高效会议接待培训讲义

高效会议接待讲师：丘神影版本：1705A12023/1/14目录不可小看会议接待好接待有标准会议接待流程22023/1/14目录不可小看会议接待好接待有标准会议接待流程32023/1/14一次失败的会议接待42023/1/145讨论：会议接待对会议整体效果有何影响2023/1/146会议接待的意义是会务礼仪的重要一环是现代会议组成不可或缺的一部分是展示和提升组织形象的重要手段2023/1/142017一带一路北京峰会72023/1/14目录不可小看会议接待好接待有标准会议接待流程82023/1/149分享：印象深刻的一次会议接待2023/1/1410好接待有标准被接待方：满意度＝Σ

单项期待×权重接待方：满意度＝Σ

×权重

单项绩效

单项投入2023/1/1411会议接待四因素会议重要性会务复杂性资源充足度人员熟练度2023/1/14目录不可小看会议接待好接待有标准会议接待流程122023/1/1413会议接待基本流程会前筹备会时接待会后扫尾2023/1/1414会

前

筹

备2023/1/1415会前筹备基本原则筹备原则整体考量提前规划经济有效2023/1/1416会前有哪些准备工作呢？

会议类型、主题、名称

参会人员

主办、承办、协办单位

会议场地、时间

出席与致辞领导、嘉宾

基本议程安排

会议标准

会议的特殊要求

……2023/1/1417筹委会（工作小组）会务组秘书组

接待组

宣传组

财务组

节目组

保卫组

……2023/1/1418会务手册2023/1/1419会议议程表2023/1/1420会务手册2023/1/1421场地确认档次（酒店／会议室）大小交通（飞机／地铁）设备（投影／舞台／音响／WiFi…）档期2023/1/1422场地布置2023/1/14方桌式圆桌式23场地布置2023/1/14U型式剧院式24场地布置2023/1/14方形中空式鸡尾酒会式25信息交互报名信息（变更）交通指引报到通知（时间、地点、联系人）重要人事安排付款与票据旅游考察信息2023/1/1426交通指引2023/1/1427人员培训专业分工礼仪仪容仪表仪态举止2023/1/1428着装礼仪2023/1/1429男士站姿基本要求身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。2023/1/1430女士站姿基本要求身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉2023/1/1431男士坐姿基本要求上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上2023/1/1432女士坐姿基本要求上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。2023/1/1433男士其它坐姿2023/1/1434女士其它坐姿2023/1/1435分享：合适的礼仪

如何拾起地上的钥匙？

女士如何上下车？

行走有何礼仪要求？2023/1/1436讨论：商务会见礼仪

问候

介绍

握手

交换名片2023/1/1437物料筹备宣传类横幅海报彩页宣传册标牌类名牌引导牌接待牌礼品类嘉宾礼人手礼抽奖礼用品类白纸笔茶杯茶点环境类讲台花胸花桌花背景墙2023/1/1438会

时

接

待2023/1/1439故事：接待那点事2023/1/1440接待2023/1/1441接待2023/1/1442报到时When：起早贪黑Where：一目了然Who：分工明确What：一应俱全How：便捷有礼2023/1/1443引导时手势五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转站位走在客人左前方2-3步位置，身体稍侧向客人，与客人的步伐一致拐弯处提醒“这边请”楼梯处提醒“注意楼梯”2023/1/1444接送时

标示信息

司乘

集合信息

空调

等候法则

……2023/1/1445宴会时

信仰差异

文化差异

酒水

服饰

作陪

餐标

……2023/1/1446协调时20