移动扫码支付O2O解决方案(实用)教学内容

2016.3支付宝O2O解决方案最新第一页，共42页。01支付宝介绍(jièshào)02O2O解决方案目录(mùlù)CONTENTS03实施(shíshī)计划第二页，共42页。阿里巴巴O2O生态系统(shēnɡtàixìtǒnɡ)支付宝实名用户数：3亿快捷支付用户数：2.5亿余额宝用户数：0.8亿。80后+90后用户占比65%，容易接受新事物。2013年支付宝手机(shǒujī)支付交易笔数较2012年增长4倍，交易金额增长9倍。第三页，共42页。支付宝钱包(qiánbāo)水电煤信用卡还款手下机充值彩票、爱心损赠AA收款吃喝玩乐……更多的应用场景更便捷的生活(shēnghuó)中心便民生活(shēnghuó)中心电子券会员卡会员权益电子卡代替实体卡聚合散落的优惠券卡券聚合中心支付宝钱包，会生活的钱包!余额宝娱乐宝……帮用户赚钱的钱包更丰富的理财产品金融服务中心第四页，共42页。支付宝助力(zhùlì)品牌O2O餐饮(cānyǐn)商场(shāngchǎng)娱乐全国20多万门店已全线支持支付宝，涵盖商超、餐饮、商场、娱乐、医疗、交通、教育等领域。商超第五页，共42页。实体(shítǐ)行业痛点行业内竞争(jìngzhēng)加剧，国外品牌入驻消费者选择越来越多，除了低价我们(wǒmen)还能做什么？团购网站层出不穷，顾客回头率却在不断下降O2O概念越来越多，我们怎么选择？成本越来越高，利润越来越低第六页，共42页。新顾客(gùkè)触达方案通过(tōngguò)WIFI触达门店周边顾客；将WIFI与消费数据打通；优化顾客连接WIFI体验发现免费Wi-Fi，点此连接由汉堡王提供，支付宝支付立享8折活动正在进行13:40汉堡王中国夏日冰饮火爆登场，第二份半价…票选最好吃的汉堡基于用户消费行业及LBS精准(jīnɡzhǔn)触达目标顾客顾客通过附近定位周边商户；优惠信息一键触达开放的权益中心：兑换券、折扣券、现金券、会员特权……第七页，共42页。新顾客触达方案支付宝WIFIWIFI触达周边顾客，积累新会员汉堡王中国夏日冰饮火爆登场，第二份半价…票选最好吃的汉堡支付宝用户专享优惠：5元=两份冰淇淋汉堡王第八页，共42页。新顾客触达方案支付宝WIFIWIFI触达周边顾客，积累新会员汉堡王中国夏日冰饮火爆登场，第二份半价…票选最好吃的汉堡支付宝用户专享优惠：5元=两份冰淇淋汉堡王第九页，共42页。新顾客触达方案支付宝WIFIWIFI触达周边顾客，积累新会员汉堡王中国夏日冰饮火爆登场，第二份半价…票选最好吃的汉堡支付宝用户专享优惠：5元=两份冰淇淋汉堡王第十页，共42页。新顾客触达方案服务推荐基于用户消费行为及LBS附近的精准触达支付(zhīfù)成功页推荐用户关注服务窗基于(jīyú)LBS3公里以内的用户及历史消费行为关联的用户推荐关注服务窗将顾客转化为会员；近1年向该商户支付过的用户，会在模型算法下有条件的接收到服务推荐；扩大门店服务半径，更大范围精准触达附近目标顾客。实测效果：许留山：通过服务推荐推送90多家门店周边3公里300万用户，三天关注服务窗10万。

80%用户有推荐时会点击服务推荐；30%用户会添加对应服务窗。第十一页，共42页。平台(píngtái)系统自动化推广渠道第十二页，共42页。支付宝WIFI

发现免费Wi-Fi，点此连接由汉堡王提供，支付宝支付立享8折活动正在进行13:40汉堡王中国夏日冰饮火爆登场，第二份半价…票选最好吃的汉堡关注汉堡王服务窗，码上享优惠服务(fúwù)推荐汉堡(hànbǎo)王加入支付宝……支付宝用户专享优惠：5元=两份冰淇淋门店物料(wùliào)引导基于LBS的服务推荐第十三页，共42页。服务(fúwù)窗会员(huìyuán)绑定优惠券爱生活(shēnghuó)平台会员管理方案第十四页，共42页。会员管理方案服务窗发现用户到价值变现的最短路径发现(fāxiàn)用户理解(lǐjiě)用户服务(fúwù)用户价值变现服务窗：是链接商户和顾客的桥梁，是在线服务用户的载体，是开放灵活的服务平台。商户可根据品牌特性定制服务窗，实现：交易：预付快取、优惠团购券售卖、在线支付等；用户营销：优惠活动、最新信息，会员卡绑定；用户沟通：用户反馈、建议、客服；数据：目前关注用户性别、年龄、地区、爱好、购买频率等；其他……第十五页，共42页。会员管理方案服务窗发现用户到价值变现的最短路径第十六页，共42页。会员专享8折积分查询情人节活动充520送520支付宝发卡(fākǎ)平台发卡(fākǎ)：折扣卡：享受特定折扣优惠；预付卡：可充值会员卡；与商户现有发卡(fākǎ)系统对接：折扣卡/预付卡：以电子卡形式存储在支付宝钱包内。核销方式：条码/扫码支付时系统默认核销会员卡权益/卡内资金。会员管理方案会员卡/优惠券实体卡会员绑定，发行电子会员卡/优惠券折扣(zhékòu)卡储值卡实体卡系统(xìtǒng)对接第十七页，共42页。会员卡/优惠券领取方式：用户关注服务窗后领取；会员卡/权益中心领取。支付宝：为商户搭建(dājiàn)电子会员卡/优惠券管理一站式CRM系统，帮助商户轻松管理会员会员管理方案会员卡/优惠券实体卡会员绑定，发行电子会员卡/优惠券探索(tànsuǒ)-会员卡探索(tànsuǒ)-电子券服务窗内优惠券展现第十八页，共42页。权益(quányì)附近申领申购充值会员卡专享会员营销卡售平台卡券市场服务窗支付/核销优惠/折扣优惠券平台团购二维码平台积分平台银行特惠特权AP运营内容对接效果展示第十九页，共42页。权益(quányì)---价值用户商户支付宝合作伙伴获取更多的消费场景和优惠权益方便快捷的卡券管理，安全便捷获得有钱包的用户群体通过支付宝的流量，获取更多订单增加商户谈判的议价能力探索新的支付应用场景提升钱包用户活跃度聚合优质权益，打造会省钱的钱包获得更多的顾客和订单

搭建营销平台第二十页，共42页。权益---钱包(qiánbāo)展示依据用户消费习惯和场景精准推荐基于LBS推荐附近优惠忠诚顾客更多专享权益1附近频道2支付成功页服务窗3第二十一页，共42页。权益(quányì)---合作案例合作伙伴提供优惠权益支付宝聚合权益内容并呈现支付宝根据用户特点精准推荐用户获得权益商家通过合作伙伴完成核销券商品对接券订单对接券核销对接第二十二页，共42页。实名信息授权共享帮助实现快速绑定身份证手机号码联系地址账号绑定快捷服务第二十三页，共42页。数据分析发现用户第二十四页，共42页。通过大数据驱动，帮助商户(shānɡhù)在O2O时代发力！数据罗盘消费行为分析完整的顾客画像，帮助品牌经营会员，提升转化第二十五页，共42页。支付宝O2O解决方案第二十六页，共42页。门店支付(zhīfù)/核销方案支付/核销方式对接方式设备支付流程条码支付收银系统对接外接扫描枪收银员扫描用户出示的支付宝条码现有POS机集成POS机收银员通过POS机内置的摄像头扫描用户出示的支付宝条码扫码支付收银系统对接收银机屏幕/PAD/手机/收银小票生成二维码用户扫描收银员提供的二维码现有POS机集成POS机收银员通过POS机内置的摄像头扫描用户出示的支付宝二维码现有核销POS集成核销POS机同上支付宝商户版无需对接手机/PAD下载“支付宝商户版”APP，在线收银第二十七页，共42页。①用户(yònghù)买单，出示支付宝钱包条码②收银员收款，计算(jìsuàn)金额，使用条码枪扫描手机已收款95元门店支付/核销方案条码支付支持收银系统/终端集成，提高收银效率第二十八页，共42页。1、选择(xuǎnzé)餐品2、选择(xuǎnzé)“支付宝”收款3、进入扫描(sǎomiáo)顾客支付宝条码界面4、用条码枪扫描顾客出示的支付宝条码5、扫码到条码后，点击“确定”6、收款成功，打印小票；顾客账单展示门店支付/核销方案条码支付收银流程演示第二十九页，共42页。①收银员录入(lùrù)订单，打印收银小票②用户打开支付宝客户端“扫一扫”，扫描(sǎomiáo)收银员出示的二维码（收银小票/PAD/手机）已收款95元收银单菜品：1、***15.002、***140.003、***150.00总金额：95.00支付宝扫码支付享优惠！门店支付/核销方案扫码支付支持收银系统/终端集成，提高收银效率第三十页，共42页。收银单菜品：1、***15.002、***140.00总金额：95.00支付宝扫码支付享优惠！2、收银员出示(chūshì)收银小票及收款二维码3、顾客(gùkè)用支付宝钱包“扫一扫”扫描二维码1、顾客(gùkè)就餐后买单4、扫码后进入支付宝收银台完成支付门店支付/核销方案扫码支付收银流程演示292.00元第三十一页，共42页。1、收银员登陆(dēnglù)支付宝商户版2、输入(shūrù)收款金额3、生成(shēnɡchénɡ)金额对应的二维码或声波4、用户扫码/声波支付5、收款成功门店支付/核销方案支付宝商户版收银流程演示第三十二页，共42页。第三十三页，共42页。1234快速：优势分析对账：安全：资金：归集总部批量分账小额免密两秒支付60秒条码更新大额密码验证系统记账实时到账门店支付/核销方案优势分析第三十四页，共42页。对比维度现金POS（刷银行卡）支付宝码上付支付时间慢（需找零）慢（需签单）快（2秒内）交易凭证无需保留一年无到账时间银行柜面归集T+1实时手续费无标准费率优惠交易安全假币、错账风险盗卡风险安全资金归集需归集单一分账多账户分账资金渠道纸币单一银行卡丰富资金(zījīn)实时结算至支付宝后，可直接转入余额宝，继续产生新收益6家国有商业银行(shānɡyèyínxínɡ)10家全国性股份制银行100多家区域性银行及Visa、东亚银行等超过170家门店支付/核销方案各类支付方式对比第三十五页，共42页。

商户输出(shūchū)会员卡、优惠券等权益服务窗为商户(shānɡhù)提供载体，精准触达用户用户通过钱包权益中心/服务推荐(tuījiàn)/服务窗等渠道到达商户商户用户运营体系为品牌提供自运营系统第三十六页，共42页。门店数94家合作(hézuò)方案支付宝商户版+服务窗（条码支付对接中）做了什么活动单品特惠：使用(shǐyòng)支付宝立减6元关注服务窗送红包：5元/用户（二次到店消费使用(shǐyòng)）怎么做的？智能服务推荐（门店附近(fùjìn)3公里）；支付成功推荐；门店扫码关注；社会化媒体；支付效果如何？7天平均15%，单日峰值（周日）25%，TOP门店日渗透峰值超过

40%服务窗效果如何？7天积累11万粉丝，是微信半年粉丝量3倍第三十七页，共42页。门店数91家合作方案扫码支付+服务窗（在线(zàixiàn)点餐、预订、外卖）服务窗3月底入驻支付宝服务窗，截止4月底，通过(tōngguò)服务窗实现的订单量达12,103笔；截止6月底，粉丝量达30万扫码支付2月底更新PAD点餐版本，进行店内支付宝钱包支付试运行，在无任何宣传的情况下，4月相比(xiānɡbǐ)3月达到近翻倍增长。第三十八页，共42页。粉丝(fěnsī)关注65万日均支付宝订单占总订单6%在线支付订单中，支付宝订单占95%以上上线5个月，累计(lèijì)销售额突破1800万布丁(bùdīng)酒店第三十九页，共42页。消费者餐厅(cāntīng)精准(jīnɡzhǔn)会员触达高效(ɡāoxiào)引导到店轻松掌控支付精准会员触达：新会员（0->1）：基于支付宝海量消费者数据，通过数据工具帮助商家精准找到门店周边的消费者进行营销触达；老会员（1->N）：通过智能数据工具，分析老会员消费习惯，帮助商家提高营销效率；餐饮O2O提前锁定消费者：基础LBS的附近服务推荐；关注服务窗后优惠劵展示；优惠劵领取核销；通过会员卡提高顾客对餐厅的粘性；提升收银效率：收银系统植入，提高收银员效率；支付过程，自动核销会员权益，节约收银员沟通成本；优