市场调查的步骤

市场调查的步骤市场调查是以科学的方法收集、研究、分析有关市场活动的资料，以便帮助企业领导和管理部门解决有关市场管理或决策问题的研究，其一般的调查流程或研究步骤如下：确定研究目标；制定研究计划；实地收集资料；系统分析资料；陈述研究发现。一、确定研究目标只有确定了研究的目标，一个调查项目才能有效的实施。举例：例如新产品的开发研究，制造什么东西才会被消费者接受，才能畅销？产品的规格如何？购买者的特性如何？又如某企业的产品市场占有率最近低落，其原因何在？是经济衰退的影响？广告支出的减少？销售代理效率低？消费者偏好转变？需要有什么样的对策？先存在问题，才能找到原因。确定研究目标是很关键的阶段，如果目标定的过于广泛，实际的研究设计将很困难，相反的，如果拘泥过多，考虑过于狭隘，可能达不到研究的全部目的。【讨论：确定研究目的，除了考虑研究效果，还需要考虑到什么因素？】确定研究目的需要思考以下3个问题：为什么要做此研究？（认清背景）；想要知道什么？（确认目的）；得知结果后有什么作用？（衡量价值）。案例分析：世界著名管理专家彼得·德鲁克讲述了他经历过的一件事情：1920年他在一家有着100多年历史的进出口公司实习，这是一家向印度出口小五金制品的公司，他们的产品是一种挂锁。该公司几乎每个月都有一整船的产品运往印度。但是这种挂锁不太牢靠，一枚大头针就能够把它打开，用力一拉也能够把它打开。在1920年以后，印度的生活水平不断上升，而这种锁的销量却在下降。老板认为可能是因为锁的质量问题而影响了销路，于是对锁进行了技术改造，重新设计了挂锁，加强了锁的质量。但是事与愿违，改良过的锁根本卖不动。4年后该公司破产了，有一个原来规模只有他1/10的小竞争者取代了他的位置。因为小竞争者了解到了这样一个实际情况：原来挂锁向来是印度人神圣的象征，没有任何小偷敢去开启这种挂锁。因此钥匙从来没有被使用过，而且经常丢失，而这家进出口公司却强调挂锁的牢靠性，使消费者感到非常得不方便；但是对于新产生的中产阶级来说，挂锁的功能有明显不能满足他们的安全需要，于是销量减少了。当小公司了解到这个情况后，生产制造了两种锁：一种是没有锁头和钥匙只有一个拉拴的锁，售价不到原来的1/3；另一种锁则是相当牢靠，配有3把钥匙，但是售价是原来挂锁的2倍。两种产品都很畅销。请根据刚才的三个问题回答为什么要做此研究？（认清背景）；想要知道什么？（确认目的）；得知结果后有什么作用？（衡量价值）。如果想对调查背景有清晰的认识，可以做以下几点：1、与决策者交谈讨论；2、收集和分分析企业业内部的的记录和和各种有有关的二二手资料料；【提问：：什么是是二手资资料？：去哪里里获得二二手资料料】？3、访问问企业内内外对有有关问题题有丰富富知识和和经验的的人士；；砖家。。。叫兽。。。。学学者~~4、组织织小规模模的探测测性调查查；可以通过过小规模模的探测测型调查查在小的的样本范范围内进进行询问问，具体体调查内内容包括括个人访访谈、小小组座谈谈会等。。二、制定研究究计划研究计划划是研究究人员为为了取得得资料采采用的方方法、程程序、成成本预算算的详细细计划书书。1、制定项目目进度计计划；为了使研研究在预预定的时时期内完完成，并并保持相相当水平平的质量量，必须须预先规规划好完完成每一一阶段所所需的天天数，并并选定开开始及完完成日期期。【练习：：以班级级举办晚晚会为例例，请制制定一份份班级晚晚会进度度表】班级晚会会进度表表现在，你你会写市市场调查查进度表了了吗？？？？完成作业业：现在在，以调调查海南南省农业业学校食食堂消费费情况，，共同拟写写一份市市场调查查进度表表。2、制定项目目预算调调查组织织与人员员配备。。【讨论：：你认为为在市场场调查过过程中，，需要什什么样的的费用以以及配备备什么人人员】问卷设计计费礼品费。。。。。费餐饮费交通费人工费监督人员员市场调查查人员。。。人人员后勤人员员设计问卷卷人员数据整理理人员三、实地收集集资料实施阶段段的工作作就是根根据研究究方案抽抽取样本本、收集集资料。。它是整整个调查查研究中中最繁忙忙的阶段段。实地调查查步骤抽取样本本市场调查查有全体体调查、、典型调调查、抽抽样调查查等各种种方式。。其中抽抽样调查查是市场场调查常常用的方方法。因因此在实实地收集集调查资资料以前前必须在在界定的的总体范范围内抽抽取样本本。收集资料料样本确定定后，就就进入实实地收集集阶段。。常用的的是访问问、观察察、问卷卷、实验等各种方方法和技技术。整理资料料整理资料料主要有有两项工工作：1、校对对：对调调查来的的原始资资料进行行审查，，有无错错误或遗遗漏；2、简录录：对原原始资料料进行编编码、登登录、汇汇总。四、系统分析析资料分析资料料阶段的的主要任任务是在在全面占占有调查查资料的的基础上上，对资资料进行行系统分分析。市场调查查除了收收集资料料后，它它的目的的是要对对事实做做出有科科学根据据的解释释。在分析阶阶段我们们要做两两方面的的工作：：1、统计计分析:基于数数学的分分析方法法；2、理论论分析：：它的任任务是对对资料整整理汇总总分析的的基础上上进行思思维加工工，从感感性认识识上升到到理性认认识。从数据的的角度进进行分析析五、陈述研究究发现市场调查查的最后后一部是是陈述调调研人员员对相关关问题的的研究发发现。调调研人员员不应该该只将大大量的数数字和复复杂的统统计技术术提供给给客户或或管理层层，否则则会丧失失他们存存在的必必要性。。调研人人员应当当向客户户或管理理层提供供与营销销决策有有关的一一些主要要调查报报告。通过总结结性文字字进行分分析案例分析析：一间宽大大的单边边镜访谈谈室里，，桌子上上摆满了了没有标标签的杯杯子，有有几个被被访问者者逐一品品尝着不不知名的的饮料，，并且把把口感描描述出来来写在面面前的卡卡片上。这个场景景发生在在1999年，，当时任任北华饮饮业调研研总监的的刘强组组织了5场这样样的双盲盲口味测测试，他他想知道道，公司司试图推推出的新新口味饮饮料能不不能被消消费者认认同。此前调查查显示：：超过60%的的被访问问者认为为不能接接受“凉凉茶”，，他们认认为中国国人忌讳讳喝隔夜夜茶，冰冰茶更是是不能被被接受。。刘强领领导的调调查小组组认为，，只有进进行了实实际的口口味测试试才能判判别这种种新产品品的可行行性。等到拿到到调查的的结论，，刘强的的信心被被彻底动动摇了，，被测试试的消费费者表现现出对冰冰茶的抵抵抗，一一致否定定了装有有冰茶的的测试标标本。新新产品在在调研中中被否定定。直到2000年年、2001年年，以旭旭日升为为代表的的冰茶在在中国全全面旺销销，北华华饮业再再想迎头头赶上为为时已晚晚，一个个明星产产品就这这样穿过过详尽的的市场调调查与刘刘强擦肩肩而过。。说起当当年的教教训，刘刘强还满满是惋惜惜：“我我们举行行口味测测试的时时候是在在冬天，，被访问问者从寒寒冷的室室外来到到现场，，没等取取暖就进进入测试试，寒冷冷的状态态、匆忙忙的进程程都影响响了访问问者对味味觉的反反应。测测试者对对口感温温和浓烈烈的口味味表现出出了更多多的认同同，而对对清凉淡淡爽的冰冰茶则表表示排斥斥。测试状态态与实际际消费状状态的偏偏差让结结果走向向了反面面。小组讨论论作业：：针对此案案例确认认涉及该该市场调调查流程程的步骤骤。如：确定定研究目的———北华饮饮业欲推推出冰茶茶饮料，，想知道道新产品品是否适适合市场场；制定研究究计划———。。。。。。。。”好在北华华并没有有从此怀怀疑调研研本身的的价值，，“去年年，我们们成功组组织了对对饮料包包装瓶的的改革，，通过测测试，我我们发现现如果在在塑料瓶瓶装的外外型上增增加弧型型的凹凸凸不仅可可以改善善瓶子的的表面应应力，增增加硬度度，更重重要的是是可以强强化消费费者对饮饮料功能能性的心心理认同同。”采访中，，北京普普瑞辛格格调研公公司副总总经理邵邵志刚先先生的话话似乎道道出了很很多企业业的心声声：“调调研失败败如同天天气预报报给渔民民带来的的灾难，，无论多多么惨痛痛，你总总还是要要在每次次出海之之前，听听预报、、观天气气、看海海水。””谢谢谢12月-2209:09:1109:0909:0912月-2212月-2209:0909:0909:09:1112月-2212月-2209:09:112022/12/319:09:119、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。09:09:1109:09:1109:0912/31/20229:09:11AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2209:09:1109:09Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。09:09:1109:09:1109:09Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2209:09:1109:09:11December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20229:09:11上上午09:09:1112月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:09上上午午12月月-2209:09December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/319:09:1109:09:1131December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:09:11上上午9:09上上午午09:09:1112月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。09:09:1109:09:1109:0912/31/20229:09:11AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2209:09:1109:09Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。09:09:1109:09:1109:09Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2209:09:1109:09:11December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20229:09:12上上午09:09:1212月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月229:09上上午午12月月-2209:09December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/319:09:1209:09:1231December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。9:09:12上午9:09上上午09:09:1212月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。09:09:1209:09:1209:0912/31/20229:09:12AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2209:09:1209:09Dec-2231-Dec-2212