组织沟沟通、、注重重细节节、商商业嗅嗅觉、、整体体规划划…信息架架构师师IA（信息息架构构师））(informationarchitect)网站的的信息息组织织系统统、标标识系系统、、导航航系统统和搜搜索系系统组织方方式分类体体系顺序排排列导航结构设设计确定网网站的的结构构类型型，层层级？？矩阵阵？线线性？？让用户户在信信息空空间中中很清清楚自自己的的位置置和达达到目目的地地的途途径设计信信息环环境、、组织织结构构对信息息的系系统分分类，，以符符合用用户的的思维维模型型对信息息进行行顺序序设计计、让让用户户在合合适的的时间间、合合适的的位置置获取取应该该得到到的信信息一个有效的的信息架构构可以让人人们按照逻逻辑直观的的，毫无阻阻碍的一步步步地接近近他们需要要的信息交互设计师师以目标为导导向，界面面设计的范范畴“任务务分解”过过程“我们把产产品功能按按照用户的的具体需求求组合成典典型任务场场景，然后后对每个任任务进行详详细的使用用流程设计计”。决决定交互设设计有多少少工作的并并非多少界界面，而是是有多少任任务。我们的交互互设计师通通常只做：：行为设计：：用户点击之之后反馈什什么样的结结果？可以拖拽操操作吗？用什么样的的语言和用用户交互？？…界面设计：：使用按钮还还是图标？？TAB如何表现？？…错误处理…交付物：产产品线框图图（Wireframes）、产品特特性清单（（FeatureList）……交互设计师师需要具备备凭空想象象复杂行为为的能力观点：1、交互设计计师不要把把全部的精精力用于交交互设计的的表现层面面，而要更更多的去考考虑交互思思想、交互互理念的设设计。2、用户3步完成一项项任务一定定比5步完成这项项任务更加加具有可用用性吗？交互设计任任务分解举举例界面＋交互互＋信息构构架＝？产品瀑布流流程调查设计开发运营概念头脑风暴

市场研究情境调查

定义人物角色模型用户场景故事板概念导图设计流程图原型（纸、线框、高保、设计说明）视觉内容清单可用性测试检查验收清单MRDPRD评审设计评审UC评审测试用例检检查产品设计流程参参考产品设计流程通过数据分分析研究，，定位产品品和用户确定用户群群体特征，，研究用户户目标和行行为的关键键因素产品的理念念、定位、、整体性结结构、用户户需求核心心通过用户调调研，结合合定量、定定性分析，，为不同目目标用户制制定不同的的产品策略略1、市场研究究2、用户定位位分析3、产品概念念设计4、用户细分分产品设计流流程产品设计流程设计人物角角色，建立立档案针对目标用用户，分析析功能模块块，确定做做什么和不不做什么信息空间的的结构、组组织、导航航、标识。。通过任务务分解（场场景设计）），设计互互动流程通过用户现现场操作、、低保真原原型操作等等方式做产产品的可用用性测试5、人物角色色创建6、功能需求求分析7、信息构架架、交互设设计8、可用性测测试产品设计过过程中的交交付物概念阶段（（concept）阶段的交交付物：概概念文档（（conceptdocument）或者是概概念原型（（conceptprototype）探索阶段（（discover）阶段的的交付物：：提案文档档（ProposalDocument）定义阶段（（definition）的交付付物：需求求文档（ProductRequirementDocument），产品概概念设计（（ConceptDesignMeterials）细化阶段（（refinement）的交付付物：产品品线框图（（Wireframes）、产品特特性清单（（FeatureList）、最终的的原型设计计（可以是是任何版本本的，例如如HTML、Flash或者是专用用的原型制制作工具））某工工作作小小组组的的产产品品策策划划流流程程各个个阶阶段段的的交交付付物物形形式式举例例：：YAHOO产品品设设计计流流程程团队队组组建建产品品经经理理（（productmanager）用户户体体验验研研究究员员(userresearcher)信息息架架构构师师(informationarchitect)视觉觉设设计计师师(visualdesigner)、界界面面设设计计师师（（userinterfacedesigner）互动动设设计计师师(interactiondesigner)工程程师师(webdeveloper)/engineer工作作流流程程1、产产品品经经理理制制定定产产品品整整体体构构架架，，产产品品发发展展方方向向等等，，做做全全局局把把控控2、以以上上人人员员共共同同参参与与产产品品讨讨论论，，制制定定时时间间表表以以及及任任务务分分工工3、用用户户体体验验研研究究员员作作产产品品和和用用户户等等调调查查研研究究4、信信息息架架构构师师设设计计产产品品信信息息架架构构、、内内容容架架构构5、互互动动设设计计师师设设计计互互动动流流程程6、视视觉觉设设计计师师(visualdesigner)和userinterfacedesigner做视视觉觉设设计计7、webdeveloper把设设计计模模型型通通过过编编写写程程序序(html,dhtml,JavaScript)等再再现现，，最最后后交交给给工工程程师师8、用用户户体体验验研研究究员员需需要要做做用用户户测测试试9、QA(Qualityassurance)需要要测测验验产产品品的的操操作作步步骤骤，，确确认认产产品品的的使使用用质质量量产品品设设计计中中的的棘棘手手问问题题没有有UED、IA、ID、VD，更更别别说说什什么么UR了，，我我们们如如何何开开展展产产品品设设计计工工作作？？网站站的的行行文文、、界界面面文文字字谁谁来来把把关关、、是是PM还是是ID，还还是是谁谁？？PM和UE的关关系系如如何何界界定定？？谁，，何何时时，，需需要要加加入入产产品品设设计计的的概概念念性性阶阶段段？？产品品设设计计规规范范如如何何确确定定和和执执行行？？为什什么么我我们们产产品品设设计计时时间间总总是是不不够够用用？？缺乏乏高高效效的的沟沟通通、、团团队队成成员员对对于于目目标标的的不不明明确确，，会会导导致致整整体体效效率率的的下下降降，，我我们们要要让让团团队队的的成成员员都都清清楚楚：：产品品目目标标、、工工作作流流程程、、设设计计规规范范、、日日程程安安排排产品品设设计计方方法法和和原原型型、、工工具具以用用户户为为中中心心的的设设计计方方法法举举例例卡片片分分类类(CardSorting)观察察用用户户是是如如何何理理解解内内容容和和组组织织信信息息，，用用来来帮帮助助你你的的网网站站(产品)更合理的组织织信息。情境访谈(ContextualInterviews)走进用户的现现实环境，让让你了解你的的用户的工作作方式，生活活环境等等情情况。焦点小组(FocusGroups)组织一组的用用户进行讨论论，让你更了了解用户的理理解、想法、、态度和想要要什么。启发式评估(HeuristicEvaluation)可用性的检查查方法，让一一些行内专家家对网站产品品进行指导。。以用户为中心心的设计方法法举例单独访谈(IndividualInterviews)一对一的用户户讨论,让你了解某个个用户是如何何工作,使你知道用户户的感受,想要什么和他他的经历。平行设计(ParallelDesign)对同一个网站站(产品)进行分开的设设计，从而比比较选择一个个最佳方案。。角色模型(Personas)构建一个虚构构的人来代表表大部分用户户，设计团队队围绕这个虚虚拟人物设计计开发产品。。原型(Prototyping)利用简单网站站(产品)原型进行相关关的测试，从从而节约后期期大量的成本本。以用户为中心心的设计方法法举例问卷调查(Surveys)利用网上或纸纸张的问题list对用户进行发发放填写，从从而收集用户户对网站(产品)的反馈意见。。任务分析(TaskAnalysis)通过任务分析析了解用户使使用你网站(产品)时的目标和操操作方式，习习惯。可用性测试(UsabilityTesting)请用户来试用用你的网站(产品)，有任务性的的完成测试。。从而得到你你所想要的东东西。用例(UseCases)描述某个用户户使用你网站站(产品)时的情况，包包括目标和行行动。用户研究－－－人物角色创创建人物角色（Personas）作为UCD方法中最重要要的一个工具具，是通过过创建典型用用户来代表具具有不同目标标的用户从而而满足具有类类似目标和需需求的用户群群”，介绍了了通过角色，，产品设计者者可以站在用用户的角度考考虑问题，从从而把设计者者的注意力集集中在用户需需求和目标上上…用户研究－－－人物角色创创建用户定性研究究细分用户群为细分群体创建角色用户访谈现场调查用例测试……用目标细分用使用周期细细分用行为和观点点一种最简单的的人物角色创创建方法－－－定性人物角角色还有：经定量量验证的定性性人物角色，，完全的定量量人物角色建立档案展示人物角色色融入角色……用户研究－－－人物角色创创建不经过分类、、逻辑分析的的原始用户数数据、访谈调调查表本身并并没有什么意意义，往往会会让我们陷入入细节并得到到错误的结论论创建角色：人人物角色可以以时刻提醒我我们，要把时时间用在满足足我们的目标标用户群体上上人物角色可以以避免我们基基于自己的想想法做决策太夸张太漂亮太隐藏太多干干扰人物角角色形形象要要具有有普通通代表表性，，并和和人物物特性性相符符合原型设设计：：故事事板*纸板——用于屏屏幕；；*邮邮票式式张贴贴——用于菜菜单、、对话话框和和其他他的屏屏幕元元素；；*透透明的的幻灯灯片——用于临临时项项目或或用户户输入入；*隐隐藏藏的带带子或或者其其它用用于用用户输输入的的带子子；*笔笔和和标记记（可可擦写写标记记用户户输入入或临临时信信息））；*用用来来擦除除输入入的水水；*………原型设设计，，主要要是设设计产产品的的功能能、用用户流流程、、信息息架构构、交交互细细节、、页面面元素素等，，它它更多多的向向产品品设计计团队队的每每一位位成员员传递递着产产品的的设计计理念念、核核心功功能、