毕业论文如何做一个优秀的乘务员

关键词：服务礼仪空乘人员礼仪修养行为规范摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（2）目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（3）一、礼仪概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）（一）对礼仪的认识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）（二）对服务礼仪的认识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）二、空乘人员礼仪修养的重要性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）（一）了解空乘人员礼仪修养的涵义„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）（二）空乘人员应具备的职业礼仪修养„„„„„„„„„„„„„„„„„（5）1空乘人员礼仪修养的基本原则„„„„„„„„„„„„„„„„(5)2空乘人员礼仪修养的规范标准„„„„„„„„„„„„„„„„(5)3空乘人员的自身培养和理论指导„„„„„„„„„„„„„„„(6)4礼仪修养在空中乘务工作中的重要作用„„„„„„„„„„„„(6)三、空乘人员礼仪修养的培养„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（7）（一）空乘人员的角色定位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（8）（二）综合素质培养„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（8）（三）工作特殊性培养方向„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（8）1要有较强的观察力和准确的判断力„„„„„„„„„„„„„„（9）2要有出色的表现能力和表达能力„„„„„„„„„„„„„„（9）3要有较强的感染力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）4要有较强的组织能力和分析、解决问题能力„„„„„„„„„„（9）四、培养高素质空中乘务人员„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）（一）空中乘务人才心理素质的培养方式„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）1、培养空乘人员的素质方法„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）（二）提高空乘人员心理素质的途径„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）1、服务发自内心„„„„„„„„„„„„„„„„„（11）2、服务回报真心„„„„„„„„„„„„„„„„„（11）3、教育训练爱心„„„„„„„„„„„„„„„„„（11）（三）具有高素质空中乘务人员的优势„„„„„„„„„„„„„„„„„（12）（四）个人见解„„„„„„„„„„„„„„„„„（13）1、真诚的第一原则——真诚地关心别人„„„„„„„„„„„„„„„„„（13）2、真诚的具体表现——时刻为客人的利益着想„„„„„„„„„„„„„„„„„（14）结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（15）参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（15）仪概述养的培养乘务人员？它包括职业礼仪、行为举止、仪容仪表、操作技能。外在的综合，气质涵养的升华，积极向上的生活态度，珑的处世之道。的发生，其性质、时机和可能造成的严重后果，又都千差万别，如何状态，而且在整个转变过程中，其思维、情绪、动作协调准确，是否良好规范，这些都取决于先知的自身本能及后天的影响与培训。机上，工作是一项非常考验忍耐力的一项工作。今天，中国民航适航的飞也是在狭小的客舱中找到工作乐趣的途经之一。书要熬夜写材料、老师要利用休息时间备课、飞行员中的冲突与压力，改善人际关系。个幽默的环境。你在旅客不注意时对同事做个鬼脸，在作起来就会得心应手，轻松自由了。快乐的情绪可以给自己带来好运，尤其可以降低在狭小空间的烦闷感，如果你和乘务长，那今天你就获得了一个被别人肯定的机会，月累，潜移默化中提高空乘人员的心理素质。组要在一起共事，乘务员彼此之间相处的是否愉快，而力变得烟消云散。好人缘，需要乘务员自身去创造。抵触情绪越多，自己越不容易获得快乐的情绪。身为乘务组这个团队里的一员，你应该主动了解同事的习惯性行为，如果他们会认同你的意见，相反，因为你触痛了她而变的自我防很强，而且极有可能跟你发生争执。可以通过以下几个方法来实现：1、和消极的同事之间保持距离。如果你不想在工作中受到他们消极情绪的干事）关心，但不要和他们探讨任何问题。2、多和有上进心的同事交流。你仔细观察一下，那些积极向上的乘务员总是，我们其实是一类人，我应该像他一样。不要把思维停留在“为什么”上，而应该集中在“去做给你的规章制度约束而被迫的服务行为，乐于为别人服务，无快乐可言。能够赢得客人满意的回复才是通向完美服务的第一步。作中得困难和不顺所吓倒，越来越多的发现对生活的积极感受。求放在你的心里，让你的服务去满足他，让他开心，让他满意。服务发构成完美服务，它是通向完美服务的第一步。）具有高素质空中乘务人员的优势乐观态度。一：不可推卸的责任得到提早发现，非要等到飞机快起飞了才临时发现？的权益，更对空乘服务质量有严重影响。案例二：VIP24”知其他乘务员。作人员都能有一个很好的心情，总重要的是给航空公司带来了收益。想职业之一。空乘专业作为进入空中乘务行业的第一步，受高考学子的关注。的每一个人。我们每一个人都同样呼唤真诚，向往真诚，崇拜真诚。把真诚的阳光洒向人间。没有想过，狗是唯一不用工作就可以谋生的动物。母鸡得下蛋，榜单时，第一个先找谁的名字？当然是自己。一位真正的朋友，不是用这种方法结交来的。因此，我们别人面前提到自己和自己感兴趣的事情，倘若是自己，也不愿意多听的。，唯有让人感到被重视，才会慢慢把你自己的事分享给他人。虑。假如你的饭店服务员，客人已经住在饭店里，并支付的欠款，而我知道信用卡的欠款利率是24%，于是便建议客人申请透支账户，因8%客人。年 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名： 日期：指导教师签名： 日期：本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制或全部内容。作者签名： 日期：本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名： 日期：年月日本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名： 日期：年月日导师签名： 日期：年月日写（设计）过程1生在论文（设计）过程中的治学态度、工作精神□优 □良 □中 □及格 □不及格2掌握专业知识、技能的扎实程度□优 □良 □中 □及格 □不及格3综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力□优 □良 □中 □及格 □不及格4方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性□优 □良 □中 □及格 □不及格5毕业论文（设计）期间的出勤情况□优 □良 □中 □及格 □不及格论文（设计）质量1（设计）的整体结构是否符合撰写规范？□优 □良 □中 □及格 □不及格2完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？□优 □良 □中 □及格 □不及格论文（设计）水平1（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义□优 □良 □中 □及格 □不及格2的观念是否有新意？设计是否有创意？□优 □良 □中 □及格 □不及格3（设计说明书）所体现的整体水平□优 □良 □中 □及格 □不及格建议成绩：□优 □良 □中 □及格 □不及格所选等级前的□内画“√”） （签名）单位： 年月日师评阅书1文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？□优 □良 □中 □及格 □不及格2完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？□优 □良 □中 □及格 □不及格1（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义□优 □良 □中 □及格 □不及格2的观念是否有新意？设计是否有创意？□优 □良 □中 □及格 □不及格3（设计说明书）所体现的整体水平□优 □良 □中 □及格 □不及格建议成绩：□优 □良 □中 □及格 □不及格所选等级前的□内画“√”） （签名） 年月日及教学系意见1论文（设计）的基本要点和见解的叙述情况□优 □良 □中 □及格 □不及格2辩问题的反应、理解、表达情况□优 □良 □中 □及格 □不及格3答辩过程中的精神状态□优 □良 □中 □及格 □不及格1（设计）的整体结构是否符合撰写规范？□优 □良 □中 □及格 □不及格2完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？□优 □良 □中 □及格 □不及格1（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义□优 □良 □中 □及格 □不及格2的观念是否有新意？设计是否有创意？□优 □良 □中 □及格 □不及格3（设计说明书）所体现的整体水平□优 □良 □中 □及格 □不及格评定成绩：□优 □良 □中 □及格 □不及格选等级前的□内画“√”）

名）年月日 年月日的成果。尽我所知，除文中已经特别注明引用的内容和致谢的地方外，本论文法律结果由本人承担。 年 月日秀硕士学位论文全文数据库》中全文发表和以电子、网络形式公开出版，并同联网上传播，同意按“章程”规定享受相关权益。作者签名：_______ 导师签名： 独创声明本人郑重声明：所呈交的毕业设计(论文)，是本人在指导老师的尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本设计（论文）不含任何要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本声明的法律后果由本人承担。作者签名二〇一〇年九月二十日本人完全了解滨州学院关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定。手段保存设计（论文）；同意学校在不以营利为目的的前提下，建立目录检索与阅览服务系统，公布设计（论文）的部分或全部内容，允许他人依法合理使用。（保密论文在解密后遵守此规定）作者签名二〇一〇年九月二十日致谢，而这些成绩的取得是和一直关心帮助我的人分不开的。毕业设计大概持续了半年，现在终于到结尾了。本次毕能力、分析问题的能力、合作精神、严谨的工作作风等方。这期间凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感谢。他们的帮助，我将无法顺利完成这次设计。再次对周巍老师表示衷心的感谢。，能够在今后的生活道路上有继续奋斗的力量。无私奉献和默默支持，我将无法顺利完成今天的学业。走出，对我的人生来说，将是踏上一个新的征程，要把所知识应用到实际工作中去。倦的教诲，对我成长的关心和爱护。情深，情同兄妹。四年的风风雨雨，我们一同走过，充满着关爱，给我了值得珍藏的最美好的记忆。里，离不开父母的鼓励和支持，是他们辛勤的劳作，来对我的抚养与培育。程中老师们给予我很大的帮助，帮助解决了不少的难点，论文能够及时完成，这里一并表示真