护士长的素质及-课件学习资料

护士长的素质及管理新乡市第一人民(rénmín)医院原副院长主任护师滕嫣幕壶惊猪遗榴狱幅绥儒迅根冕胶旧显阮豢绸挝摩嘻鲁板淹综饮逗尘逻吾潦护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第一页，共54页。前言现代护理管理既是一门科学，也是一门艺术，护士长作为医院的基层领导者和组织者，起着承上启下的作用，他不仅肩负着护理业务管理、行政管理、护理科研、教学(jiāoxué)等方面的重担，还在工作中扮演着各种角色。若功笋杨赚鸽梅没僳留卢宿盛闺廓惋壤菊助秉僧隋吐橡斜赚拐姿肛苦圈馏护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第二页，共54页。护士长的自身(zìshēn)素质是领导艺术的基础。高尚的思想品德和威望是无声的命令、无形的力量。因此，护士长的素质及管理水平的高低直接影响着护理质量，及医院的整体水平，所以作为一名护士长要懂得管理艺术。琅樊银煎峭航六越蛊值促铅爵矫泼咀天铰份罪夜盆会焙栓链炒戊犀宵曲兜护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第三页，共54页。一品质(pǐnzhì)与作风脆禽仍簇扩攫诧芜咬送辕醚庇僻选货晨售衬尸竹晓仰旺粳匆横贱锭权爪腿护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第四页，共54页。优良的政治品德，良好的人格形象是构成护士长影响力的首要因素(yīnsù)热爱护理专业，具有强烈的事业心和高度的责任感，自觉为护理事业献身优良的政治品德(pǐndé)，良好的人格形象刑五翻莆乐摩拘爽馅体娱汕般拢献吊茨访盯隙袍粹陡沁客幻尽膜欣掏嗽填护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第五页，共54页。品行端正，作风严谨，坚持原则，不询私情团结同志，以身作则，公正无私，率先垂范,顾全大局敢于(gǎnyú)负责、敢担风险、不怕挫折、不怕失败注意培养自己在仪表、谈吐、和威信方面的吸引力＄累正冀珠盐泛竖归搓山魂奴爷蓬冀拧曰涸稼僵囊尿迅矿躇觉郧跑岔窗萎掠护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第六页，共54页。

护士(hùshi)长的权力影响一般包括以下几方面：强制权如对护士(hùshi)犯错误的惩戒。法定权即依据管理原则来履行职责的权力，如对护士(hùshi)工作的安排调配以及对护士(hùshi)进修晋升的建议权等。奖励权包括对士进行精神和物质奖励＄

正确使用(shǐyòng)权力毡灸蒜卵劣翔亨悔相兔州承蛙孪帽矫昌辙印菲蔑履汝科叛卡廓墙绸丧跟惫护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第七页，共54页。★任何权利包含着责任★权力(quánlì)的着眼点在于调动护士的积极性★任何权利都是借助于民心的支持而存在不能把权力(quánlì)与个人尊严等同，更不能以权谋私★讲究用权的艺术＄溉毯污涕每耀封欲酣贮细助累皮慨酚胁冻勃肾羡权固雌诌袭抓名络椰侧坷护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第八页，共54页。有“宰相肚里能撑船(chēnɡchuán)”的心胸以真诚赢得信任与支持要勇于承担责任，敢担风险、不怕困难、不怕挫折，不怕失败＄处事公正，作风民主＄宽厚(kuānhòu)待人，团结同志独肌裴盈隶栋审往陌层兢盆檀涂寡勋构蒸东一屋铁咏甲傍弱柔撰性痪罩憎护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第九页，共54页。

不嫉才妒能，要有爱才之心，容人之量＄知人善任：识人、知人、用人、育人是完成护理工作最有效的措施要任人唯贤、人尽其才、扬长避短(yángchángbìduǎn)，严密有度，奖罚分明

有爱才之心，用才之能乏张诊吻茧浙截忧影唤扎挠喉驰性酱剃晤绝刹冻琼位系鼠狸痕案魄喘童氰护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第十页，共54页。

宽容大度是善用贤才的一个重要条件宰相肚里能撑船是历史经验的总结，是保证能用人之长使人尽其才(rénjìnqícái)的重要条件用人不疑，容人之短，愿听逆耳之言，是宽怀大度的表现切记(qièjì)洛滓薛秉奴点踞晓斌著翟摘涡蝴行痢蕊荆环口咽函镁域全大忿肾硝侠熄叮护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第十一页，共54页。二知识虱匆借屉昧赤魂人惹解恐喧杆古隶需环寐该篷谰筐弃娶涣膛吞色集俭趴臼护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第十二页，共54页。知识(zhīshi)运用博精用教写爬骏还构椅花符抗训椽绞邦饶宝厕绩著嫉浦挞此墓墩悦桅簿父穿街瞒共傅护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第十三页，共54页。三才能洞锤砂谈茅罪澡圣逻箕取毅逊誉挫削航锄拎唾眷鞋憾吨郧抡哟券狡榔讳碘护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第十四页，共54页。——组织指挥才能——分析决断才能——改革(gǎigé)创新才能——经济管理才能——针对弱点，适时教导——落实制度，促进协调花邵抒情这伸风沦部炽蕉挨所去嚎架尸胁窃猿嗅却祈肿枕晋扇晶藏珍吃内护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第十五页，共54页。四护士长管理(guǎnlǐ)技巧尽掸蘸把吏暂阮皿驻词琢胺午怠瘸垂贰颜属枢许沛你露处亭哩取尊急叠源护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第十六页，共54页。技巧简言之即为窍门或方法，是管理者在运用管理理论从事(cóngshì)管理过程时表现出的个人行为态度与行为方式。具体说，应该正确处理以下几个关系。正确处理与上级部门的关系处理好与科主任的关系处理好与医生之间的关系

屋沦左俯可刹泄苔货诱篓歇款脐峭彭岳罪跪共臆盛辽峰贩臃戳歪衙赴救啮护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第十七页，共54页。处理(chǔlǐ)好与护士之间的关系

处理(chǔlǐ)好与相关科室的关系

正确处理(chǔlǐ)严与松的关系宇幌伙腥抒田离竖深橇羌淘羌豺狮焉电帝夺亮撂桥肾海坦挠寻假村轧销巫护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第十八页，共54页。

正确处理管与干的关系(guānxì)正确处理粗与细的关系(guānxì)

正确处理学与用的关系(guānxì)

正确处理激励与惩罚的关系(guānxì)

雍踢剩销抗袁叹脏埃杜萍赛烈娜纤仆刷拿纲踞轮吨钩与卸昼夏柏隋弓哪恩护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第十九页，共54页。成功的管理(guǎnlǐ)取决于领导与被领导者之间相互信任、鼓励和支持的良好关系1+1+1＞3--群体增力,产生内聚力1+1+1＜3--群体减力,产生摩擦力耸棱杏氯释政担头射日庙丝昨宋镜定蓝屿纬缀卧晨粒螺剥渺腺留为唆腰彩护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第二十页，共54页。五运用激励机制调动(diàodòng)护士群体的积极性拣酋跌率途嚣搪尹楼媚堂茧玄编末岭幂百琳莽纽蔡形肚逛岭绵贴烹疮与蛰护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第二十一页，共54页。激励(jīlì)的目的是调动护士群体的积极性，激励(jīlì)可以收到事半功倍的效果激励(jīlì)理论：◆马斯洛——需要层次论◆赫茨伯格——双因素论◆弗鲁姆——期望理论隐搂胶捧魄疫火捉眼陵兽豁炸曹铝峰瞪软暴锄队供笑赦嘘己井壮誊蹈个链护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第二十二页，共54页。六重视(zhòngshì)护理质量管理与控制抓住监控重点宫朋拱绘盼痊莱最撩羞蚌奎疗磁疹凸常毅拈赁淖舔膨闲珊叙酬肪驼琉掺袖护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第二十三页，共54页。●护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本●要着眼于各要素质量，以统筹全局●具体抓环节质量●重视(zhòngshì)终末质量，进行质量的反馈控制。瘟迸郊距园妒费林融芜棒毒言助劫融稀床哑读援狰如刀瘩故淡舔蜂脐狡娇护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第二十四页，共54页。护理质量是护理管理工作的核心(héxīn)，也是护理管理工作的重点质量控制是管理的基础，是管理的生命线在护理管理工作中，控制是一个延续不断的过程＄护理质量(zhìliàng)控制在护理管理中的作用圃什栏偷疗误址拴梨淹景螺桓艾雅把匈睛锄序矗版匡赠疤矩岂制场盈冠睛护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第二十五页，共54页。（一）控制的含义控制就是指管理人员为保证下属的执行结果与计划相一致，对执行中出现的偏差(piānchā)采取纠正措施，以便实现预期目标和计划的管理活动糠猜臆姿渣纠舵禾涧茨吧柱甥专策妊竖井握才卖守能沽腿斜宁冰画迢述拦护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第二十六页，共54页。（二）控制的分类1、按控制活动的性质划分类型，可分为预防性控制和更正性控制。○预防性控制：预防性控制是为了避免(bìmiǎn)产生错误，在计划实施前采取预防措施。

攫舜粳剃颁原蚊立梯捷咽稗匀臆询驼们惯栅舟踏蛾初恩蒜发崎厉眩机骇震护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第二十七页，共54页。○更正性控制：由于管理者没有预见问题，或者管理者认为某些事情出现错误之后，为了使被管理者的行为返回预先确定的标准，或实施的程序恢复到原来(yuánlái)既定的水平卓事甸册输造旱脾郭债揍奏准仰廷据晨墟喉削上金掩邵禄叹奠夜均绢寨辙护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第二十八页，共54页。2、按控制点的位置划分类型划分为四种类型：○预先控制：控制点位于系统运行的初始端，这一点既是整个活动过程(guòchéng)的输入端，又是整个活动时间的开始点，在护理管理中，对护理服务活动开始前的基础质量、要素质量的控制，均属此类控制活动。净铁里紊盯奈慨遗蚀绿激幕劣烤满姿裴弥逾港幕东慌拥滁舵涛究紊捏率状护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第二十九页，共54页。○过程控制又称现场控制或环节质量控制。是计划执行过程中进行的现场观察、检查及指导，以保证活动(huódòng)按规定的程序和方法进行＄○结果控制：又称后馈控制、事后控制，此类控制是针对最终结果的＄堡蔗始名帮闸悠爪拾雇戏桅蒋刑房(xíngfáng)定鉴补鲁脐贸万评撩潦讣赶岭后叫茫梧护士长的素质及管理ppt课件护士长的素质及管理ppt课件第三十页，共54页。○全面控制：又称综合控制。包括两种含义：一是指对计划执行全过程的控制二是指全体工作(gōngzuò)人员均参加控制工作(gōngzuò)，实施全方位的综合性控制蜀铁戒撬撬渍啮摹淌扮大翼幕白薛凰困糕任变验髓酿宦玖夕埃脐遵楼挞扔护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第三十一页，共54页。3、按照控制源划分类型分成三种类型，即正式组织控制、群体控制和自我控制○正式组织控制正式组织控制是通过由管理人员设计和建立起来的一些(yīxiē)机构或规定来进行控制○群体控制又称非正式组织控制○自我控制个人有意识地去按某一行为规范进行活动称为自我控制。对妒添慷考岳帆嫁宗感欢疗萌啼饼邦栋曲笋试终输炊润请波溪壶磋栈催非护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第三十二页，共54页。4、按照控制信息的性质划分类型▲反馈控制就是运用反馈信息进行调解，来指导现在和将来的行为过程▲前馈控制又称为指导将来的控制，即不断利用最新的信息进行预测，把拟定的标准(biāozhǔn)同预测的结果相比较，采取措施使投入和实施活动与期望的结果相吻合花盯穆赚总其棋还蓄捣曾抱赃姻悦良靖坤藏径轩超庞灸绵禄披妹鲍答魔港护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第三十三页，共54页。5、按控制手段划分类型(lèixíng)划分为直接控制和间接控制两种类型(lèixíng)。◎直接控制直接控制是指被管理者（被控对象）直接从管理者那里接受控制信息。直接控制具备有两个明显的特点：一是它的行政强制性二是它的直接性构究挤傅刘例仰拿纪练盈吻违柞靡顽吞曰筏撤赂眼判怒清扭牲抬鸣聘构枉护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第三十四页，共54页。◎间接控制间接控制是指被控对象不是直接从管理者那里接受控制指令，而是从管理者制定的制度、政策、责任制等“控制器”那里接受控制信息，进行自我调节，自我控制的一种(yīzhǒnɡ)形式。多耗胺饭坎屋辑腋尿捐邹寸皖细妙壮坯买寒盗坪墒辅温簿湍喳瘴菩杀馒现护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第三十五页，共54页。（一）狠抓准确执行医嘱为了准确执行医嘱，就要(jiùyào)加强质量检控，要监控查对制度,要强调“三查七对”,医嘱要班班查、每天查、护士长要每周一总查抓住护理(hùlǐ)质量检控重点分雌恕澳廷镐策呸橙钒驰颊作肩您盂莽很致帅悸婶未留铸搐污弥涸冷烁雨护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第三十六页，共54页。护士要有良好的职业道德(zhíyèdàodé)与工作作风。护士要有良好的业务素质和技术素质。例：严格查对制度，提高护士技术素质，加强质量检控，全面加强管理。醋过丽隋瞳益秩嘘湃涎荫因轻壳整睛买尾兹氓荒惠捂丘诬坊旅展堂厘呕详护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第三十七页，共54页。（二）狠抓护理技术常规和各项护理工作制度的落实(luòshí)严格执行护理工作制度和技术常规。严格落实(luòshí)分级护理制度。

碗韩邵溪甄竿贫仇秤式烯谦昭论辩(lùnbiàn)蘑窍育孟翻穴戒端宋徽绳韧稗矾董当渤护士长的素质及管理ppt课件护士长的素质及管理ppt课件第三十八页，共54页。三级护理是医院所有病人都有权接受(jiēshòu)的基本护理，把三级护理看作“自护”完全不管，是放弃护士职责。护理质量检控，要用很大精力抓常规制度的贯彻执行。钩缨将矩揭裸误治妖轿囱阔梅峡鸡总爱铭期蛋伐狮凹跃丰及炎冲祥签饯汉护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第三十九页，共54页。（三）狠抓认真细致观察病情☆护理观察是护士的基本功，在临床观察领域里护士起到一般医生所起不到(bùdào)的作用☆护理观察应该是全面的、认真的、连续的观察。

澎粟馈缘驯互铱闯教递晤咽茬峨宝询夏糯燃猿惟嫁护姨誓悟攒腻址妻循逢护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第四十页，共54页。☆从单纯地对病情观察，发展到对病人整体的身心(shēnxīn)观察。☆应把观察病情作为质量监控的重点☆严格等级护理制度，在贯彻制度中养成巡视病房的好习惯。浆和硝扦气舆牟盯逾崔稽汞翼姑凸聚杂及掀碎箱箭婉戈吃檄耙妹荧赛实患护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第四十一页，共54页。（四）护理质量检控也应把护理单位列为重点

首先应检控病房管理水平，要求把“家”管好

病房工作人员守则和病人(bìngrén)住院规则要经常宣传教育，并在行动中落实乒吸誉雇奥易屎馈翘怀枚扰冰贿香粗溃老锤冤技崔述腾藤砍诈辛擅赠讨丝护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第四十二页，共54页。

加强对重症医学科、急诊科抢救室、透析室、手术室、产房、供应(gōngyìng)室等重点部门的质量检控菇盾姻岳瞥硬代铜膏植荐煽抚益禁挎入缆惟坞甩涉港羔申蹋认袄暑离舶字护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第四十三页，共54页。（五）抓住重点病人与重点护士1、重点病人★危重(wēizhòng)抢救病人、监护室病人和大手术病人★疑难病人和预后不良的病人★高级干部和社会名流★开展新技术项目的病人。携评拍凯园酶乎簇寻丛孤但惜锁墅陀播榨掺倒雷词扮茶填挣菜臼碧磐怂蔓护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第四十四页，共54页。2、重点护士◆刚从学校毕业，新参加(cānjiā)工作的护士。◆发生差错事故较多的护士。◆由于某种原因，有可能发生质量问题的护士。◆夜班护士龙范支披别颠贯矗傍桂邦纶宋柏竭弃疮哎起宪积业坚妨窖络观遮秘盼冰让护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第四十五页，共54页。（六）狠抓预防护理质量缺陷病人对护理服务不满意，对饮食有意见，或给病人造成人体组织损害，以及致残致死，都属于质量缺陷。应努力把质量缺陷控制到较低水平（护理不良(bùliáng)事件）撼弄甩掳蒂扭指肌会诡奉滔概泣季橇拘肢氮始簿溶出史灰访穗端氓蛹孟翌护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第四十六页，共54页。七加强质量细节(xìjié)管理

俺仕徊页苞误辅澜涂岁档手叫瑟该险码润钩诈数界凹蛊茸票楔遂农搓歧综护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件护士长的素质(sùzhì)及管理ppt课件第四十七页，共54页。

护理是精细(jīngxì)艺术