餐饮部员工工作流程规范

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档1.0目的：为了规范员工的工作流程以及更好地为客人做出美味的菜肴2.0范围：餐饮部3.0内容：3.15:30AM早班上班后，留意雪柜的运作是否正常,避免食物变质.3.2准备早餐自助餐的出品并在6:30AM前将食物出完。3.3出完自助早餐后准备午餐的食品和不断巡视早餐自助餐,做好食物的添加工作.3.4保持工作岗位的卫生和工作流畅,保证食物符合食品卫生要求。3.511点时收完早餐后食午饭。3.6做好午市出品工作.落本岗位的采购单交砧板位统一落单.3.72:30PM早班做好与晚班的交接班工作后落班..在值班主管批准后落班.3.84:30PM夜班食晚饭.3.9准备好晚上的食物并在下午5:30PM前完成自助晚餐的出品工作.3.10然后做好食品的添加和为明天的食物做好准备.3.119:30PM收自助晚餐，清洗地板并做好本岗位的卫生工作.3.12准备明天自助早餐上的出品，在下班前将工具用具清洗好和摆好.3.13留意电器开关和设备设施，以保持电器运作正常。3.1412:00落班时开启紫外线灯进行消毒杀虫工作.(第二天早班上班时关灯)编制：审核：批准：日期：精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档财务部员工工作规范一、仪态本部前台员工以站立姿势服务。深夜班员工十二点以后方可坐下，其余岗位经规定可以坐着操作，但若有客人前来，当即起立。正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。二、举止微笑，是员工最起码应有的表情。客人经过帐台，必须向客人亲切致意。面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好的态度，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。和客人讲话时应眼望对方，全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉工作时，双手不得叉腰，交叉胸前或插入衣裤。不抓头、搔痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行、搭膊、挽手，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。不得随地吐痰，乱丢杂物。不得当众整理个人衣物。10、不得将任何物件夹于腋下。11、在客人面前不得经常看手表。12、咳嗽、打喷嚏时应侧身向后，用手遮口，并说对不起。13、上班时间不得抽烟、吃东西。15、不得用手指或笔杆指向客人和指示方向。16、要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。17、在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。18、员工在服务、工作、打电话或与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）们的来临。不得无所表示，等客人先开口。19、不要轻易接受客人的礼物，如不能拒绝，应报告上级按有关规定处理。20、不能和客人约会，任何员工不得私自上客房，如公事不可避免，应先报告上级。三、言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不清楚。不准讲粗话、使用蔑视和污辱性语言。三人以上对话，要用相互都懂的语言。不得模仿他人的语言语调和谈话。不开过分的玩笑。说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。11、无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢。12、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。13、客人来时要问好，注意讲“欢迎您到ⅩⅩ宾馆”，客人走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎您下次光临”。14、任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。15、离开面对的客人，一律讲“请稍候”。如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”。不得一言不发就开始服务。16、实行“首问负责制”，如不清楚的应请客人稍等，了解清楚后答复客人，不得推说不知道而对客人采取“踢皮球”服务。四、制服制服应干净、整齐、笔挺。非工作需要，不得在店外穿制服，亦不得带出店外。纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。制只准着皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不得在上班时间穿着，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。员工上班不得佩带BP机、手机（除规定人员以外）。五、电话所有来电，务必在三响之内接答。接电话先问好，报单位，后讲“请问能帮您什么忙？”不得颠倒次序。通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着听筒。必要时要做好记录，通话要点要问清楚，然后向对方复述一遍。先等对方挂断之后，才能放下听筒。任何时候不得用力掷听筒。接听电话必须要热情、亲切、注意礼貌。在酒店内不得打私人电话、传私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话。对话要求按本章“言谈”一节规定办。六、其他非因工作需要或经部门经理（含大堂副