店长职责和工作流程

店长职责与工作流程

1/14/20231店长是资方最倚重的干部，请问为什么？企业最需要的是绩效卓著的人

1/14/20232如何做一名出色的店长Flexible弹性Organizational条理Result-orented结果Communication沟通Education教育1/14/20233首先了解您现在的工作目的、机会？身为管理者所拥有的职业操守、专业技能、执行力、沟通能力1/14/20234管理者与领导者管理者被任命的拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力预算、制度、计划、职责、奖惩所有的管理者都应当是领导者领导者可以任命，可以自行产生不运用正式权力来影响他人的活动愿景、战略、价值、企业文化、事业领导者不应都在做管理1/14/20235管理者的职业化敢于说这是我的错。出现问题的时候：1、不推萎2、不抱怨3、剖析自我，寻找症结4、能按计划地提出对策1/14/20236管理者的职业化养成良好的工作习惯1、守时间2、不要堆积、拖延3、有计划地工作，把每日工作按重要程度、紧急程度进行分类。1/14/20237管理者的职业化团队团队:协作互助的集体

面对外部，出现错误的时候，一定是我们的错，不是他的，你的，我的错；一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是几个英雄创造的.

1/14/20238管理者的职业化好团队的特征

特征一：明确的共同目标

特征二：共享

特征三：不同的角色

特征四：良好的沟通

特征五：共同的价值观和行为规范

特征六：归属感

特征七：有效授权1/14/20239管理者的职业化享受工作提高自己的目标：不要把目光盯在鼻子尖上工作是一种能力的锻炼现在的工作是为将来积蓄经验工作的成果可以改变你的生活1/14/202310管理者的职业业化服务的概念服务的概念：：广义的就是是人与人的交交往建立新的概念念：对内服务务、对外的服服务当产品没有差差别的时候，，就只有人的的差异认真分析市场场的增长，从从增长中寻找找问题认真对待顾客客的抱怨：会会抱怨的顾客客是好的顾客客回头率是65%，关键键是如何解决决好顾客的抱抱怨。

用同同样的态度对对待顾客，在在顾客的眼中中没有个人的的概念，只有有集体。12/31/202211管理者的职业业化思考的重要性性学会如何思考考。多掌握一些基基础的素材培养对数字、、异常情况的的敏感度对发现的问题题，尝试用多多种方法解决决解决问题的过过程:进行多多方位换位思思考，权衡衡利弊思考将会使你你终身受益12/31/202212管理秘秘诀诀店长该关心心什么？（一）数数字（二）商商品（三）顾顾客（四）工工作伙伙伴（五）营营运目目标（六）活活动（七）整整洁（八）教教育训训练（九）同同业（十）档档案管管理12/31/202213沟通通沟通的三个个环节环节１———表达环节２———倾听环节３———反馈12/31/202214表达达应当与谁沟沟通正正确确的沟通对对象Ⅰ———当事人正正确的沟沟通对象ⅡⅡ——指挥挥链正正确确的沟通对对象Ⅲ———组织规定定的沟通（（会议、通通告）12/31/202215沟通是倾听听的艺术获得信息发现问题获得友谊和和信任防止主观误误差12/31/202216反馈馈是是沟沟通通的的结结果果如何何给给予予反反馈馈：：正面面、、建建设设性性明确确、、具具体体对事事不不对对人人及时时12/31/202217人、财、、物、资资讯店长工作作的基本本内容12/31/202218岗位位职职责责一、负责责公司下下达的各各项经济济效益指指标的完完成，经经济效益益指标包包括：年年度销售售收入（（分解为为月份））；分店店直接费费用；利利润、周周转天数数、商品品损耗率率等。二、负责责对公司司全部资资本金的的投入承承担保护护责任。。公司资资本金包包括：分分店使用用（占用用）的各各种设施施设备、、投入分分店的装装饰、分分店合理理占用的的商品流流动资金金、备用用金以及及其它收收入。三、负责责对公司司的经营营技术资资产的保保护和保保密承担担行为责责任。公公司经营营技术资资产包括括：注册册（登记记）商号号、服务务标志、、管理模模式、店店铺布置置、资讯讯系统、、员工培培训、会会计操作作、信息息传递等等公司营营运系统统。四、负责责对公司司销售管管理环节节上的商商品动销销状态，，商圈内内价格竞竞争优劣劣状态，，商品结结构组合合实情作作出最佳佳高效的的信息处处理并承承担行为为责任。。五、负责责分店的的商品进进货验收收、商品品陈列与与配置、、商品质质量、商商品引进进与滞销销商品的的淘汰等等的管理理等工作作。12/31/202219岗位位职职责责六、根据据总部下下达的商商品指导导价格及及政策规规定，结结合商圈圈的实际际确定本本店的商商品价格格。七、掌握握商圈目目标顾客客的消费费需求，，作好商商品的管管理及要要货；向向总部提提出新商商品引进进和滞销销商品的的淘汰建建议。八、执行行总部下下达的促促销活动动，根据据分店实实际提出出分店的的促销需需求。九、负责责分店商商品损耗耗管理。。十、负责责分店的的设备、、现金、、帐务及及收银终终端作业业管理。。十一、负负责分店店员工考考勤、仪仪容、仪仪表和服服饰规范范的执行行。十二、维维护分店店的清洁洁与安全全，为顾顾客营造造干净、、整洁、、舒适的的购物环环境。十三、负负责顾客客投诉与与意见的的处理。。12/31/202220店长每每日作作业规规范1、营营业前前：情情报收收集（（天气气、社社区或或地区区活动动、竞竞争店店广告告纸））进店前前：巡巡视———商商店外外围（（招牌牌的破破损）），店店门口口（地地面、、玻璃璃）进店内内：确确认———保保险柜柜、竞竞争店店广告告纸、、生鲜鲜人员员、各各级员员工出出勤状状况店内巡巡回：：清洁洁状况况、商商品缺缺货情情况晨会：：昨天天的销销售额额、今今天的的目标标、行行为礼礼仪检检查、、当天天的计计划、、连络络事项项开店准准备：：商品品———到货货状况况、DM邮邮报商商品、、季节节商、、A类类商品品的配配备POP广告告———店内内有无无过期期POP、、POP张张帖悬悬挂是是否整整齐鲜度检检查———生生鲜蔬蔬菜、、水果果不良良品是是否撤撤除、、温度度检查查日历历、鲜鲜度巡巡检状状况清扫———店店门前前清扫扫状况况、生生鲜卖卖场通通道状状况、、各种种生鲜鲜用具具的清清洁其他———购购物篮篮车、、音响响设备备开关关、照照明开开关12/31/202221店长每每日作作业规规范开店：：开店店迎接接顾客客商品———日日配、、生鲜鲜的断断货状状况、、生鲜鲜促销销商品品出货货情况况、进进货状状况鲜度检检查———果果蔬、、温度度检查查日历历的签签字确确认后堂———更更衣室室、生生鲜操操作室室收银机机———顾客客排队队情况况安排交交替用用餐商品：：特卖卖商品品的整整理，，高峰峰前的的断档档状况况卖场巡巡回通通道的的障碍碍（突突出陈陈列）），出出货状状况收银：：排队队状况况、销销售额额核对对12/31/202222店长每每日作作业规规范关店：：备用用品收收藏、、店门门前收收尾工工作，，照关关闭，，清扫扫、收收银机机结帐帐、查查看电电、水水情况况、夜夜值、、夜生生鲜收收货准准备12/31/202223谢谢谢大大家家12/31/2022249、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。10:09:0510:09:0510:0912/31/202210:09:05AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2210:09:0510:09Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。10:09:0510:09:0510:09Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2210:09:0510:09:05December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月202210:09:05上上午10:09:0512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:09上上午12月月-2210:09December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/3110:09:0510:09:0531December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:09:05上午午10:09上上午10:09:0512月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。10:09:0510:09:0510:0912/31/202210:09:05AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2210:09:0510:09Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。10:09:0510:09:0510:09Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2210:09:0510:09:05December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月202210:09:05上午午10:09:0512月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2210:09上上午12月-2210:09December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/3110:09:0510:09:0531December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。10:09:05上上午10:09上上午10:09:0512月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。10:09:0510:09:0510:0912/31/202210:09:05AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2210:09:0510:09Dec-2231-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。10:09:0510:09:0510:09Saturday