大东凝翔班组模板

维锋公司大东区标准化班组建设汇报公司简介沈阳维锋通信电子工程有限公司成立于2000年7月，公司长期专注于开发楼宇及住宅园区的通信工程建设、基础通信市场开发与网络维护，是沈阳最早进入独立通信施工的建设团队之一，也是沈阳通信行业内居于领先地位的系统集成公司。公司通过多年不懈的努力和探索，且秉承“团结、敬业、求实、进取”的原则，以技术为先导、质量为后盾的理念，联合本地通信运营商向合作伙伴及普通用户提供满意且优质的服务。始终贯彻用户至上、用心服务为思想，想用户所想、急用户所急，努力做到更好。班组简介大东凝翔标准化班组是2012年底根据集团公司下发要求建设的，要求全面推进班组建设工作，将所有班组打造成团结、文明、向上的具有高度凝聚力、战斗力的基层团队，成为具有现代企业文明形象的员工之家，通过学习和培训提高班组长队伍素质，提高班组全体成员技能水平和思想素质，提高班组基础管理水平;促进职工爱岗敬业，克难制胜，群策群力，对标挖潜，出色完成各项生产经营指标;建设文明企业的班组工作、生活硬环境，树立现代文明企业员工新形象。凝翔班目录班组队伍建设装维工器具配置标准化工装及劳动防护用品配置标准化班组管理制度标准化开展班组文化建设班组业绩班组组建的背景班组硬件建设班组人员配置班组职责标准化班组建设成果班组队伍建设——班组组建的背景接到集团公司指令后维锋公司思前想后、顾虑重重，因为建设班组对于员工与未来的公司发展是个非常好的提议，可是会不会出现各种问题：代维费用能否支撑班组运作？员工工作地离班组地点的来回跑动是否耽误装维工作？等等其他的顾虑……各种指标会不会因此下滑？班组队伍建设——班组组建的背景可是经过市公司的耐心细致讲解下对该类问题的解决有了进一步的认识:代维费用问题，经过成本核算后还可以支撑班组的建设.指标问题，没有之前想的那么复杂，相反指标会越来越好。至于距离问题只是个习惯问题，只要使得员工认识到班组其实就是为员工准备的最大的福利。班组与员工密不可分，班组的成立代表着员工从杂牌军转型到正规军的最大转折，试问有谁不想在完善的系统中工作？！班组队伍建设——班组硬件建设认识到班组建设的重要性后公司着手进入班组建设的规划当中:首先是选址，结合员工工作地较为集中的地点多次选址之下终于找到一处非常满意的地点。其次是筛选班组成员，从公司内部挑选精英强将，进行班组的建设。选好对应的班组成员后，灌输班组对员工的一系列优点，全体成员一致同意班组的成立，开始了全体班组成员组建班组的序幕，设计的设计，跑腿的跑腿、买材料的买材料、制定制度的制定制度，全部有条不紊的进行中！班组队伍建设——班组人员配置公司内部岗位设置及称谓班组长安全管理员班组内训师材料管理员装维人员综合管理员支撑管理员工单管理员对内称谓装维服务经理装维服务工程师对外称谓班组队伍建设——班组人员配置大东凝翔班班组长简介周延年对内称谓：班组长对外称谓：装维服务经理周延年于2009年加入维锋公司，良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，装维知识扎实，水平优秀，能带动大东区的各位同事积极工作，胜任大东班组长工作;工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。不仅为大东班组班组长工作，还兼任大东班组综合管理员、班组内训师工作。班组队伍建设——班组人员配置大东凝翔班组组织架构姓名对内称谓对外称谓兼职周延年班组长装维服务经理综合管理员、班组内训师赵永刚装维人员装维服务工程师安全管理员、支撑管理员徐丰武装维人员装维服务工程师

王伟装维人员装维服务工程师

张世龙装维人员装维服务工程师

王玉波装维人员装维服务工程师

杜秋装维人员装维服务工程师

张金龙装维人员装维服务工程师

徐涛装维人员装维服务工程师

高阳调度客服

材料管理员、工单管理员班组队伍建设——班组职责标准化班组职责1、以安全生产为基础，以提高经济效益为中心，根据电信装维目标和计划，按照装维管辖范围，全面完成装维工作任务和各项装维技术指标。2、正确执行各项装维规章制度、运行规程和上级命令。负责本班组的装维工作。负责本班组的异常、事故处理，并做到“四不放过”，根据设备运行情况，做好事故预想。认真做好各类技术记录（运行日志、操作记录、设备缺陷填写等等）。3、贯彻落实“安全第一，预防为主”的电业生产方针，严格执行《电业安全工作规程》和《环境管理体系手册》及其它有关规章制度，确保安全文明生产。4、科学组织班组的劳动分工与协作，加强班组劳动管理与考核，搞好班组计划管理，及时分析班组安全、经济、质量等情况，促进班组劳动生产率的不断提高。5、实施全面质量管理，加强质量教育，强化质量责任制，搞好班组现场质量管理，满足装维需要，提供优质服务。组织开展劳动竞赛、合理化建议、技术革新等。6、抓好班组的基础管理，建立和完善班组的规章制度、定额管理、标准化、计量、原始记录和基础教育（包括岗位培训和职业道德教育）等工作。7、做好班组思想政治工作，调动员工的工作积极性。开展班组企业文化建设，建设学习型班组。班组长工作职责1、负责本班员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、安全工作等教育，促进本班员工服务质量和业务技能的不断提高。2、负责本班员工工作的考勤与考核。做到考勤真实、准确；考核客观、公正，协助上级部门做好员工的奖惩工作。

3、负责组织、协调本班人员做好宽带和电话的安装、迁移、拆除、维修等日常业务，并强化本班人员的安全意识、服务意识和精益求精意识。

4、做好每月的工作统计和工作总结，及时发现本班人员的心态变化，做好人员心理疏导工作5、做好本班的服务达标检查评比，有针对性的给予指导性建议，并协助员工落实改进工作。做好日常工作场所的卫生清洁和保洁，负责办公环境中墙壁、桌椅、电脑等的维护工作。6、负责组织完成上级交办的工作任务，并及时反馈。

7、切实做好本区域光、电缆线路及设备抢修、维护工作。8、协助运维部做好装维的管理和考核工作。

9、参与辖区内工程的验收工作，并负责保护电信工程，做好电信线路、设备等的防盗工作。

10、定期组织本班人员进行服务规范、施工规范和语言技巧的学习，同时促进内部人员之间的经验交流。

11、必要时可暂代上级部门主持工作，但重大问题需请示后方可作出决定。

12、定期安排装维人员走访客户，并收集用户反馈信息，根据用户需求改进服务工作。督办单的形式建立执行网运重点工作的调度制度。调度员工作职责1、负责本区域系统装、拆、移、修全部工单的接单、派单和用户预约工作。

2、对全业务服务质量负责；对网络优化、扩容工程负责调度跟踪协调。

3、负责建立修障、装机管控和调度流程。

4、负责建立全业务网络服务质量工作落实情况的通报制度。5、负责以工作督办单的形式建立执行网运重点工作的调度制度。6、负责综调中心各项工作落实情况的通报考核。

7、负责网络服务质量分析、网络服务质量评估和各部门沟通协调。

装维人员工作职责1、负责按照公司装维服务要求按时限完成城区用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。

2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维护等工作。

4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。

5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。

6、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班长。

7、在服务于用户的同时适时向用户宣传电信增值业务，并发掘潜在用户。链接：班组职责链接：班组长职责链接：调度员职责链接：装维人员职责班组长任职条件班组长是企业生产经营活动的现场直接指挥者、组织者和管理者，也是现场安全生产的第一责任者。班组长的综合素质和工作能力，是确保现场安全生产和文明生产的关键。1.思想素质条件。热爱事业，关心企业发展，思想政治素质好、责任意识强，具有良好的职业道德。2.工作履历条件。具有高中及以上文化程度和三年及以上实际工作经验，鼓励大中专毕业生到生产一线锻炼。省属重点要争取在3-5年内，使班组长达到中等或中等以上文化程度。3.安全素质条件。认真贯彻党的安全生产方针，模范遵守安全生产法律法规、企业规章制度和规程措施，敢于同“三违”现象作斗争，自觉做到不安全不生产。4.业务素质条件。能够熟练掌握本班组生产工艺流程，正确使用、维修和保养设备，熟悉井相关专业灾害预防和现场应急措施，具备安全精细化管理基本知识。5.组织管理条件。服从组织领导，工作坚持原则，做事公道正派，有较强的组织管理能力和团队协作精神，善于做职工的思想政治工作，促进班组的团结和谐，在职工中享有较高威信。6.身体素质条件。身体健康，精力充沛。新任班组长年龄一般应在四十五岁以内。班组队伍建设——班组职责标准化链接：班组长任职资格管理规定班组队伍建设——班组职责标准化公司实行竞聘制度，班组长竞聘上岗，对班组长进行绩效考核，每3个月进行一次考核，考核不通过者，调离岗位。大东凝翔班组长竞聘现场周延年做竞聘演讲公司领导聆听演讲人事部经理代表公司恭喜周延年同志成为大东班组长班组队伍建设——班组建设成果14具备展示和建设班组文化及上传下达等功能，要求真实、生动、活泼具备着装、整装、工具存放等功能，要求方便、实用具备学习培训、休息交流、晨会场所等功能，要求宽敞、明亮、灵活、舒适具备办公、仪表管理等功能，要求整齐、规范整装区培训学习区文化墙工作区创建“三区一墙”办公环境目录班组队伍建设装维工器具配置标准化工装及劳动防护用品配置标准化班组管理制度标准化开展班组文化建设班组业绩配置标准装维工器具配置标准化——配置标准常规装维工作配置标准序号工具名称类别配置标准更换周期1螺丝刀（十字、一字）常规每人一套半年2铁锤常规每人一套一年3斜口钳常规每人一套一年4美工刀常规每人一套半年5网线钳常规每人一套两年6试电笔常规每人一套一年7查线机常规每人一套半年8智能查线机常规每人一套三年9寻线仪常规每人一套两年10绝缘胶布常规每人一套按需11装维工具包常规每人一套两年12垫布/抹布常规每人一套一年13鞋套常规每人一套按需FTTH装维工作配置标准序号工具名称类别配置标准更换周期1FTTH工具箱FTTH每两人一套两年2FTTH工具包FTTH每两人一套两年3光纤切割刀FTTH每两人一套三年4米勒钳FTTH每两人一套一年5酒精棉瓶FTTH每两人一套三年6清洁无纺布FTTH每两人一套按需7PDA综合测试仪FTTH每人一套三年8多波长光功率计FTTH每两人一套三年9跳纤/法蓝FTTH每两人一套按需10穿管器FTTH每两人一套三年11手枪钻（含相应钻头）FTTH每两人一套三年12电锤（含相应钻头）FTTH每两人一套三年13电源接线板FTTH每两人一套两年14PON光功率计FTTH每班组一套三年15PON稳定光源FTTH每班组一套三年16FTTH熔接机FTTH每班组一套三年17PONOTDRFTTH按需三年制定常规装维工具，FTTH装维工具两套工器具配置标准，同时明确配置标准、配置规范等内容，确保工器具的使用效率与质量保障。工具明细配置标准使用周期配置类别装维工器具配置标准化——配置标准标准化班组工器具清单类别要求具体工器具清单FTTH专用工器具FTTH专用工具按标准配置网线钳子（1个/人）、班组用工器具班组用工器具按标准配置热熔机（2台/班）通用工器具“i运维”智能终端每人一台

其它通用工器具按标准配置

劳动防护用品安全类防护用品按标准配备安全帽（1个/人）、安全梯（1个/班）、其它劳保用品按标准配置

工装工装按标准换发冬装1套/人，夏装2套/人，春秋装1套/人目录班组队伍建设装维工器具配置标准化工装及劳动防护用品配置标准化班组管理制度标准化开展班组文化建设班组业绩标准配置工装及劳动防护用品配置标准化——配置标准工装及劳动防护用品配置标准序号

工具名称

类别

配置标准

更换周期

1夏季工装常规每人两套两年2秋季工装常规每人两套两年3冬季工装常规每人一套两年4鞋套常规每人一套按需更换5手套常规每人一套按需更换6安全帽常规每人一套按需更换7垫布/抹布

常规

每人一套

一年

目录班组队伍建设装维工器具配置标准化工装及劳动防护用品配置标准化班组管理制度标准化开展班组文化建设班组业绩班组制度链接班组会议班组培训绩效考核班组管理制度标准化——班组制度链接链接：会议室管理制度链接：更衣室管理制度链接：卫生间管理制度链接：电信安全生产手册链接：安全操作规范链接：星级奖励标准班组制度链接班组管理制度标准化——班组会议做到每日晨会、每周分析、每月例会制度每日晨会：每日早上，班组都召开晨会，主要是各组员提出当日需要的技术和材料的支撑，以及前一天中出现的各种问题分析。每周分析：每周抽出一天的晨会，集中分析各种指标、问题和故障的分析，帮助大家提高工作技能。每月例会：每月初班组召开会议，分析总结上月班组管理、生产经营、现场安全等各项工作情况，讨论制定本月完成各项指标的措施工作区安排的工作任务，并记录在班组综合记录本上。班组管理制度标准化——班组培训班组管理制度标准化——绩效考核公司拥有一套完善的绩效考核制度，用以确保公司员工的工作态度、强度，使之保持良好的工作积极性。链接：班组长绩效考核表链接：维锋通信中层管理者绩效管理工作规范链接：个人绩效考核操作说明链接：MBTI职业性格测试题目录班组队伍建设装维工器具配置标准化工装及劳动防护用品配置标准化班组管理制度标准化开展班组文化建设班组业绩服务星级评定文化墙文体活动开展班组文化建设——服务星级评定星级月度嘉奖工资★50★★100★★★150★★★★200★★★★★300参加星级评定条件：工作年限满一年。指标标准宽窄带当日指标超80%；宽窄带24指标超90%；故障指标低于400分钟；无服务类投诉；无十五日申告；检查未被考核。晋级指标标准宽窄带当日指标超95%；宽窄带24指标98%；故障指标低于300分钟；无服务类投诉；无十五日申告；检查未被考核。星级评定标准一星标准：达到评定条件中第一条或第二条。二星标准：达成标准：达到评定条件中第二条标准。降星标准：评定条件中第二条中超过四项不达标的降级一颗星三个月累计评定条件第二条六项不达标的降级一颗