商务接待礼仪

商务交际礼仪形象Impression印象Movement身体语言Attitude态度Grooming装扮Etiquette商业礼仪她们给你的感觉有什么不同？4TPO原则Time时间

Place地点

Occasion&Object场合与目标男士西装选择的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好钮扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西“三个三”原则：全身服装颜色（色系）不超过三种三个部位（鞋、腰带、公文包）保持同一种颜色三大禁忌：

-袖子商标不拆掉

-正规场合穿尼龙袜或与服装颜色反差太大的袜子

-领带花色太跳跃，卡通图案等不同款式的领带

斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

「会说话的衣著」寶藍色或深色西裝簡單圖案的領帶，而顏色需與西裝相襯白色或粉色有鈕恤衫深色皮鞋，並且擦亮不可配帶耳環頭髮需定時修剪，保持清爽整齊手指甲適量的古龍水輕便的公事包男士女士套裙选择的技巧

面料色彩图案点缀尺寸造型款式女士寶藍色或深色套裝

西裙需及膝

棉質或絲質的恤衫

沒有洞的絲襪，顏色要簡單

(可帶一雙以作後備)

一、兩寸高鞋跟

(不可穿涼鞋或平底鞋)

簡單的飾物

自然的化妝

適量的香水

輕便的公事包或手提袋YouAreWhatYouDress

「会说话的衣著」仪容

头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了化妆

粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水站姿

站姿姿势站姿：男性双脚平行打开，双手握于小腹前或自然垂下。女性双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于小腹前或垂下。坐姿：男性一般从掎子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行。当客户或客人、上级和职位比自己高的人、与自己平级的女同事走来时应起立。女性双脚交叉或合拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑。专业形象专业形象走路：男士抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免造作。可右肩背皮包，手持活页夹置于臂膀间。坐姿

离坐先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。从坐椅左侧离开。蹲姿

上车

下车

拾东西

手式——递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。手式——展示一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。行走头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时上时客先，下时客后，保证安全让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中注意引导提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。开门向外开门时先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。向内开门时敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。敲门有节奏“X——XX”先敲一次，没有连续敲两次不可“XXXXXX”个没完没了行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼考考你：在正式的商务场合，应该女士优先，先介绍女性给男性认识?握手时，如果女士不主动伸手，男士通常不主动要求握手？接到名片后，应该马上收到包里，避免丢失？想认识对方，可以直接问对方，请问您贵姓？商务聚会中遇到一位同乡，不妨用家乡话多聊聊，来拉近距离？介绍的礼节

先介绍位卑者给位尊者；年轻的给年长的；自己公司的事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人士给官方人士本国同事给外国同事握手的礼仪

何时要握手？遇见认识的人与人道别当某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时

握手的礼仪

握手时应注意：手要干净手温暖，无汗握手时要稍微用力，表示诚意，并面带微笑，显示出你有礼貌理想握手时间3-5秒钟，上下握动次数不应超过6次交换名片的礼仪

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上交换名片的礼仪

经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片会客室入座的礼仪1

门DCBA那个位置最好？会客室入座的礼仪1

门DCBA1234会客室入座的礼仪2门ABDC那个位置最好？会客室入座的礼仪2门ABDC123442相对式会客的位次（1）主人

桌子客人43相对式会客的位次（2）主人

桌子客人主人随员客人随员44并列式会客的位次（1）客人

主人45并列式会客的位次（2）客人

主人客方随员主方随员46并列式会客的位次（3）客人主人47小型会议的位次桌子1246835791048横桌式会谈的位次桌子1246357客方主方124635749竖桌式会谈的位次桌子1246357客方主方124635750并列式签字排位客方随员席

主方随员席客方签字人主方签字人签字桌1123423451席次排位（1）主位124635752席次排位（2）主位12463578第二主位女主人外出乘出租车的座位次序BCDA司机那个位置最好？外出乘出租车的座位次序BCDA司机1234主人开车时的座位次序BCDA司机那个位置最好？主人开车时的座位次序BCDA主人1234乘火车时的座位次序走廊行车方向ABCD那个位置最好？乘火车时的座位次序走廊行车方向ABCD1234坐飞机出差时的座位次序非常窄的走廊4ABCDE那个位置最好？共乘电梯的礼仪

步骤1 伴随客人或长辈来到电梯前，先按电梯步骤2 电梯来时，要先进按住开门，请客人进入步骤3 进入电梯后，先按电梯，尽量侧身面对客人步骤4 到达目的地，让客人先出去接机礼仪备有贵宾的照片。预先电询航空公司贵宾所乘航班是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。掌握前往机场的时间，务必要在飞机抵达前先到达机场。准备接机欢迎牌，写上贵宾姓名。见面礼节。目光接触的技巧

视线向上表现权威感和优越感。视线向下表现服从与任人摆布。水平视线表现客观和理智。63聊天话题安全话题

-天气-假日计划-体育-国籍-旅游胜地-艺术忌讳话题

-宗教-政治

-性-私人事物64把握距离交际距离0.8—1.2m亲密距离0—0.5m引领距离1.5m商务交往的四个禁忌

举止粗俗乱发脾气蜚短流长说话过头

赢得合作的人际关系自我表现管理站在别人的立场上考虑事情主动地关怀别人、帮助别人电话沟通的技巧保持最优美的声音

速度音调音量笑容接电话的技巧铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貎地结束来电挂断电话打电话的技巧

拨出电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貎地结束谈话挂断电话电话注意事项

听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近电话注意事项

若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，

应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵

接电话问候标准：早上好/下午好/晚上好！雅乐荟国际音响中心，请问有什么可以帮到您？拜访客户的礼仪

步骤1 事先约定时间步骤2 做好准备工作步骤3 出发前在与拜访对象确认一次，算好时间出发步骤4 至客户办公大楼前，再整装一次步骤5 进入室内要面带笑容，道明来意步骤6 见到拜访对象，要行礼、交换名片步骤7 商谈步骤8 告辞中餐的礼仪

正确地使用餐巾使用公筷母匙挟菜喝汤嘴内有食物，不要张口与人交谈敬酒谈话离座

西式自助餐的礼仪

依序取菜一次最好取一至两样菜不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费遵守西餐的礼仪不可暴饮暴食

西餐应注意事项正确使用餐具各种食物的进食方法要正确进食的姿势要正确谈话

西餐桌用西餐的礼仪让主人确定你的座位与同桌的每位人士打招呼男士应照顾旁边的女士如果你需要一些拿不到的东西，请你的邻座帮忙女士不斟酒离桌前与每位人士告别鸡尾酒会礼仪宜保持礼貌、温文轻松自如，有幽默感周旋与别人谈话时表现得有兴趣和关心如你在别人谈话时需要离开，要表示歉