店长角色认知

店长角色认知培训部店长培训课件关闭手机积极参与心态归零精神饱满课堂要求一.店长定位去上海去北京两张车票两种人观念行为结果店长与店员的区别店长的自我定位店长的角色转换的基本方法店员与店长的差异店员店长执行者管理者主要的角色打交道的对象最重要的工作职责顾客、同事顾客、店员、区域主管、公司同仁及领导、市场...个人销售业绩整个店铺团队的销售业绩店长角色的定义与职责作用店长－－销售团队的领导者，店铺的运营管理者。职责与作用－－上传下达、标榜、指南针、执法者。二.店长的角色1.代言人2.执行者3.激励者4.协调者5.指挥者6.培训师

7.控制者8.分析者

代言人

店长需与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是店面员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。执行者店长对公司司的某些决决策尚存异异议或有建建设性意见见，也应当当通过正常常的渠道向向公司相关关部门提出出，不可在在下属员工工面前表现现出对总部部决策的不不满情绪或或无能为力力的态度。。所以，店店长在店面面必须成为为重要的中中间管理者者，才能强强化门店的的营运与管管理，确保保企业店面面经营目标标的实现。。激励者下属工作欲欲望的高低低是一件不不可忽视的的事，它将将直接影响响到员工工工作的质量量。店长应应时时激励励全店员工工保持高昂昂的工作热热情，形成成良好的工工作态度，，让全店员员工人人都都具有强烈烈的使命感感，责任心心和进取心心。协调者店长应具有有处理好各各种问题的的耐心与技技巧，如与与顾客沟通通，与员工工沟通，与与总部沟通通等，这些些是店长不不可忽视的的。因此，店长长在上传下下达和内外外沟通过程程中，都应应尽量注意意运用技巧巧和方法，，协调好各各种关系。。指挥者店长必须负负起总指挥挥的责任，，安排好各各班次人员员的工作安安排。将最最好的产品品，在门店店各处以最最佳的面貌貌展现出来来，以刺激激顾客的购购买欲望，，提升销售售业绩，实实现目标。。培训师员工的工作作水平高低低与否，关关系到店面面经营的好好坏。所以以店长不仅仅仅要时时时充实自己己的销售经经验及相关关技能，更更要不断地地对所属员员工进行岗岗位培训。。控制者为了保证店店面的实际际作业，店店长必须对对店面经营营的日常应应运与管理理业务进行行有力的、、实质性的的控制。其其控制的重重点是：人人员的控制制、产品控控制、现金金控制、信信息控制等等。分析者店长应始终终保持着理理性，善于于收集门店店日常销售售总额、销销售产品、、客流情况况、库存产产品、市场场动态及竞竞品信息等等，并进行行有效的分分析，从而而促进销售售。核心技能主动沟通力店员指导力团队领导力目标管理力店长应具备备的核心技技能意义：透过目标及及标准之规规划、执行行、考核、、改善店铺铺经营的绩绩效成果，，并关注店店员能力与与心态之发发展。绩效改善目标设定行动展开绩效考核沟通与激励什么是目标标管理目标管理力力要求标准避免事项设定符合公司利益的目标将目标量化分解针对目标事前规划与追踪执行目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评估可能的障碍主动沟通力力要求标准避免事项预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心来沟通善用沟通化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通，未触及问题核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动团队领导力力要求标准避免事项管理公平公正，能以身作则努力积极进取，激励团队成员鼓励店员参与，分工合作完成任务领导者不能以身作则，管理不公正不能激励店员，士气低落。放任店员，致形成各自为政。店员指导力力要求标准避免事项重视店员成长，用心指导他们与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动善于授权让店员历练能力担心店员能力太强，阻挡其学习机会控制信息流通，采取愚民政策对店员没信心也没有培养，很少授权给他三.店长的的四种类型型任务传达型型自以为是型型全面委任型型任务指导型型任务传达型型传达上级的的意见和目目标，这是是上级命令令讲完就以为为工作结束束了，无领领导力也无无效果自以为是型型认定自己是是最专业的的，不让下下属参与刻意拉开上上下之间的的距离，我我的名字叫叫领导过份讲求效效率而不跟跟下属开会会全面委任型型责任分配下下去后就不不管了，只只负责检查查没有团队精精神的重要要典型任务指导型型共同承担，，共同负责责参与感是调调动下属积积极性的关关键，员工工守则与下属共同同学习，让让宝藏显露露制造机会，，诱导对方方感情投入入店长常出现现的6个错错误试图使用自自己的权威威迁就店员事必躬亲试图改变店店里的一些些习惯偏袒和自己己要好的人人只考虑公司司的要求，，忽略店员员的需求态度决定一一切消极的态度度我无能为力力我一贯如此此他使我无法法忍受他们不会同同意的我不得不这这样做我不能我必须如果．．．．．积极的态度度让我们想想想有没有其其它办法我会选择不不同的方法法我可以控制制自已的情情绪我会做一个个有创意的的演示来说说服他们我会选择一一个合适的的回答我选择我宁愿我会．．．．．谢谢！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。10:09:0710:09:0710:0912/31/202210:09:07AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2210:09:0710:09Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。10:09:0710:09:0710:09Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2210:09:0710:09:07December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月202210:09:07上上午10:09:0712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:09上上午12月-2210:09December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/3110:09:0710:09:0731December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:09:07上上午10:09上午10:09:0712月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。10:09:0710:09:0710:0912/31/202210:09:07AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2210:09:0710:09Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。10:09:0710:09:0710:09Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:09:0710:09:07December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月202210:09:07上上午午10:09:0712月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2210:09上上午午12月月-2210:09December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/3110:09:0710:09:0731December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。10:09:07上上午10:09上上午10:09:0712月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。10:09:0710:09:0710:0912/31/202210:09:07AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2210:09:0710:09Dec-2231-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。10:09:0710:09:0710:09Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。12月-2212月-2210:09:0710:09:07December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月202210:09:07上上午午10:09:0712月月-2215、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。十二月2210:09上上午12月-2210:09December31,202216、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2022/12/3110:09:0710:09:0731December202217、一个人