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文档简介

二○一三年八月八日

述职人：李照东

汇报大纲2013年工程部年中工作总结2013年下半年满意度工作冲刺计划第一部分：部门概述：工程部主要担负着可园小区供水供电设备设施的正常运行，以及客户家庭日常维修的保障，目前工程部编制维修人员28名，管理人员3名，下设维修组、运行组、家政组、弱电组、网格整改组、电梯、消防管理员。工程部上半年的主要工作成果最新动态：响应公司的号召带领本部门脚踏实地干好工作，为满意度提升工作打下坚实的基础。工程部上半年主要工作回顾二、主要完成的整改工作1.员工宿舍冲凉房洗手间的整改2.宿舍雨棚的加装工程部上半年主要工作回顾主要完成的整改工作3.1-3期木栈道整改4.商铺大理石维修5.水景池维修6.绿化边缘贴波浪砖工程部上半年主要工作回顾主要完成的整改工作7.小区凉亭整改8.新增休闲椅9.四五期大堂雨棚翻新10.小区木栈道翻新工程部上半年主要工作回顾主要完成的整改工作11.371车路面站整改12.车库入口整改13.商铺铁艺刷漆14消防管道刷漆工程部上半年主要工作回顾主要维修工作15.地库排污泵的维修，16.水景电机的维修17.天台消防设施的维护

18.电梯保养维修工程部上半年主要工作回顾主要维修工作19.小区娱乐设施的维修20.园林灯刷漆21.高杆灯的维修22摄像头的维修工程部上半年主要工作回顾突发事件的处理23.五期生活水管爆管的抢修24.19栋生活水管报关的抢修25.电缆的抢修工程部上半年主要工作回顾受到业主与客户的好评

2013年上半年工程部广大员工，精诚服务，凝聚顾客满意，为客户与业主提供优质周到的服务，深受客户与业主好评，上半年本部门共收到锦旗6面、感谢信3封。第三部分：解读本部门的客户满意度冲刺计划汇报纲要

1.加强对工程家政服务人员的培训提高服务技能和服务态度，“做到精诚服务、凝聚顾客满意”，做客户的好帮手，免费帮助客户清洗空调、油烟机。2.认真巡查维护供水供电设备，时刻保障客户家中用水用电的正常。3.维修开放小区的水景设施为小区增添亮丽的风景线。4.维修大堂地库的门禁确保完好，防止外来人员的进入，让客户有安全感。5.按公司要求完成可园小区专项整改工作。6.认真落实公司网格化工作及样板区的各项整改工作。7.按年度预算做好水.电节能工作节约水电成本。8.小区内的主要设施设备刷漆翻新，提升小区形象。9.按公司制定的满意度冲出计划，提高满意度的专项工作。10.年底设备房的保养维修确保设备的正常运行。第四部分：客户满意度冲刺期间需项目管理层解决的疑难问题汇报纲要

1.小区大堂门禁的及时维修。

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