总结计划模板_第1页
总结计划模板_第2页
总结计划模板_第3页
总结计划模板_第4页
总结计划模板_第5页
已阅读5页，还剩24页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

年度总结计划2016&2017客服部…LOGO2016年度总结2017年度计划目录CONTENTS2016总结Summarizes1234总体数据分析类型数据分析产品线分析失效客户分析人力资源发展历程组织架构团队成员企业荣誉kpi产品介绍销售渠道技术核心推广渠道个人成长危机预测解决方案财务计划SWOT分析账户资源PART1账户资源总体数据分析类型数据分析产品线分析失效客户分析总体数据部门2016年3月成立后通过一段时间缓和，后期下半年业绩增长明显，整体对比15年上涨幅度和比例都有所提升，特别Q4变化明显，有消费客户数下半年下滑比较严重总体消费情况有消费客户数总体数据人员产能占比部门整年合计产能…w平均每个月…w，人均惨能在..w到…w之间，全年账户也根据客户情况和客服情况有所调整总体数据客户全年消费级别取值12月客户分布类型数据分析-新老单60%全年新老单消费走势类型数据分析-同比行业&地域对比走势

产品线分析-汇总有消费客户数户均消费失效分析-具体行业情况失效分析-具体地域情况总结账户数据总结,消费

新老单消费。行业提升。

地域管理失效控制。业务线提升PART2KPI汇总MTD续费率留存达标过程KPI-汇总全年平均kpi……………………汇总-过程总结kpi数据总结,过程点击消费。留存。

kpi续费达标PART3人员部门发展工龄级别成长发展历程-部门大事记爆发壮大发展成立2016-12月2016-8月2016-4月2016-3月工龄&级别游戏用户平均工龄专家三级专家二级客服四五级客服三级人员培养力启星音旗洁部门荣誉2591112月金鹰团队红双月PK消费提升PK直通车PK相爱相杀小蜜蜂&最佳领导续费PK失效挽回PK业绩PK谁死的少PK消费区间PK………………我们的2016这一年我们获得很多荣誉这一年我们一起成长很多这一年我们彼此包容这一年我们一起旅行这一年我们嬉笑打闹这一年我们携手共进2017计划Plan123人力资源kpi个人成长绩效

【荣誉】KPI平均重点提升：1.户均人均产能2.失效控制【户均提升】户【失效控制】【产品售卖】人员培养级别成长专家覆盖率

经理&个人成长

新文化搭建，学习&团结&成长1234职业化通过日常事务，培养职业化工作习惯集体观内部文化体系搭建，内部多沟通，多维度交流杜绝任何不和谐行为目标感强每月的KPI目标拆分，季度升降级目标日计划上报会通过多频次的监控，提升大家的目标感专业性会针对每位伙伴情况，延续部门内部培训计划

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论