市场顾客类别与服务技巧

顾客类别与服务技巧

年月版、要求型其爱好溢于言表，他们对自已的身份很敏感，购买商品时，一般挑最好的。他们愿意与了解他们，且坚强自信的人打交道。）

握手时一定要有力，眼睛正面注视他，身体销微靠前，保持应有的距离。嗓音洪亮、口齿清楚，讲话直接、自信、节奏要快，要有准备、安排有序，针对主要问题提供事实依据和逻辑性。、影响型健谈，热情洋溢，富有魅力。他们非常乐观，有说服力，有鼓舞性，对人非常信任，与人谈话总是带有微笑。）

面带微笑，站或坐得离他近一点，打电话时，也应把你的微笑通过电话传递给他。要富有表情，言语间要显出友好、热情、精力充沛、有说服力，语调要有高低变化，行动也要快，交谈中要给他充分的时间。、稳定型有耐心、随和，有逻辑性和条理性，他们讨厌变化，一般比较忠诚，乐于为他人服务。）

站在他们面前时，姿势要放松，身体靠后，不要轻易采取行动，手势幅度要小，要创造一种安静的环境。语调应温和、镇定、平静，音量要低。语速要慢，显得略有所思，行动要有节奏。、完美型他们要求一切都是精确的，有条理的，准确无误的。他们天性认真，做事讲空想谋略。不要有任何的身体接触。也不要靠他太近，眼睛对视，少用或不用手势，站立时重心放后。语调要有所控制，讲语要直接而简洁，讲话要考虑他们的需要，所做的行动要深思熟虑。、友善型性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等人类美德，通常是企业的忠诚顾客。提供最好的服务，不要因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求、沉默型他们属于社交中的聆听者，不轻易发表自已的观点，也不轻易批驳对方的观点。诱导对方开口，不要失去耐心，要提出能够让顾客开口的问题，要比平时更具耐性，直至顾客开口。捕捉对方的真实意图，可以通过顾客表情、举动观察，从中找出他要表达的意思。或循循善诱，让对方打开心扉。、健谈型为一时之快而畅所欲言，表现欲极强，凡事喜欢自作主张；寻找击败对方的满足感；发泄内心的不满，爱提“当年勇”而现实处于低谷的人。严格控制交谈时间，不要让夸夸其谈的顾客将你引入和服务无关的话题中，要抓住一切机会将谈话引入正题。不要怕、不要胆怯，适当聆听、适当恭维。、胆怯型对自己的能力缺乏认识，低估自己；对不熟悉的人有一种“畏惧”心理，他们畏畏缩缩，老是躲着人。给予关怀照顾，他就会放得开。真诚付出，要提供引导、保证和支持，帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢使其放松。不厌其烦，展开攻势，通过旁敲侧击的方式探得对方的喜好，减少他对你的反感。、骄傲型特点是狂妄自大，瞧不起人；掩盖内心空虚，虚荣心较重；希望别人注意他，认为他很了不起。让他自吹自傲一会儿，等他吹哆了吹累了，抓住机会展开有效的沟通。在关键时候，借势发挥，让他“顺着竹竿往上爬”在他的虚荣心得到满足时，你的销售就成功了。、依赖型这类顾客在作作决定时需要要有别人的帮帮助，他的行行为常会受到到周围舆论的的影响。要用充满自信信的态度，给给他强有力的的正面暗示；；展示商品符合合他需要的理理由，并将别别人的好评给给他看。、自我为中心心型这种顾客具有有优越感，认认为自己什么么都懂，不愿愿意听别人的的话；自我我陶醉，自尊尊心强，自负负，容不下别别人比自己好好；不耐烦，，急躁。投其所好，仔仔细聆听并恭恭维他的自我我主义，在合合适的时候，，向他征询意意见。让他畅所欲言言，并在适当当的时候表示示对他的接受受，他可能出出于感激而终终止他的谈话话，你只要能能坚持听下去去就是胜利。。、怪癖型他的行为可能能刁钻古怪，，无法摸透他他心中到底在在想什么。不要畏惧，摆摆出一付“热热心听众”的的姿态，适时时抓住对方的的破绽做出正正确的判断。。对症下药，选选择适当的方方式与他协商商；掌握分寸寸，不可过分分，这种人不不可让他恼羞羞成怒，否则则就难办。、挑剔型发泄内心的不不满；不甘心心的心态；掩掩饰自己的弱弱点；自尊心心特强，一有有机会就挖苦苦别人。抓住他的主要要特征；不予反驳，做做必要的附和和；在不伤害害自己尊严的的情况下给予予适当的肯定定；以强调质质量和服务来来表明货品的的价值。、犹豫型他可能对你的的产品或服务务都满意，可可说到“钱””的份儿上时时就犹豫不决决了，也可能能并不是因为为价格问题。。了解顾客真实实意图，对症症下药，可用用反问法、逆逆转法、直接接法、实例法法、否定法和和资料法来了了解其真实意意图。对拿不定主意意的充当其参参谋：提供选选择、提出建建议、削弱缺缺点、把握最最后的交易机机会和奖励剌剌激。、感情型这类顾客对个个人感情看得得极重，一般般对外表露出出很“冷”而而自己的内心心世界又不同同。拿出你的热情情主动与他沟沟通，他就会会撤去伪装；；要给他表现机机会和做出暗暗示，和这类类顾客逐渐熟熟识，以自己己的人格魅力力吸引顾客。。、分析型这类顾客喜欢欢数据、事实实和详细的解解说，这类顾顾客富有条理理性，不慌不不忙。给他们的信息息越多越好，，让他作出正正确结论。、果断型这类顾客很自自信，知道要要购买什么，，就买什么。。不要给这类顾顾客太长的销销售解说，只只给必要的细细节，要严格格忠于事实。。、精明型他在与你沟通通过程中，会会显示出他对对商品或服务务的深度认识识和讨价谈判判的能力。这类顾客你可可能需要搬出出其他的人员员配合，共同同应对他，要要应用巧妙的的恭维来表达达对他的判断断和讨价能力力的赞赏。、条理型这类顾客做事事缓慢，似乎乎对你提出的的每一句话都都在权衡。调整你的讲话话速度、步伐伐和他保持一一致，放慢速速度，尽量向向顺着顾客的的分析，从细细节上进一步步扩展，找出出其共同点。。、冲动型这类顾客很容容易下结论。。要直接步入正正题，不要绕绕圈子，可以以提出建议，，但不要告诉诉他怎么做。。谢谢大家！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。09:14:4809:14:4809:1412/31/20229:14:48AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2209:14:4809:14Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。09:14:4809:14:4809:14Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2209:14:4809:14:48December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20229:14:48上上午午09:14:4812月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:14上上午午12月月-2209:14December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/319:14:4809:14:4831December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:14:48上上午9:14上上午午09:14:4812月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。09:14:4809:14:4809:1412/31/20229:14:48AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2209:14:4809:14Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。09:14:4809:14:4809:14Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2209:14:4809:14:48December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20229:14:48上上午09:14:4912月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月229:14上午午12月-2209:14December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/319:14:4909:14:4931December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。9:14:49上午9:14上上午09:14:4912月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。09:14:4909:14:4909:1412/31/20229:14:49AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2209:14:4909:14Dec-2231-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。09:14:4909:14:4909:14Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。12月月-2212月月-2209:14:4909:14:49December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20229:14:49上上午09:14:4912月月-2215、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。十二月229:14上上午12月-2209:14December31,202216、业余生活要要有意义，不不要越轨。2022/12/319:14:4909:14:4931Decem