客服中心主管职责(14篇)

客服中心主管职责1、在公司领导下，完成各项客户关系维护工作;2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作;3、负责实现物业管理服务相关的收费指标;4、负责客户资料的收集、整理及档案的保管;5、及时处理各种有效投诉，满足业主的各项合理要求。客服中心主管职责（二）1、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额;4、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;客服中心主管职责（三）(1)组织并带领____人的Team，达成客户的关键绩效指标。(2)对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导。(3)处理客户升级案例。(4)与员工进行良好的沟通，能够提供冲突的解决方案。(5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定。(6)能够依照排班合理安排员工的小休和午餐时间。客服中心主管职责（四）1.做好客服部门的统筹工作，完成各阶段的任务要求。第1页共6页2.电话沟通客户，做好工作的上传下达。____本岗位不具有销售性质。4.根据工作完成情况，发放对应奖客服中心主管职责（五）1、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息;2、通过千牛等聊天工具，与客户进行沟通交流，在线销售/处理售后问题;3、耐心并及时回复客户的咨询，引导客户下单，促成订单成交及订单的跟踪处理;4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的评价，维护好动态评分等5、老客户的跟踪和维护，平台未付款订单的跟踪和催付，以及新客户资源的挖掘和跟进;6、负责客服排班安排，指导客服专员工作;7、完成上级交代的其他事宜。客服中心主管职责（六）1、物业费催缴、满意度提升、客户走访、业主关系维护等专项工作开展2、园区社文活动的开展3、与各部门及社区相关单位的沟通及关系维护4、团队管理及培训工作的开展5、其它工作客服中心主管职责（七）1、带领团队完成欧洲铁路、FBA跨境电商物流服务;第2页共6页2、负责客服部每日的订仓、拖车、报关和客户的对单，各种款项收付的协调安排;3、负责与铁路运输及上家的联系，了解货物情况，保证货物的准时、安全到达;4、录入制作利润单、与客户对帐、开票申请、供应商费用支付;5、协调客户、车队、报关的连接工作;6、按公司要求协调客服部接单，操作及放单审核;7、协调客服部与公司其他部门之间的沟通合作;8、领导交代的其他工作。客服中心主管职责（八）1.负责处理并跟进客户的日常订单;2.负责快递订单中的异常问题处理;3.负责团队管理4.负责相关报表的制作及对账;5.领导安排的其他事宜。客服中心主管职责（九）1、满意度管理，部门年度满意度目标及计划制定，年度满意度指标达成;2、群诉处理，群诉及重点投诉指导、处理，重大群诉的参与及处理路线制定;3、交付管理，区域年度交付计划铺排，交付方案审核及指导，协调资源支持项目交付;4、风控管理，督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查;5、信息管理，监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等)，对信息管理工作予以指导;第3页共6页6、缺陷反馈;7、活动管理，区域年度活动计划铺排，对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核;8、人员管理，现有人员保有、员工素质能力提升发展，人员评价沟通，及指导支持;9、客户系统管理相关工作;10、决策支持，基于客户视角，对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持，必要时提供决策依据;11、组织建设，结合区域及实际工作，提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求，进行相应业务创新，并进行有效的宗教归纳;12、全员客户意识提升，通过案例宣讲、职能交流等方式，推动区域全员客户意识的提升，部门在区域内的影响力及话语权提升;客服中心主管职责（十）1.负责公司淘宝阿里巴巴拼多多等平台的售前及售后客服工作;2.管理电商客服通过在线聊天在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交;3.指挥、协调相关部门做好客户档案等数据整理汇总、更新;4.监督、指导解决售后问题,解决客户的退换货要求。客服中心主管职责（十一）1、协助制定客服服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。2、负责不定时对客服服务工作进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。第4页共6页3、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。4、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。5、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。6、负责体检客人体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。7、负责受理体检增项服务。8、负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。9、完成院长交办的其他工作。客服中心主管职责（十二）1、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行;2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度;3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实;4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度;5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数;6、完成领导交给的其他任务。客服中心主管职责（十三）1、负责各店铺售后退款、投诉、品质退款监管;2、制定有效的方案降低退款数据;3、负责各店铺售后退款数据统计，配合品质部对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度;第5页共6页4、负责新人话术、技能培训，团队建设相关工作;客服中心主管职责（十四）1.熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训;2.跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和