市场调查资料的收集方法

第4章市场调查资料的收集方法4.1文案调查4.2访问法4.3观察法4.4实验法4.5网络调查法4.6定性调查法名词文案调查法（二手资料收集）实地调查法（一手资料收集）定性调查研究对象的性质，心里层次的需求，成本低、容易受个人经验、判断分析能力及推理能力的影响。定量调查研究对象的统计特征，注重数字成本高

学习目的和要求通过本章的教学，使学生掌握市场调查的方法----文案调查法、观察法、实验法、访问调查法等，掌握这几种方法的差别或综合运用，获得可靠的市场信息资料，提高学生实际从事市场调查的能力。4.1文案调查法一、文案调查法的定义

文案调查法又称文献资料调查法，是指调查员在充分了解市场调查目的后，通过搜集各种历史和现实的统计资料，对现成的数据资料加以整理、分析，进而提出有关建议以供企业相关人员决策之参考的市场调查方法。

二手资料调查法、间接调查法、室内调查法

二手资料：某调查者按照原来的目的搜集的资料如：统计年鉴、报告、期刊、文集、报表二、文案调查法的适用范围宏观环境信息分析全球大范围信息分析行业市场分析企业内部信息分析三、文案调查法的优缺点（一）优点

1.跨越时空搜集信息

2.方便操作、容易获得信息

3.成本低4.时间短（二）缺点

1.搜集的都是历史资料（滞后性），难以表现新情况、新问题

2.缺乏准确性，由于资料原有的收集者、整理者、分析者和转载者等各方面的原因，可能会存在错误

2.文案调查对于调查人员有较高的信息搜索能力要求四、文案调查的存在意义（一）获得信息（二）有助于调查机构制定调查任务（三）为实地调查提供丰富的经验和大量的背景资料（调查对象；调查范围；调查重点）能用文案调查解决的就不用实地调查，文案调查解决不了的才用实地调查五、资料来源内部资料主要是企业内部的市场销售信息系统经常搜集的资料企业在正常运转过程中搜集、整理并使用的，对于分析、辨别存在的机会与问题，制定与评价相应的决策方案都是必不可少的外部资料外部单位所持有的资料在线数据出现之前，图书馆一直是文案调查资料的重要来源（一）企业内部资料（各种有关的记录、报表、账册、订货单）1.生产经营活动方面的资料（1）销售方面（2）生产方面（3）研发方面（4）财务方面

2.市场环境方面的资料（已有资料）

（1）消费者（2）宏观环境（3）竞争者（二）企业外部资料（报纸、杂志、广告报告、统计年鉴、会议资料、学术论文）政府机构行业协会调查研究机构各类会议图书馆（数字图书馆）证券公司五大媒体（信息量大、范围广、速度快）六、、文文案案资资料料获获取取的的方方式式传统统资资料料：：对于于公公开开出出版版、、发发行行的的资资料料，，可可采采取取有有偿偿购购买买、、索索取取、、查查找找、、接接收收等等方方式式获获得得。。对于于对对使使用用对对象象有有一一定定限限制制或或具具有有保保密密性性质质的的资资料料，，则则需需要要通通过过间间接接的的如如交交换换等等方方式式获获取取。。网络络资资料料：：普普通通网网页页搜搜索索服服务务；；特特定定领领域域的的数数据据库库搜搜索索服服务务。。七、、文文案案调调查查资资料料的的评评估估目的的准确确性性可信信性性4.2访问问法法一、、访问问调调查查的的概概念念及及类类型型1.访问问调调查查法法的的定定义义访问问调调查查法法又又称称询询问问调调查查，，是是由由访访问问者者向向被被调调查查者者提提出出问问题题，，通通过过被被调调查查者者的的口口头头回回答答或或填填写写调调查查表表等等形形式式来来收收集集市市场场信信息息资资料料的的一一种种方方法法。。2.访问问类类型型根据据对对访访问问内内容容是是否否统统一一，，可可分分为为标标准准化化访访问问及及非非标标准准化化访访问问按访访问问者者与与被被调调查查者者的的交交流流方方式式不不同同，，可可分分为为直直接接访访问问和和间间接接访访问问按访访问问内内容容传传递递方方式式不不同同可可分分为为面面谈谈访访问问、、电电话话访访问问、、邮邮寄寄访访问问等等等等。。3.面谈谈访访问问定义义：：调查查人人员员按按照照调调查查目目的的的的要要求求，，按按事事先先规规定定的的方方法法选选取取适适当当的的被被调调查查者者，，再再依依照照问问卷卷或或调调查查提提纲纲进进行行面面对对面面的的直直接接访访问问，，是是最最直直接接的的访访问问调调查查方方法法。。优点点：：缺缺点点：：1.回答答率率高高1.费用用高高2.具有有较较强强的的灵灵活活性性2.调查查人人员员素素质质高高3.调查查的的质质量量较较好好3.调查查周周期期长长方式式：：入户户访访问问；；街街头头拦拦截截访访问问；；神神秘秘顾顾客客访访问问；；深深度度访访谈谈法法；；焦焦点点小小组组访访谈谈法法二、、入入户户访访问问1.定义义：：指指调调查查员员到到被被调调查查者者的的工工作作单单位位或或家家中中进进行行访访问问，，直直接接与与被被调调查查者者接接触触，，然然后后或或是是利利用用访访问问式式问问卷卷逐逐个个问问题题进进行行询询问问，，并并记记录录下下对对方方的的回回答答。。或或是是将将自自填填式式问问卷卷交交给给被被调调查查者者，，讲讲明明方方法法后后，，等等对对方方填填写写完完毕毕再再回回来来收收取取问问卷卷的的调调查查方方式式2.入户户访访谈谈的的优优缺缺点点优点点可以以针针对对复复杂杂问问题题进进行行解解释释，，提提高高调调查查结结果果的的准准确确性性能够够控控制制问问题题的的次次序序、、谈谈话话集集中中、、有有针针对对性性，，在在交交谈谈中中及及时时反反馈馈，，获获得得较较丰丰富富的的资资料料。。可以以在在访访问问中中观观察察受受访访者者的的非非语语言言行行为为判判断断其其答答案案的的可可信信度度缺点点成本本高高、、时时间间长长受到到调调查查者者的的素素质质的的影影响响（（业业务务、、表表达达、、责责任任感感））拒访访率率高高3.程序序确定定访访问问单单位位（（抽抽样样与与否否））登门门（（开开门门+进门门三三次次不不入入门门放放弃弃））确定定受受访访者者访问问预约约（（我我们们将将耽耽误误您您一一点点时时间间，，届届时时备备有有小小礼礼品品以以示示谢谢意意，，希希望望得得到到您您的的配配合合））访问问场场合合访问问前前营营造造和和睦睦气气氛氛（（了了解解受受访访者者、、建建立立认认同同感感、、建建立立敬敬仰仰心心理理、、营营造造轻轻松松气气氛氛、、真真诚诚关关心心受受访访者者））访问问中中注注意意节节奏奏、、把把握握主主题题、、措措辞辞、、提提问问方方式式访问问后后记记录录答答案案、、检检查查内内容容致谢谢4.如何何不不被被拒拒访访拒访访原原因因怕麻麻烦烦对访访问问人人员员不不放放心心调查查人人员员行行为为不不当当回答答有有障障碍碍开开始始拒拒访访受访访对对象象文文化化程程度度低低家中中有有客客人人不开开心心中途途拒拒访访问题题不不好好回回答答问卷卷太太长长涉及及隐隐私私拒绝绝方方式式冷漠漠拒拒绝绝婉言言拒拒绝绝愤怒怒拒拒绝绝拒绝绝对对策策太忙忙：：完完成成调调查查只只需需几几分分钟钟,或**再再来来访访问问可可以以吗吗？？身体体不不舒舒服服：：对对不不起起，，打打扰扰了了，，**再再来来访访问问可可以以么么？？年龄龄大大：：我我们们正正需需要要听听听听您您的的意意见见不好好答答、、不不会会答答：：问问题题一一点点也也不不难难，，答答案案无无所所谓谓对对或或错错，，很很多多人人都都做做过过，，而而且且都都做做得得很很好好不感感兴兴趣趣：：我我们们抽抽样样调调查查，，每每个个人人的的意意见见都都很很重重要要，，否否则则会会出出现现偏偏差差，，请请您您协协助助一一下下不便便说说：：能能理理解解，，这这也也是是为为什什么么调调查查都都是是保保密密的的原原因因，，我我们们不不要要求求您您填填上上姓姓名名，，调调查查结结果果也也不不是是一一个个人人的的意意见见我不太了了解情况况，访问问别人更更合适：：没关系系，您把把您知道道的说出出来就可可以了您的问题题太多：：对不起起，问题题看起来来是多一一点，但但都很简简单不懂得填填写：没没关系，，很简单单，我给给您讲一一讲，您您就会了了不识字，，不会做做：没关关系，我我们不要要您填写写，只要要您回答答问题就就行了三、街头头拦截访访问法1.街头拦截截访问两两种形式式一种是由由经过培培训的访访问员在在事先选选定的若若干的地地点选取取访问对对象，征征得其同同意后在在现场按按问卷进进行简短短的调查查一种是先先租定地地点，然然后经过过培训的的访问员员在事先先选定的的若干个个地点选选取访问问对象，，征得同同意后带带到租定定的房间间内进行行面访问问调查。。超市、写字字楼、马路路车站、停车车场2.街头拦截访访问优缺点点优点可以面对面面访问节省寻找对对象的成本本比入户访问问成功率高高缺点不适合内容容较长、较较复杂或不不能公开的的问题的调调查拒访率较高高街头环境嘈嘈杂，对象象情绪不稳稳定，影响响质量时间短10分钟以内调查的精确确度可能很很低，代表表性不强（（最大缺点点）3.街头拦截法法程序准备工作对调查问卷卷全面了解解相关知识的的准备预先观察调调查地点（（购物休息息处）储备物品了解职业规规则调查人员的的义务：不做有损于于市场调查查行业声誉誉或让公众众失去信心心的举动，，不探查他他人隐私；；不进行虚虚假宣传；；不误导被被调查者；；不对其他他调查人员员进行不公公正的批评评和污蔑操作技巧准确寻找被被调查者（（行走人群群+留步人群））上前询问，，注意姿态态（缓步侧侧面迎上+侧站）开口询问、、积极应对对（对不起起+称呼+目的）不理睬礼貌拒绝流露感兴趣趣主动答应随步询问调查完成后后的必要工工作不要遗漏问问题准确把握含含义先感谢，再再告别要观察对方方是否是单单人行走，，步履的缓缓急，手中是否有有过多的物物品，神色色是否松弛弛四、电话调调查电话调查是是调查者通通过电话与与被调查者者进行询问问收集市场场信息资料料的一种方方法。用于于需要快速速获取信息息的调查；；需要调查查者对问题题是熟悉的的主要用途：：热点问题题；购买意意向；广告告到达率；；用户满意意度电话调查是是发达国家家采用最多多的调查方方法特点：即时时性传统的电话话调查全自动电话话访谈(CATS)1.传统电话调调查传统电话调调查是指调调查人员利利用电话同同调查者进进行语言交交流，从而而获得信息息、采集数数据。样本单位：：确确定样本单单位数+编制电话号号码（（或已有号号码+抽样）6声没人接听听判断家中中无人比较较适宜，并并尝试拨3次都不成功功，可以放放弃该样本本。问题最好为为是非题所拨电话是是空号或没没人接听则则拨前一一号码再不通就拨拨后一号码码传统电话调调查的自我我介绍您好，我是是**公司司的电话访访问员（顾顾问），正正对我公司司的**产产品进行全全国范围的的市场调查查，以了解解消费者的的反应，我我们由随即即抽样获得得您的电话话号码，我我们的访问问可能要耽耽误你几分分钟，如果果您有任何何疑问，我我们将很乐乐意为您解解答，现在在我们开始始第一个问问题……开场白：A问候自我我介绍B目的C确认是否允允许D提出问题2.全自动电话话访谈利用专业调调查人员的的声音来代代替访问员员逐字逐句句的念出问问题和答案案，封闭式式问题的答答案可通过过电话上的的拨号键盘盘键入，开开放式问题题的答案则则被直接录录制CATI包括自动拨拨号系统、、自动访问问系统、简简单统计系系统向外拨号；；向内拨拨号（免费费服务电话话）应用领域：：顾客满意意度调查、、顾客质量量跟踪调查查、家庭用用品测试。。3.电话调查的的优缺点优点：与入入户调查和和邮寄调查查相比时间间短；在某某些问题上上能得到坦坦诚的回答答；与入户户比成本低低、覆盖面面广缺点：仅限限于有电话话的对象；；只能通过过语音解释释问题；访访问率相对对较低；调调查的内容容难以深入入；4.注意点如果需要查查找资料，，先致歉，，说明你离离开一下的的理由和所所需时间，，并且在约约定时间赶赶回，并说说：对不起起，让您久久等了！少说“我””多说“您””五、邮寄调调查1.定义将问卷寄给给选定的调调查对象（（消费者、、企业），，并请求受受访对象按按照规定的的要求和时时间填写问问卷，然后后寄回调查查机构的调调查方法。。适用于：意意见在征询询；已有客客户目前极少使使用2.优点调查区域较较广没有时间限限制，回答答问题时间间充裕费用最低3.邮寄访问缺缺点①最大的缺缺点是回收收率较低，，因而容易易影响样本本而代表性性；②信息反馈馈周期长，，影响收集集资料的时时效。③无法判断断被调查者者的性格特特征和其回回答的可靠靠程度；④调查员和和回答者不不能直接沟沟通，调查查内容容易易停留在表表面上和形形式上。4.提高问卷的的回收率常常用的方法法发封跟踪信信、打个跟跟踪电话请权威机构构主办，市市场调查由由受人尊重重的权威机机构主办将将大大提高高问卷的回回收率。问卷的内容容简单明了了，不要太太多、太难难统一印好回回信信封，，粘贴好邮邮票。可通过有奖奖征询提供供纪念品的的方式，提提高问卷的的回收率。。六、留置访访问调查1.定义留置访问调调查是将问问卷当面交交给被调查查者，说明明填写的要要求，并留留下问卷，，让被调查查者自行填填写，并由由调查者定定期回收的的一种市场场调查方法法。优点：①调查问卷卷回收率高高当面送送当面收②可信度高，，有充裕时时间思考缺点：①受区域范范围的限制制，区域太太宽不适合合②调查费用用高需需要委托调调查及回收收共２次访访问，故较较耗费交通通及人工费费；八、访问法法比较问题数可多多：入户不适合开放放式提问：：邮寄、留留置问卷结构简简单：拦截截拒答原因可可知：面谈谈、电话，，留置样本广：面面谈成本高：面面谈留置置成本低：邮邮寄、、时间长：面面谈邮邮寄时间快：电电话4.3观察法一、概念1.定义：调查查者凭借自自己的眼睛睛和记录工工具，深入入调查现场场，记录正正在发生的的行为和市市场现状，，以获得各各种原始资资料的一种种调查方法法。特点是不直直接提问2.观察法的主主要应用消费者的偏偏好（（品牌、花花色、款式式、陈列列等）自身的经营营状况竞争对手的的经营状况况消费者的行行为市场交易量量库存盘点广告调查二、观察法法类型按照观察所所采取的方方式不同分分为公开观观察和非公公开观察（（掩饰性观观察）按照调查者者扮演的角角色不同分分为参与性性调查和非非参与性调调查（局外外人）按照观察的的手段分为为人员观察察和机器观观察按照观察的的时间特征征分为纵向向观察及横横向观察三、观察法法的优缺点点优点可以比较客客观地搜集集第一手资资料，直接接记录调查查的事实，，调查结果果客观、可可靠不会受到与与被观察者者回答意愿愿和回答能能力等问题题的困扰简便、易行行，灵活性性强，可随随时随地进进行观察缺点只能反映外外在的行为为及其结果果，不能探探知内在的的原因和动动机需要大量观观察员到现现场做长时时间观察，，调查时间间较长，调调查费用支支出较大。。（受时间间、空间和和费用的限限制，适用用于较小范范围的微观观市场调查查）不能用于过过去资料的的调查五、常用观观察法的实实施1、顾客观察察通过对顾客客购买行为为的观察，，记录并研研究顾客的的购买习惯惯和购买心心理。主要内容有有：顾客的流量量顾客购物的的偏好顾客对商品品价格的反反应顾客购物的的路径顾客留意商商品时间的的长短顾客产生冲冲动购物的的次数顾客付款是是否方便顾客对促销销商品的反反应管理层作出出的决策:各种商品的的摆放位置置发现商场的的死角，哪哪些地方顾顾客不去选择合适的的广告媒体体和广告位位置新产品的吸吸引力新包装的效效果造成某品牌牌销量变化化的原因消费者购物物决策的类类型及表现现见顾客调查查表购物风格：：冲动购物物、难以决决策、重视视质量、追求品牌、、品牌忠诚诚和价格敏敏感2.经营观察起源于20世纪40年代任务：让接接受过专门门训练的““神秘顾客客”作为普普通顾客进进入其所调调查的环境境开展观察察购物环境境（商品陈陈列、路径径设计）和和了解服务务质量。（（自己或竞竞争者）意义：评价人员销销售（产品品知识、销销售技巧、、服务态度度）、店铺铺管理如书店的服服务政策：：了解需求；；带到书架架处；介绍绍几种；帮帮助选择几几本；还能能为他做什什么。注意：目的是想发发现他们的的优质服务务并给予奖奖励（大棒棒和胡萝卜卜）真维斯武汉汉各店铺服服务水平暗暗访调查营业员礼貌貌营业员的推推销技巧购物环境案例：真维斯武汉汉各店铺服服务水平暗暗访调查六、观察法法的操作流流程（一）准备备工作1.明确调查目目的2.制定计划（（观观察内容、、范围、途途径、时间间、位置、、方法、人人员分工））3.设计观察记记录表4.准备观察仪仪器（二）进入入观察现场场（三）进行行观察和记记录讨论：服务务质量观察察调研讨论：1、哪些方面面可以考察察食堂的服服务质量？？2、怎样考察察？讨论：消费费者饮料消消费观察调调研小组讨论1、观察的内内容2、观察的方方式4.4实验法一、实验法法概述1.定义实验法也称称因果调查查法，指从从影响调查查问题的许许多因素中中选出一至至两个因素素，按照一一定实验假假设、通过过改变某些些实验因素素的实践活活动来认识识实验对象象的本质及及其发展规规律的调查查。是否影响？？影响有多多大？做还还是不做？？质量、包装装、设计、、广告价格格、陈列2.常用名词解解释自变量：能能够控制、、处置或操操纵的变量量因变量：测测量自变量量对实验对对象的效果果的变量，，因变量的的取值也叫叫观察值或或实验效果果。干扰变量：：自变量以以外的影响响因变量的的其他所有有变量。二、实验法法的种类按照实验环环境的不同同，可分为为实验室实实验和现场场实验。实验室实验验：在实验验室让参加加测试者扮扮演某种决决策，然后后观察测试试者的行为为现场实验：：在现实情情况下进行行实验。三、实验法法的优缺点点1.实验调查法法的优点可以控制观观察分析市市场变量之之间是否有有因果关系系，以及影影响程度2、实验调查查法的缺点点干扰因素众众多、无法法完全排除除影响市场变变化的因素素错综复杂杂、实验结结果不可能能准确无误误只能研究现现实市场经经济变量之之间的关系系，无法研研究过去、、将来四、实验法法的应用测试广告效效果研究商品的的价格、包包装、陈列列位置等因因素对销销售量的影影响研究品牌对对消费者选选择商品的的影响研究颜色、、名称对消消费者味觉觉的影响测试各种促促销方法的的效果测试各种流流通渠道效效果五、实验设设计单一实验组组实验：选选择一个或或若干个实实验组将实实验对象在在实验活动动前后的情情况进行对对比，得出出实验结论论。实验结结果难以确确定。范围：如果果能排除干干扰因素或或者忽略不不计举例：企业业改变A产品价格策策略测试试销量效果果实验单位实验前实验后变动A300240-60实验组与控制制组对比试验验：步骤：1.选择实验对象象2.在相同或相近近的条件下划划分实验组和和控制组3.对实验组进行行实验，分别别对实验组和和控制组进行行检测。实验结果=实验组结果—控制组结果要求：实验结结果准确，考考虑干扰因素素时举例：企业改改变价格策略略在城市甲甲进行试验，，城市乙作为为控制对比，，一个月后销销售额如下:组别一个月销售额实验组甲300控制组乙200实验组与控制制组前后对比比试验:这是对实验组组和控制组都都进行实验前前后对比，再再将实验组与与控制组进行行对比的一种种双重对比的的实验法。有有利于消除外外来因素的影影响，提高实实验变量的准准确性。范围：要求算算出干扰变量量影响效果；；是在同一时时间周期内，，在不同的企企业、单位之之间，选取控控制组和实验验组，并且对对实验结果分分别进行事前前测量和事后后测量，再进进行事前事后后对比。实验结果=实验组结果（（后-前）—控制组（后-前）举例：企业改改变价格策略略在城市甲甲进行试验，，城市乙作为为控制对比，，一个月后销销售额如下:实验单位第一月第二月前后对比实验效果实验组2002808040控制组18022040切记：实验组和控制制组的实验对对象和实验环环境的选择很很难完全匹配配，因此还要要配合其他方方法使用4.5互联网调查法法一、定义网络市场调查查或联机市场场调查，是指指利用互联网网作为技术载载体和交换平平台进行调查查的一种方法法。二、分类网页调查E-MAIL方式网络聊天论坛坛网络调研系统统校内通校内投票三、互联网调调查的优缺点点优点调查对象广泛泛，不受时空空限制；成本低，节省省了印刷、邮邮寄、录入的的成本视觉效果好速度快缺点调查对象仅限限网民调查对象必须须是主动参加加调查身份难以以认证四、互联网调调查的媒介E-MAIL自有官方网站站门户、社区五、应用范围围针对特定产品品或服务的调调查调查网络消费费者的行为与与态度社会热点和突突发问题的调调查4.6定性调查法定性调查研研究对象的性性质，心里层层次的需求，，成本低、容容易受个人经经验、判断分分析能力及推推理能力的影影响。定量调查研研究对象的统统计特征，注注重数字成本高。一、小组座谈谈会1.定义采用小型座谈谈会的形式，，挑选一组具具有代表性的的消费者和客客户或者专家家，在主持人人的组织下，，就某个专题题进行讨论，，以获得必要要信息的调查查方法。2.小组座谈法的的实施步骤（1）准备阶段确定会谈主题题，拟定座谈谈大纲确定主持人（（良好的倾听听能力、良好好的观察力、、专业知识丰丰富、掌控协协调能力强））确定与会者（（7-12个同性质者））确定会议次数数（2-4场）会场布置（圆圆桌安静））时间安排（1.5个小时左右））甄别访谈人员员要求：没有在委托方方单位工作经经历没有在市调、、广告公司等等单位工作小组成员避免免是朋友、亲亲属小组成员应该该是有共同背背景的人（2）座谈阶段相互介绍会议要求说明明问题讨论（把把握主题，协协调之间关系系，平均发言言时间、做好好记录）结束时应该总总结、感谢、、发礼品（3）做好座谈会会的各项工作作及时整理、分分析回顾和研究座座谈会情况（（录音、录像像）做必要补充调调查编写座谈会报报告4.小组座谈会的的优缺点优点产生“群体动动力”，相互互启发，集思思广益资料收集快、、效率高费用低缺点：对主持人的要要求高代表性差、容容易受到意见见领袖的引导导，容易造成成判断错误探讨结果散乱乱，不利于整整理而分析时间有限，有有些问题不能能深入5.小组座谈会的的应用范围消费者对某类类产品的认识识、偏好获取消费者对对具体市场营营销计划的初初步反应产品开发、设设计、包装设设计、广告设设计二、深层访谈谈法1.定义无结构的、直直接的个人访访问，在访问问过程中由掌掌控高级访谈谈技巧的调查查员对调查对对象进行面对对面，一对一一的深入访谈谈，用以解释释对某一问题题的潜在动机机、信息、态态度和感情2.深层访谈的实实施深层访谈法的的准备阶段访谈计划预约访谈时间间、地点准备访谈用品品访谈阶段访谈最初，应应营造一种热热情、友好、、平等、轻松松的访谈气愤愤。在必要的的或时间允许许的情况下，，从被访谈者者关心的话题题开始，逐步步缩小访谈范范围，最后问问题所要提问问的问题在访谈过中，，应学会倾听听，不能随便便打断对方回回答，避免使使用令对方忌忌讳或反感的的语言学会有礼貌、、巧妙的加以以引导和追问问始终采取中立立的立场和态态度访谈结束阶段段重温访谈结果果检查访问提纲纲，避免遗漏漏3.追问重复提问：用用同样的措辞辞重复提问可可以提起受访访者的注意力力并有效的引引出答案重复被访者的的回答：可以以刺激他们，，继续思路，，给出进一步步的看法利用停顿或沉沉默：可以暗暗示被访者进进一步的回答答，但一定要要掌握好沉默默的时机。利用客观的或或中性评论：：“还有什么么其他理由么么？”“对此此您能再多谈谈谈您的想法法么？”“除除此之外，还还有其他什么么吗？”调查人员要少少讲话，适当当提问适当的鼓励和和支持调查者者：对访问对对象的回答可可以使用诸如如“很有意思思”等鼓励话话语以引起他他谈话的兴奋奋如果受访者要要求调查员解解释某些词汇汇，通常做法法是调查员应应不予解释而而将皮球再踢踢给受访者““就按您自己己对它的理解解谈谈您的看看法”5.深层访谈法优优缺点优点比座谈会更能能深入的探索索被访者的内内心想法可以消除群体体压力，自由由交换信息使被访者感到到自己是注意意的焦点，更更容易与访问问者进行交流流不需要保持群群体秩序，个个人会谈更容容易激发出偶偶然的思路要求特殊人士士访谈缺点比座谈会成本本高，人数多多的时候尤其其明显访谈员素质要要求太高很很难找到占用时间和经经费较多，故故而在一个调调查项目中深深度访问的数数量是十分有有限的6.深层访谈法的的应用范围试图详细的探探究被访者的的想法（买房房问题）详细了解一些些复杂行为（（员工跳槽））讨论一些保密密、敏感话题题（收入、婚婚姻）总结调查方法的评评价准则与所研究问题题的性质是否否相吻合对所研究的问问题是否针对对性强在满足研究要要求的条件下下是否是最省省费用在满足研究要要求的条件下下是否最省时时间在满足研究要要求的条件下下是否最易于于操作和控制制在费用一定的的情况下是否否精度最高二、调查方法法的选择调查的问题抽样的精确度度费用预算数据的质量调查的时间九、访问调查查中的技巧1、接近被调查查者的技巧称呼恰当；自自我介绍；出出示证件；届届时备有小礼礼品（给人留留有尊严）；；谢谢打扰了了。真真诚自然2、访问过程中中的控制技巧巧依据提纲判断其真实含含义不同人不同的的表达察言观色（色色包括动作，，姿态、眼神神）不带诱导的追追问（补充））3、访谈的结束束的技巧表示感谢四、观察对象象（一）对人的的行为的观察察1.消费者2.经营者（二）对客观观事物的观察察商品、设备、、建筑物、营营业场所、商商品陈列、商商品包装、广广告制作9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20229:09:55AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/312022/12/3131December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20229:09:55AM11、成功功就是是日复复一日日那