项目5 旅行社电子商务定位

项目5旅行社电子商务定位第一节旅行社电子商务市场调研与定位中小型旅行社旅游电子商务走过的10年P96第一阶段：2000年—2002年，为了建站而建站。此阶段，旅行社建站基本上是为了展示企业形象，即便很多人意识到了互联网的发展趋势，也因为缺乏网络推广意识而难以实践，此时的旅行社网站基本没有盈利；第二阶段：2003年—2004年，旅行社网站开始有盈利，基本淘到了“第一桶金”，推广意识也逐步形成，但还仅限于3721、传统旅游门户等渠道；第三阶段：2005年—2008年，搜索引擎的春天，绝大部分旅行社网站开始接受并进行搜索引擎推广，此时的旅行社网站利润颇丰；第四阶段：2009年，强调网站技术。随着竞争加剧，搜索引擎投入产出比的缩小，很多旅游网站开始尝试网站技术层面的优化，当然也有很多人开始寻找搜索引擎之外的推广渠道；第五阶段：2010年，开始关注网站内容、产品包装、客户体验度、网站智能化以及团队建设，旅行社网站开始修炼内功。在线旅游预订发展趋势

在线旅行预订指旅游消费者通过在线预订或电话向在线旅游服务提供商预订机票、酒店、旅游线路等旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费。

随着在线旅行预订市场的成熟，越来越多的个人用户开始选择在线旅行预订。同时，酒店和航空公司等供应商也在推动这种转变，鼓励消费者在线预订，以削减更高昂的呼叫中心成本。而欧美作为全球旅游市场的重要组成部分，其网络交易规模的增长能够反映出全球在线旅行预订市场的发展趋势。旅行社电子商务的定义

旅行社电子商务是指一整套的、基于互联网技术的、有着规范的业务流程的在线旅游中介服务，是指专业从事旅行中介服务的企业组织建立并实施一整套基于规范业务流程的，以先进的计算机技术、互联网技术及通信技术为基础的在线旅行服务模式体系。旅行社电子商务的服务对象：游客、宾馆酒店、旅行社、景区景点、餐饮服务机构、娱乐场所度假村、旅游购物商店旅游电子商务网在线提供的主要功能：1.景区景点查询2.宾馆酒店客户查询及预订3.投诉处理查询旅行社电子商务的交易模式旅游企业间的电子商务旅游企业对旅游者的电子商务旅游者对旅游企业的电子商务旅游者对旅游者的电子商务旅游企业间的电子商务

旅游企业之间的产品代理组团社之间的相互拼团旅游地接社批量订购当地旅游饭店、客房、景区门票客源地组团社与目的地接社之间的委托、支付关系旅游企业对旅游者的电子商务旅游散客通过网络：获取旅游信息设计旅游行程预订客房、票务报名旅行团旅游者对旅游企业的电子商务由旅游者提出需求，企业通过竞争满足旅游者的需求。这种模式的电子商务主要通过电子中间商（专业旅游网站、门户网站旅游频道）旅游者对旅游者的电子商务旅游者通过网络平台来销售自己的产品--交通票、旅游纪念品、旅游线路行程、旅游经验等旅行社电子商务的作用1.网络采购2.现实经营与网络虚拟经营有机结合3.网络营销与传统营销相结合，建立良好客户关系旅行社电子商务发展现状及存在的问题发展现状：1.市场需求持续增长2.市场供给不断增加3.市场环境不断改善存在问题：1.旅游商务网站太少，总体发展水平偏低2.交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素3.旅游网站服务项目单一，不能满足个性化旅游的需求旅行社电子商务发展趋势1.市场竞争进一步加剧2.新的技术引入给整个市场格局带来变数（1）直接服务于游客的自助语音导游服务、3G无线网的应用（2）服务于旅游企业和旅游目的地的技术--旅游信息管理系统3.新的应用将引领旅游电子商务的深度发展（1）移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向（2）web2.0应用4.新的整合将推进旅游电子商务体系的演进旅行社开展电子商务的优势旅游企业开展电子商务的优势1、降低旅游企业经营成本2、电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道3、旅游电子商务没有物流的制约消费者应用旅游电子商务的优势1、便捷性2、优惠性3、个性化旅行社电子商务体系组成要素分析网络信息系统电子商务服务商参与主体支付结算和物流配送体系网络信息系统

计算机网络，是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统网络信息系统是旅行社电子商务系统体系结构的基础，它是由旅行社和电子商务服务商在计算机网络基础上开发设计，可以成为旅行社和旅游者、旅行社和旅游服务供应商之间跨越时空信息交换的平台。旅行社电子商务体系所依托的网络信息系统可分为互联网、内联网和增值网三种。网络信息系统互联网：电子邮件、邮件列表、新闻组、信息浏览、远程登录、网上聊天、电子公告栏互联网受欢迎的根本原因在于它的（使用）成本低，使用的（信息）价值超高。互联网的优点有以下几方面：互联网能够不受空间限制来进行信息交换信息交换具有时域性（更新速度快）交换信息具有互动性（人与人，人与信息之间可以互动交流）信息交换的使用成本低（通过信息交换，代替实物交换）信息交换趋向于个性化发展（容易满足每个人的个性化需求）使用者众多。有价值的信息被资源整合，信息储存量大。高效、快。信息交换能以多种形式存在（视频、图片、文章等等）互联网（Internet）提供的服务1.WWW服务

WWW服务是目前应用最广的一种基本互联网应用，我们每天上网都要用到这种服务。通过WWW服务，只要用鼠标进行本地操作，就可以到达世界上的任何地方。由于WWW服务使用的是超文本链接（HTML），所以可以很方便的从一个信息页转换到另一个信息页。它不仅能查看文字，还可以欣赏图片、音乐、动画。

3W服务的特点：1.以超文本方式组织网络多媒体信息2.用户可以在世界范围内任意查找、检索、浏览及添加信息。3.提供生动直观、易于使用且统一的图形用户界面。4.服务器之间可以互相链接。5.可以访问图像、声音、影像和文本型信息。

2.电子邮件（E-mail）

电子邮件是一种利用计算机和通信网络传输电子信件等信息的非交互式服务，是Internet应用最广的服务。

电子邮件可以是文字、图像、声音等各种方式。同时，用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索。

电子邮件的基本原理：1、电子邮件的发送和接收

当我们要寄一个包裹时，我们首先要找到任何一个有这项业务的邮局，在填写完收件人姓名、地址等等之后包裹就寄出而到了收件人所在地的邮局，那么对方取包裹的时候就必须去这个邮局才能取出。

当我们发送电子邮件时，这封邮件是由邮件发送服务器（任何一个都可以）发出，并根据收信人的地址判断对方的邮件接收服务器而将这封信发送到该服务器上，收信人要收取邮件也只能访问这个服务器才能完成2.电子邮件地址的构成

电子邮件地址的格式由三部分组成。第一部分“USER”代表用户信箱的帐号，对于同一个邮件接收服务器来说，这个帐号必须是唯一的；第二部分“@”是分隔符；第三部分是用户信箱的邮件接收服务器域名，用以标志其所在的位置。3.远程登录

远程登录（rlogin）是一个UNIX命令，它允许授权用户进入网络中的其它UNIX机器并且就像用户在现场操作一样。一旦进入主机，用户可以操作主机允许的任何事情，比如：读文件、编辑文件或删除文件等。通过远程登录，本地计算机便能与网络上另一远程计算机取得“联系”，并进行程序交互。进行远程登录的用户叫做本地用户，本地用户登录进入的系统叫做远地系统。4.文件传输

文件传输服务允许互联网用户将一台计算机上的文件传输到另一台计算机上。FTP（文件传输协议），是文件传输的一种，用于Internet上的控制文件的双向传输。同时，它也是一个应用程序。FTP的主要作用，就是让用户连接上一个远程计算机（这些计算机上运行着FTP服务器程序）察看远程计算机有哪些文件，然后把文件从远程计算机上拷到本地计算机，或把本地计算机的文件送到远程计算机去。5邮件列表邮件列表的概念：邮件列表是为了解决一组用户通过电子邮件互相通信的要求而发展起来的，是一种通过电子邮件进行专题信息交流的网络服务。它一般是按照专题组织的，目的是为从事同样工作或有共同志趣的人提供信息，开展讨论，相互交流或寻求帮助。

邮件列表的类型：1）公开类型：邮件列表可供所有人自由讨论，即使不是这个邮件列表的订户也可以自由地发送邮件给这个邮件列表的所有订户。常见于公开的论坛。2）封闭类型：只有邮件列表的订户才能互相发送邮件。常见于网络社团、俱乐部或公司内部讨论组等。3）管制类型：只有经过邮件列表管理者许可的电子邮件，才能发送给邮件列表的其他订户。常见于电子刊物。6.布告栏系统（BBS）

BBS通过在计算机上运行服务软件，允许用户使用终端程序通过电话调制解调器拨号或者Internet来进行连接，执行下载数据或程序、上传数据、阅读新闻、与其它用户交换消息等功能。

目前BBS的主要功能如下：供用户选择感兴趣的专业组阅读并讨论定期检查是否有新消息发布用户在站点内发布的消息或文章供他人查阅用户就站点内其他人的消息或文章进行评论免费软件的获取与文件传输同一站点内的用户互通电子邮件，进行实时对话7、博客

博客，又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。

博客上的文章通常根据张贴时间，以倒序方式由新到旧排列。许多博客专注在特定的课题上提供评论或新闻，其他则被作为比较个人的日记。

一个典型的博客结合了文字、图像、其他博客或网站的链接及其它与主题相关的媒体，能够让读者以互动的方式留下意见，是许多博客的重要要素。

按照功能划分，博客分为普通博客和微博8、即时通信

即时通信(IM)是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自1998年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。即时通信工具的划分：

现在国内的即时通信工具按照使用对象分为两类：

一类是个人IM，如：QQ，百度hi，YY，网易泡泡，盛大圈圈，淘宝旺旺等等。QQ的前身OICQ在1999年2月第一次推即时通信出，目前几乎接近垄断中国在线即时通讯软件市场。百度Hi具备文字消息、音视频通话、文件传输等功能，您可通过它找到志同道合的朋友，并随时与好友联络感情；另一类是企业用IM，简称EIM，如：E话通，UC，EC企业即时通信软件，UcSTAR、RTX等。内联网的重要性随着现代企业的发展越来越集团化,企业的分布也越来越广,遍布全国各地甚至跨越国界的公司越来越多，以后的公司将是集团化的大规模、专业性强的公司。这些集团化的公司需要及时了解各地的经营管理状况、制定符合各地不同的经营方向，公司内部人员更需要及时了解公司的策略性变化、公司人事情况、公司业务发展情况以及一些简单但又关键的文档,如通讯录、产品技术规格和价格、公司规章制度等信息。通常的公司使用如员工手册、报价单、办公指南、销售指南一类的印刷品发放。这类印刷品的生产既昂贵又耗时,而且不能直接送到员工手中。另外，这些资料无法经常更新，由于又费时有昂贵，很多公司在规章制度已经变动了的情况下也无法及时准确的通知下属员工执行新的规章。网络信息系统内联网：内联网（Intranet）又称企业内连网，是用因特网技术建立的可支持企事业内部业务处理和信息交流的综合网络信息系统，通常采用一定的安全措施与企事业外部的因特网用户相隔离，对内部用户在信息使用的权限上也有严格的规定。Intranet与internet相比，可以说Internet是面向全球的网络，而Intranet则是Internet技术在企业机构内部的实现,它能够以极少的成本和时间将一个企业内部的大量信息资源高效合理地传递到每个人。Intranet为企业提供了一种能充分利用通讯线路、经济而有效地建立企业内联网的方案，应用Intranet，企业可以有效的进行财务管理、供应链管理、进销存管理、客户关系管理等等。内联网的重要性解决这些问题的方法就是联网,建立企业的信息系统。已有的方法可以解决一些问题,如利用E-mail在公司内部发送邮件,建立信息管理系统。Internet技术正是解决这些问题的有效方法。利用Internet各个方面的技术解决企业的不同问题,这样企业内部网intranet诞生了。内联网提供了比因特网更大的安全级别，因为可以物理性地控制对公司内部服务器的使用。内