企业培训师基本技能培训

企业培训师基本技能培训课程纲要一、准确定位-企业培训与培训师的角色二、基本认知-企业的培训系统及其作用三、流程把握-培训工作的流程及其要点四、内容组织-课程开发与教材编写技巧五、行为实践-现场呈现技巧及其关键点六、持续发展-培训师的修为与成长路径第二页，共89页。一、准确定位：

企业培训与培训师的角色第三页，共89页。培训的基本定义调整思维方式转变观察视角激发自觉意识改善行为路径引导职业习惯职业成长职业发展企业文化价值体系培训是一种有效的领导方式！第四页，共89页。培训的目的及意义帮助下属拓展成长空间激发下属积聚成长动力引导下属探询成长路径触动下属养成成长习惯知识技能心态解决实际问题弥补需求缺口缩短表现差距员工企业第五页，共89页。职业训练与传统教育trainingTeach主导培训师教师主体职业者职业预备者目的提升工作绩效提高基本素质内容针对性基础性方法讲演练一体讲授时间终生性阶段性效果知识酶知识第六页，共89页。成人的认知层面知识技能态度习惯分享交流方法路径引导调适督促改善学员老师第七页，共89页。成人学习的优势与障碍

优势：经验、理解、联系障碍：精力限制、易遗忘第八页，共89页。几种学习特征触觉、视觉、听觉、群体影响型活动家思考者理论家实用者第九页，共89页。培训师的基础素质敬业责任成长厚积薄发积思顿释第十页，共89页。培训师的核心能力感召洞察表达挑战变通创造第十一页，共89页。培训师在企业中的角色培训师开发者教导者管理者定位需求激发意愿有效引导课程设计开发人才教材开发设定目标

掌握成果协调沟通第十二页，共89页。导演编培训师的职业角色训练课程的设计者训练活动的组织者训练内容的演绎者第十三页，共89页。二、基本认知：

企业的培训系统及其作用第十四页，共89页。培训部门定位自我实现尊重需求社会情感安全需求生理需求培训与发展、职业规划奖励、晋升、决策、参与互助金、团队、员工持股退休、保险、安全保障薪资、福利、工作环境﹡战略实施者﹡培训规划者﹡培训管理者第十五页，共89页。培训部门职能规划：调查分析、目标、任务、组织、制度、进度、资源管理：师资、学员、子系统的实施激励：形成学习文化、调动各级领导、师资；引发学员的学习动机和兴趣约束：为培训提供制度保障第十六页，共89页。培训体系的基本认知概念面对企业内部所有员工发展所需要建立完善的培训制度和流程内容培训组织结构；体系制度流程；人事培训系统；接班人培训系统；讲师培训系统；调查、评估及认证系统；职业生涯发展培训系统；培训辅助系统；生产技能培训系统……第十七页，共89页。培训体系示图培训组织结构体系制度与流程人事培训系统接班人培训系统讲师培训系统调查、评估及认证系统职业生涯发展培训系统培训辅助系统课程开发系统课程评估系统课程实施保障系统意见收集系统档案管理系统培训系统设计监督管理系统成本分析系统第十八页，共89页。培训体系设计原则规范、成体系：涉及所有员工、标准的工作流程有特色：符合各单位自身的特点及发展规划有偿与无偿结合：在职培训（无偿）与个人发展培训（有偿）相互结合利于管理：在不占用人力编制情况之下便于现有HR管理者组织实施第十九页，共89页。人事培训系统概要入司培训：员工军训或户外生存训练\培训认证（持证上岗）入职培训：公司规章制度/企业礼仪基础/岗位技能/工作流程/技术培训/机器操作/管理技能（管理类员工）/一类培训评估转正培训：根据管理类“岗位说明书”或者“工作说明书”要求提报转正人员名单和培训计划/培训认证（持证上岗）/二类培训评估转岗培训：不同岗位平级调动培训/岗位轮换培训/培训认证（持证上岗）/三类培训评估第二十页，共89页。接班人培训系统根据人力资源组织结构图，确定各单位管理类岗位（包括车间主任、班组长）的接班人名单，人数为2名以下根据接班人名单、岗位说明书或者工作说明书确定培训计划计划内容涉及培训讲师人选、课程内容、培训方式根据培训计划及培训需求调查情况设计相关课程实施方案实施相关课程培训认证（持证上岗）三类培训评估第二十一页，共89页。生产技能培训系统岗位培训：岗位职责/职能认知培训（一线经理实施）/转岗体验培训（新员工指引人）/培训认证（持证上岗）/二类培训评估技能、业务培训：操作技能/设备维护/培训认证（持证上岗）/二类培训评估技术培训第二十二页，共89页。讲师培训系统讲师招募与选择：讲师是培训引导者，学员才是主体，各种关键岗位都应设计专业讲师（非专职讲师），管理职位负责人都应为讲师讲师培养与教育课程培训认证（持证上岗）讲师管理三类培训评估第二十三页，共89页。职业生涯发展培训系统职业生涯规划：性格分析、职能分析、职业倾向分析、职业生涯规划/建议职业生涯发展培训：职业生涯规划实施、发展培训认证、认证推荐/人才储备职业生涯发展原则：服务、无偿与有偿、评估第二十四页，共89页。培训调查、评估及认证系统培训调查：培训前需求调查设计、培训前需求调查报告分析、培训后效果调查设计、培训后效果调查报告分析培训评估：一类评估：反应层评估，即对培训项目本身的内容及相关情况的反应；二类评估：学习层评估，即对受训人员前后知识技能掌握情况进行测量；三类评估：行为层评估，即受训人员前后行为的不同、是否运用所学；四类评估：结果层评估，即受训人员前后的绩效、士气、质量、流动等；五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比，计算培训盈利率培训认证：培训认证委员会、培训认证及考核制度、培训认证管理制度/流程第二十五页，共89页。培训辅助系统课程开发系统课程评估系统课程实施保障系统意见收集系统档案管理系统培训体系设计系统监督管理系统培训成本分析系统第二十六页，共89页。三、流程把握：

培训工作的流程及其要点第二十七页，共89页。培训工作流程诊断培训处方复查诊断模式效果评估培训实施课程设计计划制订需求分析系统模式第二十八页，共89页。培训需求的来源来自员工的抱怨来自客户的抱怨工作质量低下经常性的失误超出现有技能的项目员工的大量换血员工矛盾和利益冲突新设备/操作系统．．．．．．企业发展目标企业领导思路企业运营流程岗位技能要求员工职业生涯．．．．．．第二十九页，共89页。需求调查的对象上司受训人员相关部门客户第三十页，共89页。需求调查的方法及其运用调查检测观察倾听感觉分析问卷设计应知应会行为差距职业愿景情绪态度针对性有效性前瞻性引领性第三十一页，共89页。对学员进行个性化分析年龄＼学历＼职位＼资历学员数量同领域经验主动学习Vs被动学习性格特点与授课讲师的关系……第三十二页，共89页。培训计划的制订1、Why－培训的目标是什么？2、What－培训的内容是什么？3、Who－谁负责培训？4、Whom－培训什么样的人？5、When－何时进行培训及所需的时间？6、Where－培训的场所及设施怎样？7、Howdo－如何进行培训（培训的方式、方法、资料、工具、教材等）？8\Howmuch－需要多少资源？第三十三页，共89页。培训目标的确定愿景使命文化内涵价值取向发展预期运营流程岗位职责客户需求来自企业或客户的需求业务知识专业技能价值观念职业心态职业规划成长预期其他……来自员工内、外职业涯培训目标认知/把握调查/确认价值线问题线第三十四页，共89页。常见评估工具的运用学员学习记录表效果综合评估表培训师自我评估表印象深刻的内容尚留疑惑的内容计划改善的地方组织方面（场地、服务、氛围等）学员表现（状态、配合、参与等）师资水平（专业、演绎、态度等）教材准备（学员反馈、便利程度等）现场呈现（情绪管理、内容演绎等）关注学员（启动注意、问题处理等）学员填写学员填写讲师填写第三十五页，共89页。持续跟进的方法现场激发学员的自我承诺把握关键教育点提供可操作的改善建议帮助学员分解改善目标循环坚持课后核查承诺是否兑现帮助学员进行有效反思鼓励学员养成习惯帮助学员调整改善节奏第三十六页，共89页。四、内容组织：

课程开发与教材编写技巧第三十七页，共89页。课程开发的基本思路现在怎么样为什么这样期待怎么样可以怎么样应该怎么样能够怎么样定义问题探询原因设定目标寻找思路形成路径引导行动第三十八页，共89页。课程开发的基本原则

适用性再创作前瞻性结构性第三十九页，共89页。教材编制的模式举要宽可撑船：如何有效推动企业发展窄仅走线：CEO在企业变革中的关键作用高瞻远瞩：诚信是最可贵的财富脚踏实地：赢得客户信任的3点切身体验第四十页，共89页。教材编写的基本步骤

观点与原理的确定关键与重点的把握框架与结构的搭建素材的搜集与链接教材的设计与制作事先的准备与演练第四十一页，共89页。收集素材的途径与方法书刊音像组织调研互联网行业资讯课程资料专家与员工随时随地随情随景学员交流热点新闻人物介绍电视节目旅途见闻日常生活第四十二页，共89页。素材与主题链接的方法此时此地此情此景第四十三页，共89页。素材运用的几种形式并列偏正对应递进点晴第四十四页，共89页。关注内容的五个点抓住问题点把握关键点发掘价值点制造兴奋点设计切入点核心内容辅助内容明线暗线第四十五页，共89页。教材编写的文本体例课程名称课程目标课程对象课程时间场地要求课程内容培训方式Ⅰ主标题A.小标题B.小标题Ⅱ主标题A.小标题1.细分标题2.细分标题B.小标题1.细分标题2.细分标题引言：切入点与兴奋点正文：要点一素材与方法要点二素材与方法…..结论:强调关键点与价值点行动或者改善建议格式内容第四十六页，共89页。ＰＰＴ的作用

提示：利于讲师把握训练节奏承接：帮助学员梳理学习框架调动：调动学员视觉感知功能第四十七页，共89页。PPT制作的要素和要求背景、布局内容、句式字体、字号图片、动画色彩、音效切换、放映文字凝练简洁明快有效对比第四十八页，共89页。笔记与手稿的制作与运用行业资讯辅助说明理论依据历史典故要闻趣事……应对馈赠学员产生进一步探究的欲望？学员的问题超出课程主题之外？培训师突然遗忘或者并未全部记忆？学员的个性化问题？……第四十九页，共89页。培训行为配置表的编制与应用时间线内容线方法线演示线情绪线辅助线第五十页，共89页。培训前的工具与场地准备

资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试文件）、评估表格、笔记与手稿等

工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其其他需要特殊准备的材料

场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相插座的电源、桌椅完好、座位安排等准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！第五十一页，共89页。五、行为实践：

现场呈现技巧及其关键点第五十二页，共89页。现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践第五十三页，共89页。产生紧张情绪的原因思想感觉行为自尊？自信？第五十四页，共89页。“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软第五十五页，共89页。正面应对压力的方法舒解分散第五十六页，共89页。压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神第五十七页，共89页。登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制第五十八页，共89页。上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场第五十九页，共89页。影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说第六十页，共89页。有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式第六十一页，共89页。专业表达的三大要素讲、述、论第六十二页，共89页。专业表达的思路与方法审、析、定破、立、结第六十三页，共89页。专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式第六十四页，共89页。回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应第六十五页，共89页。回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员第六十六页，共89页。回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式第六十七页，共89页。了解点评的作用解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径第六十八页，共89页。点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该．．．？我告诉大家．．．？我认为．．．？．．．忌：结论性断语如果．．．？是否．．．？还可能是．．．？．．．宜：引导性问题第六十九页，共89页。非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教第七十页，共89页。有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾﹡无力淡出﹡将结不结﹡文不对题﹡突然停止﹡骤然变调第七十一页，共89页。激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务第七十二页，共89页。吸引学员的方法给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励第七十三页，共89页。职业形象的基本要求男装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋第七十四页，共89页。职业形象