电子商务用户体验营销

电子商务用户体验营销电子商务用户体验营销年轻人网购的10种心理一、客户体验概述客户体验是指客户访问一个网站或使用一个产品时的全部体验，印象和感觉。涉及到通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。客户体验包括用户对品牌特征、信息可用性、功能性、内容性等方面体验。客户体验已经成为当今社会不能不提的标准，你可以在各个地方，任何一种行业中听到提及这个词，从线上到线下，从具体到虚拟，而不管怎么去说，所有的用户体验都基于一点，那就是以客户为中心。电子商务的特征积极的客户体验能够给网站、产品或服务带来信誉和盈利能力，增强用户的回访意愿、购买意愿、满意度和产品的口碑。对以虚拟购物为主的B2C电子商务网站而言，要最大限度地吸引用户，必须十分关注他们的心里体验。据调查，新客户获取成本是老客户维护成本的6倍以上。而降低新客户成本的最有效的方式就是重复购买。数据显示，在拥有良好的体验之后，约1/3的客户会向朋友或同事推荐。相反，体验不佳者中，有25%会向朋友或同事抱怨，更换网站的比例为20%。

要怎么搞搞定这些些人我们们还没有有研究透透，不过过太阳都都下山啦啦，有想想法就赶赶快做，，时间是是不等人人地!你弄不死死消费者者，消费费者就要要弄死你你！一定要搞搞定！电子商务务用户体体验营销76个体验点点感官体验验第一部分分呈现给用户视视听上的的体验，，强调舒舒适性。感官体验验1.设计风格格：符合目目标客户户的审美美习惯，，并具有有一定的的引导性性。网站在设设计之前前，必须须明确目目标客户户群体，，并针对对目标客客户的审审美喜好好，进行行分析，，从而确确定网站站的总体体设计风风格。2.网站LOGO：确保logo的保护空空间，确确保品牌牌的清晰晰展示而而又不占占据过分分空间。。3.页面速速度：：正常情情况下下,尽量确确保页页面在在5秒内打打开。。如果果是大大型型门户户网站站，必必须考考虑南南北互互通问问题，，进行行必要要的压压力测测试。。感官体体验4.页面布布局：：重点突突出，，主次次分明明，图图文并并茂。。与企企业的的营销销目标标相结结合，，将目目标客客户最最感兴兴趣的的，最最具有有销售售力的的信息息放置置在最最重要要的位位置。。5.页面色色彩：：与品牌牌整体体形象象相统统一，，主色色调+辅助色色不超超过三三种颜颜色。。以恰恰当的的色彩彩明度度和亮亮度，，确保保浏览览者的的浏览览舒适适度。。6.动画效效果：：与主画画面相相协调调，打打开速速度快快，动动画效效果节节奏适适中，，不干干扰主主画面面浏览览。7.页面导导航：：导航条条清晰晰明了了、突突出，，层级级分明明。8.页面大大小：：适合多多数浏浏览器器浏览览（以以15寸及17寸显示示器为为主））。9.图片展展示：：比例协协调、、不变变形，，图片片清晰晰。图图片排排列既既不过过于密密集，，也不不会过过于疏疏远。。10.图标使用：：简洁、明了了、易懂、、准确，与与页面整体体风格统一一。11.广告位：避免干扰视视线，广告告图片符合合整体风格格，避免喧喧宾夺主。。12.背景音乐：：与整体网站站主题统一一，文件要要小，不能能干扰阅读读。要设置置开关按钮钮及音量控控制按钮。。交互体验第二部分呈现给用户操作作上的体验验，强调易易用/可用性。13.会员申请：：介绍清晰的的会员权责责，并提示示用户确认认已阅读条条款。14.会员注册：：流程清晰、、简洁。待待会员注册册成功后，，再详细完完善资料。。交互体验15.表单填写：：尽量采用下下拉选择，，需填写部部分需注明明要填写内内容，并对对必填字段段作出限制制。（如手手机位数、、邮编等等等，避免无无效信息））16.表单提交：：表单填写后后需输入验验证码，防防止注水。。提交成功功后，应显显示感谢提提示。17.按钮设置：：对于交互性性的按钮必必须清晰突突出，以确确保用户可可以清楚地地点击。交互体验18.点击提示：：点击浏览过过的信息颜颜色需要显显示为不同同的颜色，，以区分于于未阅读内内容，避免免重复阅读读。19.错误提示：：若表单填写写错误，应应指明填写写错误之处处，并保存存原有填写写内容，减减少重复工工作。20.在线问答：：用户提问后后后台要及及时反馈，，后台显示示有新提问问以确保回回复及时。。交互体验21.意见反馈：：当用户在使使用中发生生任何问题题，都可随随时提供反反馈意见。。22.在线调查：：为用户关注注的问题设设置调查，，并显示调调查结果，，提高用户户的参与度度。23.在线搜索：：搜索提交后后，显示清清晰列表，，并对该搜搜索结果中中的相关字字符以不同同颜色加以以区分。交互体验24.页面刷新：：尽量采用无无刷新（AJAX)技术，以减减少页面的的刷新率。。Ajax是新兴的网网络开发技技术的象征征。它将JavaScript和XML技术结合在在一起，用用户每次调调用新数据据时，无需需反复向服服务器发出出请求，而而是在浏览览器的缓存存区预先获获取下次可可能用到的的数据，界界面的响应应速度因此此得到了显显著提升。25.新开窗口：：尽量减少新新开的窗口口，以避免免开过多的的无效窗口口，设置弹弹出窗口的的关闭功能能。交互体验26.资料安全：：确保资料的的安全保密密，对于客客户密码和和资料进行行加密保存存。27.显示路径：：无论用户浏浏览到哪一一个层级，，哪一个页页面，都可可以清楚知知道看到该该页面的路路径。交互体验浏览体验第三部分呈现给用户浏览览上的体验验，强调吸吸引性。28.栏目的命名名：与栏目内容容准确相关关，简洁清清晰，不宜宜过于深奥奥。29.栏目的层级级：最多不超过过三层，导导航清晰，，运用JAVAscrip等技术使得得层级之间间伸缩便利利。浏览体验30.内容的分类类：同一栏目下下，不同分分类区隔清清晰，不要要互相包含含或混淆。。31.内容的丰富富性：每一个栏目目应确保足足够的信息息量，避免免栏目无内内容情况出出现。32.内容的原创创性：尽量多采用用原创性内内容，以确确保内容的的可读性。。浏览体验33.信息的更新新频率：确保稳定的的更新频率率，以吸引引浏览者经经常浏览。。34.信息的编写写方式：段落标题加加粗，以区区别于内文文。采用倒倒金字塔结结构。35.新文章的的标记：：为新文章章提供不不同标识识（如new），吸引引浏览者者查看。。浏览体验36.文章导读读：为重要内内容在首首页设立立导读，，使得浏浏览者可可以了解解到所需需信息。。文字截截取字数数准确，，避免断断章取义义。37.精彩内容容的推荐荐：在频道首首页或文文章左右右侧，提提供精彩彩内容推推荐，吸吸引浏览览者浏览览。38.相关内容容的推荐荐：在用户浏浏览文章章的左右右侧或下下部，提提供相关关内容推推荐，吸吸引浏览览者浏览览。浏览体验39.收藏夹的的设置：：为会员设设置收藏藏夹，对对于喜爱爱的产品品或信息息，可进进行收藏藏。40.栏目的订订阅：提供Rss或邮件订订阅功能能41.信息的搜搜索：在页面的的醒目位位置，提提供信息息搜索框框，便于于查找到到所需内内容。浏览体验42.页面打印印：允许用户户打印该该页资料料，以便便于保存存。43.文字排列列：标题与正正文明显显区隔，，段落清清晰。44.文字字体体：采用易于于阅读的的字体，，避免文文字过小小或过密密造成的的阅读障障碍。可可对字体体进行大大中小设设置，以以满足不不同的浏浏览习惯惯。浏览体验45.页面底色色：不能干扰扰主体页页面的阅阅读。46.页面的长长度：设置一定定的页面面长度，，避免页页面过长长而影响响阅读。。47.分页浏览览：对于长篇篇文章进进行分分页浏览览。浏览体验48.语言版本本：为面向不不同国家家的客户户提供不不同的浏浏览版本本。49.快速通道道：为有明确确目的的的用户提提供快速速入口。。浏览体验情感体验验第四部分分呈现给用户心心理上的的体验，，强调友友好性。。50.客户分类类：将不同的的浏览者者进行划划分（如如消费者者、经销销商、内内部员工工），为为客户提提供不同同的服务务。51.友好提示示：对于每一一个操作作进行友友好提示示，以增增加浏览览者的亲亲和度。。情感体验52.会员交流流：提供便利利的会员员交流功功能（如如论坛）），增进进会员感感情。53.售后反馈馈：定期进行行售后的的反馈跟跟踪，提提高客户户满意度度。54.会员优惠惠：定期举办办会员优优惠活动动，让会会员感觉觉到实实实在在的的利益。。情感体验55.会员推荐荐：根据会员员资料及及购买习习惯，为为其推荐荐适合的的产品或或服务。。56.鼓励用户户参与：：提供用户户评论、、投票等等功能，，让会员员更多地地参与进进来。57.会员活动动：定期举办办网上会会员活动动，提供供会员网网下交流流机会。。情感体验58.专家答疑疑：为用户提提出的疑疑问进行行专业解解答。59.邮件/短信问候候：针对不同同客户，，为客户户定期提提供邮件件/短信问候候，增进进与客户户间感情情。60.好友推荐荐：提供邮件件推荐功功能。61.网站地图图：为用户提提供清晰晰的网站站指引。。情感体验信任体验验第四部分分呈现给用户的的信任体体验，强强调可靠靠性。62.搜索引擎擎：查找相关关内容可可以显示示在搜索索引擎前前列。63.公司介绍绍：真实可靠靠的信息息发布，，包括公公司规模模、发展展状况、、公司资资质等。。信任体验64.投资者关关系：上市公司司需为股股民提供供真实准准确的年年报，财财务信息息等。65.服务保障障：将公司的的服务保保障清晰晰列出，，增强客客户信任任。66.页面标题题：准确地描描述公司司名称及及相关内内容。信任体验67.文章来源源：为摘引的的文章标标注摘引引来源，，避免版版权纠纷纷。68.文章编辑辑作者：：为原创性性文章注注明编辑辑或作者者，以提提高文章章的可信信度。69.联系方式式：准确有效效的地址址、电话话等联系系方式，，便于查查找。信任体验70.服务热线线：将公司的的服务热热线列在在醒目的的地方，，便于客客户查找找。71.有效的投投诉途径径：为客户提提供投诉诉或建议议邮箱或或在线反反馈。72.安全及隐隐私条款款：对于交互互式网站站，注明明安全及及隐私条条款可以以减少客客户顾虑虑，避免免纠纷。。信任体验73.法律声明明：对于网站站法律条条款的声声明可以以避免企企业陷入入不必要要的纠纷纷中。74.网站备案案：让浏览者者确认网网站的合合法性。。75.相关链接接：对于集团团企业及及相关企企业的链链接，应应该具有有相关性性。76.帮助中心心：对于流程程较复杂杂的服务务，必须须具备帮帮助中心心进行服服务介绍绍。信任体验购物网站站的15个常犯错错误第六部分分购物网站站的15个常犯错错误1.缺缺少少产品的的详细信信息当你在实实体店购购物时，，你会拿拿起一个个东西看看看，感感受一下下，甚至至多个角角度的观观察它，，阅读包包装袋上上的信息息，及标标签。网网上购物物就没有有了这种种体验，，购物网网站需要要付出更更大的努努力来弥弥补顾客客网购时时缺少的的商场体体验，并并要做的的更好。。我们在网网购的时时候，经经常发现现信息是是那么的的缺乏。。如果一一个客户户在疑惑惑着商品品的信息息离开，，他们大大都会去去其他地地方寻找找相关的的内容，，这样的的话，除除非你的的价格低低于竞争争对手，，否则他他们很有有可能在在其他网网站购买买了。怎么解决决尽可能多多的提供供产品信信息。尺尺寸，，材料，，重量，，面积，，以及其其他和这这类产品品相关的的信息。。例如如，在一一个网上上衣服店店里，你你需要提提供布料料类型，，尺寸，，颜色，，尺寸对对照表（（对应于于不同类类的商品品），重重量，薄薄厚，裁裁剪，评评论，以以及品牌牌介绍，，设计师师等。更更多的使使用描述述性的语语言而不不是技术术词汇，，这样会会给顾客客带来亲亲近感。。2.隐藏联系系信息当客户把把卡交给给你的时时候，他他们想看看到在和和一个真真实的公公司在做做交易，，当他们们遇到问问题的时时候，他他们想知知道他们们可以和和一个真真实的人人交流。。如果果你的网网站没有有任何联联系信息息，或者者隐藏起起来以至至于客户户很难寻寻找，他他们就会会很难去去相信你你的网站站，并且且不会去去买你的的东西。。怎么解决决在你网站站的每一一页的容容易被找找到的地地方都加加上联系系信息。。最明显显的放联联系信息息的地方方是页面面的顶部部，或者者边缘的的上部，，或者底底部。提提供多种种意义上上的联系系方式。。联系方方式，邮邮箱地址址，电话话号码，，邮编全全都加上上去，使使客户信信任我们们。记住住，你出出售产品品的价格格或技术术含量越越高，客客户越是是想要你你更可能能多的联联系方式式。3.过长的付付款程序序这是购物物网站犯犯的最大大的错误误之一。。你必须须吧客户户把卡的的信息交交给你并并且完成成订单尽尽可能的的简单化化。在客客户把商商品放进进购物篮篮中到实实际付款款这之间间的步骤骤越多，，客户离离开你的的网站没没有付款款的可能能性就越越大。理想的付付款过程程是提供供一个简简单的页页面让客客户检查查他们的的订单以以及邮寄寄信息，，一个确确认页面面在他们们提交订订单之前前。其他他的东西西都是付付款过程程的障碍碍。怎么解决决越接近理理想的付付款过程程越好。。如果果你有其其他的页页面，尽尽可能使使它们很很快很容容易的填填完。如如果可以以的话请请合并页页面，可可以用两两列表示示不同的的部分（（像账单单和邮寄寄信息可可以挨着着放）来来让页面面显的短短。4.需要账户才能能下订单这个和上一项项有关系。如如果你需要客客户注册一个个账户才能下下订单，那么么这就是你放放在他们面前前的另一道障障碍。请仔细细想一想：你你是想要得到到更多的订单单还是客户的的信息？第二二个选择会使使你丧失一些些客户。怎么解决有一个简单的的方法可以解解决它，不需需要客户在下下订单之前注注册账户，在在他们订单最最后提供给他他们选项，选选择是否保存存信息来为以以后更容易的的下订单和追追踪当前订单单状态。更多多的客户倾向向于保存他们们的信息，这这样你就不会会在他们客户户下订单之前前把他们赶跑跑。如果客户知道道自己确切的的需要什么，，他们大部分分都会使用搜搜索而不是目目录或其他的的。你必须保保证搜索在你你的网站上时时运行良好的的，并且最好好提供赛选来来让客户优化化搜索出来的的结果。5.不完整的网站站搜索引擎有多少次你在在大的商业网网站上搜索一一个商品在时时，返回上以以百计的结果果，甚至更多多？有更多的的选择当然不不错，但如果果一半以上的的结果都不是是你想要的，，这样的话就就显得那么的的不方便了。。提供一个方方式让客户可可以通过类别别或者属性赛赛选搜索出来来的结果等。。怎么解决确保你的商业业网站有个好好用的搜索引引擎，或者寻寻找一个插件件来丰富它的的功能。理想想的，一个商商业搜索引擎擎应该让用户户可以用关键键词来搜索并并且可以根据据提供的类别别进行赛选。。让用户根据据标准的类别别，关键词等等对搜素结果果进行分类。。6.贫乏的客户服服务选项这一项和隐藏藏联系信息类类似。你需需要让客户遇遇到问题的能能够很容易的的联系到你变变。让客户清清楚哪个是最最好的联系方方式当他们遇遇到问题或者者要退货的时时候。给客户户提供留言的的地方比邮箱箱更方便。怎么解决用一些留言系系统来服务客客户的需求，，特别是当你你没有一个可可以经常服务务的电话的时时候。确保FAQ中覆盖了客户户经常会提问问的问题，像像一些原则性性的东西，如如何订购部分分或者换货等等。7.产品图片太小小因为顾顾客无无法实实际的的触摸摸，看看到你你在网网上出出售的的商品品，你你需要要做的的足够够多的的来创创造和和改进进这种种体验验。图图片太太小就就无法法完成成这种种体验验。怎么解解决要么提提供大大的图图片并并且允允许用用户来来放大大。你你想要要用户户能够够尽可可能大大的浏浏览你你的图图片，，那么么你需需要把把你的的图片片放大大到1024××768像素。。8.仅仅有有产品品图片片除非你你的商商品是是电子子传递递的（（尽管管有时时这样样），，你需需要提提供不不同角角度的的图片片。每每一种种颜色色，前前，后后，边边缘，，甚至至都一一个特特征的的特写写都需需要一一张图图片，，这样样客户户才会会爱买买你的的商品品。怎么解解决这个简简单：：提供供尽可可能多多的图图片。。理想想的说说；一一个商商品需需要四四到五五张图图片，，提供供足够够的视视图让让顾客客感觉觉到商商品就就在眼眼前，，看到到的就就是他他们想想要的的。9.失败的的购物物车设设计你的购购物车车是你你的商商业网网站的的重要要的一一部分分。它它应该该允许许顾客客添加加不同同的商商品，，修改改商品品数量量以及及其他他选项项，并并且在在任何何时刻刻都要要保持持透明明。这这实在在不是是件容容易的的事，，对吧吧？怎么解解决确保你你的购购物车车在用用户添添加完完一个个商品品后又又能回回到他他们所所在的的上一一个页页面。。更更好的的是：：允许许用户户添加加商品品到购购物车车在不不离开开页面面的情情况下下（使使用迷迷你购购物车车）。。让顾顾客可可以编编辑商商品的的数量量，并并且可可以删删除购购物车车里的的商品品，并并且让让他们们预览览邮寄寄费用用在付付款之之前。。10.缺乏付付款方方式的的选择择有很多多购物物网站站只允允许用用户通通过Visa或者主主卡，，或者者仅仅仅用账账号。。这些些要求求都是是没有有理由由的。。要要是人人们只只有现现金没没有账账号呢呢？如如果人人们没没有借借记卡卡，而而仅仅仅只有有一个个银行行账号号呢？？你需需要提提供尽尽可能能多的的付款款方式式来获获取更更多的的订单单。怎么解解决付款服服务让让顾客客可以以用任任何借借记卡卡，电电子账账户等等付款款。多多增加加一种种付款款的选选择，，你的的顾客客就会会更喜喜欢和和你做做买卖卖。不不同的的顾客客喜欢欢不同同类型型的付付款方方式，，提供供更多多的付付款方方式意意味着着拓宽宽了你你的顾顾客群群。11.不提供供相关关商品品或许你你已经经注意意到了了，在在实体体店里里同类类商品品会放放在一一起，，或者者放的的让你你容易易找到到相关关商品品。他他们会会把电电池放放在电电话机机旁边边，或或者把把电话话机座座放在在电话话机旁旁边。。同样样的，，你的的网站站也可可以这这么做做，这这样会会增加加你的的生意意。怎么解解决使用网网络商商业平平台你你可以以提供供产品品的相相关产产品的的介绍绍界面面。使使用一一个可可以让让你去去自己己选择择相关关产品品的平平台，，有的的软件件是没没有这这个功功能的的。12.令人费费解的的导航航没有比比在一一个让让人费费解的的导航航的网网站上上找东东西更更让人人失望望了，，更糟糟的是是，网网站没没有任任何目目录或或者其其他分分类来来让你你找某某种类类别的的商品品，同同样一一个目目录下下没有有商品品或者者只有有一两两样商商品也也很糟糟糕，，既然然没商商品，，为什什么还还要这这个类类别？？怎么解解决在你开开始放放放商商品时时，请请好好好想想想这个个所有有的目目录以以及导导航元元素。。保证证每个个目录录至少少有几几个商商品，，否则则尽可可能的的合并并类似似的目目录。。让顾顾客很很容易易的找找到不不同的的类别别，方方便加加入购购物车车，否否则就就移除除这个个类别别。13.没有邮邮寄费费用不要去去解释释为什什么你你的网网站没没有精精确的的邮寄寄费用用。我我们拒拒绝这这样的的情况况“我我们会会邮件件通知知你邮邮递费费用当当处理理你的的订单单的时时候””。在在网上上购物物的时时候，，我们们想一一次处处理好好一个个订单单，不不想还还要等等到过过后在在邮件件被告告知邮邮费很很高，，请无无论如如何都都要在在网上上公布布邮费费。怎么解解决很多大大的快快递公公司还还有邮邮局在在他们们的网网站上上都有有邮费费的计计算方方法，，并且且大部部分的的购物物车系系统都都会提提供邮邮费计计算的的插件件。使使用这这些插插件吧吧，如如果不不能使使用，，那也也请你你使用用一个个统一一的邮邮费足足够覆覆盖所所有的的需要要邮寄寄的商商品。。对于于一些些大件件的或或较重重的商商品，，你可可以将将上超超重需需要的的邮费费（但但请标标明多多出来来的费费用是是什么么）。。14.没有买买家须须知在顾客客购买买你的的商品品之前前，他他们很很想了了解邮邮寄规规则，，退货货规则则以及及其他他等。。在你你的网网站上上是没没有理理由不不放这这些的的。确确保你你的店店规放放在足足够明明显的的地方方，并并且足足够清清楚，，这样样顾客客下了了订单单后就就不会会有埋埋怨。。怎么解解决为不同同类型型的顾顾客，，在你你的网网站上上的常常见问问题或或者店店规放放上你你的规规则内内容。。这样样会帮帮助你你减少少更多多的问问题。。15.不关注注产品品本身身购物网网站的的目的的就是是出售售商品品，（（至少少，这这应该该是目目的）），如如果你你的网网站关关注的的是商商品之之外的的其他他东西西，起起码不不能达达到你你的目目的。。确保保你的的网站站关注注首先先是商商品，，其次次是其其他。。怎么解解决想象实实体店店的商商品，，在橱橱窗里里放的的或许许不是是要出出售的的商品品，那那些都都会帮帮助显显示商商品的的优点点，你你的网网站也也要这这样做做。确确保每每一个个设计计元素素都能能帮助助显示示你的的商品品的亮亮点。。ThankYou!82你弄弄不不死死消消费费者者，，消消费费者者就就要要弄弄死死你你！！一定定要要搞搞定定！！新媒媒体体8090不仅仅把把网网购购当当做做消消费费方方式式，，也也当当成成新新的的生生活活方方式式。。做品品牌牌不不单单去去门门户户网网站站或或传传统统媒媒体体，，卖卖商商品品才才去去网网购购网网站站网购购网网站站巨巨大大的的流流量量将将超超越越门门户户网网站站，，其其匹匹配配人人群群更更精精准准。。网购购网网站站是是离离消消费费者者最最近近的的网网络络媒媒体体，，其其品品牌牌传传播播，，品品牌牌互互动动的的价价值值巨巨大大。。效效果果更更易易评评估估。。许多多国国际际品品牌牌把把网网购购平平台台当当成成事事件件营营销销、、品品牌牌曝曝光光展展示示、、社社区区化化营营销销的的重重要要载载体体。。网购购平平台台的的广广告告价价格格正正成成倍倍暴暴涨涨！！新市市场场网购购主主体体人人群群越越来来越越年年轻轻，，这这些些人人正正成成长长为为新新经经济济新新市市场场的的主主力力军军，，这这些些人人也也是是品品牌牌的的未未来来。。电子子商商务务帮帮助助新新品品牌牌试试水水、、培培育育、、成成长长、、催催熟熟，，并并逐逐渐渐过过渡渡到到更更高高端端品品牌牌。。这这个个过过程程相相较较线线下下品品牌牌数数十十年年的的艰艰难难耕耕耘耘，，更更低低成成本本、、更更短短时时间间、、风风险险更更小小、、试试错错取取舍舍更更快快。。纯线线上上品品牌牌的的崛崛起起证证明明电电子子商商务务已已具具备备延延生生新新品品牌牌的的土土壤壤。。电子子商商务务与与品品牌牌机机会会Page88第一步第二步第三步Step3Step

2Step1定力力执行行整合合传统统企企业业做做电电商商Page89定思思路路定出出路路定资资源源定流流程程传统统做做电电商商的的目目的的？？优优势势？？哪些些资资源源可可以以整整合合所所用用？？传统统企企业业的的电电商商怎怎么么走走流流程程？？定目标标制定阶阶段性性销售售目标标怎么说说服传传统企企业老老板？？定力1电子商商务=低价打打折？？价格战战是最最没有有技术术含量量的玩玩法，，也是是对品品牌价价值最最具侵侵蚀性性，造成用用户忠忠诚度度极低低。价格格战可可以是是竞争争手段段之一一，偶偶尔为为之但但绝不不可以以上瘾瘾，走走上不不归路路。我们必必须让让用户户从买买便宜宜，买买品质质到买买品牌牌，避避免价价格战战。秒杀!限时折折扣！！买一送送一买就送送满就减减清仓断码特特价聚划算算电子商商务=清库存存？电子商商务作作为新新媒体体，面面对新新的市市场与与新兴兴消费费人群群，品品牌将将其做做为清清库存存的渠渠道，，无异异于在在央视视做吆吆喝甩甩卖的的动作作。电子商商务=淘宝大大促？？销量的的拉动动依赖赖于淘淘宝大大促，，但淘淘宝大大促透透支着着品牌牌的价价值，，其实实除了了淘宝宝大促促还可可以有有很多多玩法法。做电子子商务务上淘淘宝商商城，，做营营销传传播投投淘宝宝广告告——这已经经成为为一个个怪圈圈，造造成的的两个个结果果是广广告价价格越越来越越高，，广告告效果果越来来越差差，不不投广广告等等死，，投广广告找找死。。线上上传播播其实实有很很多玩玩法。。线上传传播=淘宝广广告？？电子商商务=淘宝店店？做电子子商务务等同同于在在淘宝宝开个个店，，这样样的电电子商商务是是极为为狭隘隘的，，如何何为品品牌构构建科科学的的电子子商务务渠道道体系系，我我们有有很多多经验验值得得借鉴鉴。电子商商务=线下冲冲击？？对线下冲击击是企业本本身渠道及及价格管理理问题，不不是电子商商务的错。。如何避免免对线下的的冲击，我我们需要理理性与科学学的规划。。如何做出出取舍甚至至共同成长长？这方面面有许多案案例借鉴。。阿基米德定定律：“给我一个支支点，我能能撬动地球球！”阿基米德定定律三要素素：支点、、杠杆、外外力。支点：用户户群杠杆：转化率（（核心为品牌、商品品、渠道、、用户体验验）外力：流量量做电商流量量不是第一一位的，流流量转化能能力才是第第一位的。。线上广告投投入的终极极目的是获获取足够的的用户群体体！“长尾理论论”被认为为是对传统统的“二八八法则”的的彻底颠覆覆。“长尾理论论”可以应应用在电子子商务的方方方面面，，针对“长长尾理论””的实践，，对电子