非货币激励员工的九大方略

非货币激励员工的九大方略讲师:彭荣模目录经理人的员工激励意识巧妙运用现代激励原理非货币激励的九大方略构建企业良性激励机制Ⅰ、经理人的员工激励意识所谓激励，就是从满足人的多层次、多元化需要出发，针对不同员工设定绩效标准和奖励方式，以最大限度地激发员工的工作积极性、主动性和创造性，从而达到员工和组织的双贏。激励要通过满足员工的内在需求，激发其内在潜能来实现。

“激励性”也正是现代人力资源管理区别于传统人事管理的关键特性之一

:工作绩效=个人能力×激励激励的必要：委托代理原理（拔河实验）参与约束（participationconstraint）:预期/公平激励相容(incentivecompatibilityconstraint):双赢适应性效应的启示物质激励边际效用降低更快，不持久，非物质激励的效果往往更好要不断变换激励的方式激励手段是激励对象平时舍不得或者不好意思消费的激励是否采用自由组合方式钱是最有效的激励吗？拿破仑：“你给士兵加几块钱的薪水，他不会为你好好打仗，可是一旦你能够激励他的情绪，他会为你战死沙场。”《首先，打破一切常规》之Q12我知道对我的工作要求我有做好我的工作所需要的材料和设备在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在过去的七天中，我因工作出色而受到表扬我觉得我的主管或同事关心我的个人情况工作单位有人鼓励我的发展在工作中，我觉得我的意见受到重视公司的使命/目标使我觉得我的工作重要我的同事们致力于高质量的工作我在工作单位有一个最要好的朋友在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步过去一年里，我在工作中有机会学习和成长激励的功能激励的主要功用体现在两个方面：一是对当事人的激发和鼓励，促使其更加努力地工作；另一方面，要使其他员工看到企业在鼓励什么，从而也朝着相同的方向去努力；即是说，激励具有行为强化和示范的双重功能，有效的激励，要使两者的效能达到完美的结合。激励的强化功能把握激励的导向性：三个母亲分苹果激励的示范功能榜样的力量是无穷的树立榜样激励员工的要点榜样的优势是明显的榜样体现核心管理理念与意图榜样不要长期一成不变（终身制）奖金应该保密吗？Ⅱ、巧妙运用现代激励原理需求层次理论的应用需求层次论管理措施自我实现给予事业成长机会鼓励创造力鼓励成就自尊和地位公布个人成就赞扬良好表现经常给予回馈给予更大工作责任归属和社交举办社交活动组织团队安全和保障营造工作安全感提供福利提供安全的工作环境生理需要提供公平薪金提供足够休息时间提供舒适的工作环境认可与赏识士为知已者死，女为悦已者容认可的价值：

广泛的研究证明：员工把经理对某项完成工作的赞扬列为所有激励中最重要的，但58%的管理者都不会给予这样的赞扬。认可的基本原则要及时，且抓好时机要具体明确忌空泛要诚恳，表现出欣赏认可与奖励保持一致领导亲自做出认可有针对性且体现管理导向形式多样化：一封家书对“认可”进行认可用鲜花表达赏识鲜花是红花的演变鲜花会给人美好的想象在特定时刻（如生日、项目成功）送花送花要有好的取意鲜花可以作为附送，也可以单独送HP如何提高员工的忠诚度有赚钱的机会：诱人的待遇有做事的机会：在工作中锻炼有成长的机会：8年完整培训有晋升的机会：以内部提拨为主员工能力提升总路径初任者独当一面可指导他人岗位专家（创新）将脱产培训与在职训练相结合，逐级提升员工能力18A公司销售新员工能力提升路径图序提升内容/目标所用时间采用形式所用工装材料考核验收方式任职水平1新人入职欢迎与公司介绍：─欢迎仪式─企业历史与文化─企业战略与组织机构─员工手册─人力资源政策1天（第一天）课堂讲解讲师手册学员手册讲解PPT《员工手册》问卷测试/2行业背景与公司政策介绍：─行业背景─主要竞争对手情况─公司产品介绍─公司销售策略1天（第二天）课堂讲解课后自学讲师手册学员手册讲解PPT《销售指导手册》问卷测试现场讲解/3终端促销技巧：─终端促销流程与方式─主要终端促销技巧─促销的常见问题与处理─零售终端促销练习40次─终端促销的监控与反馈3天（第三～五天）课堂讲解

在岗练习讲解PPT促销产品与相关材料、物资《终端促销手册》问卷测试现场测试4终端督导技巧：─终端督导流程与方式─主要终端督导技巧─督导的常见问题与处理─终端督导练习10次─终端督导的监控与反馈2天（第六～七天）课堂讲解

在岗练习讲解PPT促销产品与相关材料、物资《终端促销手册》问卷测试现场测试各职务序列的培训课程体系生产族课程包课程包课程包课程包业务族课程包课程包课程包课程包技术族课程包课程包课程包课程包…课程包课程包课程包课程包新员工通用课程体系公司领导人课程体系晋升转岗D级C级B级能力与素质A级E级认知对比原理一封家书汝欲取之，必先予之双因素理论的应用激励因素帮助员工制订事业计划尽量放权给员工提供员工多些训练保健因素委派员工各种不同工作公正地评价表现及安排进升就企业政策与员工沟通改善督导技巧维持工作安全改善员工关系按时发放工资防止激励失效导致激励失效的原因：普惠制、长期不变改善措施：列出公司给予员工的各种回报形式，分清哪些是保健因素，哪些是激励因素。尤其对于被不当地转化成保健因素的激励因素要进行调整。善用稀缺性提高激励的效果：海航

激发的力量=期望值×效价

期望值是个人对目标实现可能性大小的估计、判断；效价是个人对实现目标重视程度，以及目标实现对个人意义的大小。期望理论认为，人的积极性既与目标价值密切相关，也与实现目标的可能性密切相关。一般地讲，人需要有六个条件才能产生被激励的行为：①努力工作导致良好的绩效；②好的绩效导致报酬；③报酬满足一项重要需要；④满足需要的强度足够使人认为努力是值得的；⑤主观上认为获得成功的可能性很高，足以获得报酬；⑥如果获得报酬的可能性很低，那么报酬应很高。期望理论的运用期望理论的逻辑与应用动机行为结果奖惩措施经济动机社会动机道德动机休闲动机掌握每个员工最关注的要素，从而实现针对性的激励演练：确定员工当前的主导动机

老虎最有生产力的来源

1.少些干预多给一些权利

2.让他多做一些挑战性较高的工作

3.对工作的本身变化性要大一点

4.多给他行动上的支持

5.给他物质奖励

6.给他带团队孔雀最有生产力的来源

1.在愉悦的工作环境中

2.被认同及鼓励时工作产值最佳

3.与认同的组织一起工作最开心

4.团队之间能相互鼓励5.送礼物或现金6.公开赞美或表扬无尾熊最有生产力的来源

1.越稳定的工作环境中越能产生绩效

2.能有良好的管理者给必要的协助

3.在固定程序的工作中更能有效完成

4.在充足的时间准备下工作会更有方向感

5.给予适当的奖励及精神的支持

6.多关心公司以外的事

7.成为他值得深交的好友猫头鹰最有生产力的来源

1.在确认不再变动的工作任务中越能产生绩效

2.经过分析无误的规划

3.清楚工作的模式

4.在熟悉且能掌握的范围内

5.给予合理的报酬

6.多给予工作所需的专业支持

7.作业流程尽量少变动要变动也要完整告知及鼓励因人而异的激励技巧80、90后员工的激励深入分析Y世代员工的特点组织层级的设计积极正面的管理轻松活泼的氛围开放透明的信息以夷制夷的制衡Ⅲ、非货币激励的九大方略非货币性激励的九大方略愿景激励赞美激励荣誉激励晋升激励情感激励培训激励竞争激励授权激励娱乐餐饮激励1、愿景激励愿景包括愿望与景象：1961年，美国的肯尼迪宣示了一个愿景，它汇聚许多美国太空计划领导者多年的心愿，那便是：在10年内，把人类送上月球。这个愿景引发无数勇敢的行动，并最终实现了人类的登月之梦。共同愿景可以唤起人们的一种希望，具有强大的驱动力。愿景也可以激发员工的自豪感。好的愿景的特点：简单易懂有吸引力可操作性愿景不是虚无的：可望也可及的。人都为希望而活七律·和柳亚子先生毛泽东一九四九年四月二十九日

饮茶粤海未能忘，

索句渝州叶正黄。

三十一年还旧国，

落花时节读华章。

牢骚太盛防肠断，

风物长宜放眼量。

莫道昆明池水浅，

观鱼胜过富春江。

“希望寄托在你们身上”1957年11月17日，毛泽东在访问苏联期间前往莫斯科大学慰问留苏学生，他说：“世界是你们的，也是我们的，但归根结底是你们的，你们青年人朝气蓬勃，正在兴旺时期，好像早晨八九点钟的太阳。希望寄托在你们身上。”那一刻，伟人的声音在大厅回荡，几千在场的留学生个个热血沸腾。领袖的殷切希望对年轻的留苏学子既是巨大的鼓舞，又是强力的鞭策。激动之余，每个留苏学子也都强烈意识到了自己肩负的责任，决心刻苦学习，报效祖国。他们个个废寝忘食，抓紧一切可以利用的时间，常常到凌晨一两点才休息。大多数人成绩名列前茅。中国学生的刻苦精神得到苏联老师和同学的广泛赞扬。愿景激励的技巧用可见的图景来展示：任正非论买房分阶段的愿景更加现实告知实现愿景的路径树立必要的标杆示范以增强可信度2、赞美激励人人都需要赞美赞美要具体赞美不能太过赞美不同一般的内容在第三人面前赞美切忌赞美一人打倒一片归因论：一个人对过去的工作中的成功与失败、得与失、兴与衰是归因于内部原因还是外部原因，是归因于稳定性因素还是不稳定性因素，这是影响今后工作成功的预期和坚持行为的关键之一。

成功的归因

失败的归因

“明赏暗罚原则”如何有效地表扬员工3、荣誉激励荣誉奖项可以多样化荣誉可以非正式化头衔命名品级公示鲜花荣誉激励的几个关键技巧多样化：百胜集团/西能科技亲情化：日资企业/亲情奉献仪式化：刘邦/MVP/保险业命名化：海尔集团/小行星命名行业化：邮政/顺丰/深圳巴士持久化：招行/CCTV/星光大道多样化：企业奥斯卡大奖百胜集团：粉色小兔子奖（创新精神）、封面奖（杰出公关）、龙奖（中国最佳）、神奇8号奖（研发精英）、足迹奖（实干奖）。亲情化：激励的延伸日本企业：家人奖励最佳奉献奖：家庭奖长年支持奖：资深员工仪式化：突显“用心+尊荣”刘邦：登坛拜将保险业：百万圆桌会议麦当劳：总裁午餐NBA奖励精英命名化：个人荣誉的崇高体现海尔集团：“启明焊枪”、“晓玲扳手”国际小行星命名委员会：个人名字星行业化：因企制宜持久化：让荣誉变得难以忘怀4、晋升激励3B3A4B4A5A1B2B初做者有经验者专家资深专业人员领导管理专业管理专业监督建立明确的职务序列，明确晋升通道顺应人性需求，适度增加头衔层级让员工感到获得晋升的机会均等，结果靠自己。员工获得评级认证的过程学习标准自检申请认证准备面谈研讨改进复核/评审绩效标准牵引基于能力模型差异的培训认证推动划分公司职务序列与层级通道我们将把企业所有岗位按照行业特点及工作性质划分为不同的职务序列，每个序列分若干层级，以形成各岗位员工明确的职业发展与职级晋升通道。C管理序列（M）专业技术序列(T）市场营销序列(S）行政事务序列(A）生产作业序列（P）薪级职级职务名称职级职务名称职级职务名称职级职务名称职级职务名称15M12董事会主席

14M11总裁/CEO

13M10副总裁VPT10首席科学家

12M9总监/总助T9资深专家

11M8高级经理T8教授级高工S8大区经理/市场督导

10M7经理/主任T7高级工程师/会计/统计/HRS7区域经理

9M6高级主管T6中级专业师S6A7资深专员

8M5主管/车间主任T5S5业务主办A6主任专员P8首席技师7M4车间副主任T4助理专业师S4高级业务员/高级策划A5高级专员P7高级技师6M3工段长T3S3中级业务员/策划专员A4专员/高级文员P6技师5M2班长T2初级专业人员S2业务员A3P5技工4M1组长T1S1销售助理A2文员/助理P4高级工3

A1事务员/办事员P3中级工2

P2工人1

P1学徒/见习生华为的观点——人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，而且是全体管理者的职责。各部门管理者有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属人员成长的责任。下属人员才干的发挥与对优秀人才的推荐，是决定管理者的升迁与人事待遇的重要因素。非货币性激励的九大方略愿景激励赞美激励荣誉激励晋升激励情感激励5、情感激励感人心者莫先乎情移情换位思考适当地表达对下属的感激之情孙权数伤情感激励之亲情激励亲人参与分享慰问亲人：一报三访报告信息访情访苦访贤走出去与请进来徐庶进曹营情感激励中的尊重技巧尊重身份：人格上平等、职位重要尊贵地位：不值得原理的启示——让你的员工感到不仅他的工作非常有意义，而且对公司的整个战略与价值实现具有重要性。让你的下属意识到他的工作对企业的价值何在尊重每个人的尊严尊重每个人的个性尊重每个人的价值观尊重每个人的缺陷非货币性激励的九大方略愿景激励赞美激励荣誉激励晋升激励情感激励培训激励竞争激励授权激励6、培训激励杰克·韦尔奇《赢》：在任何一种情况下，都要保证培训是一种对突出业绩的奖赏，而不是打发时间的安慰剂。使培训成为企业成长的驱动力培训激励包括支持个人学习建立良性的培训激励机制培训一定要图示和分享CASE：海航与松下马达7、竞争激励利用不服输的心理提出挑战性目标促成积极竞争而非消极竞争竞争激励要有明确的奖惩目标“拍卖”你的工作任务设立内部竞争小组8、授权激励授权的首先关键是信任只要下属能掌握的，尽可能放手让下属去做，去决定。不要习惯性地“签字一支笔”、“亲自拍板”。授权控制包含三个步骤：（1）确立工作原则与标准；（2）对照标准衡量进展和业绩；（3）抽查关节点，纠正偏差。授权计划单1．任务细节

2．授权对象3．下属责任4．下属权限

5．反馈方式

6．领导职责

方太集团茅忠群：“现在有一种不良的倾向，好像现代管理就是充分相信人，相信人就得授权，授了权你就不能再去管他，再管他你就是不放心，不信任他，那还不如不授权，还会挫伤人的积极性。初听起来这似乎很有道理，但千万注意，既然是管理，肯定会有两只手，一手是激励，一手是控制，没有约束的管理不是现代管理。控制的内容包括制度、考核、监督。”有授权还要有监控两个监控失败的典型巴林银行的倒闭中航油事件：陈久霖天下/新加坡最透明上市公司/党委书记与财务经理及监管机构形同虚设/风险管理获国家级管理创新成果奖/5.54亿美元/“如果再给我**亿，我就可以翻本了！这一生，能够大赌至此，也算不虚此行了！”有效控制的主要维度程序制度控制目标绩效管制职务设计控制单证审批控制稽核检查控制授权后跟进控制的节点要明确周期报告：定时与阶段结束情况与预期不符发生意外情况需要新的资源投入对工作过程及时跟进与监控工作过程辅导的目的使员工绩效始终处于受控状态保持绩效信息的真实性与可追溯性突破秋后算帐的局限为考核提供客观依据工作过程辅导的方法绩效辅导责任人绩效辅导的时间绩效辅导的记录绩效的即时改进不可授权的工作下达目标人事问题（如激励、保持士气）解决部门间的冲突发展及培养部下任务的最终职责维护纪律和制度自我承诺与授权激励自我承诺原理2004年，杰克·韦尔奇在中国演讲时，针对韦尔奇成功地在GE推行的“群策群力”策略，一位年轻的女性站起来问，在“只在老板才有发言权”的情况下，公司员工怎么可能表达自己的意见呢？“25年来，公司一直为我的双手支付报酬，但实际上，公司完全可以用上我的头脑，而且什么也不用支付。”鼓励员工参与的技巧从员工熟悉的职责着手也可以让员工参与工作之外的活动主动听取下属的意见召开会议时要多用头脑风暴法即使下属意见有误，也要肯定，不要打击讽刺非货币性激励的九大方略愿景激励赞美激励荣誉激励晋升激励情感激励培训激励竞争激励授权激励娱乐餐饮激励体验式激励的核心眼、耳、鼻、舌、身、意色、声、香、味、触、法9、娱乐餐饮激励晚会庆功会欢庆活动——杰克·韦尔奇《赢》：工作中的欢庆永远都不嫌多，任何地方都如此。我要说的庆祝活动是很随意的，例如请团队的成员带着自己的家人去迪斯尼乐园，给每个人发两张去纽约看著名演出的票，或者给每个人发一台新的苹果公司的ipod，或类似的什么东西。失去这样的机会多么可惜呀。欢庆能让人们有胜利者的感觉，并且营造出一种认同感、充满积极活力的气氛，也让我们枯燥的工作变得多姿多彩。设想一支球队赢得了大赛的冠军，而没有香槟酒的庆贺，那会是什么样子？你可绝对不能那样！但在现实管理中，很多公司和经理人在取得重大胜利时，都忘记了击掌相贺这个仪式。举办多姿多彩的趣味活动：趣味比赛：包括体育、游艺、餐食抓拍一些工作中有趣的镜头公布设立专用的布告牌子，让员工张贴笑话、漫画等，或者有关本公