护士职业礼仪与行为规范2课件

护士服务规范与礼仪培训护理部护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!

-----南丁格尔

一、护理人员职业道德规范1.爱岗敬业，关心病人:只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者2.忠于职守，主动热情:护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守,忠于护理工作。护理人员职业道德规范3.周到服务,亲切温馨:护士应该服务周到,表情亲切,使患者充满信心，感到温暖.4.勤学苦练,提高技能:一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！

护理人员职业道德规范5.谨言慎行,保守医密:护理人员应该保护患者隐私,谨言慎行6.勤劳细致,严肃忠诚:护士在任何情况下,对待任何事情都应该认真负责,不能因为想偷懒,而影响患者利益和生命.2、护理服务中我们要做到七声：第一，患者初到有迎声第二，进行治疗的时候有称呼声第三，操作失误的时候要有歉声第四，与患者合作要有感谢声第五，遇到患者有询询问声第六，接电话要有主动的问侯声第七，病人出院有送声3、不可以与病人发生争执医生护士在任何环境下,任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾.柔和有的时候会比风暴更有量,其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守.

1.面部礼仪的基本要求注意卫生与修饰注重整体效应注意营养与锻炼注重外在美与心灵美的一。三、护士的仪表礼仪规范

2.面部表情的要求相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳重点部位—目光和微笑护士面部礼仪基本要求

眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心目光

微笑

放松面部肌肉，嘴角微微向上翘起。唇略呈弧形发自内心，渗透感情自然流露。护士着装规范与管理

工作中的服饰礼仪与要求服饰礼仪-工作服饰护士帽燕帽头发：前不过眉，侧不掩耳。后不过肩，黑、棕色卡网佩戴：洁白、平整两翼略外展，前距发际4--5cm圆帽前达眉睫，后遮发际。侧不掩耳，缝口置后，边沿平整戴燕帽的发型

长发服饰礼仪-工作服饰戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士

服饰礼仪-工作服饰她的着装错在哪里？护士服衣领过低内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长口袋内物品过多护士的风采戴口罩（一）

服饰礼仪-工作服饰佩带口罩，应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上戴口罩（二）服饰礼仪-工作服饰取下后应折叠好放在上衣口袋内

服饰礼仪-工作服饰戴口罩（二）穿护士鞋服饰礼仪-工作服饰护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟

不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰，不能过分装饰。护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求服饰礼仪-工作服饰工作基本站姿(一)

头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部

四、护士工作中的举止礼仪规范禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”

工作坐姿要领

坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣，轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢

护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作基本坐姿(一)护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作基本行姿

精神饱满，头正肩平双目平视,挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪蹲姿要领一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲，拾物护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作基本蹲姿

护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪推治疗车

五、护士工作中的行为礼仪规范位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门，后推车入室入室后先关门后推车至床旁取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部上臂与前臂呈90°盘内边距身体5-10cm取放平稳端治疗盘要领

护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪端治疗盘（侧面观）

护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪端治疗盘（下面观）

四：护士日常工作礼仪规范

1.接待新入院病人礼仪规范：病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”

五：接待新入院病人礼仪规范（1）主动热情接待病人：护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。

护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物

（2）使新入院的病人有归感：

病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。

（3）一切从病人需求出发：病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。

六：宣教内容1.介绍医院环境：为病人介绍医院的大概环境，如食堂、厕所、医护办公室、换药室，为病人介绍住院后常规的时间安排，如吃饭时间、作息时间、查房时间、治疗时间等。2.介绍医护人员：为病人介绍主管大夫，责任护士以及医生（护士）办公室的电话，告知病人有事情及时与医生（护士）联系。3.介绍医院规章制度：如在住院期间要保管好自己的贵重物品，病房要注意保持安静，请假后方可离开医院等，确保病人在住院期间人身及财产的安全。4.介绍疾病知识：为病人介绍关于疾病的知识，减轻病人因缺乏信息而造成的对疾病本身、治疗、手术等的恐惧感。

5.及时做好宣教：例如入院宣教、手术前（后）宣教及健康知识宣教。七:护士的首问责任制的要求与规范首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人

八：病人离院

当病人离院时，责任护士最好放下手里的工作花几分钟时间来送送病人。需要告知病人回家后要特别注意的事情，需要再次重复医院的联系电话，并嘱咐病人在遇到不懂的问题时及时打电话询问，还要提醒病人下次复查的时间等等。回访工作

回访时间最好是在病人出院之后的12-24小时，回访电话需简单、明了、及时做好回访记录,回访记录的内容可包括：姓名、性别、年龄、职业、疾病名称、住院及手术时间、离院时间、复查时间、联系方式等，根据个人习惯制定个性的《回访记录》。3、呼叫器不能代替观察巡视的要求1.呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方,临床上最好选用带延长线的呼叫器。2.呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。3.护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。九：催交住院押金礼仪规范

催交住院费用，采用不的方式会产生不同的效果我们进行交谈类似问题的时候，要学会换一种方式进行沟通护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。

十：手术室护士服务礼仪规范对手术护士要求是：一声亲切的问候，一副整洁的担架，一次认真的查对，一个无菌的环境，一张安全的手术床，一次详细的宣教，只有这样做了才会增加围手术期病人的安全感。

手术室护士服务礼仪规范（1）、关怀手术病人：

手术台上的病人渴望我们的关怀。护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些轻松的话题，以缓解病人紧张的情绪。切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上，这是对病人极大的不尊重。手术室护士服务礼仪规范（2）、手术台上的礼仪：在手术台上,医护人员的言行要谨慎，举止要安祥。手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交流，更不能议论一些加重病人负担的话

（3）、手术病人的迎送：在临上手术台之前，病房护士温馨的祝福，诚意的安慰，都会给病人凭添几分温暖的。

当手术结束，病人返回病房时，护士应该主动迎上去，协助搬动病人，微笑地告知病人手术顺利结束了，各项生命体征正常，让归来的病人如释重负，同时跟病人交待术后的注意事项

十一:护士操作的礼仪规范：

护理操作中最高的礼仪就是护士要高度的体现对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以安全感。让病人感到，在你的工作中，他是最重要的。护士在操作的时候，应该用真诚的态度，端庄的举止、礼貌的语言，为患者做好操作前的解释，操作中的指导以及操作后的嘱咐，即可融洽护患关系，也是防范差错事故的有力措施。十一:操作前的礼仪规范：1.仪表端庄，举止得体：要注意保持衣帽整齐，推治疗车的动作规范

2.言谈礼貌、解释合理：操作前护士应该认真核对患者，并简单介绍本次操作的目的、患者的准备、简要方法。

（2）操作中的礼仪规范1）态度和蔼、真诚关怀：护士在操作过程中，对待患者的态度一定要和蔼，语言要亲切，真诚地表现出对患者的关怀2）操作一定要娴熟，适时指导：护士要技术娴熟，动作轻稳，一边操作一边亲切的指导患者配合、安慰患者转移患者注意力、鼓励患者增强信心。

（3）操作后礼仪规范1）询问患者感觉