工程维修部工作计划范本

第98页共98页工程维修部工作方案范本在送旧迎新之际，物业公司在回忆2023年工作开展的根底上，总结经历，找出缺乏，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对缺乏，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速开展竭心尽力。《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是公司的根本，员工素质是公司优质效劳的根底。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的效劳团队作为202_年物业开展内部管理的根本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训方案、绩效考核，推进公司文化，强化品牌意识，进步团队的凝聚力和向心力。一、人事行政人事行政工作目的：员工当月流动率小于5%员工培训覆盖率到达100%员工招聘到岗率到达98%员工生活满意度到达90%1、团队的建立在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调发动工的积极性。绩效于执行力，执行力于细节，人事部方案以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调发动工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理才能，明确工作标准，进步自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以进步整体的效劳程度和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的根底上，人事行政部将加强监视的力度，对岗位的操作和执行进展有方案巡查管理。及时发现问题，及时改进。2、人事行政部将把进步员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训方案，以业务知识培训和公司精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以公司精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同根底。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步进步员工素质，继而进步团队的整体素质。3、在进步管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。4、效益是公司的最终目的，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位员工定编的情况，防止人浮于事，以建立一支精干、高效的效劳团队为目的，严格控制人事本钱。5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、标准化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞破绽，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。二、____工作思路：强调本钱控制意识和本钱管理程序；强调团队的有效运作和效劳流程；强调公众效劳的标准化与特约效劳的个性化；强调“以人为本”的效劳理念和效劳的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目的设置：客户综合满意率不低于90％；效劳综合及时率不低于85％；业务技能培训100％；小区绿化完好率不低于90％；绿化覆盖率不低于60％；管理费收费率一期逐步到达70％；二期收费率到达90％；生活垃圾日清率为100％；工作重点：根据对2023年的工作回忆和反思，202_年将致力于加强标准管理、协调沟通、落实执行，以进步管理效劳效能，营造和谐生活环境。〔1〕制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工理解工作规程，熟悉管理程序，到达标准自我、服务业户的目的。并对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断进步效劳中心员工程度。尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。对进入效劳中心工作的员工严格把关，定期进展考核评比，对不称职员工坚决撤换。〔2〕小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经历告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况到达最正确状态。〔3〕根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。〔4〕对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进展沟通，听取业户的意见。承受合理的要求及意见，采取有效措施进展相应的整改，进步管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。〔5〕加强社区文化的建立，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。〔6〕协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。三、工程维修四、保安部保安部针对2023年总结和分析^p工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好平安和效劳工作为前提，搞好团队建立。结合公司的开展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的平安，配合客服，加强对小区的巡查，进步整体管理程度。工作目的住客及公司综合满意度95%；无因管理责任事故率0；新员工岗前培训率100%；不合格项整改率100%；员工流动率≤20%〔不包括非正常流动率〕；突发事件快速反响率为98%；非正常投诉率低于2%。1、做好《百日平安无事故评比活动》方案的施行〔2023年11月1日至202_年2月8日〕，并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接收，同时全面做好二期有关工作的效劳和管理，树立保安队伍的形象。2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区平安大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部员工增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质效劳月活动，表达保安队伍的效劳意识和效劳热情，同时建立良好的口碑。4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进展智能化系统操作标准培训，逐步改变完全靠“人防”的管理形式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监视和管理，进步安防标准。5、针对一、二期消防设备设施的分布和装备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常平安管理考前须知、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，进步安防意识的宣传和群防群治工作。6、做好员工的培养和储藏工作。对保安员管理方向是力求转型和建立成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初员工流动顶峰期前做好员工安抚工作，加强与人才市场、和保安学校的联络，做好员工补充储藏工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%〔保安学校、警校、武校员工〕。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头效劳部门。7、加强骨干队伍的建立，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，进步整体素质和层次，〔骨干队伍〕使用原那么为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。五、会所经营202_年上半年将继续以效劳为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵敏的经营手法，推出更贴身的效劳，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和效劳意识，最大限度地调发动工的积极性、创造性；实在加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套效劳工作的开展。工作目的力争半年创收3万元；六、财务管理围绕集团开展战略和财务年度工作目的，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、本钱、采购价格的管理和控制。在把效劳放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部10年上半年工作方案如下：工作目的：效劳满意度90%；控制亏损在20万元以内；建立君华物业本钱库；1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下,根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完好的本钱库,合理的进展本钱控制,及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。2、负责公司资金方案的制定与跟踪比照，管理台帐的登记与财务状况分析^p，并向管理层提供财务报告,进展本钱分析^p,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。3、以效劳为宗旨，与____一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与____配合，一起商定催缴的方法，争取催缴率到达30％。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。4、负责各种款项的审核，标准财务付款审核程序，进展新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的局部要进展重点的讲解，新的制度施行后，要严格按照制度执行。财务部门进展监视把关。5、完成09年的年终财务总结，进展财务状况分析^p，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制10年上半年资金方案，上报集团资金方案部，根据集团批准的资金方案，合理安排物业公司10年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款方案进展相应的调整。在202_年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的效劳程度，效劳素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在202_年，我们有信心齐心合力打造物业的公司形象，有信心进步物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的效劳团队，有信心比今天做得更好。[物业维修部工作方案书]物业维修部工作方案三篇【第一篇】物业维修部工作方案1、上半年任务状况：(一)综开经管综开经管效劳任务既是物业经管任务中的前锋战旗号，也是业主战物业经管效劳条约内容的中枢站战联结处，启载着一样、调和、反响、落实、监察、报告请示、处置、处理、统计的庞大任务。1)公司已具有企业两级天资品级，如今正正在筹办一级天资进级的材料。2)赞扬取建议。针对赞扬，公司相干局部即速停顿调和战整改，实时总结履历教导，并经过上门回访，将整改状况战处置效果向业主转达，正在做好说明任务的同时，进一步听取业主张睹，获得业主的懂得。3)报建状况。客服部凭据理论状况对小区报建的内容战成绩皆停顿了实时跟进处置，并实时树立相干档案，无产生一路果报建引发的有用赞扬。4)文件的支收及存档经管。档案文件经管也是物业经管处平常任务之一，个中包含物业效劳材料、公司外部材料，条约和谈等，文员对文件停顿分门别类、减以回档并完美材料目次回档。5)企业员工培训状况。员工当真进修经管处造定的量量手册、步伐文件、欢送礼节，正在平常工改进效劳流程，使局部任务加倍标准化。经管职员皆获得执业资历，持证上岗，公司减年夜员工岗亭技艺、职业品德培训，制造前提为局部员工供供给进修专业技艺的机遇，增强取各局部的一样交换，使员工加强专业常识，理解任务静态，准确处置各类冲突战成绩。6)公司战各经管处客户部正在醉目地位设置公示牌，宣布物业支费工程、尺度及其他物管相干疑息，轻易业主理解物业公司支费的正当性及通明度。7)公司轨制恳求员工正在岗须脱公司一致着拆，工号牌佩带标准。(两)工程维建小区群众设备装备的优越运转状况取维教养护经管任务是树立正在小区的承受验支进及运转阶段底子之上，为此我们实行了以下经管步伐:1)对全部小区的设备装备停顿了预验支(如装备数目、装置地位、装备无缺程度、装备测试状况、装备验支状况等)，正在装置工程师的催促战合营下施工圆已完成整改工程标三分之两。2)对全部小区的设备装备做台账注销任务。缮写装备铭牌型号、电流、掌握范畴等，对全部小区的电气分路开闭停顿编号并紧固各电气箱内接线桩头，树立机房巡查轨制战巡查表格;造定中心空调操纵规程战运转纪录表，对各体系装备停顿编号战漫衍图;造定了装备维建颐养纪录表;，及时视察小区内动力耗损总量，做好用电、用火纪录，做好节能降耗任务。3)因为装备正处于运转磨开阶段，同时因为其利用状况有别于一般阶段，以是缺点状况时有产生，为此经管处增强了取相干单元的调和一样任务，对存正在的成绩停顿专题研究再凭据理论状况调解经管任务重面，经由勤奋投进利用的装备运转机能获得了极年夜的改进。4)实行了装备按期巡检轨制，做到装备巡检及养护任务规程张贴上墙，维建职员按期实行巡检任务并做好巡检任务纪录，根本上到达了群众装备成绩实时收现实时处置的任务目的。5)支配维建部天天没有守时放哨小区的电消防设备等设备装备停顿了片面的排查，收现成绩实时上报维建;品格经管中间职员天天对经管地区内的堡坎、切坡战车库的片面检讨，收现裂痕、下沉、紧动等工程成绩实时取开拓公司工程部联络整改，并尽快告诉业主注重平安。6)对物业经管地区衡宇的避雷针停顿了检测，收现成绩曾经实时上报并整改，小区的温馨提醒的标记标识曾经建造装置，保证业主衡宇及业主的平安。7)做好平常报建任务。(三)群众次序保护1)宽格履行中施工职员收支轨制，守时定岗停顿拆建地区浑场，那正在必然程度上极年夜地进步了平安经管的效果，同时更幸免了果拆建施工职员引致的平安赞扬、支到了优越的效果。2)增强拆建搬运资料出场的羁系，进进小区运送资料须按规那么停顿申报、注销，每环节次序保护部皆停顿有用的现场催促，资料逗留正在群众部位留宿、搬运进程中粉碎群众设备装备、卫生情况、背章利用电梯搬运的状况能第一光阴获得处置。3)宽格履行职员及物品收支经管轨制，施工职员凭据收支、别的职员收支须合营查询取注销，出门物品均凭地区单元签章的"出门证"并经考核后才能放止，有了那些经管轨制的宽格履行包管了小区物品收支的轨制化、有序化。4)按消防经管轨制恳求，次序保护部支配专人每半月按期抵消防栓、灭水器实行专项检讨确保消防东西处于优越的状况，同时针对全部小区片面展开水灾隐患自查任务，对已收现的平安隐患书面告诉小区各地区单元停顿整改，收动小区各业主单元增强消防常识培训，设坐消防专员，落实消防应急预案的实效，构造消防模拟练习。5)次序保护员上岗时佩带一致标记，着拆一致，举行标准，构成优越的任务情况。6)次序保护部的员工执行24小时门岗值班轨制，巡查队员按规那么光阴到指定地区巡查，并做好巡查纪录。小区监控体系等技防设备无缺，实时完好的贮存材料。(四)情况经管公司造定了宽格的保净任务步伐取巡检轨制，由保净主管构造支配相干地区的保净任务并天天展开巡检整改任务，同古装建整改等中围施工情况，我们展开了专项的年夜去除任务，没有产生果保净任务没有到位而发生平安变乱。1)为了更有用的展开任务，对保净地区停顿了详尽公正的分别。并别离小区理论状况，造定保净任务内容战审核尺度，对保净员工任务停顿催促经管。对小区已进驻地区停顿浑扫，并对各楼宇的门庭停顿散中浑扫，为业主制造一个优越的栖身情况，专得了业主的好评。应用阳雨天的天然前提浑扫后期施工遗留上去的室中地区，浑洗公开车库，浑洗消防体系。对小区的全部路灯战污火管讲停顿散中浑洗保护，并按期浑洗。2)每幢楼托付业主后经管处将每幢楼的干净拓荒义务到岗亭，保净岗亭正在一般展开平常保净任务的同时，超卓地完成了各幢楼宇的干净拓荒任务为前期的情况卫生经管任务奠基脆实的底子。3)正在小区宣扬栏或通告牌中示知业主注重事项并实时改换，包含小区衡宇的屋面告白的清算、中墙瓷砖、空调中机的装置。2、存正在的不敷取20**年下半年的任务企图只管我们正在20**年的物业经管任务中获得了必然结果、也获得了业主单元的屡次表彰，但我们晓得另有许多不敷的地方必要完美取增强。第1、经管职员团体素养整齐没有齐，部门职员效劳认识没有是很强理论处置事件的才能另有待进步。第2、取业主的一样不敷、理解不敷，正在今后的任务中应予以增强。第3、装备、设备经管力度还需增强、以确保设备装备的平安一般运转，幸免是以而对业主的一般糊口形成影响，引至业主对经管效劳任务的没有谦。第4、平安经管圆面仍存正在次序保护职员思想心态没有不乱，任务执力力短缺的状况，必要正在理论任务中减以进步。第5、正在小区内常常展开有针对性、适用性、兴趣性的常识讲座战文艺举止，丰富住民肉体糊口，提倡“互帮合作”的文化风气，引诱小区住民主动到场治安、消防任务。针对以上几个成绩、正在202_年下半年的任务中、我们将汲取履历取教导、勤奋进步员工的业主效劳技艺取经管火仄，把任务做到更好。不停进步本身物业经管火仄，不停完美小区各项经管任务轨制，为小区的平安不乱，为公司的成长加砖减瓦。3、对物业经管的建议1、进一步增强背法拆建、背章拆建的经管力度。2、进一步增强对业委会的引导监视经管。要增强对业委会的引导，做好业委会的组建、换届战平常经管任务，增强营业培训，处置好取居委会的闭系，实正赞助小区组建一收下素养、有疑毁、依法止使职责的业委会____。3、增强《物业经管条例》、《物权法》、《条约法》、《拆饰拆建经管方法》等物业经管相干的司法律例宣扬，让宽大住民熟习物业经管，懂得物业经管，承受战支撑物业经管。4、实时总结并推行小区物业经管任务中的新方式和洽的履历。【第两篇】物业维修部工作方案1、根本任务思绪20**年下半年是****物业****小区经管处经管索求、稳步成长的阶段。时机战挑衅并存，但挑衅年夜于时机，公司成长必需遵照"改变不雅念，建立效劳认识"的引导思想，以"我为业主效劳好，我为公司加荣耀"为效劳肉体，以培育种植提拔作育一批主干，建立****物业公司抽象为主旨，将物业经管标准化效劳深化每一个细节傍边。物业经管是残暴的"顺水止船、没有进那么退"。假设何开拓、立异、朝上进步，假设何低落、削减忽略，是我们容身之本。针对****物业经管****小区经管处的理论状况及成长远景，造定以下任务企图：2、20**年下半年的引导思想以效劳群众为重面，标准物业效劳行动，鞭策物业经管止业肉体文化扶植，增进协调社区的扶植，别离公司本身状况创立具有****物业经管特点的物业经管形式。勤奋索求公司外部的经管机造，强化效劳中间的综开效劳才能战经管尺度。脆持对客效劳、多种运营的思绪，片面进步各级职员的思想素养战营业素养。3、20**年下半年重要运营目的1、片面完成****小区一期室第部门支进3万仄米，255户物业费支费率到达90%以上。2、一期停车费要到达全额支取。3、多种运营支进应用现有资本、集思广益争夺最年夜利润。4、开撙节、掌握内讧、低落本钱、节俭动力、进步工程运营效益。5、公正支配岗亭，凭据员工本身特色、特长、停顿公正评价。明白成长标的目的战目的，把效劳中间的成长战员工的需供相别离，给有成长潜量的员工供给时机。4、20**年下半年经管目的企图严密盘绕****物业****小区经管处的成长标的目的，贯彻履行为业主效劳、为用户效劳、为中间效劳的企业主旨，经过效劳完成社会效益、经济效益、情况效益战品牌效益的一致，为完成那一目的，特造定以下企图：1、扶植团队、溶进团队、容身本职、建立效劳认识。2、锤炼____、挨好底子、标准效劳、构建协调、博得业主满足。3、强化经管、进步技艺、培育种植提拔提拔一批技能主干，成为公司收柱，建立****物业公司企业抽象。(1)从劣越的情况渐渐过渡到自力运营，自傲盈盈的物业机构。从思想上改变必要一个进程。但必需顺应情况，忘掉自我，从整起头，教好技艺掌握将来，把自动权留给本身。以是必需改变不雅念，摆正地位，实正溶进到公司中去。(2)脆持优越的任务风格，渐渐完美效劳系统，理逆闭系，明白义务，健全轨制使经管任务渐渐走向一般化。(3)脆持本那么，保护联结战合作单元常常一样。包管较好合营，调和闭系停顿深条理开拓、拓展范畴争夺有新的冲破。(4)经管标准，建立健全各式档案，力图片面详确有据可查。(5)按期访问业主，并停顿满足度查询拜访。不停变更任务方法让业主满足，建立****物业抽象。(6)渐渐完美各项规章轨制，经过理论，修正再理论，再修正，终极到达有章可循。连结员工____的纯粹品格，不停进步员工的综开素养。5、20**年下半年的底子筹办任务：1、正直思想、改动熟悉，取开拓商连结一致的思想，建立"本一家"的理念，怯于启担义务，为了配合的好处，没有计得掉，做好全圆位的效劳博得业主对我们的疑任，经过我们的言止闪开收商战业主理解、懂得、确定、挑选****物业。2、做好专业化物业经管流程的筹办。使一期经管的工程，皆可以经过标准的做业流程，确保完成正在事前设定的品格目的、本钱目的战光阴目的。3、做好新工程承受的筹办任务。4、做好事迹审核取鼓励机造的筹办。根据职责战企图客不雅评价任务事迹，并以此为底子公正肯定职务提升战好处分派，让好处不同取事迹不同成比例，包管团队继续的任务热忱。5、要做很多多少地区、多级分权经管架构的筹办，要使全部系统的运转下效且风险受控。6、要做好焦点经管战团队扶植的筹办。6、20**年下半年重要任务企图1、标准效劳、构建协调以"标准效劳、构建协调"为主题，停顿深化标准化举止，以效劳业主为为重面，标准物业经管的效劳行动，进步物业经管任务火仄，为业主制造一个优越的栖身战任务情况，鞭策****物业经管中间肉体文化扶植，增进协调社区的扶植。紧扣"标准效劳、构建协调"主题，构造员工展开"知情、实情、亲情、社情"举止。任务重面以下：(1)知情：继承按照室第物业效劳根本尺度，正在经管小区的得当地位向宽大业主地下物业效劳尺度、支费尺度及根据;应用各类情势，宣扬物业经管的政策律例，正在宣扬栏等醉目地位张贴情势向业主收收《物业经管条例》，让住民理解、熟习相干司法、律例、政策，做到效劳通明，住民知情。(2)实情：召停业长官谈会、收放平易近意查询拜访表等情势理解住民对物业效劳的定见战建议，实正聆听群众的吸声，正在此底子上造定实在有用的步伐，停顿当真的改善。(3)亲情：正在"除夕"、"秋节"前后展开情势多样的爱平易近、便平易近、助平易近举止，展开上门效劳，慰劳孤寡白叟、军烈属等，为宽大住民制造加倍便利的糊口前提战情况，促进彼此理解，和谐互相闭系，表现亲情，凝结民气。从业户最关心的成绩进手，实在为业户办实事，如收费检讨电气线路、责任维建、树立孤寡白叟档案，观光机房装备、宣扬燃气利用知识等，增强业户回访、搜罗业户定见等;(4)社情：经过业长官谈会情势树立取社区居委会的协商量事轨制，按期配合研讨社区共驻共建共管事项，实时一样，做到控制社情，理解平易近意;支撑战合营各级展开平安提防、文化礼节、科普、教导、文明体育等社区扶植举止，增进联结和睦、邻里合作优越社会风气的构成。2、奠基底子弄好培训、让业主满足****物业经管中间职员去自下层，打仗物业止业没有暂。以是我们要从底子培训、从政策律例，从业技艺，从不雅念改变停顿体系的培训。造定详确可操有针对性的培训企图。并别离成人教导特色，工程部的详细状况，展开情势多样的培训。从而到达对任务步伐，任务内容如何做，该做甚么，不应做甚么。对本职岗亭有开端的理解到达上岗的恳求。为驱逐业主进住做好各项后期筹办任务，到达预期后果。3、建立亲爱企业、扶植企业的思想，主动合营、展开任务正在任务中我们要初末夸张"仆人翁"肉体，以亲爱扶植工程标立场去任务。没有等、没有靠、没有推、没有拖、各局部岗亭做好合营，发扬团队肉体，自动为客户效劳没有夸张客不雅。有前提要做，没有前提制造前提也要做。只需对工程部成长有益，皆要主动做好。当好仆人。亲爱、扶植、管好工程为****物业正在****小区一期建立优越的品牌。4、健全装备、设备档案，做好维建任务检讨纪录为了包管装备、设备本初材料的完好性战持续性，必须健全档案经管。档案是正在物业经管举止中曲接构成的文件资料，正在情势上，留下了经管者的字迹战署名;正在内容上，纪录着物业、业户战经管进程的实在相貌。恳求各局部档案定期、详尽的整顿完成，其实不断更新，连结数据的完好性。同时催促厂家做好对装备、设备的颐养，连结优越运转，延伸利用寿命。并正在公正掌握群众动力上散思广益，争夺公正化建议，把动力费掌握正在最低火仄，削减开收。5、鼎力增强工程安防经管任务小区安防任务一向是小区任务的重面，我们要做到事前掌握，活动巡查堵塞破绽相别离。消除平安____角，确保小区内没有产生任何平安成绩，对施工单元涌现背章操纵战违犯操纵规程的事情，要马上予以制止，并责令其整改规复。对突收事情要做好预案，同时也要让全部员工服膺盗窃事情的紧张性战宽重性;6、增强社区文明举止，增进肉体文化扶植发扬****物业****小区经管处当地地区优势，依托村委会的支撑主动展开无益的社区全平易近健身文明交换，风俗展现等一系列举止，以谦足业主专业文明的需供，主动参加下级单元战地域的公益奇迹。如援助"盼望工程"给灾区捐钱捐物等。7、增强物业经管常识的进修，进步专业化经管火仄经过对员工的按期，没有按期营业培训战审核，从而进步效劳条理，改善效劳量量，使员工专业培训率到达100%。开端到达具有必然的专业常识战处置一般事件的才能。大家熟习控制各岗亭任务的恳求战细那么，不停进步任务量量战专业化经管火仄，建立优越的效劳认识，主动自动地为业主服好务，博得对****物业一期经管效劳中间的疑任。8、弄好宣扬教导，推远业主取物业间隔，存心取业主打仗一样交换：(1)业主们，正在从四周八圆凑集到一个新的糊口情况下，起头确定有许多的没有适，迥殊是预期值很下的花费心思战理想的房间雏形被很少打仗的毛坯房给挨破后，发生极年夜的心思不服衡，那种不服衡会继续一段光阴，拆建今后或许更暂，假设正在其那段光阴或拆建中涌现不睬念或一些堵苦衷，其的心态会有更凸起的同常景象，正在传统思想的安排下发生一种自我掩护认识，怕亏损，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业没有理解，缺少认知度;那要靠我们正在理论任务中去冲动靠我们平常的宣扬;(2)正在物业经管那个事物或经管效劳情势被片面成认承受前，要有一个较长的渐渐被熟悉、被给与的进程战过分期，正在那个时代，各个方面皆正在做物资战经济底子圆面的筹办，正在做思想、律例、实际、尺度圆面的筹办、认识不雅念圆面的筹办;我们必要主动、自动的去做一些根本的宣扬任务，去取业户、客户做一样任务，引见我们的根本平常任务战底子任务，使我们企业的经管效劳理念不得人心，自动制造前提、机遇，营建得当的空气;自动引诱言论，去掌握言论导向;(3)物业要充分应用宣扬栏，展开物业根本常识，政策律例。社区举止归纳综合。消防知识，防盗窍门等一系列宣扬举止。同时把一些典范案例剖析引见给业主引发警觉，实正为业主着念，配合扶植本身的故里。连结协调的邻里闭系，物业实正起到脱针引线感化让业主满足。7、各局部任务企图：完成****小区一期进住后的任务重面：①培训任务：造定培训企图包含行动标准，专业常识、进步前辈履历的进修等等。没有按期的对员工的培训后果接纳多种情势的审核，宽格恳求并把赏罚轨制落实到任务中。补充任务中的不敷，做好新进人员工的培训任务，完美培训步伐，做好培训纪录。②正在做好本职任务的底子上，支撑合营带着，调和好取各局部的闭系。取员工们一路配合进修，配合进步。③档案经管：树立健全各种档案，当真详尽的搜集各种档案，将搜集到的档案停顿当真详尽的整顿、回档，做到材料完好、标准，纪录明白、详细，查找轻易、快速，实正做到有据可依、有案可查。④后勤保证任务：关心员工，增强凝结力，努力为员工办理理论坚苦，做好工程部的后勤保证任务。1、客服部：完成物业专业化经管，为住户营建幽美、温馨的栖身情况，是201x年下半年客服部的任务目的战勤奋标的目的。①业户的档案材料树立实时、完好，相符公司的恳求。②对员工停顿细化培训，不停进步任务量量战专业化经管火仄，建立优越的效劳认识，主动自动地为业户、客户效劳。③增强取业主的一样，效劳中间大家要树立本身的客户群体。为业主理功德、办实事。业主满足度要到达98%。④主动展开业主需供的查询拜访，晋升物业效劳代价。⑤主动展开社区文明举止，营建温馨、康健的社区糊口情况。⑥对进住业户停顿满足度查询拜访，整年覆盖率达100%。⑦展开丰富多彩的社区文明举止为业主增加糊口兴趣。⑧应用宣扬栏，向业主们引见物业常识、糊口知识、康健疑息等，同时也将向业主们随时引见物业公司的任务，便于业主的认知战监视。2、工程部：(1)装备设备的企图颐养任务：①宽格履行按期巡查检讨轨制，收现成绩实时处置，逐日巡检很多于1次。②凭据时节差异支配按期检讨，迥殊是汛期，增强巡查检讨力度确保平安。③消防体系的保护：别离安保部的必要，实时检讨、保护颐养，使各种消防火泵、绿化用火设备、白中对射和消水栓装备处于优越的状况，凭据理论必要推销备品备件，以便实时改换，确保装备发扬应有的感化。④单位门楼铁艺护栏凭据理论状况支配除锈刷漆。⑤业户拆饰拆建已根本靠近序幕，201x年12月将片面停顿楼讲、阳台雕栏等群众地区墙面的补葺任务。⑥凭据理论状况对各种装备(火泵、风机、监控装备等)停顿保护颐养。(2)完美配套设备：①催促开拓扶植单元完美园区路途照明设备。②催促施工单元完美装备设备的维建任务。③催促开拓单元将楼周围开裂部门停顿建复。(3)节能降耗：①停顿小区照明装备的改革，将小区路灯能耗降到最低。②将楼讲、小区路灯的灯改成节能型。③将楼梯内照明掌握开闭改革为触摸延时开闭。(4)装备设备的庞大技能改革：建议开拓单元对一期火泵房、收支心改革，减拆监控装备，以低落****物业****小区经管处人力本钱。(5)进步效劳量量：建立为业主竭诚效劳的职业志向，本身要做到仪表庄重;说话谦虚、高雅、正确;自动热忱，事事为业主着念。对业主托付的事变要当真做好，对业主的后瞅之忧要主动念方法办理，使业主能身心兴奋安居正在小区内。(6)办理衡宇遗留成绩：催促开拓部停顿衡宇遗留成绩的返建任务。(7)做好平安消费经管任务，逐级落实平安消费义务造，签定平安经管义务书。(8)情况的经管：做好对衡宇中坐面、外部布局、室内拆建的经管战掌握，保护园区情况的美妙，制止治拆治建、治码治放、背章占用群众地区面积的行动，连结劣俗安闲的优越情况。(9)防冻保温步伐：夏季防冻保温任务没有容轻忽，针对楼内装备设备状况造定相干防冻保温步伐。3、安管部：⑴安防经管：安防经管包含防盗、防粉碎、防功案等一系列经管举止，为此做出以下任务企图：①增强门岗的检讨力度，宽格履行去客注销轨制，对收支小区职员停顿宽格经管，确保小区无忙纯职员进进，包管业主平安。大批物品持出门证出门，各类灵敏车辆的收支宽咯噔记并查阅车证。②减年夜巡查检讨稀度，做到勤巡查、勤检讨，关键部位无同常、无隐患。③增强对员工停顿平安经管教导，如突收事情的处置，报警、现场掩护、抢救、变乱讲述等。④对安管员、监控职员停顿治安经管培训，明白各自的岗亭职责。⑵消防经管：水灾是物业平安经管的最年夜"朋友"，一旦产生水灾，人身战产业都市遭到宽重要挟，为此造定以下提防企图：①宽格凭据《中华国民共战国消防条例》的规那么，树立健全防水构造，并肯定响应的防水义务人，将防水义务分化到各户，由各业主、住户、拆建单元等小我私家或物业利用人背责所属物业范畴内的防水义务。②逐日停顿防水检讨，凭据检讨出的水险隐患造定战落实消防整改步伐。③以保安部为中间组建责任消防构造，实行宽格的消防监视经管。④增强抵消防装备设备的巡检战保护，对收现的成绩实时停顿处置息争决。⑤树立战健全防程度安轨制，向住户、员工落实应急分漫步伐等消防知识。构造安管队员、工程维建职员、及相干局部职员停顿消防练习，培育种植提拔处置突收变乱的才能。⑶停车经管：增强停车经管，对安管职员停顿专项培训，进步泊车经管的技艺战效劳量量。做到收支车辆纪录明白，停顿车况检讨，查对车证的实在性及有用期，减年夜便平易近效劳力度。4、保净部：⑴增强保净职员的效劳认识战效劳量量经管;⑵按期对保净职员停顿技艺培训，促使保净职员技艺纯熟率到达80%;⑶监视引导保净职员做好园区内的保净、绿化任务，勤奋为小区住户营建幽美、干净、温馨的栖身情况;⑷做好园区内的卫生干净、消杀防疫、情况掩护等底子性效劳任务。8、20**年下半年的六年夜盼望1、小我私家要正在继续深思中去强化义务心、热忱战对人的尊敬。2、成心识去感触感染任务兴趣，逃供大师互助成绩一番奇迹的幸运感。3、对本身才能要扬长补短，将本身不敷的地方列成浑单，逐项改善。4、看重任务的形式。注重总结改善任务方式，把成功做法构成形式，应用到同类成绩的处置。5、建立运营认识，保护保重资本，要患得患掉，看重投进产出闭系。6、强化工程经管才能。正在物业市场日益剧烈合作的时期，跟着政策律例渐渐完美，业主____认识渐渐进步，媒体倒霉的言论导向使业主加倍敏感，也使物业经管堕入为难地步，要脱节为难除站稳市场，捉住时机中，就要正在效劳的团体火平宁效劳量量上下工夫，效劳重正在细节。细节贵正在"以工资本，以诚为准"于渺小处睹肉体。我们要粗诚联结，进步团体效劳火平宁效劳量量闭键的时辰，假设何顺应市场，获得业主成认,闭键正在"改变不雅念、建立效劳认识"做好各项底子任务，充分应用现有资本及公司的仄台。认当真实、扎踏实实地做好每件任务。【第三篇】物业维修部工作方案马上到去的202_年布满盼望战挑衅，对工程部提出了更下的恳求。为主动合营各小区物业经管完成各工程标义务。现别离工程部的理论状况，出力于维建颐养各项任务的落实，并正在本来局部任务的底子上，不停进步效劳量量，为客服中间的支费做到后勤保证任务。特制定任务企图以下：1、202_年工程部的任务目的1、正在不停地放哨战维保中确保装备的一般运转。2、跟进202_年遗留的工程成绩，提出有用的步伐停顿整改。3、参与一期下层战两期别墅的工程，特别是增强一期下层隐藏工程的排查战初验。4、做好下层吸收任务，确保每位员工能自力验支，零丁带业主验房，并详细示知衡宇布局战隐藏的火管及电路走向。5、宽格按照年度培训企图停顿培训，特别是新员工进职培训。6、202_年7月31日完成一期下层的工程验支，钥匙材料吸收的任务。7、完成一期下层装备的启接战确保平常的一般利用及维保。8、树立设备装备颐养企图，宽格按照企图履行。9、做好两次拆建的材料考核战放哨任务，确保拆建平安施工。10、做好中包设备装备维保单元的选定战签定条约。11、全部衡宇材料的整顿战档案树立。12、合营营销战各局部的任务完成。13、跟进一期别墅绿化客岁脱漏工程的施工。15、跟进一期下层周界围墙战监控体系的装置。16、放哨战跟进一期下层公开泊车场的分别战导示牌的装置。16、做好后绝一期下层战一期别墅存正在工程缺点的整改任务。17、做好业户工程维建的有偿战无常效劳，确保工程返建率没有得下于2%。18、跟进一期别墅战一期下层，公开泊车厂支费讲闸体系的装置战利用。19、树立装备档案战做好装备材料存档任务。2、工程部的坚苦息争决方法1、经由对邻近小区各个工程标访问，收现我公司工程部员工的人为偏偏低，盼望可以获得下层带着的支撑，从而进步我工程部员工的糊口量量。2、正在202_年所遗留的一期别墅相干材料战钥匙盼望能尽快移交给我物业公司，以便于我们的任务能更好的展开。3、一期别墅内的部门公开车库没有脱线，不克不及通电，宽重影响了业户车库的利用，请散团调和相干局部办理。4、正在放哨中收现会所及操练场没有预留检验心，我局部部门维建没法停顿，请相干施工单元赐与办理。5、为了削减一期别墅的平安隐患，盼望散团各带着协商，能尽快装置监控体系。6、如今一期别墅周界围墙采取的是彩钢板战铁艺，彩钢板轻易变形影响公司工程标抽象。7、如今一期别墅C2车库是毛地，为了进步工程标品格，我公司建议采取地坪漆展设。8、对一期别墅天沟(屋檐槽)，屡次维建任存正在宽重漏火状况，盼望获得散团带着的支撑，能完全办理，免得果其漏火对墙体形成损害。9、一期别墅C2车库没有装置智能刷卡体系，形成我公司对车辆经管坚苦，盼望比及散团带着的支撑。10、一期别墅分户装置的窗扇过年夜，宽重影响业户的利用，视散团各带着协商处置。11、一期别墅天井门，推推坚苦、轻易装配宽重影响业户的利用战工程标品格，视散团列位带着协商处置。12、一期别墅化粪池采取的是雨污开流，总管并没有取市政管网接通，致使化粪池注谦的速率放慢，盼望散团各带着协商处置。13、一期别墅分户到如今为行，没有装置门禁对讲体系，宽重影响业户的利用。15、一期别墅以是有的设备装备，到如今为行开拓商皆没有恳求我物业公司到场验支，让其曲接接办经管。家电维修部年度工作方案在开学第二周，我们家电维修部进展了招新工作，这也意味着新学年工作的开场，下面是我们部在新学年关于给新生授课及参与与组织各种活动的工作方案:一、在上半学年给新生进展根底知识及维修理论方面的授课，时间为每周一节课，地点在教室或家电办公室，在教他们理论知识的同时，更要注重锻炼他们的动手才能。二、平时给大一的新成员做好一些比赛的宣传，比方飞思卡尔智能车大赛及电子科技大赛等，让他们提早做好考虑及参与的准备。三、在十一月份要组织好废物利用创新大赛这个活动，做到宣传到位，组织有度,号召各位同学积极参与。四、在上半学年要进展一次家电义务维修活动，地点是在学校或者是居民小区。五、在下半学年，对社团里的大一成员理论知识方面的授课完毕，开场教他们一些常见家用电器的维修，组织他们进展一次至两次科技小制作，锻炼他们的动手才能。六、本学年暑假期间要参加大学生暑期三下乡活动，我们部的主题是家电下乡免费义务维修，在活动前务必做好准备工作，详细如下：1、确定参与本次活动的人员，做好各成员任务及工作的分配。2、准备好维修工具和配件，以及各成员生活用品等。3、做好宣传工作，包括通知我校新闻中心及在所到维修地的宣传。4、在活动期间，做好送来维修物品信息的登记工作，认真对待每件维修物品。5、我们每个成员一定要有组织有纪律，听从带队教师的安排，确保这次活动的圆满成功。设备维修部人员工作方案一、201x年工作重点201x年工作重点是：保证设备良好运行，进步设备完好率，提升设备维修人员素质，全面加强设备维护、保养工作，防止因机械设备疏于保养出现故障，影响公司消费作业。二、201x年工作目的1、设备的检查与保养工作落到实处。2、设备完好率到达90%以上。3、设备维修费用符合201x年维修方案费用标准，防止设备失修。4、加强设备维修、保养等资料的管理，确保其真实性与实用性。5、加大维修人员培训力度，确保维修人员素质不断进步。三、设备管理中出现的问题与解决措施1、以往设备维修中，我们多处是设备出故障之后的被动维修，出现突发故障后，会影响消费作业，而且有些突发故障出现时，库内没有维修所需备件，或需花大量时间去购置配件，这样会增加机械设备修复时间，这样就促使我们，要及时改变设备管理思路，由被动事后维修转变为主动的预防性维修，加强设备维护保养的管理力度，根据机械设备近几年来的使用情况和完好状况，制定机械设备的年度维修方案，或季度维修方案等，由专人负责检查，按时做好机械设备维护保养工作，定期进展维护保养情况监测，做好机械设备维护保养记录。2、主要消费机械设备的维修更换配件库存不够健全，不能保证随用随有，下阶段我们要加强对主要备品配件的库存与采购情况进展跟踪，敦促采购部门对主要紧缺配件去及时采购，或进展集中采购。确保主要配件随用随有，3、维修人员的技术程度有局限，由于我们所管理的机械设备种类较多，要求维修人员要纯熟掌握多种机械设备的维修技巧，维修人员应积极的去探究学习，我们也会加强设备维修人员的培训工作，在适宜的情况下，寻求设备厂家的帮助，对消费作业中操作、维修和机械设备故障较多的部位，进展专向培训。或者请专业技术人员对我部门设备维修人员进展现场实际操作培训，不断进步设备维修人员的技术程度。4、我们负责维修设备的使用者涉及到公司的所有部门，设备使用者的素质参差不齐，因设备操作不当而造成的事故时有发生，201x年我们将加强对设备操作者的培训与操作过程的监视，保证设备的良好运行，不能只靠我们设备保障部去时时监视维修，我们需要所有使用部门共同去维护。物业维修部新的一年工作方案物业维修是指物业自建成到报废为止的整个使用过程中，为了修复由于自然因素、人为因素对物业造成的损坏，维护和改善物业使用功能，延长物业使用年限而采取的各种养护维修活动。本文为大家整理了物业维修部新的一年工作方案，仅供参考！篇一：物业维修部新的一年工作方案新年伊始，公司组织听取了经理做的202_年度工作报告，报告中，对我们所做的工作给予了肯定，同时，对公司202_年实现公司长足跨越式开展做出了新展望，提出了新要求。现结合我部门的实际情况，我们工程部202_年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的根底上，不断进步效劳质量，主动配合各管理处完成各项维修任务，特拟定工作方案如下：一、员工安排按照运作形式及岗位管理的要求，工程部的员工维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有员工编制中，制定听班制度。二、工作方案、员工培训〔一〕加强工程部的效劳意识。目前在效劳上，工程部需进一步进步效劳程度，特别是在方式和质量上，更需进一步进步。本部门将定期和不定期的开展效劳意识和方式的培训，进步部门员工的效劳质量和效劳效率。〔二〕完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间开展的良好沟通关心的纽带作用，针对效劳的形态，完善和该进工作制度，从而更合适目前工作的开展；从设备管理和员工安排制度，真正实现工作有章可循，制度标准工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。〔三〕加强设备的监管、加强本钱意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业本钱的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照标准操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进展落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到详细个人。〔四〕开展培训，强化学习，进步技能程度。就目前工程部效劳的范围，还比拟有限，特别是局限于自身知识的构造，为进一步进步工作技能，适当开展理论学习，取长补短，进步整体队伍的效劳程度。〔五〕针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养方案，将工作目的细化。三、做好能控制管理能耗本钱通常占物业公司日常本钱的很大比例，节能降耗是进步公司效益的有效手段。能管理的关键是：〔1〕进步所有员工的节能意识〔2〕制定必要的规章制度〔3〕采取必要的技术措施，比方进展地下停车厂的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低；将楼道的灯改造为技能型灯具；〔4〕在设备运行和维修本钱上进展内部考核控制，防止和减少不必要的浪费。四、预防性维修〔1〕预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修方案，按既定的时间、工程和流程施行预防性检修。〔2〕日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。〔3〕日常巡查：工程部各值班员工在当班时对责任范围内的设备、设施进展一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。为保证设备、施行原始资料的完好性和连续性，在现有根底上进一步完善部门档案管理。对于新接收的小区，由于房产公司配套设施安装后置的原因，做好设施设备资料的搜集跟进工作。六、设施设备方案维保工作：〔1〕严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。〔2〕根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保平安。〔3〕消防系统的维护：结合秩序维护部的需要，及时检查，维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、及消防栓设备处于良好的状态。根据实际需要，上报公司，统一购置备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。(4)根据实际需要，对铁艺护栏和灯杆安排除锈刷漆。我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的效劳形象，为业主提供更为优质贴心的效劳，为物业公司今后的开展创造更好的条件。篇二：物业维修部新的一年工作方案〔一〕公共设备设施维修保养及管理1、加大对施工单位的协调力度，争取在2月底完成对西区柴油发电机故障的维修〔柴油机控制电脑主板维修、更换乳化的光滑机油〕。2、跟进公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案及建议，协调相关施工单位继续维修整改。3、对生活水池水位控制和报警的改进，加大平安系数，消除平安隐患，保障财产平安。4、联络施工单位检修水泵监控系统，并对保安部值班员工和工程部员工进展水泵监控系统操作培训。5、对公司接收物业工程的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修工程进展检验和资料核实。6、理清施工单位对L4区公共设备设施的保修期限，明确保修责任。7、制定公共设备设施外委保养资金预算上报公司审核，提出外委保养方案。8、建立详尽的设备台账、设备清单。9、编制详细的设备、设施维修保养方案、保养工程、保养标准，要求部门员工严格按方案按标准执行设备保养，使设备运行平安、可靠，延长其使用寿命，到达保值、增值的目的。〔二〕营销工作的配合积极的配合销售部门的工作，保障各样板房、售楼大厅及各相关配套设施的正常运作，给营销工作创造良好气氛与环境。〔三〕户内维修效劳1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作，确保设备处于良好的运行状态，同时重视户内维修效劳工作，做到两手抓，两手都要硬。结合目前人力缺乏的情况，每天日班、中班各安排1名户内维修技工向业主提供维修效劳，主要解决影响业主正常生活的报修工程。2、协调客服部理清装修单位、施工单位对户内装修保修范围，属保修范围的，由客服部协调相关责任单位解决，减轻户内维修压力；3、建议公司确定几家特约维修单位，当接到超出工程部业务范围或效劳才能范围的工程，如业主要求，可向业主提供特约维修单位的，由业主联络上门效劳维修。〔四〕制度建立1、根据小区设备状况和效劳特点，制定物业管理ISO程序文件、工作标准、质量手册，完善工程部的规章制度。2、应用ISO文件健全园区的公共设施、设备系统的运行管理规定和平安操作规程，科学管理设备设施，确保所辖系统设备的平安运行。〔五〕标准管理1、用物业管理ISO程序文件、工作标准、质量手册和各类记录表格，标准管理，进步物业管理程度。2、组织本部员工学习公司的规章制度，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程和员工守那么，认真执行物业管理法规和公司规章制度。3、组织下属员工配合客服部做好业户效劳工作，不定期与客户效劳部开展讨论、沟通，共同进步。〔六〕队伍建立1、加强员工技能培训〔1〕针对所管辖物业各类设备、设施的运行状态、功能和技术特性，全年开展理论学习、现场讲解和操作培训，要求各员工清楚和熟悉各类设备的位置和操作方法。〔2〕针对下属员工的技术状况，编制专业知识培训方案，按方案执行，并定期考核。〔3〕鼓励员工在业余时间参加技能培训，培养一专多能的技术骨干〔目前我部有三名员工参加了供电局的高压进网操作培训〕。2、重视思想教育〔1〕强化平安消费意识，预防为主，防患于未然，确保人身平安和设备平安。〔2〕重视职业道德教育，端正员工的工作态度，严格管理，树立正气。坚决淘汰四种人：只说不干的人；人浮于事的人；业务程度不高，又不求上进的人；利用职务之便，谋取____的人。〔3〕加强物业管理效劳意识教育，培养竞争意识，进步员工素质，加强员工的团队精神教育，增强凝聚力。3、促进人才培养一年内培养50%的基层员工具备领班的素质、领班具备主管的素质、主管具备经理的素质，为公司的开展储藏、输送骨干人才。[物业维修部新的一年工作方案]物业维修部新的一年工作方案书物业维修部门需要对业区内公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理工程进展维护。以下是“物业维修部新的一年工作方案书”，希望可以帮助的到您！【物业维修下半年工作方案一】一、根本工作思路20**年下半年是****物业****小区管理处管理探究、稳步开展的阶段。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，公司开展必须遵循转变观念，树立效劳意识的指导思想，以我为业主效劳好，我为公司添光荣为效劳精神，以培养造就一批骨干，树立****物业公司形象为宗旨，将物业管理标准化效劳深化每个细节当中。物业管理是残酷的逆水行舟、不进那么退。如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我们立足之本。针对****物业管理****小区管理处的实际情况及开展前景，制定如下工作方案：二、20**年下半年的指导思想以效劳群众为重点，标准物业效劳行为，推动物业管理行业精神文明建立，促进和谐社区的建立，结合公司自身情况创立具有****物业管理特色的物业管理形式。努力探究公司内部的管理机制，强化效劳中心的综合效劳才能和管理标准。坚持对客效劳、多种经营的思路，全面进步各级人员的思想素质和业务素质。三、20**年下半年主要经营指标1、全面完成****小区一期住宅局部收入3万平米，255户物业费收费率到达90%以上。2、一期泊车费要到达全额收取。3、多种经营收入利用现有资、群策群力争取最大利润。4、开节流、控制内耗、降低本钱、节约能、进步工程经营效益。5、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进展合理评估。明确开展方向和目的，把效劳中心的开展和员工的需求相结合，给有开展潜质的员工提供机遇。四、20**年下半年管理指标方案严密围绕****物业****小区管理处的开展方向，贯彻执行为业主效劳、为用户效劳、为中心效劳的企业宗旨，通过效劳实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目的，特制定如下方案：1、建立团队、溶入团队、立足本职、树立效劳意识。2、锻炼队伍、打好根底、标准效劳、构建和谐、赢得业主满意。3、强化管理、进步技能、培养选拔一批技术骨干，成为公司支柱，树立****物业公司企业形象。(1)从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业机构。从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开场，学好技能把握将来，把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到公司中来。(2)坚持良好的工作作风，逐步完善效劳体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。(3)坚持原那么，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协调关系进展深层次开发、拓展领域争取有新的打破。(4)管理标准，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。(5)定期走访业主，并进展满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树立****物业形象。(6)逐步完善各项规章制度，通过理论，修改再理论，再修改，最终到达有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断进步员工的综合素质。五、20**年下半年的根底准备工作：1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立本一家的理念，勇于承当责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的效劳赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主理解、理解、肯定、选择****物业。2、做好专业化物业管理流程的准备。使一期管理的工程，都可以通过标准的作业流程，确保实如今事先设定的品质目的、本钱目的和时间目的。3、做好新工程接收的准备工作。4、做好业绩考核与鼓励机制的准备。根据职责和方案客观评估工作业绩，并以此为根底公正确定职务晋升和利益分配，让利益差异与业绩差异成比例，保证团队持续的工作热情。5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。6、要做好核心管理和团队建立的准备。六、20**年下半年主要工作方案1、标准效劳、构建和谐以标准效劳、构建和谐为主题，进展深化标准化活动，以效劳业主为为重点，标准物业管理的效劳行为，进步物业管理工作程度，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动****物业管理中心精神文明建立，促进和谐社区的建立。紧扣标准效劳、构建和谐主题，组织员工开展知情、真情、亲情、社情活动。工作重点如下：(1)知情：继续按照住宅物业效劳根本标准，在管理小区的适当位置向广阔业主公开物业效劳标准、收费标准及根据;利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴形式向业主发送《物业管理条例》，让居民理解、熟悉相关法律、法规、政策，做到效劳透明，居民知情。(2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式理解居民对物业效劳的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此根底上制定实在有效的措施，进展认真的改进。(3)亲情：在元旦、春节前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门效劳，慰问孤寡老人、军烈属等，为广阔居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进互相理解，融洽彼此关系，表达亲情，凝聚人心。从业户最关心的问题入手，实在为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户意见等;(4)社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度，定期共同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通，做到掌握社情，理解民意;支持和配合各级开展平安防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建立活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。2、奠定根底搞好培训、让业主满意****物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从根底培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进展系统的培训。制定详实可操有针对性的培训方案。并结合成人教育特点，工程部的详细情况，开展形式多样的培训。从而到达对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的理解到达上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期准备工作，到达预期效果。3、树立热爱企业、建立企业的思想，积极配合、开展工作在工作中我们要始终强调主人翁精神，以热爱建立工程的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户效劳不强调客观。有条件要做，没有条件创造条件也要做。只要对工程部开展有利，都要积极做好。当好主人。热爱、建立、管好工程为****物业在****小区一期树立良好的品牌。4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录为了保证设备、设施原始资料的完好性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和;在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实相貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完好性。同时催促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能上集思广益，争取合理化建议，把能费控制在最低程度，减少开支。5、大力加强工程安防管理工作小区安防工作一直是小区工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞破绽相结合。消除平安死角，确保小区内不发生任何平安问题，对施工单位出现违章操作和违背操作规程的事件，要立即予以制止，并责令其整改恢复。对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记盗窃事件的重要性和严重性;6、加强社区文化活动，促进精神文明建立发挥****物业****小区管理处本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益事业。如赞助希望工程给灾区捐款捐物等。7、加强物业管理知识的学习，进步专业化管理程度通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而进步效劳层次，改进效劳质量，使员工专业培训率到达100%。初步到达具有一定的专业知识和处理正常事务的才能。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细那么，不断进步工作质量和专业化管理程度，树立良好的效劳意识，积极主动地为业主服好务，赢得对****物业一期管理效劳中心的信任。8、搞好宣传教育，拉近业主与物业间隔，用心与业主接触沟通交流：(1)业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开场肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和梦想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，假如在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不理解，缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传;(2)在物业管理这个事物或管理效劳形式被全面认可承受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济根底方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备;我们需要积极、主动的去做一些根本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的根本日常工作和根底工作，使我们企业的管理效劳理念深化人心，主动创造条件、时机，营造合适的气氛;主动引导言论，去控制言论导向;(3)物业要充分利用宣传栏，开展物业根本知识，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析^p介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建立自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满意。七、各部门工作方案：完成****小区一期入住后的工作重点：①培训工作：制定培训方案包括行为标准，专业知识、先进经历的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的缺乏，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。②在做好本职工作的根底上，支持配合领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同进步。③档案管理：建立健全各类档案，认真细致的搜集各类档案，将搜集到的档案进展认真细致的整理、归档，做到资料完好、标准，记录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做到有据可依、有案可查。④后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好工程部的后勤保障工作。1、客服部：实现物业专业化管理，为住户营造优美、舒适的居住环境，是202_年下半年客服部的工作目的和努力方向。①业户的档案资料建立及时、完好，符合公司的要求。②对员工进展细化培训，不断进步工作质量和专业化管理程度，树立良好的效劳意识，积极主动地为业户、客户效劳。③加强与业主的沟通，效劳中心人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要到达98%。④积极开展业主需求的调查，提升物业效劳价值。⑤积极开展社区文化活动，营造温馨、安康的社区生活环境。⑥对入住业户进展满意度调查，全年覆盖率达100%。⑦开展丰富多彩的社区文化活动为业主增添生活乐趣。⑧利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、安康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监视。2、工程部：(1)设备设施的方案保养工作：①严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。②根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保平安。③消防系统的维护：结合安保部的需要，及时检查、维护保养，使各类消防水泵、绿化用水设施、红外对射以及消火栓设备处于良好的状态，根据实际需要采购备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。④单元门楼铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。⑤业户装饰装修已根本接近尾声，202_年12月将全面进展楼道、阳台栏杆等公共区域墙面的修缮工作。⑥根据实际情况对各类设备(水泵、风机、监控设备等)进展维护保养。(2)完善配套设施：①催促开发建立单位完善园区道路照明设施。②催促施工单位完善设备设施的维修工作。③催促开发单位将楼四周开裂局部进展修复。(3)节能降耗：①进展小区照明设备的改造，将小区路灯能耗降到最低。②将楼道、小区路灯的灯改为节能型。③将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。(4)设备设施的重大技术改造：建议开发单位对一期水泵房、进出口改造，加装监控设备，以降低****物业****小区管理处人力本钱。(5)进步效劳质量：树立为业主竭诚效劳的职业志向，自身要做到仪表端庄;语言谦逊、文雅、准确;主动热情，事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要积极想方法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。(6)解决房屋遗留问题：催促开发部进展房屋遗留问题的返修工作。(7)做好平安消费管理工作，逐级落实平安消费责任制，签订平安管理责任书。(8)环境的管理：做好对房屋外立面、内部构造、室内装修的管理和控制，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅宁静的良好环境。(9)防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容无视，针对楼内设备设施情况制定相关防冻保温措施。3、安管部：⑴安防管理：安防管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此做出如下工作方案：①加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区人员进展严格管理，确保小区无闲杂人员进入，保证业主平安。大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证。②加大巡逻检查密度，做到勤巡视、勤检查，要害部位无异常、无隐患。③加强对员工进展平安管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。④对安管员、监控人员进展治安管理培训，明确各自的岗位职责。⑵消防管理：火灾是物业平安管理的最大敌人，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此制定如下防范方案：①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或物业使用人负责所属物业范围内的防火责任。②每日进展防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。③以保安部为中心组建义务消防组织，施行严格的消防监视管理。④加强对消防设备设施的巡检和维护，对发现的问题及时进展处理和解决。⑤建立和健全防火平安制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。组织安管队员、工程维修人员、及相关部门人员进展消防演习，培养处理突发事故的才能。⑶泊车管理：加强泊车管理，对安管人员进展专项培训，进步停车管理的技能和效劳质量。做到进出车辆记录清楚，进展车况检查，核对车证的真实性及有效期，加大便民效劳力度。4、保洁部：⑴加强保洁人员的效劳意识和效劳质量管理;⑵定期对保洁人员进展技能培训，促使保洁人员技能纯熟率到达80%;⑶监视指导保洁人员做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境;⑷做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护等根底性效劳工作。八、20**年下半年的六大希望1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。3、对自身才能要扬长补短，将自己缺乏之处列成清单，逐项改进。4、重视工作的形式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成形式，运用到同类问题的处理。5、树立经营意识，珍惜资，要患得患失，重视投入产出关系。6、强化工程管理才能。在物业市场日趋剧烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善，业主____意识逐步进步，媒体不利的言论导向使业主更加敏感，也使物业管理陷入为难境地，要摆脱为难除站稳市场，抓住机遇外，就要在效劳的整体程度和效劳质量上下功夫，效劳重在细节。细节贵在以人为本，以诚为准于细微处见精神。我们要精诚团结，进步整体效劳程度和效劳质量关键的时刻，如何适应市场，得到业主认可,关键在转变观念、树立效劳意识做好各项根底工作，充分利用现有资及公司的平台。认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。【物业维修下半年工作方案二】一、上半年工作情况：(一)综合管理综合管理效劳工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理效劳合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反响、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。1)公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质晋级的资料。2)投诉与建议。针对投诉，公司相关部门马上进展协调和整改，及时总结经历教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解。3)报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进展了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。4)文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业效劳资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进展分门别类、加以归档并完善资料目录归档。5)企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善效劳流程，使部门工作更加标准化。管理人员都获得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的时机，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，理解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。6)公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费工程、标准及其他物管，方便业主理解物业公司收费的合法性及透明度。7)公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴标准。(二)工程维修小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接收验收入及运行阶段根底之上，为此我们施行了以下管理措施:1)对整个小区的设施