广西高速公路课程

厦门新一代佳人娱乐有限公司“打造高绩效团队”中层管理胜任能力提升训练营

厦门聚成锦华企业管理咨询公司2014年2月20-21日广西水电集团高速公路公司打造一流的执行力团队厦门海略锦华企业管理咨询有限公司张朝法老师简介厦门海略锦华机构核心讲师厦门经济管理学院特聘讲师厦门兴才学院特聘教授MBA工商管理硕士中华讲师网注册培训师电力水务行业培训辅导专家近八年的成功的职业培训经历，培训企业超过800家美国国际专业教练协会（IAPC）注册企业教练RCC美国国际训练协会（AITA）国际职业认证培训师PTT课堂要求手机关闭遵守时间心态归零积极参与活动：团队组建起队名选队长喊口号画队徽班组名称：阳光班组班组队长：一分钟就职演说班组口号：信心、用心、决心心心相映；舒心、贴心、放心优质服务队徽设计来源及意义：队徽logo标志与班组口号是相呼应的。范例：课程大纲第一部分：关于执行力第二部分：中基层干部的自我提升第三部分：完成公司任务方面第四部分：领导力提升与团队发展第一部分：关于执行力家人？公司？部门领导？还是……？你在为谁工作？一、执行人才的职业态度你与企业的关系你所在的企业对你来说，是一个：

□平台□机会□学校□跳板

□依靠□驿站□淘金场

你认为你对所在的企业来说，应该是一个：

□人才□财富□资源□骄傲

□人□螺丝钉□麻烦□包袱什么是心态心态就是一个人对自己、对他人、对社会、对事物、对问题的看法和态度，就是一个人对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等所持的观点和态度。执行态度决定执行能力调研：经常可以听到这样的抱怨：

工作单调乏味，提不起兴趣；任务量太重，压力很大；客户太刁，很难侍候；

领导脾气不好、能力不足，同事关系难处；从不积极，回避困难；没有目标……为何没有工作激情

案例：苏宁总部南京的应聘策略1、执行宣言—积极心态AB1C1B2C2AA棺材好兆头倒霉头名落孙山金榜题名你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样胜利，但你可以事事尽力！古希腊著名演说家德摩斯梯尼。屈原被流放写成《离骚》；孙子受膑刑后著《孙膑兵法》；司马迁遭宫刑写《史记》.2、执行奏章—自信心态建立自信的七个方法一、发现自己，欣赏自己二、敢于坐在第一排三、练习正视别人四、抬头挺胸，走快一点

五、练习当众发言六、只有一次，生命的尊贵！七、凡事积极思考！

——我是最棒的！游戏：一言九鼎解决问题的需要信心天下没有白吃的午餐3、执行保障—付出心态4、执行根基—感恩心态五个真爱——感动分享。是谁让我们有了今天的生命？是父母！是谁让我们摆脱了愚昧？是老师！是谁给我们一个温暖的家？是家人！是谁给了我们一份工作？是公司！是谁帮助我们成长？是领导！责权利\领导的辛苦\幸福的三个指数。感恩惜福更加敬业我们应该感谢他们，我们应该珍惜眼前的生活。优秀人才职业素养十感恩惜福互动环节—我们在竞争什么?思考一下，请大家告诉我我们自己竞争的核心要点应该是什么？二、执行力的四大步骤我们在竞争什么？能力知识态度情逆商时间执行力心态不好—结果总是失败不积极—你不热爱工作有效利用时间的能力系统化、集约化管理情绪低落—工作效率低下不自信—挫折逆境回头承诺并完成任务的能力设定并达成目标的能力理论联系实践的能力将知识转化为生产力不是学历的累积持续学习与感悟企业执行力不佳的八个原因战略不清楚，目标不明确朝令夕改、虎头蛇尾制度缺少针对性、激励性执行的方法过于繁琐人没用对、沟通有问题、团队不合作跟踪不到位，没人负责主管不尽职尽责，员工不自动自发大家对企业目标和文化不能认同执行的概念执行,把商业目标变商业结果的行动!执行力,把商业目标变商业结果的行动能力!团队执行力,实现公司战略目标的组织能力！

麦当劳卖的是什么？GE公司的管理模式检查体系第三季度责任体系第二季度目标体系第一季度奖惩体系第四季度战略高效执行力四部曲第三步、执行中：过程检查第二步、安排工作：一对一责任第一步、做事之前：结果定义第四步、做事后：即时激励结果买西装的案例

结果定义：

有时间、有价值、可考核作业：以结果写出下周做的一件事。第一步

结果定义看透结果的假象很多人每天做着这些事情•••••vs任务结果公司面前要强调：结果第一理由第二

提供结果，没有任何借口！为什么要做结果？刘翔雅典奥运会夺金之后，身价和名气如火箭上升。以前代言2万，现在代言的广告有可口可乐、安利、千里马、白沙、伊利、光凯迪拉克代言费就有1500多万…据统计，刘翔的07年收入高达1.6个亿。因为：结果改变命运拿到冠军用了十几秒，但这个过程他用了多少年？唐骏成功秘诀：简单＋勤奋！比别人多做一点点，成功的机会就比别人多了10倍！

8小时之内求生存，8小时之外求发展！多想、多做、多思考才可以避免怀才不遇！人才分类与用人能力弱忠诚度高能力强忠诚度低如何每天做结果？海尔强大的原因有三点：海尔文化、品牌战略、管理模式。海尔的OEC管理模式：日事日毕、日清日高。海尔成功的主要原因：海尔人下班前都要写日结果。日结果表模板＿＿日结果（2014年7月5日）

日期

工作内容工作地点

结果定义完成情况奖惩5日结果

6日计划

日总结

问题：责任为什么要一对一?第二步

一对一责任管理责任是一只猴子领导为什么每天很忙下属为什么每天很闲猴子管理法猴子要始终锁定在下属身上。经典话术：

“你要问我这样那样的问题，我却不能回答，如果回答你的问题就会变成我的问题，变成了我的问题那你就没有了问题，我决不会帮助一个没有问题的人解决问题，公司请你来是为了让你解决问题而不是传递问题，所以你必须解决问题”。责任管理表格参考模板本项目领导人项目标准以及要求指令时间完成时间以及承诺责任人的签字项目完成情况及时奖惩备注：奖惩标准1、根据责任人的承诺情况来奖惩；2、根据公司的制度标准来奖惩。案例分析某公路公司刘班长手下有三个员工，小张、小王和小李，有一天刘班长安排他们公路清理工作，刘班长说：“小王、小张、小李你们三个把那段从王庄到收费站约六公里的路段清理一下吧，清理完回来就可以了。”各位分析一下：刘班长这样安排工作会出现什么问题，如果你是刘班长，你应该如何安排这份工作？你安排工作做到一对一了，但是员工没做好的时候还是不想承担责任，这时候你该怎么办？有效问责管理对话技巧近代心理研究成果：思想改变必须经历的四个阶段。使员工思想有效改变，主动承担责任管理提问工具第一问：发生了什么事情？第二问：是什么认为这不是你的责任？第三问：你本来可以做些什么？第四问：你将采取怎样的新措施？案例：某电路施工班小李没能按要求按时完成电路安装的工作，遭到了质检方的投诉，你作为他的上司问小李，小李居然不承认是他的责任，这时你怎样按管理责任提问四步工具责问小李？请演示第一问：发生了什么事情？第二问：是什么认为这不是你的责任？第三问：你本来可以做些什么？第四问：你将采取怎样的新措施？制度不相信人品红绿灯系统；用人不疑，疑人不用；三鹿奶粉事件；上学取消考试。第三步

过程检查节点控制表模板关键事项采购电器重要节点

确定需求询价拟定方案报价

财务请款

货到入库进展时间6月14日6月16日6月18日6月20日责任人刘主任刘主任刘主任刘主任状态已完成已完成进行中周/月度质询会对事不对人纠偏和改进事实和数据杰克韦尔奇和会后的跟踪连锁店的检查系统案例

在珠三角有家零售公司，连锁店有200家，分布在各个地区，但服务水平参差不齐，经常被客户投诉，另老板很头痛。为此公司成立稽查小组，有老板牵头，各部门部长和店长组成，定期到各店检查。检查时带着表格，检查后有由当店店长签字，然后到公司依据机制作出奖惩。由于店多，最后改为抽检，各店都很紧张，自己店里成立了自检小组，并定时向公司汇报，但公司仍然保持抽检和随机检查，并且加大了奖罚力度。

从此公司的服务标准达到一致，公司老板也不再头痛。麦当劳的也是用此方式检查作用：保持执行中兴奋的状态方法：奖惩不过夜

刘德华演唱会案例奥运赛场上的奖杯给小孩子奖汉堡包第四步

即时激励即时激励的分类物质层面书籍手机吃饭电脑等等......精神层面奖杯榜上张贴信息发布赞美等等......高效执行力四部曲回顾第三步、执行中：过程检查第二步、安排工作：一对一责任第一步、做事之前：结果定义第四步、做事后：即时激励结果如何检查自己的执行力?谁给我下达命令，我应该对谁负责？

是否根据工作要求，将上司期望解码成我该做的事是否在工作中尽职尽责、不折不扣、一丝不苟？

是否养成自动回报上级和培训下属的习惯？经常对执行的错失、疏忽进行诚实地反思和总结？

是否及时修正错误方法或撤换错误的人选？执行型人才培养执行型人才通过研究世界优秀执行人才的榜样时，我发现既有毛泽东那样有高深理论的人，也有张飞那样目不识丁的人，既有克林顿那样风流的人，也有司马迁那样埋头不问世事的人，既有朱鎔基那样性格刚烈的人，也周恩来那样从容不迫的人，既有甘地那样心地宽厚的人，也有象林彪那样心胸狭窄的人。执行人才有何特点？对自己100%负责！对岗位100%负责！对国家100%负责！对结果100%负责！执行人才三大标准信守承诺结果导向永不言败信守承诺：

就是说到就做到，拿出结果，承担后果。截止二OO四财务年度,全球汽车销量增加一百万辆运营利润率达到百分之八汽车业务的净债务为零

没有一个假如，做不到我就出局！

卡洛斯·戈恩180计划执行型人才

在2000财政年度（2000年3月到2001年3月），日产汽车实现了27亿美元的赢利；2004年底180计划全面实现，卡洛斯·戈恩兑现了他的承诺。

2003年世界十大CEO评比中，卡洛斯•戈恩排名第八。执行型人才结果导向就像导弹，锁定目标；不达结果，决不罢休。齐藤竹之助3年拜访200次案例执行型人才永不言败不达结果，决不放弃失败之后，迅速崛起执行型人才1、头脑到位——

谁来做？怎么做？2、嘴巴到位——

指令明确、随时督促。3、眼睛到位——

发现问题、监督下属工作。4、耳朵到位——

及时了解外围、基层、领导的意见。5、腿脚到位——

经常深入最基层，走动式管理。山姆与记者管理者执行的五个到位执行的真经认真第一，聪明第二；结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复；决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二。第二部分：中基层干部的自我提升所谓角色认知，就是正确认识自我，进行恰如其分的角色定位，也就是说，管理者首先要搞清“我是谁”。中国人有自知之明为贵，故《孙子兵法》指出：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必败。”一、管理者角色的定位与管理下属公司班组长上司同事ABCD1、中层管理四维角色关系如何将员工意见向上司反映？情景互动如何将员工意见向上司反映？中层是上下级沟通桥梁，做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映员工意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事，应该附上自己的看法和建议。对员工提出的意见和看法，如果自己能够解决、澄清的，可以当场处理，实在不行再事后再向上司报告，不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理，增加上司的管理负担。如何让员工执行公司的决议？情景互动如何让员工执行公司的决议？向员工传达执行公司精神和决议属于“上令下行”范围工作。做好工作有几个要点：1）充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。2）正确的向员工传达公司的决议及要求，并转化成工作的方法和流程。3）做好向员工的辅导、协调和责任分配工作。4）定期的工作进度跟踪是必要的。5）上级的决议下达后，应该将执行过程、结果即时反馈。管理的困难来自哪里？也许会认为:1、任务重；2、职工不听话，看重的是钱、福利待遇：3、自己手中没什么权力；4、不会坚持，抓一下好一下；5、团队意识、配合意识不足、责任心差。………..2、中基层管理的管理技巧

管理是指同别人一起或通过别人使任务完成得更有效的过程。什么是管理？

身为一名管理者，你的价值不在于你自己做了什么，而在于你的带领部属做了什么？1、埋头工作、忙于琐事，自己乃定位于骨干员工：2、事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标；3、不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做；4、好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理；5、敢于管理、强加于人，简单粗暴。管理者容易犯的错误：案例严格管理的张军

某水电公司经过层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为部门主管，为人严谨的张军认为管理的关键应该是制度管理。上任伊始，他就细化了各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就板起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，部门6名职工被张军训斥了5位，并对3位实施了经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。

张军想不明白，他到底哪儿错了？管理难吗？管理的方法：

人性化与制度化管理的结合有情领导无情管理绝情制度有情领导-人无情管理-事无情管理迁就=放弃要求=真爱绝情制度制度不落实原因：

（1）降低标准（2）追求完美

《孙武练兵》辛普森杀妻案（1994年）员工吊儿郎当违纪怎么办？情景互动（1）对于这类员工，一定要有底线，只要不会影响工作的最终成果，就暂不采取惩罚措施。（2）员工表现得吊儿郎当，表明他希望得到人们的重视和关注，对他们取得的成绩要予以肯定，与之相处时一定要平等和诚恳，成为员工信任的管理者。（理）（3）对于公司组织的一些文化娱乐活动，不妨发动这类员工积极参与，也许他会有让你惊喜的表现。（情）（4）如果涉及到违纪处分时需把握以下原则：A、态度坚决（法）

B、公正公平C、治病救人：除做到坚决、公平公正外也应该对员工表示信心及支持。深夜，一个危重病人迎来了他生命中的最后一分钟，死神如期来到了他的身边。此前，死神的形象在他脑海中几次闪过。他对死神说：“再给我一分钟好么?”死神回答：“你要一分钟干嘛?”他说：“我想利用这一分钟看一看天，看一看地。我想利用这一分钟想一想我的朋友和我的亲人。如果运气好的话，我还可以看到一朵绽开的花。”死神的叹息这是在《终极突破》这本书里找到的一段文字死神说：“你的想法不错，但是，很抱歉，我不能答应你。我们留了足够的时间让你去欣赏，你却没有去珍惜，你看一下这份账单：在过去60年的生命中，你有三分之一的时间在睡觉；剩下的40多年里你经常拖延时间；你曾经感叹时间太慢的次数达到了10000次。上学时，你拖延作业；成人后，你抽烟、喝酒、看电视，虚掷光阴。二、时间管理

死神的叹息你做事拖延的时间共耗去了36500个小时，折合1520天。做事马虎，使得事情不断地要重做，浪费了大约300多天。你工作时间和同事聊天，把工作丢到了一旁毫无顾忌；你经常埋怨、责怪别人，找借口、找理由、推卸责任；你还常常和无聊的人煲电话粥；还有，……”说到这里，这个危重病人就断了气。死神叹了口气说：“如果你活着的时候能节约一分钟的话，你就能听完我给你记下的账单了。哎，真可惜，世人怎么都是这样，还等不到我动手就后悔死了。”不再因虚度光阴而悔恨时间是怎样产生的■日常的时间概念——年、月、日、时、分、秒——地球自转、公转与月球公转太阳地球地球公转轨道月球人生的四个职业发展阶段66岁以上，当退休临近的时候下降阶段45岁-65岁维持阶段30多岁和40多岁之间的某个时段上职业中期危机阶段30-40岁之间稳定子阶段25-30岁之间尝试子阶段24-44岁之间确立阶段15岁-24岁之间探索阶段具体说明不同阶段五个有效的时间管理方法1）ABC管理方法2）六点优先管理方法3）四象限管理方法4）并行管理模式5）一周时间运筹法

案例分析

陈明宇应如何安排时间？

陈明宇是一名大专生，在某电力公司担任办公室行政助理，杂务事特别多，有天上午刚上班办公室主任就给他安排了六件事：

A、去交通监控中心处理公司小车闯红灯罚款事宜；

B、到市工商局办理营业执照地址变更的相关手续；

C、拟写一份国庆节放假以及安全注意事项的通知；

D、协助保安部经理找情绪不稳定的保安员小王谈话；

E、复印机故障需联系售后服务单位前来维修；

F、后天主管运营的张副总去北京，安排订机票。主任交待完任务就外出办事去了。

面对这样的情况：陈明宇应该如何对待和安排好一天的时间？请你帮助小陈做一个时间安排的设计方案。分清工作的轻重缓急工作优先级综合分析——四象限坐标图重要度紧迫性A

重要而且紧迫Ｃ

紧迫但不重要D

不重要不紧迫Ｂ重要但不紧迫案例分析

一天下午，G公路公司的保安部经理李华正在参加公司召开的企业发展研讨会，由于晚上要给他女朋友过生日，心理在盘算这件事。突然收到手机短信，两个同学从外地出差来此，约李华晚上参加校友聚会。这时主持人宣布，由于这次会议时间紧，请全体与会人员晚上要参加分组讨论。刚一散会，保安部的一名班长满头大汗跑进会场，拉着李华就往外走，原来几名员工与运输部门的几个搬运工发生纠纷，现在打起架来了，在场的保安制止不了，因此派一个班长来找李华李经理。

假如你是李华，此时此刻你该怎么办？时间管理（并行工作模式）■什么情况下能并行工作——举例ABCD

走访客户去甲城市

顺便采购某机器配件把新聘两大学生带去实习和在该城市工作的同学聚餐公私兼顾一次搞掂一周时间运筹法角色目标时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日上午

中午

下午

晚上

备注

总结

ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText《时间管理》顺口溜凡事明确目标，提前做好准备；制定工作计划，分清轻重缓急；操作统筹兼顾，学会授权借力；注意劳逸结合，一切注重效率！沟通的定义

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。三、沟通技巧编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通是一个过程沟通的种类1、从沟通的形式上划分，可以分为四类：一是聊天，二是谈心，三是问答，四是洽谈。2、从表达方式上分，可分为面对面沟通和电话沟通。3、从沟通的目的上划分，沟通可以分为三类：交流，劝说，诱说。眼睛的沟通姿势／动作的沟通手势／面部表情的沟通声音／言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著／装饰的沟通1、沟通时的肢体语言沟通时积极的身体语言

面带微笑以赞赏的眼光与别人接触；开放的姿态，坐、立姿态坚定挺拔；身体稍微前倾；以开朗的表情辅助他们的评论；以清晰、稳重、坚定的语调讲话；保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴；点头，反馈；平稳、平静地讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。游戏与互动传真机2、如何与不同级别的人沟通如何与上司沟通如何与同级沟通如何与下属沟通上级需要（部属）部属沟通行为支持

尽责，尤其在上级弱项处给予支持执行指令

承诺、聆听、询问、响应了解部属情况

定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧

理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息

及时给予反馈、工作汇报、沟通信息如何与你的上司沟通部属需要（上级）

上级沟通行为关心

主动询问、问候、了解需求与困难支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予帮助指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解

倾听、让部属倾诉得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈

定期给部属工作上的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突如何与你的下属沟通同事需要 沟通行为

尊重 倾听重视对方意见，不背后议论合作 主动提供信息，沟通本部意见帮助 给予支持理解 宽容、豁达如何与你的同事沟通你是哪一种性格？3、与不同性格的人沟通技巧从《西游》人物看性格特质外向支配谦和内向力量型完美型活泼型和平型控制性与敏感性的个性特征表力量型特征平和特征活跃型特征完美型特征精力旺盛走路较快手势较有力身体前倾说话较快声音较响滔滔不绝处理问题迅速决策时坚定果断善冒风险喜好与人正面交锋表达时直截了当急于行动爱发脾气

精力不太旺盛手势不大有力较少应用眼神身体后倾说话缓慢声音较轻沉默寡言处理问题优柔寡断决策时举棋不定回避风险宁愿退避三舍表达时语气委婉行动缓慢不易发火

真情流露显得友善表情丰富手势随便说话时抑扬顿挫喜好聊天善谈奇闻逸事注重人的因素喜好与人共事衣着随便利用时间缺乏规律不善理财情感深藏不露拘谨缄默表情较少较少手势说话时平铺直叙对琐事不感兴趣注重事实关心具体工作喜好独立衣着讲究时间安排循序渐进喜欢数据做计划，反对盲目

语速微笑体型做事做人如何从外观判断性格作业：如果你是他们上司，你将如何与这几种种性格的员工沟通？他们的不足分别是哪些地方？如何让他们改进？案例：保安小刘讲话直来直去，做事效率高，什么性格？维修工小王性格友好，为人和气，什么性格？人事部小马做事很马虎，没有计划，每天总是很开心，什么性格？管理者素质要求

含：思想政治/专业技术/管理/文化知识素质。

主要体现在：

甘于服务讲奉献

精通技术能力强

善于管理会协调

勤于学习善沟通4、管理者的客户沟通五项修炼笑——微笑的魅力说——口才的表达听——听力大于说看——要善于观察动——肢体的语言有效沟通“五”字修炼1、笑甘肃移动马总经理乔·库尔曼练习微笑练习——

像空姐一样微笑１、说“Ｅ——”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。２、轻轻浅笑，减弱“Ｅ——”的程度。2、说口才锻炼的方法我是怎样锻炼口才赞美的艺术和方法逢人减岁见物添财声音甜美亲切有磁性普通话好

幽默同理心提高语言的感染力即兴演讲，3分钟自我展示内容要求姓名部门职位爱好讲述工作中一件很受教育意义的事情。展示步骤上台问候自我介绍介绍故事致谢回坐表达要领热情微笑声音适度姿态稳重逻辑清晰

如何给予批评与反馈“三明治”法

——认同、欣赏、关爱、幽默感

——建议、批评

——鼓励、希望、信任、支持情景模拟案例：主管：小陈，今天我要和你谈谈迟到的事。我平时也不止一次地提醒过你。小陈：我知道，我有时是不大准时，我会尽量改的。主管：什么叫“有时不大准时”？你几乎每天都迟到，甚至没有一次你能准时参加晨会。小陈：昨天我就没有迟到，而且今天的晨会我也准时参加了。主管：你……讨论：如果你是班长，你怎么与小陈谈话？

三明治法（案例）

你一向表现都不错，最近怎么啦，老是迟到？（听他解释）按规定你应该受到惩罚！但我很不想这样做，这次就算了！

但是以后你别再让我难做了，好不好？

（微笑、鼓励、信任的眼神）；如果你有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你！（拍拍对方的肩膀）。听的三个层次

用心去听注视对方表示兴趣身体前倾用笔记录微笑、点头、赞美3、听4、看他从事什么工作?她是什么角色？他的职业是?她是什么族群?他是什么族群?她是什么族群？管理者有五只眼慧眼——识人材天眼——晓市场智眼——知兴替睿眼——明管理慈眼——济穷困沟通中忌讳的身体语言——

避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人；避免打哈欠，伸懒腰；不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲；不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛；不要将双臂交叉；勿来回抖动大腿；避免同他人坐得太近。4、动团队PK-《超级表演秀》规则：请1男1女上台，一位念诗，一位负责表演1：锄禾日当午，汗滴河下土，谁知盘中餐，粒粒皆辛苦2：床前明月光，疑是地上霜，举头望明月，低头思故乡3：白日依山近，黄河入海流，欲穷千里目，更上一层楼

第三部分：完成公司任务方面一个组织中上下级管理人员以及员工共同制定组织目标，然后把组织目标分解具体展开到组织中每个部门、每个个人，同时确定与目标相联系的责任和权力，并用这些措施来进行管理、评价和决定每个部门和人员的贡献和报酬的一整套系统化的管理方式。一、目标管理1、目标管理的威力:舵、钟、镜、梅所以对个人而言，目标的威力就是：给人的行为设定明确的方向什么是最重要的事情，有助于合理安排时间使人能清晰地评估进展，正面检讨行为和效率望梅止渴，从而产生持续的信心、热情与动力要素内容目标目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称2、达到什么程度？达到的质、量、状态计划3、怎么办？应采取的措施、手段、方法4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表5、是否达成了既定目标？完成成果的评价2、目标管理的五要素3、设定目标的步骤上级的目标与方针明示部属达成共识彼此充分讨论部属设定本身的目标部属订定目标上级与部属讨论目标书面化确认签名目标体系整理目标要？看得见目标分解山田本一的智慧取胜目标的确定要符合SMART原则：具体的，而且科学的（specific）可衡量的，尽量量化和可描述的（measurable）可达成的，起到激励作用的（achievable）相互关联的（relevant）有时间限制的（time-bound）实例实战假如有一天，你上司让你到外地出差。当然你是为了采购设备，那么当你接到这份“差事”的时候，该如何设定你的目标呢？

设定时间、费用、目的等。如：（1）出差的目的——明确化（2）费用的预算目标——可量化（3）时间目标——有时间限制的（4）可以实现的目标（5）注重结果的2014年在管理人员培训方面要加大力度希望你们部门提高团队协作能力客户投诉率，必须降低到5%提高自己的口才表达能力目标SMART练习二、解决问题—头脑风暴法头脑风暴通过众人的思维共振，引起连锁反应，产生联想，激发出众人的设想于方案没有一个统一标准的答案可调动学员的主观能动性可以找到比较好解决方案目的特点头脑风暴的实施过程明确阐述问题每人提出见解整理有序总结发言队长负责记录不许评价！讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则可说任何见解量大头脑风暴的实施技巧队长随时记录，观察发言思维发散，但主题不发散鼓励发言限制时间作业：《头脑风暴》——如何做一名优秀的管理者第四部分：领导力提升与团队发展

1、团队领袖干部不一定是领袖，团队中的领袖人物不是靠职位权力建立起来的，而是靠人格魅力等综合因素形成的。团队领导具有非制度性、非权力性的特点，虽然制度并没有赋予他相应的权力，也没有明文规定你必须服从他，但你却心甘情愿地听从他的引导。一、团队领导力提升“领导者的责任，归结起来，主要地是出主意、用干部两件事。一切计划、决议、命令、指示等等，都属于‘出主意’一类。使这一切主意见之于实行，必须团结干部，推动他们去做，属于‘用干部’一类。”

——毛泽东领导领导是指挥和影响个人、群体、组织在一定条件下实现某种目标的行动过程。领导者就是实施这个过程的人领导力影响别人、群体、组织的综合能力影响别人的思维（统一思想）自己要有思想（毛泽东，思想胜于武器）人格要有魅力（曾国藩、甘地、林肯）2、领导与领导力人格的魅力22岁，经商失败23岁，竞选州议员，失败24岁，向朋友借钱经商，年底破产26岁，即将结婚时，未婚妻病逝27岁，精神完全崩溃，卧病在床6个月29岁，努力争取成为州议员的发言人，失败31岁，争取成为被选举人，失败34岁，竞选国会议员连任，失败39岁，寻求国会议员连任，失败45岁，竞选参议员，失败47岁，在共和党争取副总统的提名，又失败49岁，竞选参议员再次失败51岁，当选美国第16任总统第一类领导，无为而治：太上，下知有之第二类领导，德治：其次，亲而誉之第三类领导，法治：其次，畏之第四类领导，昏庸之辈：其次，侮之老子（约公元前571～公元前471），名李耳，我国最伟大的哲学家和思想家之一威信的树立优良的品格：好的品格会成为他人学习榜样而使其模仿；杰出的才能：通过使他人敬佩而跟从；——拿破仑渊博的知识：表现为对外界事物的认识程度。使其依赖；深厚的感情：通过相互间的密切联系而产生强大影响力。领导与管理的区别领导者管理者计划管理确定方向计划与制定预算人事管理协调人际关系组织、配备人员执行管理激励鼓舞控制、解决问题目标管理促进变化强调秩序与预测性（一）、慧眼识才老子曰：知人者智，自知者明。王通说：自知者英，自胜者雄曾国藩颇精于相术。他写的《相人口诀》说：“邪正看眼鼻，真假看嘴唇，功名看气概，富贵看精神，主意看指爪，风波看脚筋，若要看条理，全在语言中”。问之以言，以观其祥；穷之以词，以观其变；与之以间，以观其忠；告之以密，以观其德；与之以财，以观其廉；告之以难，以观其勇。——诸葛亮领导力提升的四项能力（二）、知人善任夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此所以取天下者也，项羽有一范增而不能用，此所以为我擒也。刘邦的成功之道（三）、用才容才曾子曰：用师者王，用友者霸，用徒者亡。唐太宗《帝范》：明主之用人，如巧匠之制木，直者以为辕，曲者以为轮，长者以为栋梁，短者以为拱桶，无曲直长短，各有所施。明主之任人，已有如是也，智者取其谋愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎，无愚智勇怯，兼而用之。（四）、驭才爱才贤士难求，对待你的员工，对待人才：你不但要予以信任与重用，你更要付出你的心你必须尽力爱护你的人才、你的员工，当他们心情低落的时候，当他们工作与生活遇到困难与挫折的时候，非常需要你的呵护！徐庶进曹营——一言不发（人在曹营心在汉）案例分析：公司安排一段路段安装电线线路及施工的项目。交给你部门负责：你的手下有6个人，小A为人和气，行动力不强；小B很精明，懂采购；小C很专业，做事踏实，是个听话的老员工；小D行动力很强，但不是很听话；小E很善于谋划，考虑问题完善，但不善于行动；小F是善于沟通，口才很好；讨论：他们基本都很配合你的工作，对于这个项目你将如何安排他们几个人的工作？课前练习

你认为什么是激励？你曾经激励自己最有效的是？

二、团队激励激励的概念

管理中的激励，是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其向所期望的目标前进的心理过程。激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励激励最显著的特点就是它的内在驱动性和自觉自愿性。手段生理安全社交尊重自我实现员工到底要什么需求层次理论低级高级趋利避害

马斯洛需求理论在员工身上的具体表现需要层次含义员工身上具体表现生理需要人得以生存的最基本需要得到薪水，满足生活所需安全需要生理、心理及情感方面的安全需要职业安全感对现状的满足：害怕被企业开除、降职等社交需要渴望得到家庭、团体、同事、朋友的关怀、爱护、理解寻求和建立和谐的人际关系，重视与同事的交往尊重需要希望被别人尊重渴望出成绩、获得名声、地位和升职自我实现自我成就需要、自我发展需要能充分发挥自己的潜在能力，成为自己所期望的人物保健因素激励因素

防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理