度行政述职报告

2015年度秘书述职报告

目录2015年目标分解2015年策略设想招聘工作。渠道：1、现场招聘会2、网络招聘3、报纸招聘各渠道特点：1、现场招聘会。受众广泛；费用适中；适合招聘一般型人才。由于现场用工单位处于被动状态，行业门槛高等客观因素，故招聘工作有时间跨度。2、网络招聘。快捷、量多的接受求职者信息；质量良莠不齐加大了招聘压力；费用适中。3、报纸招聘。受众广泛；实效性强；费用高周期短。改进思路：中高端专业性人才招聘工作：重视人才与领导支持方式力度，要有不惜重金购买等价劳动力的准备，且注重人才培养。途径：网络招聘方式。行政制度拟定。企业要做大做强，就要从人治过渡到法治。这法治就是企业的规章制度。改进思路：关于如何有效执行问题。首先，新员工入岗培训正规化。做好新员工的岗前培训工作，其中必不可少的就是公司规章制度的熟悉与理解，也便于新员工快速熟悉工作流程；第二、要在每日晨例会学习巩固，使员工充分了解制度的内容，并严格按照制度奖惩办法执行，确保规章制度不走样。2015年策略设想2015年策略设想网络微营销。现状：已注册公众平台，需认证，粉丝数量88人。问题及分析：公众号粉丝增长缓慢。品牌与策划缺乏调性、创新、亮点，没有营养价值很快会被取消关注；不能做到文章持续更新、粉丝互动不密切，没有良好的线上公众号的引流。后台运作环节。1、线上产品选择--在社交性平台上做宣传与交易，就是要有吸引关注的能力，在鱼龙混杂的互联网模式下定位准确，独具风格。建议产品选择流程：群体定位→试点调研→主推选品→价格区间。2、团队建设

运营总监工作职责：微营销目标设定与实施监理；推广工作计划；阶段性数据分析；下属工作指导、评估与领导权；调整运营推广策略；日常

运营的统筹安排；推广效果跟踪，并结合数据分析和下属汇报，规划下

一阶段运营手段，提升用户活跃度，增加粉丝量。渠道开拓与借力，圈

子、资源拓展并进行二维码推广；制订品牌营销策划与社会化媒体运营，

不断促进各渠道的业绩增长。

策划专员工作职责：制定运营策略及活动策略；熟练掌握并实施企业、产品、内容的运营矩阵策略；制定并实施清晰的用户互动策略，发展粉丝为好友，通过持续互动转化潜在客户，扩大自身影响力；根据当月任务及运营情况，策划每月最佳线上、线下活动方案；制订二维码推广阶段方案及具体实施办法；活动后的评估总结；策划并组织线上线下活动，通过活动增加社会媒体化曝光度，提高粉丝与好友数量，提升用户黏性；月发布内容规划与发布；结合策划进行软文的撰写。技术专员工作职责：平台技术开发；日常技术支持—操作微信公众号后台，设置线上活动;根据需求，调整、技术开发板块及功能；图片、框架视觉处理；制作视觉营销内容；制作微视频。客服工作职责：日常粉丝信息回复及答疑；汇总经常遇到的问题，设置关键字回复；CRM管理，筛选客户并进行分类，建立不同等级的客户圈（QQ/微信/微博群);处理线上订单，与客户互动；线上售后服务与咨询；搜集有效粉丝的问题反馈和批评建议，对有效粉丝的需求和行为进行数据分析，将整合后的数据提交给总监。

运营总监策划专员技术专员客服3、营销方式首先，营销关键点：活跃用户、海量的自创内容、可信的传播渠道。突出核心价值---文化影响力，建议善用意见领袖，基于媒体的兴趣和社会关系制造话题，发动粉丝为品牌代言，让人人成为自媒体。再者，1个月31天，1天促销，30天培养顾客的信任感，暂时忘记销售学会厚积薄发。不可忽视电话的作用，在顾客购买产品之前有摇摆不定的时候，引导顾客拨打销售热线，顾客消费几日后及时进行售后回访，做好客服工作，提升用户粘性。第三，增粉要诀在于，媒体力量和促销等活动，保粉全看公众号内容的质量。后台推送的消息呈现形式选择多样化，同时运营人员也很重要，要求运营人员要有眼界和思想，才能维护好整个平台。营销策划方案一，建议建立自媒体营销推出微官网（在微信公众平台上）。以精准的群体定位，切合受众的直接需求，创建零距离的交互方式和文化传播平台，通过微官网直观感受特有的珠宝文化和品牌氛围，使珠宝收藏爱好者通过微官网了解珠宝文化并满足自身的消费需求，让消费者有一个选择你的充分理由。建议运营精英团队/权威传媒策划公司托管运营。如何积累忠实粉丝：建议在旺季联合西宁当地销售型企业资源整合，发起“联盟抽奖”活动，以公司产品作为奖励，积累粉丝，提升本地影响力。企业可选择通讯运营商、星级酒店等。方案二：促销活动吸引受众关注度。产品导入促销，促销方式多样化，巧妙运用打组合拳，小活动有大奥妙。星级酒店、市区繁华地段、机场、火车站、车体广告的车贴、广告机和电子显示屏有发挥宣传作用，优势：例如酒店客房内壁挂画或是基础设施借力，受众精准、面广；劣势：成本高、需要时间过程。现状：店面在本地影响力不够的情况下，店面活动开展无效果；线上渠道还没有拓展开，线上活动推广无效果，所以年后网络运营模板的首要任务是吸粉和“僵尸粉”发展活粉。2015年策略设想关键字：活跃用户、自创内容、传播渠道、用户粘性、文化传播、联盟抽奖、通过互联网进行微信营销，人是经营门面，一定要包装自己与自己的产品，给人留下好的第一印象，让对方知道我们的优势，进而推销我们的产品，因为他已经从心底接受了我们与产品。嘴是营业窗口，想要拉近彼此间的距离，那就离不开沟通。人与人之间要勤沟通，才能让对方接受我们、信任我们，才能把产品卖出去。手机是收银台，作为网络交易的支付平台，可采用淘宝第三方支付平台或是微信5.0版在线支付方式。要想成功开拓市场，讲究方式方法和一个循序渐进的过程，什么事都要有一个核心观点，互联网的核心是“以用户为中心”，就要求我们在工作的每个价值环节都要“以用户为中心”考虑问题，有两个实施技巧：一是兜售参与感。让顾客适当的参与到产品设计当中，不仅有效的拉近了买卖双方的距离，同时也深入了解潜在客户想要什么，能更好的设计出大众中口碑好、购买意愿强烈的产品，学习巧妙的沟通，把顾客的思想结合到我们的设计当中，思想的碰撞才会有更好更多的灵感。顾客在虚拟的互联网上更需要关怀，通过互联网技术能使我们更快了解消费需求，给顾客一对一的全新体验和感受。用户体验至上是另一个技巧。用户体验至上是最显著的投资回报和关键业绩增长点，用户体验要前置。用户体验是一种用户纯自身主观思想，在用户接触产品过程中建立起来的一种感受，我们应该贯穿品牌与顾客沟通的整个链条，也就是让顾客一直都在便捷、舒适的氛围完成消费，就是要打造用户体验的过程。所有环节的产品或服务，都是为了实现用户体验的目的。“摧毁巨人的不是技术，而是变化的顾客”，公司要想持续发展壮大，在互联网时代，用户比顾客更重要，因为用户是使用参与者。大众去评价一个有气质的女人，因为那个女人的气质是由内而外的散发，不经任何修饰却如此美丽，产品也是如此。产品规划和品牌定位，有句行话叫“越专注、越专业”。微信营销

关键字：兜售参与感、用户体验至上、投资回报、业绩增长点、产品规划和

牌定位三星的品牌战略关键字：体验、外观、操作、产品使用者形象、满足消费者体验需求一、品牌的形象杠杆──规划高附加值产品识别产品是大众对于品牌识别的主要要素，规划好品牌识别可以迅速提升品牌价值，不断累积品牌资产。三星卓越的品牌战略管理，就是基于成功构筑了“行业技术领先、外观和操作系统时尚简约、外观高档高价值、数码e化”的产品识别，无论是三星手机、数位电视、显示器还是MP3、笔记本电脑、投影仪，无一不体现出“设计时尚简约（体验）、气质尊贵高雅（外观）、功能强大先进（系统）、操作简单方便”的特色，无一不体现出卓越的品质，无一不体现出业内领先、无人企及的高价值、高档次，无一不体现出年轻时尚、引领潮流、事业有成的产品使用者形象。三星成功的产品识别，仅仅体现在追求技术领先上是远远不够的。正如三星全球市场营运部经理所说的“我们取得成功的最重要一点，就是从我们的竞争对手的‘比你更酷’的营销策略中汲取了经验”，三星更在产品的工业设计、功能配置、满足消费者对时尚、品位、精神体验方面的需求上煞费苦心。世界一流品牌的助推火箭──不惧风险推行TOP赞助计划1996年，三星电子会长李健熙强调品牌价值在竞争中所起的巨大作用，立志把三星品牌价值迅速提高到世界顶级水平。他力排众议，坚持认为要把三星打造成世界顶级品牌，做奥林匹克顶级赞助商是惟一的一条道路。从此，三星电子开始大胆地开展全球性的品牌资产管理规划，并每年拿出20亿美元（体育营销约占20%）的市场营销费用，并将奥林匹克TOP赞助计划作为其体育营销的最高策略。体育营销是三星战略营销的重点，三星正式签约赞助2008年北京奥运会，“是想提高三星在无线通讯方面，以至整个三星品牌的形象，而提高三星品牌形象是根本目的。”品牌的营销策略──高层次的营销手段为了树立产品的高档形象，三星无论在广告宣传，还是销售渠道上都给人以高档的印象。案例分享微信营销

关键字：迭代、大数据、分布式程序我们所处在移动互联网时代，传统实体店面如何成功转型为线上线下协同销售型企业，这时传统店面需要有迭代意识，即实时地把握顾客需求。迭代的内涵是升华，是积累，是总结，每一次迭代是站在新的起点上的在开始，产品随着市场需求，表现形式会不断发生变化。对此我们的工作重点是反馈信息的总结，通过每一次的“微创新”和小成本推出产品的新思维。大数据在移动互联网时代成为行业发展的新指南针，公司发展决策要有理有据的基于行业数据和分析而做出，而非基于经验和直觉。哈佛大学社会学教授加里•金说：“这是一场革命，庞大的数据资源使得各个领域开始了量化进程，无论学术界、商界还是政府，所有领域都将开始这种进程。”大数据的价值在于挖掘和预测能力，单单数据起不到任何作用，要看数据背后影藏的价值。具体实施：具备畅通的渠道整合所有消费者关注、购买、支付、浏览、咨询、售后等行为和反馈，得到消费者偏好的精准信息，做出精准的决策部署。建议引进技术专员时要具备相关工作能力，能够关注用户的跟踪采集，会引入Hadoop(分布式程序优势：大数据分析工具，能有效理解用户行为、快速建议调整产品方向、验证商业价值）。工作职责：根据电商规划和需求进行平台技术开发；日常技术支持—操作微信公众号后台，设置线上活动;根据需求，调整、技术开发板块及功能；技术工作培训工作。任职条件:

1、1年及以上工作经验，计算机软件及相关专业大专以上；

2、精通HTML语言，CSS样式，Photoshop、Fireworks、Flash等设计软件；

3、熟练运用ASP.PHP制做，编程；

4、熟练使用DIV+CSS进行网页编码和优化，熟练掌握JaveScript、vbscript等脚本语言。星级酒店、大型商超、影院、机场、火车站等公共场所选择广告投放媒介推广附表一产品结构借力情人节、妇女节、劳动节、中秋节、国庆节、双十一、圣诞节、春节完成全年活动策划方案。活动策划企业文化2015

年目标分解附表二突出竞争优势：产品品质、产品包装、价格体系、营销队伍建设、渠道规划、展会参加、后期维护等。附表三市场开发微博常态宣传工具，微营销塑造企业形象。品牌推广分析市场机会；选择目标群体；包装、广告、价格、渠道优化组合；营销战略需求调查、明确培训目标、制作课程体系、良好的培训现场带动、训后效果评估和改进工作。附表四培训体系完善严谨的员工培训体系以提高业务能力和专业知识、优质的人才选用机制、良好的晋升渠道和奖励机制。员工培养2015

年目标分解附表一

品类结构化

顾客结构化

价格结构化渠道结构化竞品防御结构化对产品类别进行定义和划分，保证产品走在正确的道路上。通过消费需求、消费行为等方式对客户进行细分，提供满足细分客户需求的产品。细分价格档次，使产品线填补细分价格空间。根据不同的渠道类别提供匹配的产品。根据当地最大的竞品情况进行产品组合，利益狙击性产品阻击竞争对手。首先，精炼出公司的口号，即一句很精辟的几个字就能概括的语句。

企业文化建设的基本内容：

物质文化建设（表层文化），包括生产资料文化、产品文化、环境文化，如：VI、包装、店容店貌等。

行为文化建设（中层文化），主要是企业规章制度，如：行政制度、服务礼仪等。

理念文化建设（深层文化），包括变革观念、竞争观念、效益、市场、服务、价值、战略，还有民主意识、思维方式、经营管理