半年工作总结-陈俊课件

运营管理部债权半年工作总结

陈俊2011.7.13

目录试用期学习信用支持、合同支持、债权支持的操作流程分管后的工作情况催款遇到的问题

工作总结

一、试用期学习信用支持、合同支持、债权支持的操作流程

操作流程：1、信用支持操作流程：从今年2月25日入司到3月1号开始学习信用支持的业务操作流程，在几天的学习工作中了解了信用支持的工作：调查资信、发放合同申请表、填写个人借贷资料、客户资料的收集及备份、资料的整理和归档。2、合同支持流程：

从3月1日到3月6日学习合同支持的业务流程，在其间了解了合同支持的业务工作：根据合同申请表做合同（全款、分期、按揭），签合同，盖章，带客户交款，录入合同，打单，填写发车申请表。一、试用期学习信用支持、合同支持、债权支持的操作流程

一、试用期学习信用支持、合同支持、债权支持的操作流程

一、试用期学习信用支持、合同支持、债权支持的操作流程

3、债权支持流程：从3月7日到3月12日学习债权支持的业务流程，在其间了解了债权支持的业务工作：根据各年来的对帐表及到期客户最近沟通的情况分析进行催款，同时并将收回的款进行集成系统录入打单，找负责人签单，交单到财务，勾对，填写对帐表，做催款记录。二、分管后的工作状况3、将收到的款进行集成录入，打单，找相关负责人签字，交单，填写周报，填写对帐表，进行收款统计，编写周报，上报领导以便领导了解最近的工作情况以及客户还款动态。从而找出最佳的解决方案。4、每月将自己收到的款进行汇总与系统集成进行查证。分管以后的收款统计全款货款分期首付质保金转担保公司周报4-6月7-9月催款中遇到的难缠、待解决的客户1、九建小石城的机器发动机维修费要抵分期款中的一部分怎么处理，沟通过几次都说抵了就付，要不就不付。2、黄巧明沟通好几次后态度恶劣，提到还款都是对方以吵架而告终。（考虑起诉）3、泰力机电的装载机因之前机器翻车修好后双出现问题，机器时常出现问题，客户每次都因此理由拒不付款。（考虑起诉）3、周红发的机器油钢漏油打电话给服务部迟迟不给予解决，而服务部去给他处理时他又说没有时间，近几次的沟通他说等到服务差，机器解决好再说，就是不还款。4、林明兴问到还款就说找代林。5、恒丰达股东闹矛盾以机器有问题故意拖款，提到还款时说找王朗，6、水城煤电说资金紧张，有款的时候再安排，时间不确定。7、黔丰联系过几次都说款的事情问公司肖总。8、谢佩霖维修发动机的费用客户要求折让，导致一直没有处理好余款的回笼。催款中遇到的难缠的客户9、林求良拒接电话，沟通后态度恶劣还用威胁的态度说不要给他打电话，要不找人过来教训催款的人。（可以考虑起诉）10、盘南煤电称没有钱，质保金要到年底才会考虑。11、江南水利因之前负责人走了，由现在的浦主任负责，而负责人以休假为由，待回来处理。12、马金阶，推土机臂杠变形（属于不在包换部分），非要说换了再付钱，不换就不付钱。13、德林建筑，每次都许下还款的时间就是不还。14、刘胜智说好最近还款但现在电话又不接了。15、林强不但不说还款时间，而且也不确定收到款，他说要收到再还。16、陈庆安发动机修三次后觉得新机这样修不划算，要找公司解决换发动机再付款。四、工作总结1、4-6月份收款总计：14213117.28元。2、7月份收款总计：2608489元。3、做好本职工作要有三心：细心，用心，耐心。4、多与客户沟通，多联系，多向身边的人请教出谋划策。5、虚心听取领