电子商务教学

第1章电子商务概述学习目标:1）掌握电子商务的定义。2）了解电子商务的起源与发展。3)了解电子商务对经济的影响。4）了解国内外电子商务的发展现状及趋势。

第一章电子商务概述案例一：新浪商城的网上销售模式（）

5月14日，据2005中国国际电子商务博览会传出消息，至2005年我国电子商务交易总额有望突破2000亿元人民币，电子商务市场“钱”景诱人。统计显示，2004年，我国电子商务交易总额累计达到4400亿元人民币。其中，上海电子商务的年交易额达到743.19亿元，同比增长47%，北京、广州的电子商务年交易额分别为666亿元和230亿元。案例二：第一节电子商务的概念、分类及作用电子商务的定义电子商务的内涵１．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。３．电子工具必然是现代化的：EDI、POS、电子货币等４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输从商业的角度定义电子商务（ElectronicCommerce）是指实现整个贸易活动的电子化交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。从涵盖范围有角度定义从技术方面可以定义是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同广义的电子商务EB

(ElectronicBusiness)狭义的电子商务EC

(ElectronicCommerce)广义的电子商务EB（ElectronicBusiness）1、首先，电子商务是一种采用最先进的信息技术的商务方式。

2、其次，电子商务的本质是商务。3、第三，对“广义”的理解，广义的电子商务包括的范围很广，既包括电子数据交换，也包括互联网电子商务；既包括网上信息查询、网络营销、网上广告等明显的电子商务活动，也包括了企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等企业信息化领域的诸多方面。这是以IBM公司为代表的主流观点。狭义的电子商务EC（ElectronicCommerce）狭义的电子商务我们一般也将其称为电子交易，是指通过Internet进行的商务活动。在大多数情况下，我们一般说的电子商务概念就是狭义的电子商务。美国政府在《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出，电子商务是指通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付和服务等活动，这是从狭义意义上的电子商务，类似的还有英特尔公司对电子商务的定义是：电子商务＝电子市场+电子交易+电子服务。电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子化手段是工具。1．2电子商务的特点交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化12341.交易虚拟化化通过Internet为代表的计计算机互联联网络进行行的贸易，，贸易双方方从贸易磋磋商、签定定合同到支支付等，无无需当面进进行，均通通过计算机机互联网络络完成，整整个交易完完全虚拟化化。返回2.交易成本低低1、距离越远远，网络上上进行信息息传递的成成本相对于于信件、电电话、传真真的成本而而言就越低低。2、买卖双方方通过网络络进行商务务活动，无无需中介者者参与，减减少了交易易的有关环环节。3、电子商务务实行“无无纸贸易””，可减少少90%的文件处理理费用。4、卖方可通通过互联网网络进行产产品介绍、、宣传，可可以减少相相关费用。。返回3.交易效率高高电子商务克克服了传统统贸易方式式费用高、、易出错、、处理速度度慢等缺点点，极大地地缩短了交交易时间，，使整个交交易非常快快捷与方便便。返回4.交易透明化化买卖双方从从交易的洽洽谈、签约约以及货款款的支付、、交货通知知等整个交交易过程都都在网络上上进行。通通畅、快捷捷的信息传传输可以保保证各种信信息之间互互相核对，，可以防止止伪造信息息的流通。。返回1．3电子商务的的分类1.按照交易对象分类企业与消费费者之间的的电子商务务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业业之间的电电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消消费者之间间的电子商商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府府方面的电电子商务B2G（BusinesstoGovernment）2.按照商务活动分类间接电子商商务有形货物的的电子订货货直接电子商商务无形货物和和服务3.按照网络类型分类EDI商务互联网商务务内联网商务务什么是EDI呢？电子商务实实例传统商务活活动中的信信息流情况况传统商务活活动中的业业务信息流流-----直线型结构构顾客销售部门设计部门生产部门采购部门供应商这种信息流流的基本特特点：业务信息逐逐级传送，，传输所需需时间长，不能实时反反映顾客需需求信息传输错错误率高，不能准确反反映顾客需需求。信息收集传传输成本高高。据说，美军军1910年有一次部部队的命令令传递是这这样的：营长对值班班军官：““明晚大约约8点钟左右，，在这个地地区可能看看到哈雷彗彗星，这种种哈雷彗星星每隔76年才能看见见一次。命命令所有士士兵着野战战服在操场场上集合，，我将向他他们解释这这一罕见的的现象。如如果下雨的的话，就在在礼堂集合合，我为他他们放一部部有关哈雷雷彗星的影影片。”值班军官对对连长：““根据营长长的命令，，明晚8点哈雷彗星星将在操场场上空出现现。如果下下雨的话，，就让士兵兵穿着野战战服列队前前往礼堂。。这一罕见见的现象将将在那里出出现。”连长对排长长：“根据据营长的命命令，明晚晚8点，非凡的的哈雷彗星星将身穿野野战服在礼礼堂中出现现，这是每每隔76年才有的事事。如果操操场上下雨雨，营长将将下达另一一命令，这这种命令每每隔76年才会出现现一次。排长对班长长：“明晚晚8点，营长将将带着哈雷雷彗星在礼礼堂中出现现，这是每每隔76年才有的事事。如果下下雨的话，，营长将命命令彗星穿穿上野战服服到操场上上去。”班长对士兵兵：“在明明晚8点下雨的时时候，著名名的76岁哈雷将军军在营长的的陪同下身身着野战服服，开着他他那‘彗星星’牌汽车车，经过操操场前往礼礼堂。”传命结果企业不得不不依据相对对过时和模模糊的信息息进行决策策，不得不针对对目标市场场的“平均”需求提供“平均”产品，以降降低成本。。企业无法以以低价格满足顾客的的个性化需求求根本解决之之道——电子商务电子商务是是指一个企企业在网上上开展的一一切商务活活动，一方方面，企业业通过互联联网，与客客户实现充充分的交流流，实时了了解客户需需求，另一一方面，组组织内部又又通过网络络实现高效效协同，紧紧密合作以以最低成本本、最快速速度满足客客户需求。。电子商务的的目的：最快、最全全、最廉最快：实时时满足顾客客需求最全：充分分满足顾客客的个性化化需求最廉：以最最低成本满满足顾客需需求电子商务如如何改变了了企业业务务过程？互联网的的基本特特性：互动、共共享、低低价提高了企企业各部部门间、、企业与与其合作作者间协协同效率率。通过互联联网，企企业业务务活动中中的信息息流程不不再是一一直线结结构，而而是一种种网状结结构。电子商务务就是：：通过改变变企业的的业务信息息流程来改变企企业的业务流程程，从而改改善企业业服务顾顾客的能能力，提提高企业业竞争力力。具体而言言，电子子商务彻彻底改变变了企业与顾顾客间、企业内部部、企业与企企业间的信息沟沟通与处处理方式式，从而而改变了了企业商商务活动动的面貌貌。一、电子商务务定义（1）1997年11月，国际际商会在在巴黎举举行的世世界电子子商务大大会上将将电子商商务(ElectronicCommerce)定义为：：电子商商务是指指整个贸贸易活动动的电子子化。从从涵盖范范围方面面可以定定义为：：交易各各方以电电子交易易方式而而不是通通过当面面交换或或直接面面谈方式式进行的的任何形形式的商商业交易易。从技技术方面面可以定定义为：：电子商商务是一一种多技技术的集集合体，，包括交交换数据据[如电子数数据交换换（EDI）、电子子邮件]、获得数数据（如如共享数数据库、、电子公公告板））以及自自动捕获获数据（（如条形形码）等等。（2）联合国国经济合合作与发发展组织织(OECD)有关电子子商务的的报告中中，对电电子商务务的定义义：电子子商务是是发生在在开放网网络上的的包含企企业之间间（BusinesstoBusiness）、企业业和消费费者之间间（BusinesstoConsumer）的商业业交易。电子商务务定义（3）全球信信息基础础设施委委员会（（GIIC）电子商商务工作作委员会会报告草草案中对对电子商商务定义义如下：：电子商商务是运运用电子子通信作作为手段段的经济济活动，，通过这这种方式式，人们们可以对对带有经经济价值值的产品品和服务务进行宣宣传、购购买和结结算。这这种交易易的方式式不受地地理位置置、资金金多少或或零售渠渠道的所所有权影影响，公公有和私私有企业业、公司司、政府府组织、、各种社社会团体体、一般般公民、、企业家家都能自自由地参参加广泛泛的经济济活动，，电子商商务能使使产品在在世界范范围内交交易，并并向消费费者提供供多种多多样的选选择。（4）加拿大电子子商务协会给给出了电子商商务的较为严严格的定义：：电子商务是是通过数字通通信进行商品品和服务的买买卖以及资金金的转账，它它还包括公司司间和公司内内利用E-mail、EDI、文件传输、、传真、电视视会议、远程程计算机联网网所能实现的的全部功能（（如市场营销销、金融结算算、销售以及及商务谈判））。电子商务定义义（5）美国政府在在其《全球电子商务务纲要》中，比较笼统统地指出：电电子商务是通通过互联网进进行的各项商商务活动，包包括广告、交交易、支付、、服务等活动动，全球电子子商务将会涉涉及全球各国国。（6）IBM公司的电子商商务（E-Business）概念包括三三个部分：企企业内部网(Intranet)、企业外部网网（Extranet）、电子商务务（E-Commerce），它所强调调的是在网络络计算机环境境下的商业化化应用，不仅仅仅是硬件和和软件的结合合，也不仅仅仅是通常意义义下的强调交交易的狭义的的电子商务（（E-Commerce），而是把买买方、卖方、、厂商及其合合作伙伴在互互联网、内部部网和外部网网结合起来的的应用。它同同时强调这三三部分是有层层次的：只有有先建立良好好的Intranet，建立好比较较完善的标准准和各种信息息基础设施，，才能顺利扩扩展到Extranet，最后扩展到到E-Commerce。电子商务定义义（7）HP公司提出电子子商务(EC)、电子业务(EB)、电子消费(EC)和电子化世界界的概念。它它对电子商务务（E-Commerce）的定义是：：通过电子化化手段来完成成商业贸易活活动的一种方方式，电子商商务使我们能能够以电子交交易为手段完完成物品和服服务等的交换换，是商家和和客户之间的的联系纽带。。它包括两种种基本形式：：商家之间的的电子商务及及商界与最终终消费者之间间的电子商务务。（8）美国权威学学者瑞维．卡卡拉科塔和安安德鲁．B．惠斯顿在他他们的名著《电子商务的前前沿》中指出：“广义地说，电电子商务是一一种现代商业业方法。这种种方法通过改改进产品和服服务质量、提提高服务传递递速度，满足足政府组织、、厂商和消费费者的降低成成本的需求。。”电子商务概念念电子商务新代代IBM公司：--IT行业的定义电子商务概念念“电子商务不只只是建立一个个".com"，它是指把企企业内部所有有重要的环节节(Dot)都连接起来。。”-郭士纳电子商务基础础设施的定义义--IT行业的定义前面的各种观观点是从不同同角度对电子子商务的理解解相同点主要表表现在：--都采用(或源于）同一一个术语——电子商务--都强调电子工工具，强调在在现代信息社社会，利用多多种多样的电电子信息工具具--工具作用的基基本对象都为为商业活动不同点主要有有：--技术的涵盖面面不同（其中中均包括运用用Internet技术）--是商务的涵盖盖面不同（其其中均包括交交易）电子商务概念念--我们的理解电子商务概念念从广义和狭义义的角度看电电子商务广义（E-Business）：指以整个市市场为基础的的电子商务，，一切与数字字化处理有关关的商务活动动都属于该范范畴。狭义（E-Commerce）：仅指互联网网上在线销售售式电子商务务。--我们的理解二、电子商务务的分类按电子商务应应用领域（1）B2C，即企业与消消费者之间（（约占不到1/3）（2）B2B，即企业与企企业之间（约约占2/3以上）（3）B2G，即企业与政政府之间（量量较少）（4）C2C，个人到个人人电子商务的分分类(续)BtoC:消费者购物模模型1．基于电子数数据交换（EDI）的电子商务务（20世纪60～90年代）EDI在20世纪60年代末期产生生于美国。EDI是将业务文件件按一个公认认的标准从一一台计算机传传输到另一台台计算机上去去的电子传输输方法。由于于EDI大大减少了纸纸张票据，因因此，人们也也形象地称之之为“无纸贸易”或“无纸交易”。从技术上讲，，EDI包括硬件与软软件两大部分分。三、电子商务务的产生与发发展2．基于互联网网（Internet）的电子商务务（20世纪90年代以后）。1．全球电子商商务发展概况况。图1-1所示是前几年年全球电子商商务交易额。。图1-11994～2000年全球电子子商务交易易额（1）北美地区区。（2）欧洲地区区。（3）亚太地区区。全球电子商商务发展趋趋势2．全球电子子商务发展展的特点与与趋势（1）传统企业业将成为电电子商务的的主体。（2）B2B（企业与企企业间的电电子商务））成为全球球电子商务务发展的主主流。表1-1是2000～2004年全球各地地区B2B的发展情况况的比较。。（3）进入电子子商务市场场的企业日日趋多元化化。（4）电子商务务发展的地地区和行业业差异日益益扩大。表1-12000～2004年全球各地地B2B比较（单位：亿亿美元）地区

2000年

2001年

2002年

2003年

2004年

2004年所占比例

北美

15923168563996431600857.7%亚太地区

36268612121993300610.8%欧洲

26252413273341797328.8%拉丁美洲

29791743365842.1%非洲/中东

1732591061770.6%总交易额

2262448984111541927748100.0%四、电子商商务的作用用（一）电子商务对对社会经济济的影响（1）电子商务务将改变商商务活动的的方式。（2）电子商务务将改变人人们的消费费方式。（3）电子商务务将对传统统行业带来来一场革命命。（4）电子商务务将带来一一个全新的的金融业。。（5）电子商务务将转变政政府的行为为。（6）电子商务务将对企业业管理产生生巨大的影影响。实施在线采采购，平均均采购成本本降低10-15%与供应商充充分沟通，，减少库存存缩短商品生生产周期，，提高对顾顾客需求的的反馈速度度销售费用平平均节省10%降低管理成成本为顾客提供供个性化服服务结果：顾客客满意度增增加，企业业竞争力提提高（二）电子子商务给企企业带来的的直接利益益案例：通用用电气（GE）在线采购购过去：找蓝蓝图---复印---邮寄---采购，采购购周期至少少为七天现在，在线线采购结果：从招招标到开标标只要2小时，采购购费用降低低30%案例:IBM的预先计划划系统IBM公司在市场场部、计划划部和生产产厂家间建建立电子信信息交换，，每周一次次，使1999年该公司在在业绩增长长30%的情况下，，产成品库库存只增加加20%，节约成本本5亿美圆案例：波音音公司在线线销售配件件1996年11月，波音公公司备件销销售实现电电子化，世世界各国航航空公司可可以在其网网页上查找找备件性能能及订货，，1997年波音配件件销售额增增加20%，但销售人人员并没有有增加，同同时，由于于顾客可以以直接从网网上获得咨咨询服务，，使波音备