怎样做名金牌店长

金牌店长一、店长在销售中的承上启下的作用二、店长的义务三、店长的职责四、店长的主要工作五、门店管理的基本原则六、合格店长应具备的6种能力一、

店长在经营中的承上启下作用1、对于员工而言，店长代表着公司,店长的管理代表公司权力,有权发布指令。2、对于公司而言，店长是公司与员工和具体工作之间的纽带。店长代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时店长又代表着手下员工的需要和要求。3、对顾客而言，店长销售的产品和员工代表着整个公司形象。二、店长的义务

1、店长对公司的义务

店长对公司最重要的义务就是实现门店盈利。

店长应该在公司制度规定的范围内，尽可能利用公司所提供的资源，最大化门店利益。

店长不应该超越公司许可范围擅自决定，即使这种决定是一种创新也应得到公司的许可并授权。2、店长对员工的义务

店长对员工最重要的义务是营造一个适合发挥员工创造力，提高员工工作效率的环境。这种环境应该使员工感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感，能够实现自己的价值目标。

店长不可能独自承担门店所有工作，必须依靠员工、带领员工、激励员工去完成工作。

3、店长对顾客的义务

店长对顾客的义务就是带领员工，为顾客提供优质的服务。

1、维持店内良好的销售业绩，实现公司下达的销售目标。2、控制店内日常办公费用开销。3、维持店内手机商品及机模陈列整齐、突出。4、合理分配店内员工工作，保持员工工作的高效率。5、维持门店良好的顾客服务和门店声誉。6、加强防火、防盗、防工伤及其他安全工作。三、店长的职责四、店长的主要工作店长的主要工作可以分为：计划、组织、领导（协调）、控制

计划是各项工作之首计划工作的内容

1、确定某项工作所要达到的目标

2、确定达到预定目标所需采取的方法、手段

3、确定达到目标所需要的资源

4、确定达到目标的时间、关键节点的控制

5、实现目标各种方法的效益分析及财务预算

6、确定各种方法的人员及其组织方式组织是工作有序推进的保障

组织工作明确了计划推进的程序及流程

门店组织工作的内容包括：

1、确定门店管理层次（确定合适的柜组长根据员工销售能力进行合理划组等）

2、确定店内销售及日常管理工作的流程，制定必要的规章制度

3、建立合理的工作关系，以使店内库房、收银、售后各岗位间的协调运作。

四、店长的主要工作指挥与协调，门店效率之源指挥与协调，也就是门店的领导工作是门店管理者的主要工作之一门店管理者为了有效工作，必须根据价格、产品、渠道、促销、人员、环境、流程七方面（也称7P）来确定工作内容并进行合理分工门店管理者还必须进行必要的协调工作：横向的协调表现为各门店之间的协调（比如调货、厂家促销资源的共享与信息沟通等）纵向的协调表现为上司和下属之间的协调，门店与公司各部门间的协调外部的协调表现为与门店经营有关的社会管理部门的协调：房东、城管、工商税务以及公安消防等四、店长的主要工作四、店长的主要工作控制是对工作实施的考核与评价控制是管理的最后一个环节，控制的目的是为了评价其他各项工作的执行情况，及时发现问题，使工作执行不会偏离预定目标——纠偏工作追踪，及时掌握工作进展—过程控制

工作诊断，实际效果与预定目标进行比较—事后控制

工作预案，对工作中可能出现的问题制定防范措施—事前控制五、门店管理的基本原则

一手抓业务，一手抓管理原则出色的店长知道如何：和员工一起工作＆通过员工工作

店长良好的个人影响力来自于：

1、个人出色的专业技能（销售能力）

2、个人独特的人格魅力（公正、善于沟通、倾听、协调、快速解决问题等）

3、个人良好的教育素质良好的个人影响力

可以使员工快乐地工作以身作则公开交流以事实管理公平原则学习总结个人影响力原则、执行力第一原则五、门店管理理的基本原则则执行力是有效效管理的根本本公司经营目标标和门店销售售目标能否实实现，很大程程度上取决于于员工执行力力。执行力是通过过将管理技能能转化为规范范、准确、熟熟练的行为习习惯体现出来来。门店店长良好好的执行力可可以使公司各各项经营决策策快速实施，，并转化为经经济效益。五、门店管理理的基本原则则§销售能力强管管理能力强的的店长最能得得到员工的尊尊重和上司的的赏识§销售能力弱的的店长一般说说来既得不到到员工的尊重重也得不到上上司的赏识三类不同店长长的门店效益益：销售能力强管管理能力弱——差销售能力弱管管理能力强——一般销售能力强管管理能力强——最好六、合格店长长应具备的6种能力销售指导能力力市场操作能力力团队合作能力力沟通能力时间管理能力力目标管理能力力销售指导能力力1、销售技能培培训——提高员工销售售能力2、销售分析——通过分析销售售数据找出合合理的销售结结构，发现员员工销售不足足3、心态调整——通过及时发现现并调整员工工心态来调动动员工积极性性，促进销售售4、现现场场示示范范———通过过亲亲自自示示范范销销售售来来展展示示销销售售技技巧巧的的运运用用，，促促进进产产品品成成交交———构建建精精英英团团队队的的基基础础（（一一））销售售指指导导能能力力（（并并非非销销售售能能力力））是是作作为为店店长长应应具具备备的的最最基基本本的的能能力力，，销销售售指指导导能能力力在在门门店店经经营营中中的的表表现现为为：：六、、合合格格店店长长应应具具备备的的6种能能力力销售售指指导导能能力力销售售技技能能培培训训的的内内容容推销销技技能能———如何何介介绍绍产产品品功功能能及及卖卖点点，，如如何何在在销销售售中中转转移移产产品品等等手机机专专业业知知识识———掌握握专专业业知知识识，，提提供供专专业业指指导导消费费者者沟沟通通及及心心态态把把握握———如何何针针对对不不同同的的顾顾客客组组织织语语言言，，根根据据消消费费者者所所在在的的不不同同阶阶段段的的心心态态采采取取不不同同的的策策略略柜台台陈陈列列技技巧巧———如何何使使柜柜台台产产品品陈陈列列在在第第一一时时间间抓抓住住顾顾客客眼眼球球售后后处处理理技技巧巧———如何何在在售售出出产产品品出出现现瑕瑕疵疵的的基基础础上上提提高高顾顾客客满满意意度度。。售后后处处理理为为我我们们提提供供了了第第二二次次在在顾顾客客面面前前展展示示我我们们形形象象的的机机会会———构建建精精英英团团队队的的基基础础（（二二）六、、合合格格店店长长应应具具备备的的6种能能力力销售售指指导导能能力力销售售分分析析的的内内容容和和方方法法日销销售售分分析析—分析析当当日日销销售售产产品品结结构构、、毛毛利利率率、、每每单单产产品品销销售售结结构构、、员员工工销销售售业业绩绩，，找找出出当当日日销销售售的的特特点点和和不不足足指指导导门门店店第第二二天天的的销销售售。。周销销售售分分析析—分析析本本周周利利润润、、销销量量情情况况及及其其构构成成，，员员工工销销售售业业绩绩变变化化情情况况，，与与前前周周比比较较分分析析量量利利上上升升或或下下降降的的原原因因，，找找出出关关键键影影响响因因素素并并进进行行改改善善，，以以使使工工作作得得到到改改善善。。月销销售售分分析析—分析析本本月月利利润润、、销销量量情情况况及及其其构构成成，，员员工工销销售售业业绩绩构构成成变变化化情情况况，，各各类类机机型型销销量量及及毛毛利利贡贡献献，，各各类类机机型型退退机机、、换换机机情情况况，，调调整整门门店店产产品品及及库库存存结结构构，，做做好好次次月月销销售售指指导导工工作作———构建建精精英英团团队队的的基基础础（（三三））六、、合合格格店店长长应应具具备备的的6种能能力力销售售指指导导能能力力员工工心心态态调调整整时时机机员工工心心态态在在主主客客观观条条件件发发生生变变化化时时容容易易发发生生变变化化，，店店长长必必须须把把握握时时机机主主动动切切入入进进行行调调整整，，才才不不会会因因心心态态变变化化影影响响销销售售§员工工心心态态调调整整的的时时机机1、销销售售由由旺旺季季向向淡淡季季转转换换时时（（如如黄黄金金周周结结束束或或节节假假日日后后））2、连连续续遭遭遇遇销销售售挫挫折折时时3、店店内内顾顾客客较较少少时时4、家家庭庭或或个个人人发发生生意意外外事事件件时时5、生生病病或或个个人人情情绪绪低低落落时时———构建建精精英英团团队队的的基基础础（（四四））六、、合合格格店店长长应应具具备备的的6种能能力力市场场操操作作能能力力市场场敏敏感感度度、、市市场场策策划划、、价价格格操操作作、、产产品品规规划划市场场敏敏感感度度———帮助助你你找找到到目目标标消消费费群群市场场敏敏感感度度是是指指对对各各类类市市场场现现象象的的反反应应程程度度，，不不同同的的人人对对于于同同一一市市场场现现象象会会作作出出不不同同的的反反应应，，表表现现在在销销售售过过程程中中产产生生不不同同的的销销售售业业绩绩。。店长长的的市市场场敏敏感感度度可可以以帮帮助助你你完完成成以以下下工工作作：：1、消消费费者者行行为为分分析析———找到到门门店店辐辐射射区区域域的的消消费费习习惯惯及及倾倾向向，，购购买买能能力力2、市市场场机机会会的的把把握握———抓住住市市场场机机会会最最大大化化门门店店利利益益3、超超越越竞竞争争对对手手———抓住住市市场场和和竞竞争争对对手手的的一一切切信信息息，，先先于于竞竞争争对对手手采采取取应应对对策策略略4、寻寻找找自自己己产产品品的的卖卖点点———在自自己己的的产产品品中中寻寻找找容容易易被被消消费费者者接接受受的的产产品品或或产产品品功功能能，，提提高高销销售售业业绩绩市市场场策策划划———让你你的的门门店店永永远远处处于于消消费费者者注注目目的的焦焦点点六、、合合格格店店长长应应具具备备的的6种能能力力市场场策策划划———永远远给给顾顾客客惊惊喜喜（（一一））店长长作作为为销销售售一一线线的的管管理理者者和和实实践践者者，，必必须须具具备备一一定定的的市市场场策策划划能能力力，，让让每每个个顾顾客客每每次次进进店店都都能能感感受受到到不不一一样样的的东东西西，，刺刺激激顾顾客客的的购购买买欲欲望望。。设计计具具有有吸吸引引力力的的促促销销活活动动制作作能能够够吸吸引引顾顾客客眼眼球球的的POP（文文本本、、版版式式））合适适的的店店面面布布置置、、柜柜台台布布置置及及促促销销气气氛氛渲渲染染促销销活活动动八八大大招招打折折让让利利会会员员折折扣扣购物物返返券券（（现现金金、、话话费费））附附送送赠赠品品有奖奖销销售售限限时时抢抢购购竞价价销销售售积积分分返返利利六、、合合格格店店长长应应具具备备的的6种能能力力价格格操操作作———你的的致致胜胜之之道道（（一一））产品品定定价价的的方方法法撇脂脂定定价价法法———新品品或或独独家家产产品品，，以以追追求求毛毛利利最最大大化化为为目目标标成本本定定价价法法———各类类产产品品均均适适用用，，以以追追求求利利为为基基础础比较较定定价价法法———畅销销产产品品，，以以竞竞争争对对手手价价格格为为参参考考，，主主要要追追求求量量价格格竞竞争争并并非非低低级级竞竞争争，，而而是是战战略略手手段段。价价格格操操作作的的内内容容包包括括：：Ø如何何进进行行产产品品定定价价产品品定定价价的的原原则则：：以以市市场场为为导导向向，，量量利利兼兼顾顾Ø如何何进进行行价价格格调调整整六、、合合格格店店长长应应具具备备的的6种能能力力价格格操操作作价格格调调整整的的方方法法&竞争争对对手手价价格格信信息息的的获获取取（（柜柜台台标标价价、、实实际际成成交交价价））&竞争争对对手手价价格格策策略略判判断断（（特特价价促促销销、、商商品品缺缺货货、、厂厂家家进进货货价价调调整整））&价格格比比较较分分析析（（价价格格偏偏差差原原因因，，基基于于竞竞争争对对手手价价格格判判断断决决定定是是否否进进行行价价格格调调整整））价格格调调整整原原则则：：有有利利于于增增加加对对消消费费者者的的吸吸引引力力，，有有了了利利于于保保持持竞竞争争优优势势，，有有利利于于扩扩大大门门店店量量利利几类类机机型型的的调调整整1、畅畅销销机机型型———坚决决保保持持相相对对于于竞竞争争对对手手的的价价格格优优势势，，把把压压力力转转嫁嫁给给对对手手2、控价价机型型——变相打打价，，维持持表面面价格格，在在颜色色、配配置、、配件件赠送送以及及销售售时间间差等等方面面做做文章章3、竞争争对手手的主主推机机——把价格格打到到底，，让对对手在在价格格上没没有机机会跟跟进4、资源源机——维持消消费者者可接接受的的价格格高点点，尽尽量获获取毛毛利5、特价价机——对消费费者足足够的的吸引引力——你的致致胜之之道（（三））六、合合格店店长应应具备备的6种能力力价格操操作——你的致致胜之之道（（五））&价格操操作中中的加法＆减法减法——直接进进行价价格上上的让让度，，使己己方价价格低低于对对手加法——在直接接价格格竞争争劣于于竞争争对手手时，，通过过捆绑绑销售售配件件、会员卡卡等附附属商商品，，使单单机价价格低低于竞竞争对对手六、合合格店店长应应具备备的6种能力力产品规规划——准备适适销对对路的的产品品保持合合理库库存，，提高高资金金周转转畅销机机型的的备货货（采采购、、调货货）缺货机机型的的备货货（调调货、、寻找找替代代产品品）滞销机机型的的处理理（退退货、、调整整价格格、改改变销销售模模式、、适适当当任务务分解解）积压机机型的的处理理（促促销特特价机机）六、合合格店店长应应具备备的6种能力力团队合合作能能力——两人智智慧胜胜一人人（一一）一个古古老的的寓言言在非洲洲的草草原上上如果果见到到羚羊羊在奔奔逃，，那一一定是是狮子子来了了；如如果见见到狮狮子在在躲避避，那那就是是象群群发怒怒了；；如果果见到到成百百上千千的狮狮子和和大象象集体体逃命命的壮壮观景景象，，那是是什么么来了了——蚂蚁军军团！！六、合合格店店长应应具备备的6种能力力团队合合作能能力——两人智智慧胜胜一人人（二二）营造积积极的的工作作氛围围积极的的工作作氛围围是一一种使使置身身于其其中的的员工工能够够并且且愿意意更有有效地地工作的的氛围围——他们愿愿意在在工作作中做做出自自己的的最佳佳表现现，发发挥最最大的的自身潜力力。方法：：了解解并设设法满满足员员工的的期望望与需需求（（了解解员工工，关关注员员工情情绪，奖奖励员员工，，培养养员工工）六、合合格店店长应应具备备的6种能力力团队合合作能能力——两人智智慧胜胜一人人（三三）关注员员工的的工作作建立安安全的的，公公平的的，富富有竞竞争力力的工工作环环境设立工工作目目标，，并使使工作作富有有挑战战性（（给合合适的的人分分配合合适的的工作作，充充实员工工的工工作））工作目目标要要是可可考核核的，，并且且能达达到的的（实实现预预定目目标要要给予予必要要的奖奖励））六、合合格店店长应应具备备的6种能力力团队合合作能能力——两人智智慧胜胜一人人（四四）以身作作则如果你你付出出100%的时间间和精精力，，很可可能你你的员员工会会给你你110%。但如如果他他们看看你只只付出了75%，并且且听到到你抱抱怨自自己的的问题题，他他们就就会只只付出出25%-50%的努力力值得信信赖言行一一致，，办事事公平平，开开诚布布公，，光明明磊落落、关关注员员工挫挫折六、合合格店店长应应具备备的6种能力力团队合合作能能力——两人智智慧胜胜一人人（五五）善于赞赞美新员工工需要要正面面的鼓鼓励，，加强强对工工作的的信心心。老员工工也需需要知知道你你注意意到并并且赏赏识他他们的的努力力。当面表表扬，，私下下批评评先表扬扬再批批评六、合合格店店长应应具备备的6种能力力沟通能能力——了解你你的店店员和和顾客客（一一）有效的的沟通通表现现为：：1、学会会聆听听要对沟沟通对对象所所说的的表现现出兴兴趣要善于于把握握沟通通对象象谈话话包含含的信信息（（尤其其是与与顾客客沟通通时））要对沟沟通对对象的的情绪绪表示示理解解2、有效效表达达表达应应当确确切、、简明明、扼扼要和和完整整六、合合格店店长应应具备备的6种能力力沟通能能力——了解你你的店店员和和顾客客（二二）3、选择择恰当当的时时间和和地点点4、考虑虑沟通通对象象的情情绪5、使用用沟通通对象象熟悉悉的语语言和和表达达方式式6、语言言表达达要强强调重重点§沟通的的方式式个别沟沟通（（分配配工作作，消消除一一些分分歧等等）团队沟沟通（（会议议）六、合合格店店长应应具备备的6种能力力沟通能能力——了解你你的店店员和和顾客客（四四）处理售售后问问题时时的沟沟通技技巧找出抱抱怨产产生的的原因因要懂得得向顾顾客道道歉并并稳定定其情情绪妥善地地处理理不同同的抱抱怨如何接接受耐心聆聆听，，不要要争辩辩聆听的的目的的是不不和顾顾客理理论顾客产产生抱抱怨，，说明明在心心理和和物质质上已已经经受到到某中中程度的的伤害害要真切切，诚诚恳地地接受受抱怨怨要从顾顾客角角度说说话六、合合格店店长应应具备备的6种能力力时间管管理能能力——让工作作更有有效（（一））时间管管理不不是用用来制制造额额外的的时间间，是是让你你有效效地运运用有有效的的时间间去处处理有有价值值的事事情。。学会分分析时时间（（每日日时间间分析析，找找出浪浪费时时间的的事情情，摒摒弃浪浪费时时间的的事））有效利利用时时间的的原则则能站着着说的的事情情决不不坐下下来说说能两个个人沟沟通的的事情情决不不到会会上说说能用备备忘录录说的的事情情决不不通过过发文文件说说六、合合格店店长应应具备备的6种能力力时间管管理能能力——让工作作更有有效（（二））设定工工作优优先秩秩序制定工工作日日计划划、周周计划划、将将每日日优先先考虑虑的事事情合合理安安排合理分分派工工作寻找合合适的的人、、适当当授权权、及及时跟跟进检检查、、制定定纠偏偏措施施六、合合格店店长应应具备备的6种能力力目标管管理能能力——实现业业绩自自我控控制（（一））目标管管理的的原则则是将将个人人目标标与公公司目目标、、门店店目标标相结结合设立目目标的的方法法明确——可以确确定有有一件件事必必须改改善或或维持持。易于评评估——目标应应包含含数量量、品品质、、期限限等，，它应应该可可以很很明确确地衡衡量能量化化的就就量化化，不不能量量化的的就细细化六、合合格店店长应应具备备的6种能力力目标管管理能能力——实现业业绩自自我控控制（（一））目标管管理的的原则则是将将个人人目标标与公公司目目标、、门店店目标标相结结合设立目目标的的方法法明确——可以确确定有有一件件事必必须改改善或或维持持。易于评评估——目标应应包含含数量量、品品质、、期限限等，，它应应该可可以很很明确确地衡衡量六、合合格店店长应应具备备的6种能力力目标管管理能能力——实现业业绩自自我控控制（（一））目标管管理的的原则则是将将个人人目标标与公公司目目标、、门店店目标标相结结合设立目目标的的方法法明确——可以确确定有有一件件事必必须改改善或或维持持。易于评评估——目标应应包含含数量量、品品质、、期限限等，，它应应该可可以很很明确确地衡衡量六、合格格店长应应具备的的6种能力目标管理理能力——实现业绩绩自我控控制（二二）合理——设定的目目标应该该具有挑挑战性，，它不应应该太难难（根本本无法完完成）或或太简单单（不具具挑战性性）。相关性——确定由某某人负责责，例如如某件事事由你负负责，而而在过程程中有一一些项目目需由他他人支援援协助，，必须清清楚说明明个人的的目标和和责任归归属，换换言之就就是有明明确的负负责人。。及时性——当前最急急待解决决的问题题应成为为我们的的主要目目标。六、合格格店长应应具备的的6种能力毛主席语语录我们练兵兵的口号号是:官教兵,兵教兵,兵教官,战士们有有很多打打仗的实实际经验验,当官的要要向战士士学习,把别人的的经验变变成自己己的,他的本领领就大了了.毛泽东对晋绥日日报编辑人员员的谈话话谢谢！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。11:38:1511:38:1511:3812/31/202211:38:15AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2211:38:1511:38Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。11:38:1511:38:1511:38Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2211:38:1511:38:15December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月202211:38:15上上午午11:38:1512月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:38上上午12月月-2211:38December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/3111:38:1511:38:1531December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。11:38:15上上午11:38上上午11:38:1512月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。11:38:1511:38:1511:3812/31/202211:38:15AM11、成功就是是日