旅游行业服务质量保障协议

旅游行业服务质量保障协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（服务需求方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（服务提供方），即提供旅游服务的公司或个人。1.2乙方：指乙方（服务需求方），即需求旅游服务的公司或个人。1.3服务：指甲方根据本协议规定为乙方提供的旅游服务。1.4质量标准：指甲方在提供旅游服务过程中应达到的服务质量标准。第二章服务内容与质量标准2.1甲方应按照以下服务内容为乙方提供旅游服务：2.1.1旅游线路规划；2.1.2交通安排；2.1.3住宿安排；2.1.4餐饮安排；2.1.5景点门票预订；2.1.6旅游导游服务；2.1.7其他增值服务。2.2甲方应保证以下服务质量标准：2.2.1旅游线路规划合理，符合乙方需求；2.2.2交通安排安全、舒适、准时；2.2.3住宿安排符合乙方要求，保证住宿条件良好；2.2.4餐饮安排符合乙方口味，保证食品安全；2.2.5景点门票预订准确无误，保证乙方顺利游览；2.2.6旅游导游服务专业、热情、周到；2.2.7其他增值服务满足乙方需求。第三章甲方责任与义务3.1甲方应保证提供的服务符合本协议约定的质量标准。3.2甲方应按照乙方的要求及时调整服务内容，以满足乙方的合理需求。3.3甲方应保证乙方在旅游过程中的人身安全和财产安全。3.4甲方应提供完整的旅游行程资料，包括行程安排、景点介绍、交通信息等。3.5甲方应协助乙方处理在旅游过程中遇到的问题，保证乙方顺利游览。第四章乙方责任与义务4.1乙方应按照本协议约定的时间、地点和方式支付旅游费用。4.2乙方应遵守甲方提供的服务规定，配合甲方完成旅游服务。4.3乙方应遵守旅游景点的相关规定，保证游览秩序。4.4乙方应妥善保管自己的财物，避免丢失或损坏。4.5乙方应尊重旅游地的风俗习惯，保持良好的游客形象。第五章服务变更与终止5.1在旅游服务过程中，如乙方因特殊原因需要变更服务内容，双方应协商一致，并签订书面协议。5.2如甲方未能按照本协议约定提供符合质量标准的服务，乙方有权要求甲方进行整改，直至达到质量标准。5.3如因不可抗力因素导致旅游服务无法继续，双方互不承担违约责任，已支付的费用按照实际情况退还。5.4除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止本协议。如一方违反协议，另一方有权要求解除协议，并追究违约责任。第六章服务价格与支付6.1甲方应向乙方提供详细的旅游服务价格清单，包括交通、住宿、餐饮、景点门票等费用。6.1.1甲方应在价格清单中明确各项费用的计算方式和总价。6.1.2甲方应保证价格清单的真实性和透明性，不得有隐藏费用。6.2乙方应根据甲方提供的价格清单支付旅游服务费用。6.2.1乙方支付方式应按本协议约定执行。6.2.2乙方支付的费用应包含所有服务项目的费用，除非双方另有约定。6.3甲方在收到乙方支付的费用后，应向乙方提供相应的收费凭证。6.4若乙方对价格清单有异议，应在支付前提出，双方应协商解决。第七章服务变更与调整7.1在旅游服务过程中，如甲方需要变更服务内容，应提前通知乙方，并取得乙方同意。7.1.1甲方变更服务内容时，应保证变更后的服务仍符合本协议约定的质量标准。7.1.2若变更导致费用增减，双方应协商确定新的费用。7.2若乙方因特殊原因需要调整旅游行程，应提前通知甲方。7.2.1乙方调整行程时，应承担由此产生的额外费用。7.2.2甲方应尽力协助乙方调整行程，但保留根据实际情况调整服务的权利。第八章争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。8.1.1双方应在争议发生后七个工作日内进行协商，以达成和解。8.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2.1诉讼前，双方应充分交换证据，并尽力提供必要的协助。8.3双方同意，争议解决过程中，除法律规定外，不对外公开任何与争议相关的信息。第九章违约责任9.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或服务质量不符合约定，应承担违约责任。9.1.1违约方应向守约方支付违约金，违约金为本协议总金额的_____%。9.2若因违约导致乙方遭受损失，违约方应赔偿乙方的实际损失。9.2.1赔偿范围包括但不限于乙方的直接经济损失、合理的律师费和诉讼费用。9.3若甲方未按照约定提供符合质量标准的服务，乙方有权要求甲方在一定期限内改正，并有权要求甲方支付违约金。第十章其他条款10.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。10.1.1本协议有效期满后，如双方未提出终止协议，本协议自动续约____年。10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3本协议的修改、补充、解除或终止，均应书面进行，经双方签字（或盖章）确认。10.3.1任何一方未经对方同意，不得单方面对本协议进行修改或解除。第十一章信息保密11.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。11.1.1保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。11.2除非法律要求或双方另有约定，任何一方不得向第三方披露对方的保密信息。11.2.1双方应对保密信息采取必要的保密措施，保证信息安全。11.3若一方违反保密义务，应向另一方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。11.3.1违约金为本协议总金额的_____%。第十二章不可抗力12.1由于不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，受影响的一方不承担违约责任。12.1.1不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等。12.2受不可抗力影响的一方应在合理时间内通知对方，并提供相关证明。12.2.1双方应协商确定不可抗力事件的合理期限，并采取必要措施减轻损失。第十三章法律适用与管辖13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.1.1本协议的签订地、履行地均为中华人民共和国境内。13.2双方同意，本协议的争议应提交合同签订地的人民法院管辖。13.2.1双方应遵守人民法院的判决和裁定，并履行相应的法律义务。第十四章附则14.1本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。14.1.1附件包括但不限于服务明细表、费用清单等。14.2本协议的签订日期为协议生效日期。14.2.1本协议签订后，甲乙双方应按照约定履行各自的权利和义务。14.3本协议的修改、补充、解除或终止，均应以书面形式进行。14.3.1修改、补充、解除或终止协议的通知，应以书面形式送达对方。第十五章签字甲方（服务提供方）：公司名称：_____