第三章电子商务的系统规划

信息工程学院第三章电子商务系统规划本章内容电子商务系统规划概述制定电子商务系统发展战略和目标确定电子商务模式确定电子商务模型 确定开发战略可行性分析3.1电子商务系统规划概述电子商务系统规划的原因电子商务系统规划的定义 电子商务系统规划的特点电子商务系统规划的内容电子商务常用规划方法电子商务系统规划的定义规划的定义规划的目的是为完成未来的某个目标而设计相关的实施步骤，其主要内容是给出达到这一目标的行动计划，要求指明行动过程中的人员组织、任务、时间及安排，并论证其可行性。电子商务系统规划的定义电子商务系统的规划是指把完成企业核心业务转向电子商务为目标，制定企业的电子商务发展战略，给定未来企业的商务模式、盈利方式和商务模型，确定企业的开发战略，并对实现这一目标进行可行性分析，评估系统建设的开销和收益，给出可行性研究报告。电子商务系统的规划工作特点强调从战略层次做出规划面向长远的、全局的和关键性的问题强调企业间的协作，它不但强调内部环境，还强调和外部环境的信息交换和接口的规划对资金流、信息流和实物流的综合规划明确地给出电子商务系统的目标、定位、战略和可行性分析。电子商务系统的规划工作特点企业的商务模式是变化的依据企业实施电子商务的目标来完成，服从于企业电子商务的整体战略规划工作的工作环境是企业管理环境商务、管理和技术相结合的过程必须纳入企业的发展规划，随企业的发展而发展，并定期更新电子商务系统规划的内容制定电子商务发展战略确定电子商务模式确定电子商务模型进行可行性分析关键成功因素法关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）由麻省理工学院提出的一种方法，可用来帮助进行电子商务系统规划和需求分析。关键成功因素每个企业都存在着对企业成功起关键性作用的因素，称为关键成功因素。关键成功因素总是与那些能确保企业具有竞争能力的方面相关的。基于行业的因素、基于竞争策略、行业地位及地理位置因素、基于环境的因素、基于某些暂时性的因素、基于管理职能的因素几个不同类型企业的关键成功因素示例：汽车企业的关键成功因素包括：燃料价格、企业形象、高效能的经销商网络和制造成本。软件开发公司的关键成功因素包括：产品革新、销售人员素质、世界性市场营销、支援服务和产品易用程度。——关键成功因素法电子商务系统常用的规划方法关键成功因素法的主要分析步骤了解企业（或电子商务系统）的战略目标识别所有成功因素确定关键成功因素识别性能指标与标准关键成功因素法的应用和优缺点确定企业关键成功因素和电子商务系统关键成功因素方面都收到较好效果。CSF法更加重视重点突破，关键成功因素分析可让高层管理者利用对他们至关重要的信息来清楚表明自己的需要。关键成功因素法在高层应用一般效果好，因为每一个高层管理者日常总在考虑什么是关键因素。对中层管理者来说一般不大适合，因为中层管理者所面临的决策大多数是结构化的，其自由度较小，对他们最好应用其他方法。——关键成功因素法电子商务系统常用的规划方法——企业系统规划法定义：利用信息技术和信息系统支持企业运营的思想，是把企业目标转化为信息系统战略的全过程，BSP方法所支持的目标是企业各层次的目标，实现这种支持需要许多子系统。目标帮助企业做出管理信息系统的战略规划，用以支持企业短期和长期信息需要。为管理者提供一种形式化的、客观的方法，明确建立信息系统的优先顺序。为具有较长生命周期的系统建设和保护系统的投资做准备。通过提供响应用户需求的系统，改善企业部门和用户之间的关系。主要步骤：定义企业目标定义企业过程定义数据类分析现行系统支持确定管理部门对系统的要求定义信息系统的总体结构电子商务系统常用的规划方法基本原则则电子商务务系统必必须支持持企业的的战略目目标电子商务务系统的的战略应应当表达达出企业业的各个个管理层层次的需需求电子商务务系统应应该向整整个企业业提供一一致信息息电子商务务系统应应该经得得起企业业组织和和管理体体制变化化电子商务务系统应应是先““自上而而下”识识别，再再“自下下而上””设计。。优点加强了最最高管理理层、用用户及电电子商务务系统部部门之间间的沟通通与交流流，也增增加了他他们对电电子商务务系统的的长、短短期能力力和成本本的认识识。这个方法法高度结结构化，，而且备备有详尽尽的纪录录。它不断进进化，并并能适应应信息技技术环境境的变化化。缺点它的研究究结果不不易实施施，因为为研究结结果不能能迅速转转化成电电子商务务系统部部门需要要的技术术规格。。该研究的的成效很很大程度度取决于于研究小小组的技技巧和能能力。该方法的的结构化化程度不不足以避避免人为为错误对对它造成成的影响响。——企业业系统规规划法电子商务务系统常常用的规规划方法法电子商务务前景和和系统定定位行业结构构分析市场分析析竞争对手手分析企业自我我分析确定企业业战略确定企业业电子商商务的目目标3.2制制定定电子商商务系统统发展战战略和目目标电子商务务的目的的利用最佳定位位与恰当的的营销途径径为企业的的产品在在实际市市场中创造知名度。利用互联网的的相关能力帮帮助企业在电子互动的基础上赢得新的客户户并改进与原有客客户的关系。用企业的核心心能力及与合合作伙伴的电电子互动创造造出新市场。。利用供应链优优化等来节约约成本。企业目标和战战略分析企业的电子商商务应用的基基础和支持的的目标；企业当前销售售或提供什么么产品和服务务；企业当前目标标市场的特征征；企业当前采用用什么方式实实现其目标，，其成本如何何；企业当前当前前采用什么方方式保证其产产品和服务的的质量；企业当前采用用什么方式树树立企业形象象。电子商务前景景和系统定位位内部环境分析析企业高层对电电子商务系统统和新信息技技术的态度；；信息技术利用用的深度和广广度；过去利用新技技术的经验；；电子商务应用用内部用户的的特征：受教教育程度、技技术程度、对对新技术的接接受能力等；；可以从内部获获得的必要信信息技术和技技能。外部环境分析析通过竞争对手手等外部环境境的分析，得得到同行业中中电子商务的的应用情况，，以及竞争对对手对于电子子商务的应用用情况；通过对自己弱弱点的分析，，结合外部合合作伙伴能力力的分析，确确定可从外部部获得的必要要技术和技能能；通过对市场、、客户的分析析，明确电子子商务应用的的外部客户的的特征、技术术程度等情况况。通过以上分析析，得出要做做好电子商务务的前景分析析和系统定位位，需要对行行业、市场、、竞争对手和和企业本身展展开调查和分分析，在这基基础上结合电电子商务的特特点确定企业业战略。电子商务前景景和系统定位位行业结构现有竞争对手手间的竞争；；替代品的威胁胁；行业的进入壁壁垒；供应商的议价价能力；购买者的议价价能力。市场分析内容企业的目标市市场规模企业的具体顾顾客了解顾客偏好好的方法与顾客进行交交谈用统计方法分分析顾客的行行为市场分析的重重点分析市场规模模找到能够准确确揭示市场总总体规模的指指标分析顾客的贡贡献水平交易额减去相相应成本后的的净收入竞争对手分析析考虑的问题谁是你的竞争争者？价值取向是什什么？竞争的力度如如何？覆盖的区域在在哪儿?有哪些顾客互互动和自我服服务?ISP和呼叫叫中心的成本本结构如何?在线产品以哪哪种语言支持持?提供了哪些多多媒体介绍?合作伙伴是谁谁？竞争对手分析析分析结果在那些方面存存在竞争？竞争对手产品品有哪些特点点？竞争对手的顾顾客是谁，即即他在哪个细细分市场中活活动?竞争对手的市市场份额有多多大?竞争对手的研研发部门、营营销与销售部部门及预算规规模有多大?在竞争对手的的产品线上，，下一个可能能推出的是哪哪个产品?为什么顾客从从竞争对手那那里购买，优优势与弱点有有哪些?竞争对手的定定位与你的有有什么不同？？制定自己产品品的策略“模仿式”提提供商改进的价值定定位企业分析分析企业的价价值链思考的的问题你拥有的核心心能力是什么么顾客为什么要要从你这里购购买，并保持持忠诚电子商务系统统对于提高你你的产品质量量有什么帮助助企业未来业务务的增位点和和延伸范围是是什么企业分析分析目标市场场的价值链思思考的问题提供职业教育育提供方便的家家庭生活和社社区环境提供财富和机机会减轻顾客的生生活负担节省钱财或精精力方面的付付出提高他们的乐乐趣或社会地地位企业分析明确优势与弱弱点和核心能能力在哪些方面比比较擅长？以及与你并肩肩作战的人认认为你在哪些些方面比较擅擅长？是否能从市场场中获益。企业可能有哪哪些竞争优势势呢？顾客能更方便便的得到产品品更详细的信信息，使顾客客在挑选产品品时节省精力力和时间。能在规定的时时间内把顾客客需要的产品品送到正确的的地方。展开个性化的的服务提供免费的产产品、电子信信息、电子游游戏和电子邮邮箱来吸引顾顾客。提供更好的搜搜索引擎方便便顾客查找信信息。提供顾客忠诚诚度为目标的的计划项目。。企业本身的品品牌如何。确定企业战略略定义企业战略就是是关于在一个个较长的时期期内在竞争环环境中如何获获得利润的计计划。顾客愿意支付付比生产成本本高的价格的的原因：该产品是特有有的该产品是同类类产品中成本本最低的企业有了范围围和规模优势势企业对产品的的服务做得最最好，或者该该产品能满足足其他产品满满足不了的特特殊需求确定企业战略略实现利润有4种基本的战战略：差异化化、成本领先先、范围扩张张、以及集中中战略。差异化使生产的产品品具有独特性性，与其他竞竞争对手区别别开来的各种种方式。成本竞争当企业发现了了其他企业在在市场上无法法获得的特有有业务流程和和资源时，可可以展开成本本竞争。范围扩张战略略范围扩张战略略是在全球所所有的市场进进行竞争的战战略，而不是是仅仅局限在在本地、本区区域或者国内内市场进行竞竞争。集中战略集中战略是在在狭小的细分分市场和产品品市场进行竞竞争的战略。。确定企业电子子商务的目标标企业开展电子子商务时可能能来自以下目目的：利用网络改善善企业的销售售方式和渠道道，降低企业的分分销成本；利用网络变更更企业的采购购方式，降低企业的采采购成本；利用网络产生生满足顾客需需要的新增值值服务或新产产品，增加销售收入入；利用电子商务务使企业的价价值链的增值值，增加企业的价价值；促进企业既有有信息资源的的整合，提升升企业信息化化的水平，增加企业的效效率；利用电子商务务展开个性化化服务，提高客户的忠忠诚度；利用电子商务务使企业的信信息流、实物物流和资金流流的融合更加加紧密、快捷捷，缩短商业周期期，降低时间间成本；利用电子商务务与合作伙伴伴形成虚拟的的、更为紧密密的企业联盟盟或共同市场场，产生规模效应应。3.3电电子商务模式式及其盈利方式式电子商务模式式确定电子商务务模式电子商务亚模模式及其盈利利方式分析电子商务模式式定义：：指企业业利用用电子子化手手段开开展商商务活活动，，谋取取商业业利润润的基基本方方式。。基本分分类企业对对消费费者企业对对企业业企业对对政府府机构构消费者者对政政府机机构消费者者对消消费者者确定电电子商商务模模式一般方方法通常先先根据据其服服务对对象确确定电电子商商务模模式注意点点基本相相似的的模式式可能能会出出现在在多个个领域域中电子商商务技技术的的类型型也能能影响响业务务模式式的分分类有些企企业会会同时时采用用几种种业务务模式式B2C型电电子商商务的的主要要业务务模式式门户网网站在一个个网站站上向向用户户提供供了强强大的web搜索工工具以以及集集成为为一体体的内内容和和服务务，如如搜索索、新新闻、、电子子邮件件、聊聊天、、音乐乐下载载、视视频流流以及及日历历。门户网网站的的收入入主要要来自自于向向广告告客户户收取取网上上的广广告占占位费费，收收取将将消费费者引引导向向其他他网站站的推推荐费费，以以及提提供优优质服服务的的费用用。电子零零售商商零售店店的在在线版版，消消费者者不用用离开开家或或者办办公室室，可可以在在任何何时候候购物物。电子零零售的的赢利利模式式是以以商品品销售售为基基础的的，消消费者者为所所购买买的特特定商商品付付费，，其中中在线线购物物中心心还赚赚取交交易费费。B2C型电电子商商务的的主要要业务务模式式内容提提供商商信息和和娱乐乐服务务的供供应商商，如如报纸纸、体体育网网站，，以及及其他他向消消费者者提供供最新新新闻闻和专专门热热点，，提供供向导导、提提示及及从事事信息息销售售的网网站。。内容提提供商商通过过向订订阅者者收取取订阅阅费来来赢利利。内内容提提供商商也通通过在在网站站上出出售广广告空空间来来赢利利，或或进行行合作作促销销活动动来获获得收收入。。交易经经纪在线交交易的的处理理者，，如股股票交交易经经纪人人和旅旅游代代理商商，他他们通通过帮帮助客客户更更快更更便宜宜地完完成交交易而而提高高了客客户的的效率率。交易易经经纪纪人人通通过过向向每每次次交交易易收收取取佣佣金金来来获获得得收收入入。。职职业业介介绍绍网网站站一一般般是是预预先先向向雇雇主主收收取取招招聘聘职职位位列列名名服服务务费费，，而而不不是是等等到到职职位位人人选选确确定定后后才才收收费费。。买卖服务务提供商商基于网络络的业务务，使用用Internet技技术建立立一个把把买卖双双方撮合合到一起起的市场场。它建建立了一一个数字字化的环环境，使使得买卖卖双方能能够在此此“会面面”，展展示产品品，查寻寻产品，，并为产产品定价价。交易物品品列名费费外，每每售出一一件物品品公司还还可以净净得一次次费用。。电子商务务亚模式式及其盈盈利方式式分析服务提供供商服务提供供商主要要提供在在线服务务。有些些在线服服务是收收费的，，而有些些则通过过其他途途径，如如通过广广告或通通过收集集对直销销有用的的个人信信息获利利。服务提供供商通过过销售知知识、专专门技能能和成果果来获得得收入。。社区服务务商社区服务务商是那那些创建建数字化化在线环环境的网网站，志志趣相投投的人可可以在这这里进行行交易（（买卖商商品）、、交流，，了解与与自己的的兴趣相相关的信信息，甚甚至利用用在线身身份扮演演一些虚虚幻的角角色而不不受地域域的限制制。包括收取取订阅费费、获得得销售收收入、收收取交易易费、会会员推荐荐费以及及受其客客户群所所吸引的的其他企企业的广广告费。。（Ｗeb2.0为为其发展展提供了了更广阔阔的空间间）B2B型型电子商商务亚模模式市场和交交易所市场和交交易所是是一个数数字化的的电子市市场，供供应商和和商业采采购者可可以在此此进行交交易。会员费和和交易费费。电子分销销商电子分销销商直接接向各个个企业提提供产品品和服务务的企业业。通过商品品的销售售获得利利润。B2B型型电子商商务亚模模式服务提供供商它向其他他企业销销售基于于Internet软软件应用用的接入入服务。。B2B服服务提供供商通过过收取交交易费来来获得收收入，费费用是按按照使用用服务的的工作站站的数量量来计算算，或者者是按照照每年的的许可使使用费来来计算的的。撮合服务务商通过联系系其他企企业，从从每一笔笔交易中中收取交交易费的的企业叫叫撮合服服务商。。这是B2C电电子商务务中大家家所熟悉悉的一种种交易经经纪种形形式。撮合费。。信息中介介信息中介介作为管管理人、、代理人人和消费费者信息息的经纪纪人，代代表消费费者和企企业进行行交易，，同时又又保护消消费者的的隐私。。受众代理理（audiencebroker）收收集消费费者的信信息，并并用它来来帮助广广告商向向最合适适的受众众做广告告。商机制造造者（1eadgenerator）收收集消费费者的数数据，由由此形成成消费者者的特征征和偏好好。然后后，他们们指导供供应商将将符合消消费者需需要的产产品和服服务销售售给消费费者。用用户每参参考一次次他们的的资料，，就付一一次费。。信息费C2C型型电子商商务亚模模式市场创建建者从事C2C电子子商务的的企业为为消费者者提供了了一种在在在线商商务的帮帮助下进进行交易易的途径径。交易费，，包括拍拍卖费等等内容提供供商C2C的的内容提提供商链链接到用用户，使使得他们们不需要要通过公公共的服服务器就就能共享享文件和和计算机机资源。。内容订阅阅费，广广告费和和交易费费。3.4确确定电子子商务模型型以企业的电电子商务模模式为基础础描述企业电电子商务模模式如何实实现描述实现这这一商务模模式的各个个具体组成成部分的逻辑框架描述支持企企业商务运运作的电子子商务系统统的基本信息流流程则重于从改改善企业与与外部环境境的接口、改善企业业的信息流程电子商务模模式和电子子商务模型型是相辅相相成的，其其共同目标标都是更好好地设计企企业电子商商务的核心心业务、赢赢利方式以流程再造造BPR为为主线分析企业核核心业务过过程和环境境因素根据已确定定的商务亚亚模式，再再造企业核核心业务流流程，目标:缩短企业的的产品供应应链加速客户服服务响应提高客户个个性化服务务提高企业信信息资源的的共享和增增值工作:抽象企业电电子商务的的基本逻辑辑组成单元元界定其相互互关系。确定企业的的外部环境境。明确企业信信息流、资资金流和商商品流的关关系，建立立起企业商商务模型。。3.4确定电子商商务模型企业的核心业务流程盈利方式内部信息系统外部信息系统合作伙伴协作关系规划电子商务模型的基本组成单元企业的商务亚模式供应链支付系统企业商务模型3.4确定电子商商务模型电子商务手手段对企业业商务活动动各环节的的影响企业产品和和服务的电电子化表示示联机交易客户服务企业合作公司内部电电子商务电子商务技技术对企业业的哪些商商务活动会会产生影响响。使用哪些新新的方式开开展商务活活动会使企企业收益，，是否用新新的方式取取代取代原原有的商务务活动。哪些电子技技术和新的的方式能缩缩短企业产产品供应链链，哪些技技术可以对对企业供应应链进行追追踪并使其其向用户透透明。哪些电子技技术手段可可以提供个个性化服务务，改善客客户服务水水平。电子技术怎怎样扩展企企业的业务务，怎样使使企业业务务和服务增增值。电子商务手手段对企业业商务活动动各环节的的影响分析企业内内部信息系系统对电子子商务的支支持作用分析的内容容内部信息资资源内部信息系系统的功能能企业内部工工作流内部信息系统统管理企业生生产及销售的的流程达到目的归纳出企业的的电子商务活活动依赖的内内部信息资源源界定企业内部部信息系统与与电子商务系系统之间的界界限给出内部信息息系统与电子子商务系统之之间的数据交交换及接口关关系明确电子商务务系统与企业业内部信息系系统的相互影影响确定与外部信信息系统的接接口分析企业电子子商务系统和和外部信息系系统的接口商务自动化关关系供应链关系第三方服务具体内容如下下电子商务系统统与外部信息息系统的边界界和电子商务系系统有联系的的外部信息系系统接口的方式、、内容和标准准规划商务模型型商务模型当中中至少应当体体现以下内容容：企业电子商务务系统外部信息系统统及其接口。。包括：电子支付系统统及与支付网网关接口企业供应链系系统及与外部部企业系统的的接口和企业合作伙伙伴之间的接接口企业信息系统统与接口合作企业的信息系统支付网关认证中心企业电子商务系统供应链系统企业信息系统商务服务系统库存管理订单管理客户服务销售管理企业电子商务务模型规划商务模型型分析和细化企企业电子商务务活动分析信息流和和物流的结合合分析信息流和和资金流的结结合分析客户的特特点及与客户户间的信息流流规划商务模型型自主开发、外外包和部分外外包之间选择择通用需求、技技术需求和功功能需求为基基础考虑的方面:企业战略核心能力信息和流程可可靠与机密程程度成本效益分析析技术力量3.5确确定开发战略略商务服务商的的成功和失败败案例商务服务商的的技术支持水水平多少有经验员员工能投入系系统的开发开发成本开发时间系统效益的预预期值对内部资源的的影响和要求求能否提供较好好的员工培训训数据转换的成成本技术支持服务务通用需求为了测试软件件的质量，将将用到以下标标准健壮性（软件件不能出问题题）编程错误（软软件能正确计计算）代码质量（可可维护性）文档（用户和和系统、联机机和书面）安装难易度灵活性（系统统容易调整以以适应新的功功能和新的环环境）结构（可维护护，易理解））用户界面友好好性（使用时时自然而直观观）技术需求和功功能需求在初步调查分分析及电子商商务系统开发发方案的基础础上，运用经经济技术理论论与方法，分分析电子商务务系统开发方方案的可行性性，最后作出出是否继续开开发的明确结结论。可行性分析包包括如下内容容。成本收益分析析技术上的可行行性分析管理的可行性性分析环境的可行性性分析可行性分析报报告3.6可可行性分析固定成本包含含：计算机、网络络设备等硬件件的购买、安安置和维护费费；系统软件、网网络软件、电电子商务软件件包的购买费费；网站域名的注注册费和年费费；开发和维护电电子商务系统统员工的工资资和福利。变动成本包括括：电子商务软件件的开发费用用；电子商务系统统的管理和维维护费用；电子商务系统统的宣传费用用。——成本估算算成本收益分析析直接经济效益益降低纸质信息息的纸张、打打印和传送成成本降低库存成本本降低采购成本本降低交易成本本时效效益扩大销售量提高服务质量量销售广告版位位——效益分析析成本收益分析析间接经济效益益提高管理工作作水平所带来来的综合效益益。提高企业知名名度所带来的的综合效益。。实施电子商务务后，由于信信息迅速、准准确的传递而而获得的一系系列的成本节节约或收益。。企业通过Internet为客户提提供产品的技技术支持，一一方面可以为为企业节约大大量的客户服服务人员，另另一方面使客客户更加满意意。——效益分析析成本收益分析析在识别了开展展电子商务系系统的效益和和成本以后，，要比较效益益和成本，应应该对电子商商务战略的各各部分进行评评价。评价方法回报法净收益法投资回报率法法（ReturnOnInvestment，ROI）