石化医院“医患通交流平台”解决方案案例

1中国移动湖北有限公司荆门分公司2011年“慧传播”和“慧思维”集团精品案例讲解大赛参赛单位：集团客户部全业务运营中心开发团队：刘磊石化医院“医患通交流平台”解决方案案例2目录123456项目发展背景现阶段存在的问题项目需求分析项目实施方案客户效益分析项目方案总结31、项目发展背景荆门石化医院始建于1951年，现为市政府所属市值二级甲等医院，在职职工总数571人，开放床位530张，设有27个临床医技科室，15个病区。近几年来，荆门石化医院先后被授予湖北省“消费者满意单位”、湖北省“社会治安综合治理先进单位”、湖北省“卫生先进单位”、湖北省卫生系统“八比八看”优质服务竞赛“十佳”单位、荆门市“最佳文明单位”、荆门市“消费者信得过单位”、荆门市“价格诚信单位”等荣誉称号。4目录123456项目发展背景现阶段存在的问题项目需求分析项目实施方案客户效益分析项目方案总结52、现阶段存在的问题目前石化医院信息化管理系统HIS（HospitalInformationSystem）医院信息系统PACS（PictureArchivingandCommunicationSystems）医学图象档案管理和通信系统LIS（LaboratoryInformationSystem）检验信息系统RIS（RadiologyInformationSystem）放射科信息系统

医疗信息还只是保存在院内系统中，并没有及时传递给患者。医护人员无法快捷、准确的获取病例信息。患者获得医疗服务不是很方便存在的局限性医患通：通过将MAS服务器与医院IT系统相耦合，实现IT应用信息移动化,实现医患互动和医院移动办公需求，提高患者满意度。6目录123456项目发展背景现阶段存在的问题项目需求分析项目实施方案客户效益分析项目方案总结73、项目需求分析院内通讯文件传输院内通知院内公告日程管理院长日报多人会议临床检验危急值预警杂志医患互动远程挂号导诊服务检查报告通知健康关爱住院帐单通知

及查询院后随访满意度调查信息查询咨询服务母婴关怀医患数据共享患者双向转诊移动办公信息共享重点关注：检查报告通知查询、住院账单通知及查询、院后随访、院内公告、医患数据共享等8目录1项目发展背景2现阶段存在的问题3项目需求分析4项目实施方案5客户效益分析6项目方案总结4.1

业务功能4.2

系统亮点94.1业务功能104.1业务功能114.1业务功能124.2系统亮点住院帐单通知——系统自动将前一天的消费记录发送到患者或其亲属的手机。住院押金余额不足提醒——系统自动给押金余额低于设定值的患者，发送提醒短信。体检报告领取通知——系统会自动提醒患者到医院领取体检报告，减少患者来回奔波之苦。特色功能－－人性化通知134.2系统亮点特色功能－－母婴关怀孕期复查提醒——系统自动对准妈妈发送复查提醒短信，保障孕期安全。孕期健康课程信息通知——针对不同孕期的准妈妈发送相应培训课程信息。预防接种提醒——系统自动发送预防接种提醒短信，减少因为错过接种时间给婴儿健康带来不良隐患。144.2系统亮点特色功能－－无线城市访问“无线荆门”利用多种无线接入技术，为整个城市提供随时随地所需的无线网络接入，通过无处不在的网络，享受无所不有的内容应用。“医患互动”、“在线咨询”内容入驻无线城市，不仅方便患者与医生之间的沟通，也提升了医院自身形象。对医患之间的沟通搭建了另一座桥梁。154.2系统亮点安全的网络通过现有Internet接入移动公司CMNET，直接通过CMNET接入防火墙对短信网关进行访问；安全的软件用户认证口令、证书认证方式数据加密传输、密码、数据加密访问控制通过用户的一次性鉴别登录，可获得需访问系统和应用软件的授权

安全的数据备份方式一单机备份备份方式二双机备份特色功能－－安全164.2系统亮点特色功能－－快捷用户群机房：服务器3台174.2系统亮点服务支持体系构成电话支持服务：工程师通过电话提供7×24技术问题咨询和故障诊断；远程维护服务：通远程维护环境，及Email、QQ、飞信等在线服务；现场维护服务：如果远程交互无法解决问题，公司将派工程师到现场进行解决。故障等级设定严格按照故障等级划分标准，将系统故障划为四级一级故障：现有的网络瘫痪，最终用户业务出现中断。二级故障：现有网络的性能严重降级，严重影响用户业务运作。三级故障：现有网络故障，但大部分业务运作仍可正常工作。四级故障：系统运行稳定，仅个别用户使用存在异常；故障解决时间设定一级故障：在8小时内提供解决方案；二级故障：在24小时内提供解决方案；三级故障：在48小时内提供解决方案；四级故障：在48小时内提供解决方案；特色功能－－保障的服务18目录123456项目发展背景现阶段存在的问题项目需求分析项目实施方案客户效益分析项目方案总结195、客户效益分析客户效益分析提高办公效率，规范了业务流程办公文化提升了医院形象，使医患关系人性化、方便患者就医，加大了医院宣传力度。降低办公费用和运作成本医疗资源共享平台

通过前期的系统使用，推动后期的医疗资源共享平台实施成本20目录123456项目发展背景现阶段存在的问题项目需求分析项目实施方案客户效益分析项目方案总结216、方案总结1、拓展办公空间，提高业务处理效率2、提高医院整体形象3、方便患者多渠道就医4、减少办公成本5、打通了通往荆门医院资源共享平台的通道22感谢！23项目收益分析经济收益效能快信收入：初期每月产生短信费500元/10000条，项目产生收益为：500元×12月=6000元/年，后续据短信数量增加，套餐费用或变更为1200元/月，异网发送短信另计费。集团V网收入：通过在荆门市石化医院部署医患交流平台，500名员工加入集团V网，套餐包月费5元/月，月产生的费用为2500元，即一年产生费用为30000元；集团彩铃收入：通过在荆门市石化医院部署医患交流平台，100名员工加入集团彩铃，套餐包月费5元/月，月产生的费用为500元，即一年产生费用为6000元；回访短信上行：通过在荆门市石化医院部署医患交流平台，进行医患互动，医院接诊人次16万，按20%患者回复率，年收益为160000*0.1*20%=3200元/年综上：合计年收益