某社区信息化的解决方案

社区信息化汇报二00八年三月苏州电信目录社区信息化推进思路苏州电信社区信息化解决方案社区信息化成功案例社区信息化发展背景

社区信息化发展背景1、长期以来的以发展经济为龙头的政府绩效评估体系正在被逐步淡化和取消，转而以管理和服务为主导的新的体系正在逐步形成。2、政府的内部管理，特别是街道社区的基层管理模式已越来越不适应现代社会的发展，亟须在管理效率和方式上有新的突破。3、全国各地及全区各地的政府信息化、社区信息化的亮点与创新成果已给当地政府带来了压力。电信方面政府方面1、集团公司提出的转型战略总要求，ICT作为转型重要突破口之一。2、省公司提出的社区信息化、企业信息化、教育信息化发展要求是今年的重点工作之一，作为地市公司要在这个总体要求下积极推动社区信息化工作。3、艰巨的保存量任务需要将社区信息化作为今年的重点行业深耕细作。

社区信息化推进思路网络平台政府、街道房地产公司物业公司金融服务机构社区服务提供商公共服务商务服务金融服务物业服务信息服务语音平台平面资讯

社区信息化推进思路<第一阶段>通过信息化建设完成基本的语音数据覆盖<第二阶段>通过信息化建设满足基本的服务需求<第三阶段>通过信息化建设提供细化便捷的服务社区信息管理系统社区公共信息平台居家养老社区农贸监控电话看家便民呼叫系统电信传统业务无线网络覆盖EPON接入小区安防停车管理系统小区信息发布综合布线

社区信息化推进思路古城老社区普通小区高档小区别墅群电信传统业务▲▲▲▲EPON接入▲▲无线网络覆盖▲小区综合布线▲▲▲家庭综合布线▲小区安防▲▲▲▲电话看家▲▲▲▲停车管理系统▲▲▲小区信息发布▲▲社区农贸市场监控▲▲▲▲社区公共信息平台▲▲▲▲居家养老▲▲便民呼叫中心▲▲▲▲

苏州电信社区信息化解决方案包括治安防范、居家养老、社区行政管理三大模块为社区家庭提供基础通信、家居安防、智能家电和生活百事通功能，为物业公司提供物业管理功能，为开发商提供系统集成服务基于固定电话网络，对社区用户指定的区域通过电话、短信或保安接警的方式进行定点危险提示包括日常服务和主动关怀，使老年居民在家享受到社区的便民服务用数据流的方式记录社区工作过程，以数据和图形方式反映各单位和各审批人员的工作量和工作质量，提高工作效率社区居家养老社区好管家平安E家信息家园社区信息管理系统

社区信息化成功案例一------葑门街道居家养老养老服务效率不高,服务感知不够,管理难度大古城区人口老龄化现象严重城区健康老人更乐意接受居家养老模式

社会服务企业难与居家老人的服务需求对接

1、项目需求背景居家养老散居式养老虚拟养老院1、项目需求背景

社区信息化成功案例一------葑门街道居家养老60岁以上老人占葑门总人口5.2万人的16%，绝对值8320人，并在不断的上升中。1、项目需求背景

社区信息化成功案例一------葑门街道居家养老葑门街道原来的居家养老模式1、志愿者与老人结对2、社区引导3、政府政策扶持主要方式主要不足1、难以满足老人更多个性化需求；2、社会志愿者力度不够；3、社会服务资源不足；4、信息配置不对称等。1、、项项目目需需求求背背景景社区区信信息息化化成成功功案案例例一一------葑葑门门街街道道居居家家养养老老解决决之之道道：：苏苏州州市市沧沧浪浪区区葑葑门门街街道道居居家家养养老老葑门门街街道道居居家家养养老老社社区区服服务务中中心心：：2007年年10月月8日日葑葑门门街街道道试试运运行行；；通过过电电话话网网＋＋呼呼叫叫中中心心的的模模式式搭搭建建平平台台；；通过过专专业业的的物物业业公公司司运运作作平平台台，，提提供供各各类类老老年年人人上上门门服服务务，，服服务务项项目目多多达达三三十十多多项项；；政府府每每年年将将重重点点老老人人的的服服务务补补贴贴交交给给平平台台，，指指定定服服务务对对象象、、项项目目和和要要求求；；物业业公公司司还还可可在在政政府府补补贴贴之之外外，，设设置置服服务务有有保保障障的的收收费费项项目目，，并并向向一一般般居居民民开开放放。。社区区其其他他机机构构（（如如超超市市））可可加加盟盟平平台台服服务务，，成成为为物物业业指指定定的的为为老老人人服服务务的的连连锁锁机机构构。。系统统特特点点：：一、、实实用用性性高高：：二、移植性强强：三、扩展性好好：2、设计思路路社区信息化成成功案例一------葑门街道居居家养老满足需求规范服务开拓市场主动服务提高效益树立品牌整合服务资源源提高管理效率率降低服务成本本市场化运作信息化手段服务机构经营实体IT系统社区居家养老老社会化服务实现服务管理理信息化,服服务人员职业业化,服务水水平专业化,服务质量标标准化,服务模式主动动化,服务收收费规范化,服务监督即即时化社区信息化成成功案例一------葑门街道居居家养老3、系统拓扑扑图4、系统功能能介绍社区信息化成成功案例一------葑门街道居居家养老两个闭环管理理三个基础信息息库一个接入平台台老人信息数据据库服务机构信息息库服务管理信息息库数据沉淀,需需求挖掘服务明晰,透透明消费老人服务全过过程闭环管理理服务中心工作作全流程闭环环管理调度服务流程程化管理跟踪回访服务务管控绩效管理,工工作考评企业等级考核核评定采用一个接入入平台统一接入号码码实现服务统一一调度,资源源集中管理服务范围可以以根据要求逐逐步扩展统一服务标准准和规范建立统一的服服务形象和品品牌社区信息化成成功案例一------葑门街道居居家养老用户管理系统统社区信息化成成功案例一------葑门街道居居家养老服务机构管理理系统社区信息化成成功案例一------葑门街道居居家养老服务运营管理理系统5、服务流程程介绍社区信息化成成功案例一------葑门街道居居家养老邮件短信传真通知分派任务、电话下达通知任务分派及反馈新的需求单处理结果定时反馈服务管理平台现场服务人员管理部门服务管控服务回访系统平台老人社区服务人员需求提出或收集需求!!精神关怀健康咨询法律援助家政服务通过呼叫中心心语音汇报工工作开始和工工作结束6、收益分析析社区信息化成成功案例一------葑门街道居居家养老直接经济效益益：项目一次性集集成收入59.48万元元,呼叫中心心月租型收入入按当月实际际服务对象人人数收取5元元/月/人(目前629人)，虚拟拟电话月租费费800元/月。间接经济效益益：随着平台的扩扩容及纳入服服务中心人数数的增加，月月租型收入将将成倍增长；；另外除葑门门街道外，其其他五个街道道也即将纳入入居家养老服服务体系。一个社区的项项目就控制了了这个街道其其他的社区7、社社会效效应社区信信息化化成功功案例例一------葑葑门街街道居居家养养老1、项项目需需求分分析社区信信息化化成功功案例例二------南南门街街道好好管家家南门街街道位位于苏苏州的的古城城区,属于于开放放式老老街巷巷,相相对封封闭小小区而而言,治安安问题题突出出,城城市管管理难难度大大,居居民关关注程程度高高.我国2000年年开始始进入入老年年化社社会,老年年人不不愿意意离开开自己己生活活的环环境到到指定定机构构去养养老,但是是居家家养老老也存存在问问题,社区区服务务资源源不足足,突突发情情况得得不到到处置置,老老人要要求的的帮助助不能能及时时得到到满足足,需需要政政府在在居家家养老老方面面提供供必要要的服服务.巡辅警警,社社区服服务人人员工工作场场所不不固定定,流流动性性大,遇到到突发发情况况或居居民的的紧急急求助助调度度困难难.居民需需要社社区技技防老人居居家养养老需需要政政府帮帮助社区人人员调调度需需要技技术手手段支支撑2、解解决方方案社区信信息化化成功功案例例二------南南门街街道好好管家家模块二：社区便民服务模块（基于呼叫中心＋电话网）模块一：社区治安防范模块（基于全球眼＋互联网）社区居民日常求助服务老人关怀服务（虚拟养老院）道路监控（街道路口、巷口）社区技防（农贸市场、老小区进出口、辖区学校门口等）模块三：社区工作人员定位模块（基于灵通定位）社区综合管理服务平台PHS定位技术可即时掌握巡逻值勤人员所处位置，实现精确调度据对某社区的调查显示社区信信息化化成功功案例例二------南南门街街道好好管家家3、客客户端端效果果评估估社区信信息化化成功功案例例二------南南门街街道好好管家家道前社社区综综合管管理服服务平平台共共制止止治安安案件件苗头头3起起；刑事案案件同同比下下降75%；制止各各类不不文明明现象象35起；；消灭火火灾隐隐患1起；；为居家家养老老对象象服务务每月月30人次次。4、收收益分分析社区信信息化化成功功案例例二------南南门街街道好好管家家直接经经济效效益：：以道道前社社区为为例，，项项目一一期投投资38.45万，，二期期投资资19.8万（（用户户投资资），，一次次性净净利润润率预预期为为1００%；；第一一年收收益：：3.72万（（含线线路租租费））；一一年后后每年年收益益：6.02万万（含含系统统维护护费））。间接经经济效效益：：起到到以点点带面面的示示范效效应，，目前前在南南门街街道所所有社社区信信息化化建设设中都都申请请中国国电信信全球球眼、、呼叫叫中心心业务务保持持与原原系统统的兼兼容性性。一个社社区的的项目目就控控制了了这个个街道道其他他的社社区5、案案例成成功的的关键键因素素社区信信息化化成功功案例例二------南南门街街道好好管家家产品雏雏形来来自传传统视视频监监控，，但融融入呼呼叫中中心、、灵通通定位位、一一键通通定制制话机机后，，已具具有其其他同同类产产品不不可比比拟的的优势势市场同同类产产品电信好好管家家平台台仅提供供传统统视频频监控控等服服务融入呼呼叫中中心、、灵通通定位位等ICT业务务，提提供社社区便便民服服务融入全全球眼眼业务务，可可通过过互联联网实实时浏浏览各各街巷巷主要要情况况通航和和基本本面融融合、、通航航相互互融合合政府建建设平平安社社会需需求：：改善当当地治治安状状况，，进入入全国国百强强县前前十名名。镇村领领导希希望通通过电电脑上上网能能够实实时了了解本本地情情况。。保障村村民安安全需需求：：全天候候实时时监控控本村村卡口口、交交通要要道、、公共共场所所、居居住区区等治治安复复杂区区域的的治安安情况况。实时时控控制制社社会会治治安安动动态态，，及及时时发发现现现现场场违违法法犯犯罪罪活活动动。。遇遇到到突突发发情情况况，，居居民民能能够够即即时时求求助助。。对犯犯罪罪分分子子具具有有强强大大的的威威慑慑作作用用，，提提高高老老百百姓姓安安全全感感。。提高高公公安安部部门门破破案案率率需需求求：：公安安部部门门希希望望通通过过监监控控图图像像资资料料、、监监控控图图像像信信息息及及其其他他信信息息，，为为查查证证违违法法犯犯罪罪提提供供线线索索和和信信息息，，提提高高破破案案率率。。希望望实实现现全全镇镇和和全全市市监监控控图图像像信信息息与与公公安安部部门门的的跨跨区区域域联联网网和和共共享享应应用用。。社区区信信息息化化成成功功案案例例三三------吴吴江江平平安安E家家1、、客客户户需需求求交通通吴江江市市位位于于江江苏苏省省东东南南部部，，东东接接上上海海，，南南连连浙浙江江，，属属于于流流动动人人口口往往来来较较密密集集的的地地区区，，目目前前有有流流动动人人口口80万万。。对对与与外外省省道道路路连连接接紧紧密密的的农农村村，，是是业业务务推推广广的的主主要要阵阵地地。。经济吴江市现现大力招招商引资资，大量量流动人人口流入入务工。。农村中中私营业业主比较较普遍，，由此产产生的贫贫富差距距也较普普遍。经经济发达达村也是是业务推推广的主主选目标标。社区信息息化成功功案例三三------吴吴江平安安E家2、市场场空间分分析其他运营营商包括移动动、联通通、网通通等本地地运营商商对该领领域尚未未涉足。。其他公司司在该领域域的竞争争主要来来自各安安防公司司及电脑脑公司，，他们的的特点是是手段灵灵活，同同时经过过多年的的专业经经营，在在与相关关政府部部门的关关系上有有一定基基础。但但这些公公司的规规模一般般不大，，且资金金和技术术实力不不够。广电公司司在视频频监控上上具有较较丰富的的经营经经验和实实力，但但视频监监控以本本地监控控为主，，尚无通通过宽带带的远程程监控产产品。在在户村接接警系统统方面，，因行业业性差距距未参与与竞争。。社区信息息化成功功案例三三------吴吴江平安安E家3、竞争争分析电话网宽带网村级治安安报警监控中心心电话接警警中心视频监控控中心中国电信信基础通信信网家庭电话话报警器器公安局110报报警指挥中心心监控摄像像机“全球眼眼”+““户村接接警系统统”+居民住宅宅农村街道道社区信息息化成功功案例三三------吴吴江平安安E家4、产品品示意图图签约模式式在实际谈谈判过程程中，根根据各区区局的情情况和特特点，以以以下两两种模式式为主：：1.与村村委签约约。此方方式谈判判相对简简单，且且可操作作较强，，大多数数的村都都是以这这种形式式签约的的。2.与镇镇政府签签约。此此方式谈谈判周期期较长，，但一次次性签约约的村数数较多，，可谓““一劳永永逸”。。吴江市政政法委、、综治办办吴综治治[2007]13号号文件：：2007年目标标：全市安装装完成93个村村（社区区）的户户村接警警系统。。其中松松陵11个，盛盛泽14个，平平望8个个，同里里6个，，震泽8个，桃桃源9个个，横扇扇6个，，七都7个，汾汾湖经济济发区17个，，吴江经经济开发发区7个个。其中中33个个村在8月底前前交付使使用，其其余在11月底底前交付付使用。。吴江市政政法委、、综治办办吴综治治[2007]16号号文件：：吴江电信信分公司司为国有有企业，，技术力力量雄厚厚，维修修保养信信誉好，，全市的的户村接接警系统统由吴江江电信分分公司负负责安装装。社区信息息化成功功案例三三------吴吴江平安安E家5、商业业模式产品的收收费模式式“全球眼眼”的收收费模式式采用“交交钥匙””方式实实施村级级监控系系统建设设，全面面负责设设备采购购、监控控点和监监控中心心建设工工作，提提供每个个监控点点、监控控中心的的光纤传传输通道道。今后后监控系系统设备备、监控控点设备备的维护护等售后后服务工工作，全全部由中中国电信信江苏省省吴江分分公司承承担。收费模式式一般有有两种：：1、全部部租赁方方式2、部分分租赁方方式：监监控点和和监控中中心由客客户一次次性付清清，光纤纤电路和和平台使使用采用用租赁方方式。社区信息息化成功功案例三三------吴吴江平安安E家产品的收收费模式式“户村接警””的收费模式式均采用一次性性收费的形式式。通过普及及型、基本型型和豪华型三三种配置满足足不同层次的的客户需要。。各村在发展展的过程中根根据实际情况况，以采用政政府（包括市市、镇、村三三级）投资以以及政府（包包括市、镇、、村三级）与与村民双方方投资两种模模式为主进行行推广。一次性收费以以后，中国电电信提供：1.各村接警警中心平台建建设；2.三年质保保，终身维修修的设备售后后服务。社区信息化成成功案例三------吴江平安E家平台建设为政府以后能能更好的管控控全市接警、、处警情况，，实现市、镇镇、村三级联联动的全市监监控网络，电电信特地单独独建立了一套套接警平台（（包括全球眼眼平台和户村村接警平台））。通过该平平台的使用，，不但能实现现原先单独各各村的报警控控制中心的功功能，还能通通过设置不同同的权限，实实现对全市各各村的实时监监察。社区信息化成成功案例三------吴江平安E家运营维护1.成立专门门的安装服务务队伍；2.建立专门门的接警平台台；3.投入专项项资金整治接接警电话的线线路；4.开发专门门软件管理客客户资料。社区信息化成成功案例三------吴江平安E家社区信息化成成功案例三------吴江平安E家客户投入1.市政府统统一给予每个个村2万元补补贴；2、镇、村、、农户按比例例分别出资；；3、社会赞助助。4、接警服务务由各镇综治治办、派出所所、村警务站站负责，接警警中心人员由由政府解决。。客户端效果评评价（1）提高政政府在老百姓姓心目中的形形象；（2）提升了了社会治安防防范水平；（3）充分优优化警务资源源，提高警务务效能；（4）让电信信的转型更深深入人心。社区信息化成成功案例三------吴江平安E家6、阶段成效效公司效益评价价1.增加公司的ICT收入:发展户村接接警系统村：：63个,发发展“平安E家”10934户，累累计实现ICT收入336万元；2.保住了固固话存量:““平安E家家”的告警信信息必须通过过电话线传送送，无论其他他通信方式如如何普及，