保安班长培训之三团队管理能力

202X好班长之团队管理能力讲师:xxxxxx

了解团队及团队管理的定义；明确团队成员的分类和管理方法；掌握员工关怀的方法；了解如何建立优秀的团队文化及员工特殊行为的管理要点。通过学习此课程，我们能够：任务管理团队管理沟通能力自我管理Part1Part5Part2Part4Part3团队与团队管理团队成员分类及管理成员关怀团队文化建设异常行为管理任务管理团队管理沟通能力自我管理成员关怀团队文化建设异常行为管理Part1Part2团队与团队管理团队成员分类及管理Part3Part4Part51、什么是团队2、什么是团队管理3、团队管理的实质视频：团结就是力量第一章：团队与团队管理单击图标进入下一页单击播放第一章：团队与团队管理一群人在一起就等于一个团队吗?下面这些人，哪些属于团队？1234愿意为了共同的目的和业绩目标而互相合作、承担责任，并且在领导者的带领下，每个人都愿意为这个团队贡献出自己的智慧、能力还有力量。一群人一个团队所以：什么是团队？第一章：团队与团队管理什么是团队管理？团队管理就是通过一系列有效的过程管控使团队成员达成预定目标。第一章：团队与团队管理团队管理的实质人的管理：第一章：团队与团队管理目标管理：塑造+培养工作目标为前提将团队的任务分解到班员手中，把团队的目标分解成个人的目标，当每位班员都能够完成自己的目标，团队的目标就得以实现，班长的个人目标实现的最大化，就是实现团队的目标。团队管理最重要的是对人的管理，对不同类型的员工，运用不同的方式提高员工的工作能力和工作意愿，使之更能胜任自己的岗位。任务管理团队管理沟通能力自我管理成员关怀团队文化建设异常行为管理Part1团队与团队管理Part3Part4Part5Part2团队成员分类及管理1、团队成员分类2、不同类别成员的管理方法3、注意事项能力意愿成员分类第二章：成员分类及管理低能力、高意愿低能力、低意愿高意愿、高能力低意愿、高能力特点：1、工作能力强，意愿高；2、可以解决团队中的很多任务3、意愿过于强烈时，难以驾驭说服；4、常常依照自身经验，无视团队目标，不服从。第二章：成员分类及管理控制并保持高能力、高意愿代表人物：孙悟空——管理方法1、信任激励，让他担任重要的任务，给予更多的成长机会；2、通过能力复制，让他向其他员工分享经验；3、可以考虑安排这类员工轮岗，学习掌握更多的技能；4、通过情感激励，让班员建立对团队的归属感，奋力拼搏；5、可以考虑运用“紧箍咒”—绩效考核来控制员工，保证他与团队目标保持一致。第二章：成员分类及管理高能力、高意愿代表人物：孙悟空第二章：成员分类及管理高能力、低意愿提高工作意愿特点：1、工作能力强、工作意愿低，常常抱怨；2、遇事不是迎面而上，首先考虑逃避；3、不配合团队开展工作，不积极。代表人物：猪八戒第二章：成员分类及管理1、聆听他的想法，可以通过谈心、情感关怀等方式去辅导他，保持良好的沟通，调动他的工作积极性；3、通过目标激励，逐步改变他的意愿，使他能够转化为能力、意愿都高的员工。2、班长需要端正班员的工作心态，让班员积极认真的面对所有的工作；——管理方法高能力、低意愿代表人物：猪八戒第二章：成员分类及管理低能力、高意愿代表人物：白龙马特点：1、工作能力低、工作意愿强；2、工作任务不达标，仅能解决一些技术含量不高的任务。技能辅导第二章：成员分类及管理低能力、高意愿代表人物：白龙马1、加强辅导、培训提高他的工作技能；3、班长在工作中可多安排一些简单工作，逐步锻炼他的工作能力。2、多给予鼓励，为他树立学习的榜样，帮助他更好的发展；——管理方法第二章：成员分类及管理低能力、低意愿代表人物：沙僧1、工作能力低、意愿不强，逃避工作；2、在团队中只能做技术含量低的工作；3、不积极，遇事不愿表现自己，缺乏信心。特点：换岗、轮岗第二章：成员分类及管理低能力、低意愿——管理方法代表人物：沙僧1、先从意愿下手，通过沟通激励，提高学习意愿，倾听他的真实想法，表达对他的信任；2、从工作能力出发，加强技能的培训和辅导；3、也可考虑通过轮岗、转岗等方式观察他在其他岗位的工作状况，发掘其他方面的优势；4、从绩效考核方面着手，严格要求完成工作指标；成员管理的注意事项第二章：成员分类及管理1、把握合适的时机；2、不同类别的员工要运用不同的管理方法；3、管理的目的在提高员工的能力、意愿，不在训斥、指责；4、管理不能一次解决问题，还需要后续的不断观察。任务管理团队管理沟通能力自我管理团队文化建设异常行为管理Part1团队与团队管理Part4Part5Part3成员关怀Part2团队成员分类及管理1、为什么要关怀班员2、成员关怀的五个方向为什么要关怀班员提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动团队目标的实施。营造出更加和谐融洽的团队氛围；培养出更加阳光积极的班员心态；第三章：成员关怀关怀方向第三章：成员关怀5.自我实现需求1.生存需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求指充分发挥潜能、实现理想、成就事业的需求生存必须的衣食住行方面的基本需求指免受身体伤害和失业恐惧的需求指归属、友谊、爱情等方面的需求指自尊、自信、认可、尊重、地位、等需求第三章：成员关怀好班长需要做到：班员工作中遇到业主刁难或班组冲突，及时疏导，调节情绪；当班员对未来感到迷茫时，给予归属感；班长需要坚定他的信心，介绍公司发展的机会与方向；关怀工装发放及损耗状况，提醒增减衣物；关怀班员的饮食差异、生活习惯……好班长给予班员足够的生活关怀，让班员感到亲切和温暖，没有后顾之忧安心工作。第三章：成员关怀好班长应该时刻提醒班员注意工作、生活安全，不忘《安全十法则》：公司不姑息任何违法事件；尊重自己的生命，任何有安全作业指引的工作都必须按章执行；当工作指令可能威胁到生命安全时，你有权拒绝；与外部合作方保持简单透明的关系，不营私舞弊、不以权谋私、不索贿受贿；我们没有理由用泄密践踏信任；永远不要与你的同事和客户发生肢体冲突；当你发现任何安全隐患、职务犯罪信息时，有义务向公司或当事人提出；我们不提倡以牺牲健康为代价的工作奉献和内外交往；社会公德表达应以确保自身安全为前提；希望职业安全的意识能够影响你的生活方式。第三章：成员关怀1、禁止故意伤害他人身体；2、禁止结伙斗殴；3、禁止滋事行为。好班长还应提醒班员时刻注意以下几项法律法规，以免发生意外：《中华人民共和国民法通则》第一百一十九条

侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用；造成死亡的，并应当支付丧葬费、死者生前扶养的人必要的生活费等费用。《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十六条规定（一）结伙斗殴的；（二）追逐、拦截他人的；……（四）其他寻衅滋事行为。可视情况判处五日以上十五日以下拘留，并处一千元以下罚款。《中华人民共和国刑法》第二百三十四条故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。犯前款罪，致人重伤的，处三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。本法另有规定的，依照规定。

第三章：成员关怀小组讨论：你的班组平常都有哪些集体活动？各种球类活动唱歌集体聚餐爬山……定期跑步我们常开展哪些活动？1、时刻注意安全第一；2、控制好活动时间，保证准时归来；3、聚会时，注意不可过度饮酒；4、涉及费用的，立足自愿原则，切不可强制他人出钱参加。注意事项：第三章：成员关怀我是万科城的新员工，班长不仅没有给我进行足够的工作辅导，还因为我先处理紧急任务耽误次要任务的事情对我进行辱骂，语气非常恶劣。他还纵容跟他关系好的员工偷懒，班长多次不尊重我的行为让我非常难过，但是敢怒不敢言，常常要看他的脸色办事。【有瓣儿】投诉提问：通过这个投诉案例，你认为班长应该如何尊重班员？1、肯定员工的成绩；2、礼貌用语多多益善；3、正确处理班员的建议；4、关心员工身体健康；5、对待班员要一视同仁；6、不要对班员呼来喝去；第三章：成员关怀1、帮助员工认清自己；包括兴趣取向，优点缺点等。2、树立可实现的目标；目标一定程度上可以激发班员的潜能，使得自我价值的实现更有方向性和针对性。4、介绍公司前辈通过不断努力自我实现的案例：3、当员工遇到难题和逆境，及时鼓励员工，提供解决的办法。胡XX：现任成都大区总经理，住宅项目运营中心1998入职万科物业任泳池救生员2005武汉公司项目经理2008武汉公司助理总经理2011武汉公司副总经理2012长沙分公司总经理2013重庆分公司总经理任务管理团队管理沟通能力自我管理成员关怀异常行为管理Part2团队成员分类及管理Part3Part5Part4团队文化建设Part1团队与团队管理1、什么是团队文化2、团队文化的建设过程3、团队文化建设过程中班长的角色4、团队文化建设小技巧视频：蚂蚁的故事第四章：团队文化建设单击图标进入下一页单击播放提问：

你认为在刚刚视频中，是什么原因让那些蚂蚁做出那样的行为呢？第四章：团队文化建设团队文化是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自的人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种潜意识文化。什么是团队文化?第四章：团队文化建设第四章：团队文化建设1、增强成员之间的凝聚力，一同为共同的目标奋斗；2、产生共同的价值观使成员都感到自己存在和行为的价值，激励员工；3、给成员行为导向和约束，让班员知道自己应该做什么，不该做什么。良好的团队文化可以团队文化建设过程1、发掘班员在工作中表现出的优秀工作方式。发掘行为2、向其他成员宣扬正确的工作方式，树立榜样，复制他的优秀行为。复制行为3、监督鼓励班员用正确的行为去完成任务；当班员多次重复，就会形成良好的工作习惯。形成习惯形成文化4、团队文化是团队在发展的过程中所形成的工作方式、思维习惯和行为准则。第四章：团队文化建设建设优秀的团队文化

——班长是第一责任人班长是一面镜子，无时无刻不在影响班员的行为，所以在团队管理过程中，班长一定要起到带头作用，以身作则。班长只有做到：班员才能：积极创新，乐于分享严格要求，规范管理目标明确，任务清晰合理尊重班员，重视班员自律小心，遵章守法积极进取，爱动脑筋信心百倍，更加努力有序工作，方向明确第四章：团队文化建设团队文化建设小技巧第四章：团队文化建设注重分享分享工作技巧、工作经验亲密沟通团队活动、面对面的沟通互相尊重尊重技术和能力，意见和观点重视节日利用节日，缩短距离团结协作多一些团结协作，少一些冷言冷语重视家属关怀家属，抓住员工的心任务管理团队管理沟通能力自我管理成员关怀Part2团队成员分类及管理Part3Part1团队与团队管理Part5异常行为管理团队文化建设Part41、小团体管理2、私下活动管理3、班员对外交际管理4、不良职务行为管理5、班组冲突管理6、恋爱（暧昧）行为管理身为班长，要时刻注意班组内部成员活动情况，发现以下几种特殊行为，应该及时采取相应的措施：小团队的管理私下活动管理班员对外交际管理不良职务行为管理班组冲突管理恋爱（暧昧）行为管理特殊行为管理第五章：特殊行为管理456123小团队的管理第五章：特殊行为管理老乡团队描述：在人员分配过程中，避免将同乡集中在某一班组或片区；要能经常参加到其团体的活动中，与核心人员保持良好的关系。管理要点：老员工团体描述：管理人员要能保持与其人员的良好沟通，特别是核心人员；赋予其团队更多的、更具挑战性的工作和责任要能及时的推动其人员成长或输出管理要点：小团队的管理第五章：特殊行为管理兴趣小组描述：鼓励班组成员参与兴趣小组；提醒并注意活动存在的风险，并及时控制；对于非正当、不健康的兴趣爱好，要及时制止。管理要点：小团队的管理第五章：特殊行为管理第五章：特殊行为管理班组成员下班后，基于自愿原则，某一人请客，或AA制相约喝酒聚会

；班组有人需要庆祝，基于自愿原则，大家集体出钱，一起聚会等；班组集体事项，须所有人参与，强制要求大家都要出钱出力；描述：要强调自愿原则，不可强制他人参与；要控制此类活动的量，并禁止酗酒；要能通过其他更健康的活动，引导参与其他活动。管理要点：私下活动的管理经常单独外出和外面的群体频繁接触；工作之外，与个别