电子商务的应用框架与交易模式

第三章电子商务的软件和工具学习目的和要求本章着重阐述了电子商务的基本框架结构和电子商务的交易模式，并且希望能够通过实训操作提高学生的实际动手能力学习目标概括如下：了解电子商务的基本框架结构模型及电子商务的支撑环境；掌握B2B、B2C、C2C三种交易模式的基本涵义、交易流程以及产品特点；了解电子政务交易模式和B2M交易模式的概念和特点；能够运用成功案例对B2B、B2C、C2C三种交易模式进行分析和总结。学习重点和难点重点：电子商务的基本框架结构；电子商务的体系框架；电子商务的支撑体系；B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式的基本含义及理解。难点：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式的交易流程；B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式；B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式的应用实例分析第一节电子商务的应用框架一、电子商务的基本框架结构电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。从总体上来看，电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成。其中，电子商务框架结构的三个层次分别是网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议，如图3-1所示。

第一节电子商务的应用框架第一节电子商务的应用框架二、电子商务的体系框架

电子商务应用框架的体系结构为开发和部署电子商务应用系统提供了一组完整的服务。这个体系结构由下列关键元素构成，如图3-2所示。第一节电子商务的应用框架客户：客户通常为“瘦客户”，在这个模型中，应用被安排在服务器上并动态地即时（on-demand）下载到发出请求的客户。

网络基础设施：包括TCP/IP和网络服务；安全服务；基于公开密钥技术的安全服务支持用户辨认和鉴别、存取控制、保密、数据完整性和交易的无否认性；目录服务，主要用来定位网络中的用户、服务和资源；文件和打印服务，通过Web浏览器来存取和管理文件和打印服务。

应用服务器软件：为开发和支撑运行在Web应用服务器上的电子商务应用系统的商务逻辑提供了核心功能。包括HTTP服务器、邮件和社团服务、群件服务、数据库服务、事务处理服务、消息发送服务等。应用集成：应用集成使得Web客户以及服务器能与企业已有系统中的数据和程序一起工作，将Internet的力量无缝地连接到企业中来。Web应用编程环境电子商务应用服务系统管理开发工具

第一节电子商务的应用框架三、电子商务系统的支撑体系同自然界的其它任何系统一样，电子商务系统的顺畅运行，也有其赖以生存的支撑环境。主要包括电子商务的网络技术环境、法律法规环境、物流环境和信用环境等。

网络技术环境：决定电子商务的发展速度和质量；法律法规环境:支付环境:电子支付是电子商务活动的关键环节，是电子商务能够顺利发展的基础条件。信用环境：在电子商务条件下，商务活动是通过网络进行的，买卖双方在网上沟通，签订电子合同、使用数字签名和电子支付等，这完全改变了传统商务模式下面对面的交易方式，因此商业信用体系的建立对电子商务来说就显得更加重要。

第二节电子商务的交易模式一、B2C交易模式B2C（商家—消费者交易模式），是互联网上最早创立的电子商务模式，Amazon（亚马逊）就是B2C的开创者和典范。B2C，即企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动。企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。（一）B2C在线交易流程B2C电子商务模式的特点就是商品完全通过网络的方式进行交易，从消费者到网上挑选和比较商品到网上购物支付到物流配送以及售后服务，整个一条线通过网络为媒介完成，不进行当面交易。B2C在线交易的基本流程如图3-3所示。第二节电子商务的交易模式（二）B2C系统的基本组成B2C电子商务模式主要由４个基本组成，即为顾客提供在线购物场所的网上商场、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统、货款结算的银行及认证系统。网上商场：网上商场也称虚拟商场，是商家直接面向消费者的场所，网上商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品。

物流配送系统：商家根据配送范围的大小可选择不同的配送方式，近距离（本市）可用直接送货，远距离可用EMS或第三方物流。货款结算系统：支付方式决定了资金的流动过程，目前在B2C电子商务方式中主要的支付方式有送货上门付款、汇款方式和电子支付方式。安全认证系统：安全认证包括消费者身份确认及支付确认。

第二节电子子商务的交易易模式（三）B2C交易商品的的特点适合在网上销销售。这是B2C电子商商务模式对产产品的特殊要要求。只有能能通过电子传传输的产品和和服务，如电电影、Flash、电子子杂志等，才才适合在网上上销售，这样样的产品被当当作B2C电电子商务最好好的目标产品品。在网上实实施全天候服服务，实时交交易，商品传传递速度快。。商品的搜索成成本低。这是是因为适合做做电子商务的的商品大多是是书、音乐和和光盘等。具有标准化、、不易变质、、适合传递等等特征。如小小型数码产品品适合做电子子商务，这是是因为在网上上销售的商品品受限较多，，如没有库存存，不能完全全真实地感受受信息及物流流配送的特点点等，一般要要求网上商品品要具有标准准化、不易变变质、适合传传递等特征。。第二节电子子商务的交易易模式第二节电子子商务的交易易模式二、B2B交交易模式B2B（（Business-to-Business））电电子子商商务务是是商商业业对对商商业业，，或或者者说说是是企企业业间间的的电电子子商商务务交交易易模模式式，，即即企企业业与与企企业业之之间间通通过过互互联联网网进进行行产产品品、、服服务务及及信信息息的的交交换换。。目目前前，，世世界界上上80%的的电电子子商商务务交交易易额额是是在在企企业业之之间间，，而而不不是是企企业业和和消消费费者者之之间间完完成成的的。。（一）B2B交易模式的的基本流程总体来说，企企业间电子商商务通用交易易过程可以分分为四个阶段段。（1）交易前前的准备。这这一阶段主要要是指买卖双双方和参加交交易各方在签签约前的准备备活动。（2）交易谈谈判和签订合合同。这一阶阶段主要是指指买卖双方对对所有交易细细节进行谈判判，将双方磋磋商的结果以以文件的形式式确定下来，，即以书面文文件形式和电电子文件形式式签订贸易合合同。（3）办理理交易进行行前的手续续。这一阶阶段主要是是指买卖双双方签订合合同后到合合同开始履履行之前办办理各种手手续的过程程。（4）交易易合同的履履行和索赔赔。第二节电电子商务的的交易模式式第二节电电子商务的的交易模式式三、C2C交易模式式C2C模式式即消费者者通过网络络与消费者者之间进行行相互的个个人交易，，如个人拍拍卖。它为为买卖双方方提供了一一个在线交交易平台。。这种应用用系统主要要体现在网网上商店的的建立，现现在已经有有很多的在在线交易平平台，如淘淘宝网、易易趣网等。。这些交易易平台为很很多消费者者提供了在在网上开店店的机会，，使得越来来越多的人人加入这一一个系统。。（一）C2C交易模模式的特点点较低的交易易成本。C2C电子子商务采用用了基于开开放式的标标准上的互互联网通信信通道，大大大降低了了通信费用用。经营规模不不受限制。。C2C电电子商务利利用互联网网提供的虚虚拟经营环环境，可以以轻易地通通过增加网网页来扩大大其经营规规模。便捷的信息息搜集。C2C电子子商务应用用基于互联联网的电子子信息技术术,使得买买卖双方很很容易获知知对方信息息。加大大的的销销售售范范围围和和销销售售力力度度。。C2C电电子子商商务务是是基基于于互互联联网网的的商商业业模模式式,所所面面对对的的客客户户遍遍布布全全国国,甚甚至至整整个个世世界界,扩扩大大了了销销售售范范围围。。第二二节节电电子子商商务务的的交交易易模模式式（二二））C2C在在线线交交易易流流程程以交交易易者者网网上上竞竞拍拍为为例例，，C2C交交易易流流程程如如图图3-8所所示示。。（1））交交易易者者登登录录C2C类类型型网网站站，，注注册册相相关关信信息息。。（2））卖卖方方发发布布拍拍卖卖商商品品的的信信息息，，确确定定起起拍拍价价格格和和竞竞价价幅幅度度、、截截止止日日期期等等信信息息。。（3））买买方方查查询询商商品品信信息息，，参参与与网网上上竞竞价价过过程程。。（4））双双方方成成交交，，买买方方付付款款，，卖卖方方交交货货，，完完成成交交易易。。第二二节节电电子子商商务务的的交交易易模模式式第二二节节电电子子商商务务的的交交易易模模式式四、、电电子子政政务务交交易易模模式式电子政务务，在英英文中称称为E-Government，简简写为E-Gov。电电子政务务是政府府部门运运用先进进的电子子信息技技术手段段（计算算机、网网络、电电话、手手机、数数字电视视等），，以实现现政务信信息数字字化、政政务公开开化、办办公高效效化、服服务网络络化等为为目标，，将管理理和服务务通过网网络技术术进行集集成，向向社会提提供优质质和全方方位的、、规范而而透明的的、符合合国际标标准的管管理和服服务的过过程。电子政务务所涉及及的内容容非常广广泛，涵涵盖了传传统政务务活动的的各个方方面。根根据近年年来国外外电子政政务的发发展和我我国政府府对电子子政务的的实践，，电子政政务的主主要模式式有G2G、G2B、、G2C、G2E等四四种模式式。（1））G2G：即即政府府（Government））与政政府（（Government）之之间的的电子子政务务，又又称作作G2G，，它是是指政政府内内部、、政府府上下下级之之间、、不同同地区区和不不同职职能部部门之之间实实现的的电子子政务务活动动，电电子政政务的的基本本模式式。（2））G2B是是指政政府与与企业业间的的电子子政务务；G2C是指指政府府与公公民之之间的的电子子政务务；G2E是指指政府府与政政府公公务员员之间间的电电子政政务。。第二节节电电子商商务的的交易易模式式五、B2M交易易模式式B2M指BusinesstoManager，是是相对于B2B、B2C、C2C的一一种全新的的电子商务务模式。B2M相对对于以上三三种有着本本质的不同同，其根本本的区别在在于目标客客户群的性性质不同。。前三者的的目标客户户群都是作作为一种消消费者的身身份出现，，而B2M所针对的的客户群是是该企业或或者该产品品的销售者者或者为其其工作者，，而不是最最终消费者者。也就是是说，B2M相当于于通过网络络寻找中间间代理人、、分销渠道道。【本章小结结】本章着重阐阐述了电子子商务的基基本框架结结构和电子子商务的交交易模式；；电子商务应应用框架为为设计电子子商务解决决方案提供供了一个模模型，电子子商务的最最基本的形形式中，可可以被描述述为一个““逻辑上””的3层计计算模型，，包括客户户、Web应用服服务器、服服务器。在在这3个逻逻辑层中的的应用元素素通过一组组业界标准准的协议、、服务和软软件连接器器互相连接接起来。电子商务框框架结构的的三个层次次分别是：：网络层、、信息发布布与传输层层、电子商商务服务和和应用层，，两大支