市场调查的方案设计

第二章市场调查方案设计来自....中国最大的资料库下载教学目的：通过本章的学习，不仅要让学生了解用户市场信息需求分析的有关问题、调查项目的确定和研究假设，掌握市场调查方案的涵义、内容和撰写，而且还要让学会设计市场调查方案，编写出合格的市场调查方案。以便为顺利地开展市场调查提供指导性文件。案例分析:卡西欧公司的销售调查卡

闻名世界的日本卡西欧公司，自公司成立起便一直以新、以优取胜，其新、优主要得力于市场调查。卡西欧公司的市场调查主要是销售调查卡，其卡只有明信片一般大小，但考虑周密，设计细致，调查栏目中各类内容应有尽有。第一栏是对购买者的调查，其中包括性别、年龄、职业，分类十分细致。第二栏是对使用者的调查，使用者是购买者本人、家庭成员，还是其他人。每—类人员，中又分年龄、性别。第三栏是购买方法的调查，是个人购买、团体购买、还是赠送。第四栏是调查如何知道该产品的，是看见商店橱窗布置、报刊杂志广告、电视台广告，还是朋友告知、看见他人使用等等。第五栏是调查为什么选中了该产品，所拟答案有：操作方便、音色优美、功能齐全、价格便宜、商店的介绍、朋友的推荐、孩子的要求等。第六栏是调查使用后的感受，是非常满意、一般满意、普通，还是不满。另外几栏还分别对机器的性能、购买者所拥有的乐器、学习乐器的方法和时间、所喜爱的音乐、希望有哪些功能等方面作了详尽的调查。如此，为企业提高产品质量、改进经营方式，开拓新的市场提供了可靠依据。

问题：可以提供哪些信息，对于企业有什么用？本章主要内容一、市场调研的方案设计*二、市场调研过程的管理和控制（自学为主）三、访员的培训（自学为主）第一节市场调查的方案设计回顾市场调研流程市场调查方案设计的主要内容调查方案的可行性研究与评价一、

市场调查的流程确定调查问题和提出假设设计调查方案和撰写计划书实施调查和收集数据处理数据和分析数据撰写调查报告跟踪调研和反馈二、市场调查方案设计的概念根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排，以提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。

各个方面对某超市的竞争能力进行调查，应调查那些方面？各个环节和各个阶段案例：超市竞争力调查应将该市所有或抽样选出的超市的经营品种、质量、价格、服务、信誉等方面作为一个整体，对各种相互区别又有联系的调查项目进行整体考虑和安排，避免调查内容上出现重复和遗漏。三、市场调查方案设计的重要性从认识上讲，市场调查方案设计常常是从定性认识过渡到定量认识的开始阶段。

对某一行业的认识鞋革行业速冻饮料啤酒定性与定量的结合区别点定量研究定性研究研究内容事实、意见、行为动态、态度、决策过程支持体数字、尺度口头表达的信息调查方式问卷调查：入户、街访、电话、留置探访、座谈会、投射技术抽样方式随机抽样、配额抽样判断抽样样本容量大样本小样本分析方式统计分析心理分析、凭经验/灵感深广度广度探测深度探测优缺点定量研究定性研究优点研究结果可以作为决策依据；可以推断整个市场的趋势；提供有意义的跟踪比较；通过统计分析可以找出影响态度的主要因素。能够发掘消费者购买决策的真正动机；客户可以根据研究的进展适时调整研究重点；项目所需的时间短；最适合做探测性研究。缺点耗时长，不能快速得到最终结果；研究过程中内容不可更换；费用相对较高；可控性相对较差；无法发掘深层的原因。不能推断总体；研究结果受研究人员的经验、能力影响较大。市场调查方方案设计的的重要性（（一）从工作上讲讲，调查方方案设计起起着统筹兼兼顾、统一一协调的作作用普查与抽样样调查的关关系市场调查方方案设计的的重要性（（二）从实践要求求上讲，调调查方案设设计能够适适应现代市市场调查发发展的需要要。由单纯的资资料收集到到调查设计计、资料收收集、资料料整理和资资料分析的的一个完整整工作过程程，设计是是第一步。。四、方案设设计的主要要内容确定调查目目的和内容容确定调查对对象和调查查单位确定调查项项目确定调查类类型和方法法抽样设计确定调查经经费预算拟定调研活活动的进度度表实施调查和和收集数据据数据处理和和分析提交调研报报告（备注：本本部分将以以某市居民民住宅消费费要求调查查为例对方方案设计的的主要内容容加以说明明。）（一）、确确定调查目目的、内容容目的该该调查的目目的就规定定得十分明明确“通过对某某市部分居居民的收入入水平、住住房现状、、住宅消费费与购房意意向、存贷贷款观念等等方面的实实地调查，，分析金融融机构开展展住宅储蓄蓄及购房抵抵押贷款业业务的市场场需求与潜潜力，为某某银行在这这两项业务务上推出新新举措提供供客观可靠靠的参考依依据”。被调查者及及其家庭的的基本情况况被调查者家家庭的住房房现状及改改善意向被调查者的的储蓄观念念被调查者对对住宅存、、贷业务的的看法部分企事业业单位对其其职工住房房问题的计计划调查内容：：（二、）确确定调查对对象和调查查单位调查对象―――总体；；调查单位位――个体体；解决向谁调调查和由谁谁来具体提提供资料的的问题，在在该调查中中，经与委委托方磋商商，拟以某某市城近郊郊区的三类类消费群为为对象进行行调查。案例：三类类阶层之一一中、高收入入阶层。该该阶层收入入水平较高高，购房倾倾向及实现现性相对较较强，是开开展住宅存存、贷业务务的主要对对象，也是是本次调查查的重点。。具体包括括个体、私私营业主、、企业承包包租凭者、、出租车司司机、经纪纪人、文艺艺工作者和和三资企业业高级雇员员等。案例：三类类阶层之二二普通工薪阶阶层。该阶阶层收入水水平不高，，目前尚不不具有购买买商品住房房的能力。。但这一阶阶层人数众众多，对改改善住房条条件的要求求亦很强烈烈，是发展展住宅存、、贷业务的的潜在对象象群。案例：三类类阶层之三三企事业单位位。由于历历史原因，，我国各类类职工的住住房大部分分由其所在在单位解决决。除自建建房外，购购房分给职职工或租给给职工已成成为一种现现实有效的的方式。另另外，企业业以商品房房作为对其其骨干业绩绩奖励的方方式也日益益盛行。企企事业单位位购房是直直接现实的的购买力，，也应是住住宅存、贷贷业务的可可靠客户。。因此，抽抽取部分有有代表性的的企业，向向其负责人人了解对职职工住宅问问题的看法法和打算，，对开展住住宅存、贷贷业务无疑疑是有帮助助的。补充注意点点：1．严格规规定调查对对象的涵义义。有时很很清楚，但但有时不清清楚；找谁谁作调查？？入户访问问时的丈夫夫与妻子、、父亲与孩孩子等关系系；城市职职工中划清清城市职工工和非城市市职工、职职工与居民民等概念的的界限。2．目的改改变，对象象改变3.明明确给出出抽样思路路（三）、确确定调查项项目调查项目是是指对调查查单位所要要调查的主主要内容，，确定调查查项目就是是要明确向向被调查者者了解些什什么问题。。确定的调查查项目应当当既是调查查任务所需需，又是能能够取得答答案的项目的表表达必须须明确。。案例：问问卷列示示（四）、、确定市市场调研研的类型型和方法法市场调研研类型探索性调调研描述性调调研因果性调调研预测性调调研（五）抽抽样设计计调研区域域调研对象象抽样方案案：样本本数目、、样本结结构等（六）确确定调查查经费预预算费用问题题总是十十分重要要和难以以回避的的。1、调查查方案策策划费与与设计费费2、抽样样设计费费3、问卷卷设计费费（包括括测试费费）4、问卷卷印刷、、装订费费5、调查查实施费费（包括括试调查查费、培培训费、、交通费费、调查查员和监监导员劳劳务费、、礼品费费和其他他费用等等）调查经费费预算6、数据据编码、、录入费费7、数据据统计分分析费8、调查查报告撰撰写费9、办公公费用10、其其他费用用确定市场调查查典型报报价单（（500样本单单位，100元元单位样样本）项目序号项目名称项目费用（元）备注1问卷设计20002问卷印刷10003访问员培训200020人X50元4试调查250050样本X50元5访问员劳务支出7500500样本X15元/样本6访问礼品支出10000500样本X20元/样本7调研差旅费5000督导与巡查差旅费8问卷回收处理1000500样本X2元/样本9数据处理8000程序设计数据分析10调研报告撰写400011报告打印与装订2000文字排版，5份装订12项目利润5000税金与利润市场调查查费用构构成（七）拟拟订调查查活动进进度安排排调查时间间是指调调查资料料所属的的时间。。如果所所要调查查的是时时期对象象，就要要明确规规定资料料所反映映的是调调查对象象从何时时起到何何时止的的资料。。如果所所要调查查的是时时点现象象，就要要明确规规定统一一的标准准调查时时点。1、总体体方案论论证、设设计2、抽样样方案设设计3、问卷卷设计、、测试、、修改和和定稿4、调查查员的挑挑选与培培训5、调查查实施6、数据据的整理理、录入入和分析析7、调查查报告的的撰写8、有关关鉴定、、发布会会和出版版（八）、、提交报报告主要包括括报告书书的形式式和份数数，报告告书的基基本内容容、报告告书中的的图表量量等。包括摘要要、前言言、调查查的目的的和意义义、调查查的内容容和范围围、调查查采用方方式和方方法、调调查进度度安排和和有关经经费开支支预算、、附件等等部分。。调查方案案的格式式撰写调查查方案应应注意的的问题：：1、一份份完整的的调查方方案，上上述2——7部分分的内容容均应涉涉及，不不能有遗遗漏。否否则就是是不完整整的。2、调查查方案的的制订必必须建立立在对调调查课题题的背景景的深刻刻认识上上。3、调查查方案要要尽量做做到科学学性与经经济性的的结合。。4、调查查方案的的格式方方面可以以灵活，，不一定定要采用用固定格格式。5、调查查方案的的书面报报告是非非常重要要的一项项工作。。一般来来说，调调查方案案的起草草与撰写写应由课课题的负负责人来来完成。。案例：案例一：：市场调调查方案案案例二：：市场调调查报告告案例三：：阅读p31案案例五、调查查方案的的可行性性研究与与评价一、调查查方案的的可行性性研究从多个调调查方案案中选取取最优方方案。必要的可可行性研研究（一）逻逻辑分分析法逻辑分析析法是检检查所设设计的调调查方案案的部分分内容是是否符合合逻辑和和情理。。（二）经经验判判断法即组织一一些具有有丰富调调查经验验的人士士或专家家，对设设计出的的调查方方案加以以初步研研究和判判断，以以说明方方案的可可行性。。（三）试试点调调查法试点是整整个调查查方案可可行性研研究中的的一个十十分重要要的步骤骤，对于于大规模模市场调调查来讲讲尤为重重要。调查方案案的总体体评价方案设计计是否体体现调查查目的和和要求方案设计计是否科科学、完完整和可可操作方案设计计能否使使调查质质量有所所提高调查实效效检验，，即通过过实践检检验调查查方案的的科学性性思考题？？为了了解解某市居居民家庭庭的基本本情况，，以作为为研究该该市居民民收入水水平的依依据，需需要进行行一次性性调查，，试根据据所学的的内容，，制定出出一个市市场调查查方案。。第二节：调研研过程的管理理和控制确保数据质量量成本控制时间控制第三节访访员的素质质和培训（一）市场调调查人员的素素质（二）市场调调查人员的培培训返回（一）市场调调查人员的素素质基本素质具体素质要求思想品德素质坚持四项基本原则，具有强烈的社会责任感和事业心；具有较高的职业道德修养，工作中能实事求是、公正无私；工作认真细致；具有创新精神；谦虚谨慎、平易近人。业务素质较广博的理论知识，具有较强的业务能力（具有利用各种情报资料的能力；具有对调查环境较强的适应能力；具有能够分析、鉴别、综合信息资料的能力；具有较强的语言和文字表达能力）身体素质一是体力，二是性格。返回（二）市场调调查人员的培培训培训项目培训内容思想道德方面的教育组织调查人员学习市场经济的一般理论，国家有关政策、法规，充分认识市场调查的重要意义，使他们有强烈的事业心和责任感，端正工作态度和工作作风，激发调查的积极性。性格修养方面的培养对调查人员在热情、坦率、谦虚、礼貌等方面进行培训。市场调查业务方面的训练不仅需要讲授市场调查原理、统计学、市场学、心理学等知识，还需要加强问卷设计、提问技巧、信息处理技术、分析技术及报告写作技巧等技能方面的训练。以及有关规章制度的教育。规章制度也应列入培训的内容，调查人员必须遵守组织内部和外部的各种规章制度，这是调查得以顺利进行的保证。返回案例：某某调查公司司培训资料谢谢12月-2209:08:5409:0809:0812月-2212月-2209:0809:0809:08:5412月-2212月-2209:08:542022/12/319:08:549、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。09:08:5409:08:5409:0812/31/20229:08:54AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2209:08:5409:08Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。09:08:5409:08:5409:08Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2209:08:5409:08:54December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20229:08:54上上午09:08:5412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:08上上午午12月月-2209:08December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/319:08:5409:08:5431December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:08:54上午午9:08上午午09:08:5412月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。09:08:5409:08:5409:0812/31/20229:08:54AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2209:08:5409:08Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。09:08:5409:08:5409:08Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2209:08:5509:08:55December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20229:08:55上上午09:08:5512月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月229:08上上午12月-2209:08December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/319:08:5509:08:5531December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。9:08:55上上午9:08上上午09