第一章 工作分析概述97495158

工作分析概述在企业中，我们经常会发出这样的疑惑：1、为什么有人工作量很大，做也做不完？2、为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？3、为什么有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？4、为什么会有工作没人去做，贻误战机？5、为什么招聘的员工会常常不符合要求？6、为什么有的员工不知道自己该干什么？7、为什么主管难以确切地评价下属员工的工作业绩是好是坏？

要解决这些疑惑，我们需要了解每个人的工作量多少，需要多少工作人员，每个人都做什么工作，这些都必须依赖于——工作分析。2

为什么要做工作分析？决策的基础创新的手段了解工作信息的工具组织变革与结构调整的依据3任务责任职责技能工作规范工作说明工作分析能力知识人力资源计划招聘选择人力资源开发绩效评估报酬和福利安全与健康劳动关系人力资源研究均等就业工作分析：人力资源管理的最基本工具4一、工作分析的基本概念及相关术语二、工作分析的性质与作用三、工作分析的结果和形式第一章主要内容5分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等作出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。分解——基础比较——关键综合——结果一工作分析的基本含义6类型客体分布的范围——广义工作分析狭义工作分析工作分析的目的——单一目的多重目的工作分析切入点——岗位导向型人员导向型过程导向型二工作分析的类型与流程7信息分析工作分析的流程计划结果评价与运用确定分析目目的与结果的使用范围确定所需信息的内容与方式分配任务与确定权限选择分析样本培训工作人员研究文献资料收集工作信息整理工作信息信息反馈、修订形成分析结果结果运用指导运用效果评价后续问题处理设计选择分析方法与人员做好时间安排制定分析标准选择信息来源结果表述8

工作分析的七要素任何一个工作都具备四种特性：什么、如何、为何、技能。通常用七“W”工作分析公式来完成：（1）什么职位（What）（2）谁来做（Who）（3）如何做（How）（4）为何做（Why）（5）何时做（When）（6）为谁做(ForWhom)（7）在哪里做（Where）9工作活动中不能再继续分解的最小单位工作活动中达到某一工作目的的要素集合某人担负的一项或多项相互联系的任务集合某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合和统称不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合要素任务职责职位职务职业三、工作分析的相关术语10一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合或总称又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合又叫职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合指若干工作性质大致相近的所有职组的集合同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位集合不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求充分相似的所有职位集合职业生涯职系职组职门职级职等11

工作分析的作用1）是整个人力资源开发与管理科学化的基础2）是提高现代社会生产力的需要3）是组织现代化管理的客观需要4）有助于实行量化管理5）有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化12三、工作分析的结果

通过工作分析，管理者可以获得的工作信息主要有两个方面：1、工作本身的信息（工作的目的和职责）2、从事这一工作员工的信息（员工的技能知识和态度)分析结果：1、工作描述2、工作要求3、工作说明书13

1、工作描述工作描述包括现有工作的所有信息。它主要的作用是要让从事该工作的员工看了以后知道自己具体该如何做，让员工的上级知道如何对员工的工作行为进行指导、管理和评价。（1）工作名称、职称、工资登记以及直接主管等信息。（2）工作行为、程序及规范。即员工应该怎样做、按什么样的程序做、要达到什么样的标准和效果。（3）工作的目的与责任。为什么要做这一工作，意义如何，应该承担那些责任。141、工作描述（4）工作的人际环境。包括该工作应接受的领导、监督的性质及范围、工作群体的人数、所必须的人际交往等。（5）工作的物理环境。包括该工作的场地以及通风、气温等物理和生理环境。（6）担任该项工作可以获取的资源，如仪器设备、材料和人力等等。15工作描述的作用1、作为开发其他工作分析结果形式的基础2、作为可直接利用的原始材料3、作为工作研究的依据16

2、工作说明书又称为职位描述，将分析的结果写成书面文件的形式就是工作说明书简单的工作说明书范例较复杂工作说明书范例1较复杂工作说明书范例217(1)简单的工作说明书范例部门：办公室职等：七职位：办事员联系：行政管理工作内容：负责公司人事及总务管理事项工作描述：人员招募与训练人事资料登记与整理人事资料统计员工考勤管理草拟人事管理规章人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理7、员工福利事项办理8、劳工保险加退保与理赔事宜9、文具设备、事务用品的预算、采购、维修、管理10、办公环境安全及卫生管理11、接待来访人员工作要求：专科毕业曾任人事及总务工作两年以上；或高中毕业曾任人事、总务工作六年以上现任分类职位七等职以上具有高度服务精神和耐心细致的办事能力善于处理人际关系男性为佳，女性亦可18分析人分析日期所属部门定员工资水平工资等级职系职称

规划能力工作1、正常班（劳动时间小时）时间2、早到（约分）3、加班（约小时/周）

作业知识智力条件基础知识执行工作条件需求程度工作概要工作要求工作描述(2)较复杂工作说明书范例19续表判断能力注意力运动能力体力身体条件1、2、3、工作程序方法控制能力领导能力语文能力1.坐（%)2.立（％）3.走动（％）4.蹲、弯腰（％）工作姿势20续表控制能力效应手眼配合能力危险性噪音其它：1、2、3污秽相关工作异味经验同类工作粉尘熟练期湿度精神疲劳程度温度身体疲劳程度程度分类工作环境可用设备：备注：21

3、资格说明书

资格说明书又称工作规范，是工作分析结果的另一种表达形式，主要说明任职者需要具备什么样的资格条件及相关素质，规定了从事该工作员工的一般条件，如文化程度、专业技能、工作经验、个性特征、态度兴趣等一切个人特点。也就是说，它规定的应该是可以从事该工作以及在该工作上有一定发展潜力的员工的最低标准和必要条件。主要表达方法：计分法/文字表达法/图表法22资格说明之表格法案例：纺织工人心理素质资格表格法品质程度对操作的作用必要性需要训练很有必要必要有帮助希望经常有时高度低频率不需要用触觉发现不明显的平滑处×××有手检查织品是否平滑迅速认出或者区别主要颜色×××染制颜色品时候使用估计很短的时间间隔×××机器停止选造纬线时间迅速认出稍偏离规定的开口×××发现断线引线的偏离…………用表格的形式来描述任职资格，表达对任职者所要求的品质、各种品质的重要性、训练时间和原因等内容。23计分法举例

心理图示是对于某种工作所应具备的素质的一种直观的图示来表示。心理图示法中常用的度量方法是五点量表法。五点量表12345心理能力控制能力机械能力手指灵巧手臂灵巧手眼协调触摸能力记忆能力注意分配判断能力目测能力计分含义1不需要的能力2不大需要的能力3可以考虑的能力4比较需要的能力5非常重要的能力24五点量表

心理能力12345控制能力机械能力手指灵巧手臂灵巧手眼协调触摸能力记忆能力注意分配判断能力目测能力质量检验工作的心理图示表254职务说明书职务说明书涉及的内容最为全面，包括了工作说明书（对“事”的说明）和资格说明书（对“人”的说明）的内容，全面而复杂。26概念：工作描述再生形式中最为完整的一种。包括了工作说明书和资格说明书中所有的甚至更多的内容。包括：工作状况；工作概要；工作关系；工作任务与责任；工作权限；考评标准；工作过程与方法；工作环境，包括工作工具；任职资格条件；福利待遇及其他说明。27职务说明书的基本内容1.职务概况（职务名称、编号、所属部门、职务等级、编写日期）2.职责总述（职位设置的目的）3.职责及任务4.权力范围5.所需资格条件6.职业发展道路7.绩效标准8.工作时间9.工作环境和条件10.其他事项28某车间技术人员职务说明书范例（简）职务：试验车间技术员职务编号：15038部门：技术开发部职务等级：8工作范围：从事试验工作，包括零部件的设计、加工、装配和改造。责任范围：1、根据图纸或工程师的口头指示，运用各种机械工具或安装设备，加工、改造产品；2、与工程师及车间主任一道，改进生产工艺；3、操作机床、使用焊枪并从事钳工的工作；4、阅读有关图纸及说明；5、指导本车间工人操作机器。仪器、设备及工具普通车床、六角车床、成型机、钻孔机、磨削机、电锯、冲压机、测量仪及其他手工工具。资格条件高中毕业、或具有同等学历，具备3-4年操作各种机械设备的经验，有较高的理解、判断能力，会看图纸，能熟练完成试验操作，身体健康。29发货员职务说明书范例职务：发货员部门：货品收发部门地点：仓库C大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保存有关记录文件。教育程度：高中毕业工作经历：可有可无岗位责任：一、花70%的工作时间干以下的工作：从货架上搬卸货品，打包装箱；根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；协助送货人装车。二、花15%的工作时间干以下的工作：填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）；凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；打印五花八门的表格和标签；把有关文件整理归档。三、剩余的时间干以下的工作：开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；协助别人盘点存货；为其他的发货员或收货员核查货品；保持工作场所清洁，一切井井有条。管理状态：听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。工作关系：与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。工作设备：操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。30发货员职务说明书范例31职位基本信息：·职位名称：·所属部门：·职位代码：·职位等级：职位总体目标：组织关系与工作联络：·直接上级：·直接下级：·内部联络人：·外部联络人：职位主要职责：考核要点职责1表述：工作任务：职责表述：工作任务：职务说明书范例32权力：职位任职资格：·教育学历专业资格证书·经验社会工作经验相关工作经验·知识通用知识专业知识·能力与素质通用能力专业能力·其他要求其他要求33工作特征：工作环境工作时间福利待遇：声明：审核批准：·任职者·审核批准人：·审核日期：·版本号：·编制者：34职位名称税务专员职位代码所属部门财务部职系职等职级直属上级财务部成本控制主管薪金标准填写日期核准人职位概要:办理公司与税务相关的各种业务，确保企业税务目标的实现。工作内容:

%协助财务主管组织拟订企业整体税务计划；

%协助推进实施企业的税务计划，确保企业税务目标的实现；

%根据国家税收、财务政策对企业税务实际问题提出建议和可行性方案；

%承办有关税务方面的其他事务；

%及时了解掌握国家、地方的财税政策。税务专员职务说明书范例35任职资格:教育背景:◆税务、财务或相关专业大专以上学历。培训经历:◆受过管理学、经济法、税收专题、产品知识等方面的培训。经验:◆2年以上税务管理工作经验。技能技巧:◆熟悉国家、地方各项税务政策，有具体办税经验；◆精通国家财税法律规范