营销话术大全

营销话术大全教会你营销的技巧学习这里的知识要用心学才会有所长进每一个人都得针对不同的性格电话营销步骤1、初次电话拜访话术2、突出优势，引发客户兴趣。3、处理客户异议4、竞争对手对比5、交互访谈，了解客户情况。6、促成销售意向。1初次电话拜访（开场白）A、身份转变，突出移动。示例1：－你好，我是移动公司的，通过系统了解到贵司是我公司大客户，现我公司做了一个活动，可免费给贵司开通一个400服务号码，不知贵司电话这方面属哪个部门管理，方便时间我可带协议过去给你公司办理一下。示例2：－您好，这是中国移动４００７给您打来的电话，现推出４００７企业全国服务号码，请问贵公司是那位负责这块．．．．．．．．示例3：－您好，因铁通并入移动了，所以近期移动为了扩大影响力，现推出优惠活动，申请４００７号码，免开通费、月租费、功能费．．．．．．．．示例4：－你好，通过对你公司的了解，发现你公司是全国分布服务的公司，但是你公司目前的电话都是当地的电话，非常不方便客户的联系，由此，我公司现在推出全国统一的服务热线4007和95105的号码，可以将你公司所有服务点的电话全部统一成4007一个服务号码，而且可以根据客户所在的位置直接落地到当地的服务点，客户还不用支付长话费，你看几时方便我给你送去相关资料了解一下？2、引起客户兴趣：介绍产品突出优势示例1：－您好，我们4007号码跟其它号码最大优势是，它不仅仅是一个号码，还自带一整套的呼叫中心平台功能，免去了咱们企业自建呼叫中心的硬件成本。而且修改灵活。。。。。。。。示例2：－我们向您提供的不单单是一个号码，我们还会免费向您提供一个呼叫中心的功能，呼叫中心有..重点突出我们公司除了4007号码以外，还有免费的呼叫中心平台，可以为企业节省自建呼叫中心的成本投入；突出我们与电信网通的价格优势通过行业成功案例的简单介绍，并提出可以当面沟通，给对方演示我们的呼叫中心平台管理功能。重点突出我们平台的整合优势突出功能的免费使用，并与自建做比较，突出成本的节省通过成功案例的讲解，让客户清楚行业其他公司的应用，起到效仿作用，并向对方重点讲述我们的专业建议要点：3竞争对手对比：客户咨询与4006，4008对比有哪些优势话术1－我们4007号码有别于其它号码，在于我们４００７自带呼叫中心平台功能，所以４００７后面绑定的电话可以是手机、座机、小灵通，而且数量不设限。。。。。。话术2－您的4008，4006是什么时候申请的，您知道具体的资费是多少吗？是这样子的，电信重组以后我们对资费进行了调整，我相信我们的资费绝对是有竞争力的，可以为企业节省成本，而且我们会免费向您提供一个呼叫中心的功能。他们向您提供这些功能了吗？话术3－现在铁通并入移动了，所以４００７比４００８和４００６在手机用户这块，更具有优势。话术6－A特有的功能；B价格；C了解客户目前的应用，结合我们平台的功能提出更好的应用方案。话术4－我们4007与4006、4008的比较，重点在于功能，其次是单价，突出4006、4008只是单号码的接入，无专业的呼叫中心功能，并重点介绍我们分布式应用的优势。话术5－如客户提到4006和4008都有功能，应该在详细了解对方了解4006、4008的程度予以解答，重点提到4006、4008所提供的功能，只是最简单的语音问候功能，如果对方称他们也有按键转接的功能，那么你就应该提出他们是借用10000号或者114的冗余呼叫中心功能来为企业提供服务，首先在分布式呼叫中心没有办法满足企业的需求，其次目前10000号及114的功能是要收费的。话术7－他们只是一个全国的号码接入没有呼叫中心的功能绑定号码也受限制并且手机用户不能识别是长途还是市话

精品资料网4公司身份介绍话术2－我们这边归属于铁通总部管理，五年前是总代理商，经过五年的发展，现在已经发展成４００７和９５１０５的呼叫中心平台技术服务商了，所以号码开通到售后服务都由我公司全权完成，总部现在只管理，主要是合同方面的管理，所以跟您签定合同时，您同时也要跟铁通总部签一份，都是一式三份，您一份，我们一份，铁通总部留一份。话术3－我们是铁通呼叫中心技术服务商，和铁通总部直接合作的独享4个号段由总部直接管理另外呼叫中心的平台功能也是由我公司做的其他分公司只享有一个号段并且不可以夸区开展业务。话术1－当客户问到我们与铁通的关系时，我们可以向对方说明我们对外是铁通集团4007全国的总代理，铁通授权400呼叫中心业务技术服务商话术4－我们是铁通的呼叫中心事业部，和铁通总部直接合作的独享4个号段由总部直接管理另外呼叫中心的平台功能也是由我公司做的其他分公司只享有一个号段并且不可以夸区开展业务5

处理客户异议（对应客户的价格质疑）示例1－４００号码跟８００号码一样，在信产部推出时，就规定是按分钟流量计费的，现在有人所说的包月，实际上是给您卖网络电话硬件设备的，而且现在中国宽带环境，根本达不到。一旦被查出来，您这个号码会随时被封号的，到时您设备已经买了，损失只能自己赔了。示例2－这个价格是信产部给各个运营商的，我们已经给您打过折扣了，我们这个折扣是根据您的话量订的，如果说您的话量达到每年x的话，我们可以给您更低的折扣。包月这个业务我想正规的公司是不能提供的，因为没有人肯为您的话务量做担保，现在有些代理公司是有这样的做法，不过都是建立在某些企业根本就没有那么多量的基础之上的，想联想，新浪他们话务量那么大，他们为什么选择一个包月的号码呢？－示例3－首先要弄清楚对手目前的价格情况，如果是一般客户，认为我们的价格高，那我们要坚定立场，我们的价格一定是比对手要低的，我们可以重点从标准报价上做文章，突出对手0.60的报价，而我们只有0.40，至于最终的合作价格，是可以协商的；如果针对的是大话无量的客户，那就必须在充分了解对手的情况下报价，不可以胡乱报价，可以给到客户的信息是，如果对手的价格很低的话，我们的价格也可以做到比他们更低；6处理客户异议（应对不接受预存话费的客户）说明：－不接受预存，目前是很多客户提出的问题，主要是目前电信和网通的做法也是后付费的，首先我们需要坚持我们的立场，给客户讲解为什么我们要采取预付的方式，我们是为了给客户更大的优惠，预付话费可以让客户免交号码开通费、月租费及我们的平台服务费用，而如果客户可以交纳上述费用的话，我们也完全可以不预存；不过现阶段我们也不是完全不做零预付的合同，主要是看客户的级别和他们所选的号码，如果大客户坚持不预付，我们完全可以接受零预付的形式，先合作；示例1：－如果是小客户，那么我们可以给客户选一些可以不用预付的号码，不过相对会比较差一点，如果客户对号码要求，那么我们就需要跟客户摆事实讲道理了，坚持一个原则，以签单为主要原则，在客户坚持要级别高的号码的时候，又不想预付的情况下，我们可以适当的让客户少预付一点，但是必须预付；示例2：－在客户不接受预付的情况下，我们也可以用长途单价的降价来吸引客户，突出，如果客户预付多一点的情况下，我们也可以适当的可以给到客户降价，如果不预付，我们只能以标准自费的方式合作。示例3：－分客户级级别：小小客户的的话，一一定要事事前给其其打预防防针，告告诉他是是预存话话费，就就可以免免开通费费、免月月租、免免选号费费的。如如果您不不预存话话费的话话，这样样您就要要交月租租费及开开通费等等了，这这样您反反而不合合适了。。示例4：－大客户的的话：之之前的小小客户话话术也得得说，之之后像咱咱们这样样的大话话量客户户，我们们还有一一种合作作模式，，每月可可以设定定一个最最低的消消费量，，这样咱咱们也有有个合同同额，我我好为您您争取更更好的3、４０００７号码码，和资资费这块块，您看看行吗？？示例5：－我们向向您提供供的是号号码加呼呼叫中心心的服务务，呼叫叫中心我我们前期期是有开开发成本本的，我我们公司司是没有有最低消消费，月月租费这这些东西西的，其其实您如如果做0806的话如果果您一个个月的消消费达不不到他的的要求的的话，有有些钱还还是白花花了的，，我们这这个不要要求您每每个月消消费多少少，你要要是打不不完花费费还是可可以接这这用的，，示例6：－其实这个就跟跟选手机号码码一样，有号号码和功能，，不充钱能用用吗，也是公公司一种营销销策略，我们们放号码并且且免费给企业业提供功能就就是希望每个个号码能够真真的产生效益益，也是为了了确保企业自自身的一个收收益，希望贵贵公司能理解解，而且充的的钱全部是您您的话费，我我们不会占用用您一分钱的的，没有使用用完的您都可可以继续使用用的。7处理客户异议议：对于我我们提供号码码不满意客户户的应对话术术：话术1－客户对号码不不满意是常有有的事情，不不是客户的每每个要求我们们都要满足的的，首先我们们要清楚客户户的需求，他他需要什么样样的号码，其其次我们要了了解客户可能能的年话务量量，在清楚可可能的话务量量的情况下，，我们才有可可能应付的更更自如，如果果客户要求的的号码是预付付比较高的，，而且高出他他们的年话务务量很多，那那么我们可以以适当的建议议客户挑选别别的号码，并并重点突出他他所要的号码码目前已经被被别的公司预预定了；话术2－对于客户的要要求我们不能能一口回绝，，但是也不能能一味的退让让，如果客户户坚持要求我我们提供顶级级的号码，但但是有没有这这个话务量或或者不想预付付，那么我们们就要说出我我们的难处，，尽量打消对对方的念头。。话术3－主要是看客户户量级，小客客户的话，事事先就打好预预防针，号码码是没有选号号费的，所以以不同的号码码已经对应好好了不同的年年话务量的。。话术4－大客户的话，，可以针对他他喜欢的数字字，再重新选选号；还有就就是针对他公公司对外宣传传的普通号码码后四位，看看能否给其后后四位匹配的的号码，向他他推荐。话术5－我们的号码是是有级别设置置的，因为我我们没有最低低消费、月租租费这些不必必要的费用，，所以希望企企业可以根据据自己的话务务量情况来进进行号码选择择，如果您能能保证您的话话务量达到多多少或者您一一次性能够预预存多少钱的的话，我们也也可以考虑给给您一个好点点的号码。8处理客户异议议：客户怀疑疑我们的服务务品质话术2－现在铁通已经经并入移动了了，难道移动动的服务品质质您还需要怀怀疑吗？再则则我们有专业业的技术、售售后团队，２２４小时的售售后服务热线线，及时响应应任何问题。。难道这样您您还对我们不不放心吗？话术3－我们拥有像XXXX这样的大公司司客户，而且且他们用我们们的号码不止止一年两年了了，我相信我我们的服务时时能让您满意意的，我们有有24小时的服务热热线，您有任任何事情都可可以拨打4007005604，我们会有专专人对您的问问题进行最快快的解决。话术4－我们的服务请请您放心,首先那我们的的平台暂时还还没有出现过过什么问题,如果出现问题题的话，我们们有专业的售售后和客服团团队，4007005604，7x24小时为您服务务话术1－首先让客户知知道我们有独独立的客户服服务热线，4007005604，7*24小时服务；其其次让客户认认可你的人，，你代表公司司的形象，如如果你的服务务让客户都怀怀疑的话，客客户是肯定会会有这些疑问问的；如果客客户还是不认认可，我们可可以搬出我们们的服务承诺诺，称如果实实在觉得有疑疑问，我们的的合同里面可可以签上我们们的服务承诺诺。9处理客户异议议：小客户对对号码有要求求，咋办？话术1－首先肯定客户户的眼光，但但是也突出我我们也是一个个商业性的公公司，并用预预付来为客户户设置门槛，，让客户主动动退让，如果果客户还是坚坚持要好的号号码，又不承承诺号码应有有的预付额度度，应该拒绝绝客户，并表表示出我们很很想跟他合作作，不过他的的坚持让你太太为难，没有有办法往下走走了，并且从从个人关系方方面着手，套套套关系，向向他讲出你的的为难，让客客户看到你的的诚意，我想想任何客户都都不是不讲道道理的。话术2－A解释总部放号号原则；B高话量的客户户才能有VIP号码；C强调我们从来来不收选号费费，体现选号号公平。话术3－号码好坏肯定定是个形象问问题，但是各各大运营商都都是一样的，，由于号码资资源有限，肯肯定都是根据据企业具体话话量选号，其其实最重要是是好记，不占占线，这样实实用性才会很很强吗，是不不是？10问题解决：遇到不了解的的技术问题如如何处理话术1－可以寻求技术术部门的帮助助，可以跟对对方客户如此此说：您这个个问题，我暂暂时无法回答答你，您看是是否我回去后后向我们的技技术部门咨询询一下，在给给您答复；话术2－如果现场允许许的话，我们们也可以寻求求北京技术部部的电话现场场支持，可以以跟客户说：：您这个问题题，我个人可可能无法答复复您，您看如如果可以的话话，我可以让让我们的技术术部通过电话话的方式来给给你解答；如如果客户称可可以，你可以以现场拨打技技术部通过电电话来为你做做现场技术支支持。话术3－A问了技术部的的同事再答复复（或直接让让技术部同事事回电话支持持）；B约面访，让相相关同事协助助面谈。话术4－我做业务这么么长时间，您您这个问题确确实是我第一一次碰到，您您看这样好吗吗，我问清楚楚之后第一时时间给您回复复或者让我们们相关技术人人员直接和您您沟通。－交互式沟通与客户进行交交互式的沟通通，清晰了解解客户目前情情况。1、目前规模（（坐席数、电电话量）2、客户应用方方向3、目前的使用用产品情况。。4、了解竞争对对手价格。精品资料网9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。14:26:5714:26:5714:2612/31/20222:26:57PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2214:26:5714:26Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:26:5714:26:5714:26Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2214:26:5714:26:57December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20222:26:57下午午14:26:5712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:26下下午12月-2214:26December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/3114:26:5714:26:5731December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:26:57下午午2:26下午午14:26:5712月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。14:26:5714:26:5714:2612/31/20222:26:57PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2214:26:5714:26Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。14:26:5714:26:5714:26Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2214:26:5714:26:57December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20222:26:57下午14:26:5712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月222:26下下午午12月月-2214:26December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/3114:26:5714:26:5731December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。2:26:57下下午午2:26下下午午14:26:5712月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22