浙江省高校数字图书馆(ZADL)服务组工作汇报知识讲解

浙江省高校数字图书馆(ZADL)服务组工作汇报项目管理组织架构

项目服务中心下设三个专业工作组：服务组、资源组、技术组，分别承担项目的具体建设工作和协调工作……ZADL建设领导小组ZADL建设委员会ZADL项目服务中心服务组资源组技术组秘书处分中心分中心办公室省中心参建单位参建单位……服务组承担的任务在构建省文献传递平台的基础上，开展以资源共享为目标的、基于目次的原文传递服务。开展以本校咨询为基础的虚拟咨询，构建园区中心和省中心的合作虚拟咨询平台。根据ZADL建设的需要和用户需求，开展图书馆工作人员的培训和读者培训工作。收集各种资源利用的反馈意见，参与数字资源的评价和推广使用。服务组的工作目标

建立覆盖全省高校的数字图书馆服务体系。服务体系由省级管理服务中心和分布于全省5个高教园区的分中心组成，承担向全省高校用户提供数字资源服务的职能。面向全省高校培养一支数字图书馆服务的优秀人才队伍，保证参考咨询服务、文献传递服务的顺利开展。全面提升我省各高校的文献保障程度。文献传递和馆际互借达到年均10000篇（册），文献满足率达到90%以上。服务组总体架构

构建三级服务体系，以各高校图书馆为基础，开展全省高校的合作与资源共享。服务组分中心服务小组各高校图书馆服务组职责分工服务组负责有关服务规范和业务文件的制定组织、协调各项服务工作的实施，为成员馆提供业务咨询、业务培训和技术支持，解答成员馆各种途径的有关文献传递和虚拟咨询服务的咨询问题承担全省范围的培训与研讨会对分中心服务小组和全省高校图书馆的服务工作开展评估，定期统计数据并上报服务组职责分工

分中心服务小组组织、协调本园区内高校的各项服务工作的开展与推广为本园区成员馆提供业务咨询、业务培训和技术支持积极发展用户馆，承担园区内的工作人员培训和用户培训，推广宣传ZADL服务完成服务组交给的任务，向服务组定期上报文献传递统计数据服务组职责分工

ZADL成员馆——全省各高校图书馆

做好本校用户各项服务工作的开展与推广做好本校用户的培训工作，积极推广宣传ZADL的各项服务完成服务组交给的任务，向服务组定期上报文献传递统计数据服务组成立以来所做的工作

围绕上述任务和职责，在软硬件建设滞后的情况下，服务组克服重重困难，积极做好各项工作，包括沟通、协调和推动工作。

服务方案构建

应用体系测试用户培训文献传递服务宣传推广

一、服务方案拟定、获批2009年3月，服务组拟订了工作方案和有关规则，包括：服务组总体工作方案、原文传递方案、虚拟咨询服务方案和数据库检索方法培训方案等ZADL虚拟咨询工作准则和考核、评优、奖励制度基本原则文献传递服务评估、奖励办法基本原则等。发布的“ZADL文献传递服务管理条例”，具体规定了文献传递服务的内容、模式、工作流程、收费标准、经费补贴与结算办法、业务支持以及知识产权保障

待ZADL补贴经费到位后，将组织实施服务考核与奖励办法二、系统平台测试、应用2009年6月份确定了ZADL应用体系暑期测试工作计划2009年7月中旬-8月底，ZADL省中心和分中心利用暑假对馆际互借与文献传递系统、虚拟参考咨询系统、统一检索平台等分别进行了测试，并撰写了各阶段的测试报告

系统平台测试、应用2009年8月12-14日，在浙江大学图书馆召开了ZADL建设项目软件测试培训，ZADL省中心和5个分中心图书馆共24人参加了系统的测试及培训。2009年10月，馆际互借与文献传递系统在全省高校试运行2010年初，系统平台已招标完成，但尚未全部安装。目前，小和山分中心租借服务器，安装文献传递共享版平台，对全省高校和读者开通使用三、用户培训

在系统没有到位的情况下，服务组克服困难，在图情工委、分委会和有关高校图书馆的大力支持下，共举办了9次培训，总计培训人员583人，为下一步ZADL系统开通做好人力资源储备。

为提高培训效果，我们进行了分层次的培训，有馆长培训、有部主任培训、有具体工作人员的培训。考虑到高职高专院校图书馆馆员的个体情况和需求与本科院校图书馆员的不同，我们专门开展了针对高职高专院校图书馆员的培训，如09年10月28-30日专门对高职高专院校图书馆的馆际互借员进行了ZADL馆际互借与文献传递服务培训，来自全省46所高职高专院校的49名文献传递员参加了此次培训，并通过了资格考试，获得了培训证书。培训原则内容合理：培训内容贴近读者需求和馆员工作需要，授课安排紧凑。注重实效：坚持理论学习与上机实践相结合系统深入：围绕服务内容展开全方位系统化培训，如文献传递系统操作培训—数据库培训—文献检索技能培训前瞻性：培训内容涵盖了向高水平期刊、会议（三大索引收录）投稿技巧，个人信息管理工具（EndNote）使用，SCOPUS、SCI文献计量分析功能利用等深层次服务技能

务实前瞻培训成效成效：在培训中，对馆际互借员进行了资格考试，发了培训证书。ZADL服务组已经培训了80名合格的馆际互借员。培训内容对工作的帮助度培训内容期望符合度整体满意度

四文献传递服务文献传递和馆际互借服务是有效解决图书馆经费有限而用户需求无限之间的矛盾，极大地提高文献保障能力和资源共建共享利用率的一种最有效的手段。为此，在系统没搭建起来的情况下，我们积极开展了全省高校范围内文献传递服务，通过补贴等政策降低我省高校师生在馆外获取文献的费用，给全省高校读者实实在在的优惠。文献传递准备工作成立ZADL文献传递工作小组制定ZADL文献传递服务管理条例，并多次征求意见进行修改建立ZADL文献传递服务QQ群群号：10825563分配了文献传递系统代码ZADL文献传递工作初见成效虽然文献传递系统没有到位，但在大家的努力下，全省40来所高校开通使用了ZADL文献传递服务（8所高职高专）；至今年5月19日，ZADL省中心和各分中心馆为全省高校已传递文献12，829篇（册）

浙江师范大学、杭州师范大学、浙江理工大学、浙江科技学院、浙江海洋学院、浙江工业大学、浙江大学、浙江林学院、杭州电子科技大学、浙江中医药大学、浙江工商大学、浙江财经学院、浙江万里学院、嘉兴学院、温州大学、温州医学院、丽水学院、湖州师范大学、绍兴文理学院、台州学院、宁波大学、中国计量学院、浙江教育学院、浙江树人大学、浙江传媒学院、中国美术学院、宁波工程学院、浙江医学高等专科学校、浙江工贸职业技术学院、浙江东方职业技术学院、浙江旅游职业学院、杭州外国语学校、宁波职业技术学院、义乌工商学院、宁波大红鹰职业技术学院等学校均已开通使用ZADL文献传递服务。五、多形式宣传推广通过召开全省高校图书馆馆长、咨询部主任会议，宣传、推广ZADL服务项目。编写服务组工作简报，为《浙江高校图书情报工作》撰写ZADL培训工作简讯等，介绍、宣传ZADL服务。服务组成员利用为其他高校举办讲座的机会，宣传ZADL服务。制作文献传递、虚拟参考咨询服务手册、折页等，宣传、推广ZADL服务。

本学期即将完成的工作服务宣传手册、海报的编制、、张贴、发放。虚拟参考咨询知识库、FAQ的构建。6月下旬举办全省高校图书馆虚拟参考咨询培训。7月初，开展讲师团集体备课，为走入式培训作好准备。6月底应用体系计划开通本周理工大学完成虚拟参考咨询系统安装，可远程登录使用ZADL门户网站等投入使用统一检索，统一认证等投入使用

为ZADL服务提供了条件和便利下半年工作重点

走入式培训、宣传组建几个讲师团分赴各地市，对当地院校图书馆馆员进行培训走入各高校，协助各高校图书馆馆员对用户开展数据库检索方法和虚拟咨询、文献传递知识和技能的培训（有需求的馆请与万跃华老师或钱佳平老师联系）培养师资队伍对全省高校图书馆承担用户培训的教师开展培训：包括讲课内容分配，授课技巧点评……继续开展虚拟参考咨询和文献传递培训全面开展虚拟参考咨询和文献传递服务。考核和评估为了确保文献传递和虚拟咨询工作的更好开展，我们将每年开展一次考核和评优工作，表彰在文献传递和虚拟咨询工作中表现突出的集体和个人，给予物质和精神奖励。考核和评估对象是所有成员馆，考核和评估的细则待平台到位后，将根据系统的功能具体制定。在服务组与所有成员馆的共同努力下

希望达到以下目标面向所有用户免费培训惠及全省高校搭建优秀服务平台轻松获取资源（一站式服务，系统内外部资源）无需系统维护（由省中心与分中心承担）培育信息能力培训馆员服务能力，提升整体服务水平提升读者利用技能知识中心激发潜在需求弥补各馆不足知识创新的信息保障：知识的使用就