第一~~四章 人力资源管理概述

人力资源管理

HumanResourceManagement苏欣e-mail:suxin1219@163.com绪论

HumanResourceManagement

人力资源管理是一门迅速发展的学科，它是一门系统地研究组织内人力资源获取、培训、使用、激励的客观规律与具体方法的科学。该课程是人力资源管理专业的核心课程，共48学时，考试课。HumanResourceManagement绪论课程简介人力资源管理主要的学科基础管理学基础人性假设理论激励理论组织理论系统观念和权变观念绪论HumanResourceManagement人力资源管理主要的学科基础经济学基础人力资本投资理论

人的知识能力是一种特殊资本，这种资本是通过投资形成的。人力资本的作用大于物力资本，人力资本是最大的生产力。HumanResourceManagement绪论

“企业只有一项真正的资源：人。”——彼得·德鲁克“你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员工，我就可以有再生的机会。”——IBM公司总裁华生HumanResourceManagement绪论

人力资源管理的重要意义时代的变迁20世纪70年代靠体力

绪论HumanResourceManagement人力资源管理的重要意义20世纪80年代靠财力

20世纪90年代靠智力

生产管理市场营销资本运营发挥人的潜力人力资源管理1960s1970s1980s1990s以及未来很长一段时间杰出企业的管理重心HumanResourceManagement绪论人力资源管理的重要意义管理者的职责求才用才育才激才留才人事管理是人事部门的事人力资源管理是每一个管理者的职责绪论HumanResourceManagement人力资源管理的重要意义组织的资源

长期LongTerm人员（humanresources）继续生存Continuity中期MediumTerm技术（TechnicalResources）财务（FinancialResources）短期ShortTerm生产力Productivity利益Yield$LSFBFFF￡人力资源管理的重要意义

HumanResourceManagement绪论推荐参考书目[1]彭剑锋主编：《人力资源管理概论》，复旦大学出版社，2007年.[2](美)加里·德斯勒：《人力资源管理》(第六版)，中国人民大学出版社,2001.[3](美)雷蒙德·A·诺伊等：《人力资源管理：赢得竞争优势》，中国人民大学出版社,2001.[4]张德编著：《人力资源开发与管理》，清华大学出版社，2002.[5]廖泉文著：《人力资源管理》，高等教育出版社，2003年.

HumanResourceManagement绪论相关期刊1．《中国人力资源开发》2．《人力资源》3．《管理世界》4．《世界经理人文摘》《人力资源管理》HumanResourceManagement绪论网络资源

HumanResourceManagement绪论教学安排第一章人力资源概述第二章人力资源管理概述第三章人力资源管理的产生与发展第四章人力资源管理者和人力资源管理部门第五章人力资源管理的环境第六章人力资源管理的理论基础第七章工作分析第八章人力资源规划第九章招聘录用第十章培训开发第十一章绩效管理第十二章薪酬管理基础篇职能篇

同学自由组合，组建虚拟公司，每个公司8-9人。虚拟公司要有：1.公司名称2.主营业务及经营特色3.人员分工（组织结构图）4.企业文化在学习过程中，以虚拟公司为团队参与课堂讨论、案例分析以及一些实践环节，培养团队精神，分工合作、共同提高。HumanResourceManagement绪论教学要求

第一章

人力资源概述

HumanResourceManagement本章重点人力资源的概念人力资源的性质人力资源的数量和质量HumanResourceManagement

HumanResourceManagement

一、人力资源及其相关概念资源物质资源财务资源信息资源人力资源

HumanResourceManagement

人力资源（HumanResource）在一定范围内人所具有的对价值创造起贡献作用并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。包括数量和质量两个方面。1954年，彼得·德鲁克在《管理实践》中首先提出HR并加以明确界定。HumanResourceManagement

能动性：唯一能起到创造作用的因素自我强化选择职业积极劳动两重性既是生产者，又是消费者时效性：人的生命周期各阶段体能和智能不同再生性有形磨损和无形磨损自我补偿，自我更新，自我丰富，持续开发社会性：受民族文化和社会环境影响

二、人力资源的特征0岁少年人口16岁劳动适龄人口60/55岁老年人口少年人口②未成年就业人口①适龄就业人口③老年就业人口老年人口④求业人口

⑤就学人口⑥家务人口⑦服役人口⑧其他人口病残人口图中标注的①---⑧的部分即人力资源①适龄就业人口②未成年就业人口③老年就业人口④失业人口病残人口

HumanResourceManagement三、人力资源的构成HumanResourceManagement

人口资源

人力资源

人口资源人力资源人才资源人口资源、人力资源与人才资源的数量关系图人力资源与人力资本人力资本是经过投资的人力资源人力资本投资的形式：教育和培训医疗保健迁移

HumanResourceManagement

人力资源与人力资本

HumanResourceManagement

研究的角度关注点计量形式人力资本成本收益收益流量、存量人力资源投入产出产出存量两者的区别HumanResourceManagement

人力资源的质量

HumanResourceManagement

人力资源的质量

一般用如下指标来衡量：健康卫生指标：平均寿命、婴儿死亡率、每万人口中拥有的医务人员数量等教育状况：人均受教育年限、每万人中大学生拥有量、大中小学入学比例等技术等级状况：工人技术平均等级、每万人中高级职称人员比例等劳动态度指标：缺勤率、工作满意度、工作努力程度、工作负责度等HumanResourceManagement

企业人力资源的构成1

年龄构成2学历构成3素质构成第二章

人力资源管理概述

HumanResourceManagement本章重点人力资源管理的含义人力资源管理的功能人力资源管理的职能HumanResourceManagement

管理是管理人员行使特定职能以达到组织目标的过程。管理既是一门科学，又是一门艺术。HumanResourceManagement

一、什么是管理？管理就是利用人或借助人把事情做好管理的职能：1.计划2.组织3.领导4.控制HumanResourceManagement

一、什么是管理？

管理的层次：

Governance(决策管理）Management(执行管理或泛指管理）Administration(行政管理或日常事务管理）

HumanResourceManagement

一、什么是管理？管理的层次：工人、职员：任务导向问题基层管理者：开始考虑人的问题中层管理者：多数时间考虑如何调动人的积极性的问题高层管理者：大多数时间考虑人力资源战略和政策的问题HumanResourceManagement

一、什么是管理？管理怎么做上下左右中外（领会）（摆平）（教会）（协调）（协调）（管好自己）HumanResourceManagement

一、什么是管理？HumanResourceManagement

二、人力资源管理的概念

“人力资源管理是获取、培训、评估员工和为员工提供薪酬的过程，并且关心员工的劳资关系，健康与安全以及家庭。”

—加里•德斯勒HumanResourceManagement

二、人力资源管理的概念

本书对人力资源管理所下的定义:(P42)企业为了获取、开发、保持和有效利用人力资源，通过运用科学的、系统的技术和方法进行各种相关的计划、组织、领导和控制的活动，以实现企业的既定目标。人力资源管理范畴

—认识人力资源管理的一种方法人人工作工作人尽其用分工有序协调合作和睦相处协调共事事得其才HumanResourceManagement

HumanResourceManagement

人事管理与人力资源管理的异同三、相同之处管理对象：人某些管理内容：薪酬、编制、劳动安全等某些管理方法：制度、纪律、奖惩、培训等比较项目人力资源管理传统人事管理管理视角视员工为第一资源视员工为成本、负担管理目的组织和员工利益的共同实现组织短期目标的实现管理模式以人为中心以事为中心管理内容非常丰富简单的事务管理管理性质战略性、整体性战术性、分散性管理活动重视培训开发重使用、轻开发管理方式强调民主、参与命令式、控制式管理地位决策层执行层部门性质生产效益部门单纯的成本中心人事管理与人力资源管理的异同三、不同之处

企业文化职业生涯规划7.员工关系5.薪酬管理6.绩效管理

4.培训开发

1.人力资源规划2.职位分析3.招募甄选留选用育职位评价目的核心先导动力HumanResourceManagement

四、人力资源管理的功能与职能企业战略目标职位分析绩效指标绩效管理职位评价薪酬管理人力资源规划人员招聘选拔培训开发

人力资源管理核心流程职责标准资格责任大小责任范围复杂程度目标设置过程监控结果评估固定工资浮动工资福利HumanResourceManagement

HumanResourceManagement

五、人力资源管理的目标实现企业的整体战略目标保证价值源泉中人力资源的数量和质量为价值创造营建良好的人力资源环境保证员工价值评价的准确有效实现员工价值分配的公平合理价值源泉价值创造价值评价价值分配

1.保留人才，激励员工2.提高生产率3.获取竞争优势4.改善工作生活质量(QWL)

（员工在工作中所产生的心理与生理健康的感觉）

HumanResourceManagement

六、人力资源管理的意义劳动报酬人际沟通工作安全工作时间紧张程度参与管理程度工作的民主性利润分享退休金权利福利计划工作环境人力资源管理和人力资源

员工效率100%0HRMHumanResourceManagement

六、人力资源管理的意义竞争优势以组织为中心的结果以员工为中心的结果人力资源管理实践人力资源规划职位分析基础工作招聘与选拔绩效管理薪酬管理培训与开发安全与健康人力资源甄选与开发胜任力动机态度生产力价值公司形象差异化的产品或服务成本领先人力资源管理成为企业获取竞争优势的工具

一个企业获得相对其竞争对手的优势，就是要提供高区分度、低成本的产品或服务。HumanResourceManagement

可持续发展的现实依据——市场与客户

企业经营价值链

经营人才

经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统

企业经营价值链HumanResourceManagement

企业、人、制度“企”字上面是“人”,下面是“止”。“止”者,禁止也。企业离不开人和制度,但人比制度更重要,企业必须以人为上(本)

。HumanResourceManagement

HumanResourceManagement

Google的工作场所

工作之余也可以娱乐，打桌球，走象棋，为的只是放松心情下楼梯可以这样简单，直接滑下来．它的人性化设计让我们都回到了童年HumanResourceManagement

Google的工作场所

即便是工作，也可以这样坐着，像床又像沙发，很舒服

在干嘛呢?是在休息吗？这种坐椅的感觉一定很奇特HumanResourceManagement

Google的工作场所

个人都有自己的空间，即便在公司，一个个的小房间加上有情调的装饰，在家的感觉一样

为了全身放松，也可以享受按摩，对面放的不是鱼缸，而是舒缓大脑的视觉图片

第三章

人力资源管理的产生与发展

HumanResourceManagement本章重点人力资源管理产生的基础人力资源管理的发展阶段HumanResourceManagement

HumanResourceManagement

一、人力资源管理产生的基础一、工业革命

雇佣大量工人的工厂的出现劳动分工劳动生产率二、科学管理运动泰勒（科学管理之父）：动作时间研究选拔、训练工人；劳动计件奖励制度三、早期工业心理学(IndustrialPsychology)

雨果·闵斯特伯格:工业心理学之父心理测试在人员选拔中的应用HumanResourceManagement

四、人际关系运动

梅奥：霍桑实验

从1924年到1932年，霍桑实验持续了9年。1933年，梅奥出版了《工业文明中的社会问题》。霍桑实验共分四阶段：

一、照明实验

二、福利实验

三、访谈实验四、群体实验

一、人力资源管理产生的基础HumanResourceManagement

五、行为科学是心理学、社会学、人类学相结合的一门边缘学科研究对象：人的行为及其产生的原因；人的需要、欲望、动机目的—研究人的行为规律；人与人之间、人与群体之间的关系—预测和控制人的行为对管理学的贡献：管理重心的转变：物和事人及其行为管理方法的转变：监督、控制人性化管理一、人力资源管理产生的基础萌芽阶段—工业革命时代（18世纪末—19世纪末）特点：（1）物质人、经济人，金钱衡量一切，工人做机械劳动（2）雇佣管理，招录和雇佣工人，以“事”为管理中心，忽视人的其他需求（3）确立工资支付制度和劳动分工（4）管理者与生产者的初步区分

HumanResourceManagement

二、人力资源管理的发展阶段HumanResourceManagement

建立阶段--科学管理时代（20世纪初－1930年左右）特点：（1）劳动方法标准化（2）有目的的培训（3）明确划分管理职能与作业职能（4）组织起各级指挥体系（5）注意处理低效率问题二、人力资源管理的发展阶段HumanResourceManagement

反省阶段—人际关系时代（20世纪30年代--二战结束）特点：（1）社会人，多种需求（2）非正式组织（3）重视人的因素，从以工作为重心向以人为重心转变。二、人力资源管理的发展阶段HumanResourceManagement

发展阶段—行为科学时代（20世纪50—70年代）特点：（1）组织行为学兴起（2）从对个体的研究与管理转向对群体和组织的整体研究和管理（3）从监督控制、消极惩罚到人性激发、积极激励与民主参与二、人力资源管理的发展阶段HumanResourceManagement

整合阶段—权变管理时代

（20世纪70-80年代）特点：（1）环境变化不确定性增加（2）综合运用各种管理理论二、人力资源管理的发展阶段HumanResourceManagement

战略阶段—战略管理时代

（20世纪80年代至今）特点：（1）兼并的浪潮（2）战略管理成为企业管理的重点（3）人力资源管理纳入到企业发展战略之中二、人力资源管理的发展阶段HumanResourceManagement

三、人力资源管理在中国的发展

1.1979年以前：没有真正意义上的人力资源管理；2.1979--1980：国企人事管理改革，奠定实践基础；3.1988年9月：中国人力资源开发研究中心成立；

（理论研究的开始）4.1993年：中国人民大学劳动人事学院将人事管理专业调整为人力资源管理专业。（里程碑：标志我国人力资源管理的发展进入了专业化阶段）第四章

人力资源管理者和人力资源管理部门

HumanResourceManagement本章重点人力资源管理者应具备的素质人力资源管理者和部门的角色人力资源管理者的责任HumanResourceManagement

HumanResourceManagement

案例：万科公司人事纠纷

背景：

万科公司上海分公司1997年部分高层发生集体贿赂事件，导致大换血。1997年末万科从总部派出新的三驾马车，分别任命为上海分公司的正副总经理和市场部经理，接管已严重受损的上海业务。年轻的新领导班子临危受命，急赴上海，夜以继日，重整业务，成绩显著。然而，一件意想不到的“小事”，

却使得这个刚组成的领导班子差点解体。

HumanResourceManagement

案例：万科公司人事纠纷

事件：

1997年阴历30日，劳累了一年的万科人力资源部总经理解冻，刚处理完年底最后一点活，兴冲冲准备度假时，上海分公司一个销售主任，飞抵深圳总部，向解冻投诉―上海分公司违反人事制度把他解雇了。

原来，这个当地的销售主任同总部刚派过去的销售经理发生了严重的工作冲突，销售经理征得一同派来的正副总经理同意后，解雇了这名销售主任。可是这名被炒的主任认为：上海分公司违反了万科公司的制度。因为万科的人事制度是：基层管理者如果在工作上犯了错误，首先应该是降职，如果降职后仍然表现不好，才能将其辞退。

公司调查表明，上海高层违反程序。销售经理却要挟：如果总部撤消炒人决定，他就辞职。

人力资源部总经理解冻该如何处理这件事情？

HumanResourceManagement

一、管理者应具备的技能

技术能力人际能力概念能力

各层次管理人员需要的技能高层管理者中层管理者基层管理者概念技能人际技能技术技能HumanResourceManagement

二、

人力资源管理者应具备的素质HumanResourceManagement

专业知识业务知识实施能力思想素质知识素质社会学心理学行为科学人文科学相关行业知识、相关专业知识管理学知识、营销学知识

有关政策、法律、历史、政治等知识计算机应用、外语等工具性知识哲学、思维科学、学习方法知识“飞机型”知识结构HumanResourceManagement

问题：作为未来的人力资源管理者，我们应当具备什么样的素质？HumanResourceManagement

HumanResourceManagement

行政性的活动业务性的活动

战略性和变革性活动

10%30%60%

60%30%10%投入的时间产生的附加值三、人力资源管理活动与任务HumanResourceManagement

行政性的活动业务性的活动

战略性和变革性活动

人力资源管理者和部门工作层次的变化e-HROutsoursing战略性和变革性活动业务性活动四、人力资源管理新角色

HumanResourceManagement

(IPMA素质模型)人事管理专家

HRExpert

熟悉人事管理法规、政策、管理流程和方法。

HumanResourceManagement

业务伙伴

BusinessPartner熟悉业务，参与制定业务计划，并参与处理问题，保证业务计划得到有效的执行。

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