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精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档火警处理流程与标准编号：FOAM-PP23工作步骤工作标准与要求1、接到火警报告，当值经理马上汇同保安部主任以最快速度抵达现场；对事件上作认真调查和控制现场状况；2、若证实警报是错误的，而烟感探测器不停闪动，马上通知工程部在火警自动报警器上还原警报；细心检查现场环境，找出原因；3、记录警报发生的原因记录在火警/防盗警报记录表上；记录时间、地点、原因、保安员姓名、工程部人员姓名；4、若发现真实的火警，必须马上通知总机进行紧急火警的传呼；报告总机火警发生的地点、时间、原因要求快而准；5、尽可能使用接近大火现场的灭火器扑灭大火；准确、熟练使用灭火器；6、如果火势不受控制，尝试用任何方法尽量控制火势漫延，坚持到全体救火人员到达现场；保持镇定，不要惊慌乱跑；7、高级行政人员到达后，将负责并指挥带领全体酒店员工进行扑灭大火行动；8、若火势很大无法扑灭，必须马上采急措施。高级行政人员决定是否需要通知消防队到达现场灭火。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档代付款处理流程与标准程序标准住店客人之间代付款PAYFOR若有其他住店的客人同意替该客人付帐，首先确认付费客人为本饭店住店客人；问清同意代付项目并填写代付款通知单，同时请付费客人签名认可；等客人离开柜台后，将代付款通知单复印若干份，分别订在每一位付费和被付费客人的登记单后，以作结帐时的凭据。店外客人为住店客人代付款若有店外客人要求替住店客人付帐时，须请店外客人出示信用卡，验证该信用卡属于付费客人，是饭店接受的信用卡类中的一种，并在有效期内；问清同意代付项目并填写代付款通知单，同时请付费客人签名认可；将信用卡到拉卡机上进行授权；将信用卡到压卡机上压硬卡，请持卡人在压卡底单上签名；验证代付款通知、压卡底单上的签名和信用卡上的签名以及身份证的姓名是否一致；若是持国内信用卡者还应请持卡人出示本人身份证，接待问讯员应将身份证号码填写在压卡底单的“身份证”一栏中；等客人离开后，将已验证的代付费通知单订在住店客人登记单的后面；将签购单和客人已签名的压卡底单装在信封里，在信封上注明住店客人姓名、房号、抵离店日期、代付款者姓名、信用卡种类/卡号/有效期，以及经手人签名和受理日期，交领班核对后，转交给前台收银处领班签收，以作为该客人的结帐凭证。输入电脑将代付费的具体信息，详细地在客人的电脑记录的REMARKS中注明；分别在付费客人和被付费客人的电脑记录中详细注明；注明内容：代付

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