旅游交际礼仪正式稿电子教案

旅游(lǚyóu)---交际(jiāojì)礼仪董贺讲师(jiǎngshī)第一页，共148页。欢迎来到(láidào)礼仪课堂第二页，共148页。请让我来告诉(ɡàosù)你如果你穿错了衣服，没有人告诉你。如果你不懂得搭配，没有人告诉你。如果你的头发(tóufa)不整，没有人告诉你。如果你的鼻毛出来了，没人告诉你。但是，人人都会看在眼里；记在心里，这些小节正在诋毁你第三页，共148页。你能够回答(huídá)这些问题吗？男士至少要有两套西服，它们应该是什么颜色？男士用领带夹，是有品位还是无品位的表现？华尔街有句俗语“不要相信那些——”A穿破(chuānpò)西装的人B鞋跟破旧的人C衣着不整的人D头发不整的人第四页，共148页。你能够(nénggòu)回答这些问题吗？美国著名股票商、亿万富翁查尔斯·斯亚波说，他的什么价值百万美金？A他的眼睛(yǎnjing)B他的笑容C他的手表D他的西服接电话时，应该让电话铃响到第几声时，再去接？90%的人会在与你相见的前几分钟形成对你的第一印象？

A前20分钟B前40分钟

C前10分钟D前10～40秒第五页，共148页。你能够回答这些(zhèxiē)问题吗？在西方，打保龄球是有助于形象，还是(háishi)有损于形象？个人爱好反映出你的品位，列出五个有品位的个人爱好。为什么“你一张口，我就了解你”？第六页，共148页。

不学礼，无以立

——孔子第七页，共148页。非礼(fēilǐ)勿视，非礼(fēilǐ)勿听，非礼(fēilǐ)勿言，非礼(fēilǐ)勿动。-----孔子（礼/乐/射/御/书/数）六艺(liùyì)？第八页，共148页。第一章绪论(xùlùn)第九页，共148页。第一节礼仪的概念(gàiniàn)与特征礼仪的涵义(hányì)东西方礼仪的差异礼仪的特征第十页，共148页。一、礼仪(lǐyí)的涵义礼仪由礼和仪组成的。礼，是一种道德规范(dàodéɡuīfàn)。仪，是向别人表示尊重的具体形式第十一页，共148页。二、东西方礼仪(lǐyí)的差异东方西方家族本位与个人本位--（血缘亲情/个性自由）重视身份与追求平等--（男尊女卑/女士优先）谦恭自制与情感外露--（馈赠礼物/宴请招待）崇尚(chóngshàng)礼仪与法律至上--（礼尚往来/法庭上见）国际礼仪通则：入乡随俗、以右为尊第十二页，共148页。三、礼仪(lǐyí)的特征（一）共同性社会交往的环境、时间、对象等的不同，分别适应不同的礼仪规范(guīfàn)。但是每个国家或者地区，民族的礼仪既有自身的特征，也有共性。Eg：宗教信仰、问候礼仪第十三页，共148页。（二）差异性---“十里不同风，百里不同俗”宏观：表现在民族、时代、行为处境不同，则礼仪不同。eg：（点头/摇头—尼泊尔）微观：表现在场合、对象不同，则礼仪不同。eg：握手(wòshǒu)（男女/新老朋友—力度/时间）（三）继承性礼仪是历史的产物，每个时代都能反映它的发展和进步。eg:鞠躬礼跪拜礼第十四页，共148页。（四）时代性（多元、丰富、多变）源于不同文化(wénhuà)制度的礼仪之间能互相兼容并适应，但要明确礼仪的适应也有选择性，不可能全部吸收，也存在排斥对抗。第十五页，共148页。第十六页，共148页。第二节现代交际(jiāojì)礼仪一、什么是旅游交际礼仪？----是属于职业礼仪的一种，它是指在各种旅游接待工作中形成的，并得到共同认可的礼节和仪式，是旅游接待人员在服务中恰当地表示对客人的尊重和与客人进行良好沟通的技巧和方法。

二、现代交际礼仪的基本(jīběn)要求“SERVICE”——全方位、高标准的要求“S”——Smile（微笑）“E”——Excellent（出色）“R”——Ready（准备）“V”——Viewing（看待）“I”——Inviting（邀请）“C”——Creating（创造）“E”——Eye（眼光）第十七页，共148页。三、现代(xiàndài)交际礼仪的分类（一）从内外区分：国内礼仪（各少数民族礼俗略有不同）涉外礼仪（送鲜花eg：玫瑰、荷花等）（二）从主体应酬的工作对象分：内务礼仪：（个人家庭中）公务礼仪：（公务活动中）商务礼仪：（商务部门(bùmén)中）个人社交礼仪：（社交活动时）第十八页，共148页。第三节礼仪的原则(yuánzé)与意义一、礼仪应遵循的原则：（一）、尊重的原则：（二）、“遵守”原则：1、遵守公德要有约在先2、遵时守信：（1）遵时（遵守时间(shíjiān)）要如约而行要适可而止

（2）守信（信守承诺）慎于承诺重视承诺第十九页，共148页。（三）、适度原则现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。（四）自律原则交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于律己”、“宽以待人”（五）、信用原则：（守时、守约(shǒuyuē)）社交场合，要言而有信。没有十分把握不要轻易许诺他人。第二十页，共148页。三、人际交往中礼仪(lǐyí)修养的准则：1.遵守社会公德---最起码的公共生活准则。公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序尊重妇女、关心老人，爱护动物，救死扶伤等；2．遵时守信；3.真诚友善，诚心待人，心口如一；4．严格自律(zìlǜ)，宽厚待人；5．热情有度，不卑不亢；6．互相尊重，热心助人，不因小事而不为；7．仪表端庄，讲究卫生；8．女士优先。第二十一页，共148页。第二章旅游接待(jiēdài)人员的基本礼仪第二十二页，共148页。第一节服饰(fúshì)仪容礼表一、仪容(yíróng)仪表的概念仪容(yíróng)：指一个人的容貌，包括五官和适当的发型衬托。仪表：指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、姿态等。第二十三页，共148页。二、旅游工作人员注重仪容仪表的意义仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础。注重仪容仪表是服务人员尊重宾客(bīnkè)的需要。良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客(bīnkè)之间的心理距离。良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段。第一节服饰仪容(yíróng)礼仪第二十四页，共148页。第一节服饰仪容(yíróng)礼仪三、旅游工作人员注重仪容(yíróng)仪表的基本要求（一）发式礼仪1、头发整洁，无异味2、发型大方，得体3、不染发（二）面部（三）指甲（四）鼻子和体毛（五）个人卫生第二十五页，共148页。第一节服饰(fúshì)仪容礼仪（六）关于化妆1、服务人员(rényuán)面容化妆的总的原则：“化妆上岗，淡妆上岗”。2、“扬长避短”原则要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点：（1）讲究色彩的合理搭配。（2）依据自己的脸型合理调配。（3）强调自然美。3、化妆的“３W”原则（When什么时间；Where什么场合；What做什么？）不同场合化不同的妆容，是得体形象的定位和诠释。4、讲究科学性原则（1）科学选择化妆品（2）讲究科学的化妆技法5、专用原则（即不可随意使用他人的化妆品）6、“修饰避人”的原则（即不在公共场合化妆和补妆）7、不以残妆示人第二十六页，共148页。第一节服饰(fúshì)仪容礼仪四、着装及饰品佩戴礼仪（一）穿着的礼仪哲学1、穿着的TPO原则（1）时间原则（2）地点原则（3）场合原则2、穿着与形体肤色相协调(xiétiáo)3、服饰的色彩哲学第二十七页，共148页。第一节服饰(fúshì)仪容礼仪四、着装及饰品佩戴礼仪（一）穿着的礼仪哲学（二）饰品佩戴礼仪1、服务人员饰品佩戴总的原则——“符合身份，以少为佳”2、数量原则3、质色原则4、搭配原则5、扬长避短(yángchángbìduǎn)原则6、习俗原则第二十八页，共148页。第一节服饰(fúshì)仪容礼仪四、着装及饰品佩戴(pèidài)礼仪（一）穿着的礼仪哲学（二）饰品佩戴(pèidài)礼仪（三）男子西装礼仪1、西装的款式（1）按西装的件数来划分两件套；三件套；单件西装（2）按西装的纽扣来划分单排扣西装；双排扣西装（3）按适用场合不同来划分正装西装；休闲西装第二十九页，共148页。第三十页，共148页。第三十一页，共148页。第三十二页，共148页。

第三十三页，共148页。男士(nánshì)仪表自照领带要平整（正确使用领带、领夹、领链：不要佩戴领带夹、领徽等多余饰品）2.衬衣领口要整洁；袖口纽扣要扣好；衬衣袖口要长出西装外套0.5-1公分。衣服口袋要服帖。经常修剪指甲，护理手部；经常洗手保持袖口整洁。裤子要烫直，折痕要清晰，符合(fúhé)身型；裤长要长及鞋面；记得拉拉链。鞋底鞋面保持清洁；鞋不能破损；鞋面要擦亮。第三十四页，共148页。第一节服饰(fúshì)仪容礼仪四、着装及饰品佩戴礼仪(lǐyí)（一）穿着的礼仪(lǐyí)哲学（二）饰品佩戴礼仪(lǐyí)（三）男子西装礼仪(lǐyí)3、领带第三十五页，共148页。第一节服饰(fúshì)仪容礼仪第三十六页，共148页。第一节服饰(fúshì)仪容礼仪四、着装及饰品佩戴礼仪（一）穿着的礼仪哲学（二）饰品佩戴礼仪（三）男子西装礼仪（四）女子(nǚzǐ)西装套裙第三十七页，共148页。第一节服饰(fúshì)仪容礼仪四、着装及饰品佩戴礼仪(lǐyí)1、套裙的选择（1）面料；（2）颜色；（3）图案；（4）点缀；（5）尺寸；（6）造型；（7）款式2、套裙的穿法（1）大小适度；（2）穿着到位；（3）考虑场合；（4）协调妆饰；（5）兼顾举止3、套裙的搭配（1）衬衫；（2）内衣、衬裙；（3）鞋袜（4）丝巾第三十八页，共148页。第一节服饰(fúshì)仪容礼仪4.女士的服装款式(kuǎnshì)（正式场合或公务场合）（1）礼服常礼服：质料、颜色相同的上衣与裙子，可以戴帽子与手套。参加一般的较正式的白天的公众活动或者朋友家晚宴。小礼服：长及脚背的露背式单色连衣裙，质地较高档，较讲究。C.大礼服：低胸露背式的拖地或不拖地的单色连衣裙式服装，并配有帽子、手套及饰品。第三十九页，共148页。第四十页，共148页。第四十一页，共148页。第四十二页，共148页。第四十三页，共148页。第一节服饰仪容(yíróng)礼仪4.女士的服装款式2）旗袍中国传统的民族服装。一般采用高级呢绒(níróng)绸缎，紧扣高领贴身，下摆长及脚面，两旁开衩，斜式开襟配以高跟或半高跟式皮鞋。（3）各色花样裙服在一般社交活动中，女士衣着选择范围比较大，其中，西装套裙适合上班族女士，显得庄重、严谨、沉着、可信任。注意：正式场合不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊带裙。第四十四页，共148页。5.丝巾、香水(xiāngshuǐ)冬天到了，系围巾(wéijīn)丝巾，时尚界的百变邮票，你会系吗？

长丝巾，万般风情系出来第四十五页，共148页。丝巾系法一1、将丝巾对角四折成条状2、系红领巾结3、将丝巾调整(tiáozhěng)成领带形

第四十六页，共148页。丝巾系法二1、将丝巾对折成条形2、在丝巾的一端(yīduān)打结3、将未打结的一端(yīduān)，从结中穿出

第四十七页，共148页。丝巾系法三1、将丝巾纵向对折(duìzhé)，在一端10CM处松松打结2、将另一端折出3CM左右风琴折3、将风琴折穿入孔中，并拉紧打结的一端

第四十八页，共148页。丝巾系法四

第四十九页，共148页。丝巾系法五第五十页，共148页。丝巾系法六

1、将丝巾纵向对折并紧紧地拧卷好2、佩戴在颈部，将端头部分对折后从环中(huánzhōnɡ)穿出，然后整理成形第五十一页，共148页。小丝巾的七种淑女(shūnǚ)打法(图解)巴黎(bālí)结1、利用重复对折将方巾折出领带型，绕在颈上打个活结(huójié)。2、将上端遮盖住结眼，并将丝巾调整至适当位置。

第五十二页，共148页。领带(lǐnɡdài)结

1、将领巾对折再对折成领带型。2、较长的a端绕过较短的b端，穿过(chuānɡuò)领巾内侧向上拉出。3、穿过(chuānɡuò)结眼由下拉出，并调整成领带型。(左图)搭配衬衫，简单的中性美感。(右图)搭配洋装，优雅出色。第五十三页，共148页。西班牙结1、将领巾对折再对折成三角型。2、三角型垂悬面在前方。3、两端绕至颈后打结固定。4、调整(tiáozhěng)正面折纹层次，就完成啰！宽松帅气的西班牙结，搭配衬衫外面。

第五十四页，共148页。牧童(mùtóng)结打法同西班牙结。拉高领巾，调整(tiáozhěng)正面折纹，成为多层次的牧童结。第五十五页，共148页。海芋结

1、将方巾重复对折，梢微扭转后绕在颈上。2、重复打两个平结，并让两端保持等长。3、将两端分别置于胸前及肩后。柔美简单的海芋结，出门时选一条方巾，保暖(bǎonuǎn)又具时尚感。第五十六页，共148页。竹叶(zhúyè)结第五十七页，共148页。凤蝶(fènɡdié)结1、折出斜角口长带后，将a端拉长套在颈上，打个结。2、将长的a端打个圈，短的b端绕过圈，打出单边蝴碟结。3、将单边蝴蝶拉好，结眼移到侧边，调整形状。粉柔美的凤蝶结，很适合上班或正式(zhèngshì)的聚会。

第五十八页，共148页。别出心裁(biéchūxīncái)的丝巾第五十九页，共148页。第六十页，共148页。第六十一页，共148页。第六十二页，共148页。第六十三页，共148页。第六十四页，共148页。世界(shìjiè)顶级护肤品牌排行榜镇牌之宝：

睫毛膏——LANCOME的睫毛膏，在化妆品届无可争辩的崇高地位。“全球(quánqiú)每售出二支睫毛膏中，就有一支是LANCOME的”。独特的刷头设计，层次细致分明；纤维超幼细，无人能及。其中，淡装首选DE精密睫毛膏、晚妆等场合首选3D立体睫毛膏。

第六十五页，共148页。美国ＥＳＴＥＥＬＡＵＤＥＲ（雅诗兰黛）：

ANR系列，无疑是该品牌最为经典和大牌的护肤保养品了。自推出20多年来，一直保持经典的琥珀色玻璃瓶包装，创下全球每十秒销售出一瓶的佳绩。该产品的那句“如果你16年前已经用上了ANR系列，那么16年后的今天，你的皮肤依然和16前一样细腻(xìnì)娇嫩”的广告语深入人心。

第六十六页，共148页。法国ＤＩＯＲ（迪奥）：

DIOR（又简称CD），全名为CHRISTIANDIOR。以做高级时装起家的DIOR品牌，自1947年首次推出香水MISSDIOR后，现已全面进军美容领域。经典与高贵是DIOR的代名词，如今，DIOR更是时尚和创新的代表之一。

镇牌之宝：

蓝金唇膏——DIOR标志性的唇膏，丰润柔软，色彩纯正，在舒适和持久之间达到不可思议的平衡。也是无数女性手袋中必不可少的恩物。

5色眼影——虽然DIOR每一季都会推出各种令人眼花缭乱的彩妆新品，但这款眼影自1987年延续(yánxù)至今，依旧是许多化妆师和女性的最爱

第六十七页，共148页。法国ＣＨＡＮＥＬ（香奈尔）

以交叉的二个C为品牌标识的CHANEL品牌，同样以高级成衣起家(qǐjiā)。在美容领域最大的成为香水。镇牌之宝：

NO.5香水——这个成就了一段香水神话的香水，已经成为全球无数女子的妆台最爱。它特别幽雅浪漫的格调，把女子内心的的细致情怀表达尽致，性感女神梦露的那句“我，只穿NO.5入睡”的名言，更让这款女士香水名垂百年。第六十八页，共148页。美国ＣＬＩＮＩＱＵＥ（倩碧）：

CLINIQUE的名字和品牌的概念来源于法文：医学诊所。是ESTEELAUDER集团的另一重量级品牌。以过敏度低，不含香料无刺激的护理理念闻名于世。CLINIQUE在美国、英国均是销量第一的高档(gāodàng)化妆品牌。镇牌之宝：

护肤三步曲——CLINIQUE自1968年品牌创立之初就推出的三步曲概念，倡导简单就是美的哲学，至今仍秉承“洁面皂+化妆水+特效润肤乳”的组合。在1、2、3步的三件产品之外再用任何保养品都能得到事半功倍的效果，为肌肤提供最简便、安全，有效的呵护。

第六十九页，共148页。日本ＳＫ－ＩＩ：

数十年前，一个科学家参观一个酿酒工厂时的偶然发现(fāxiàn)，诞生了一个美容届的神奇品牌，它就是SK-II。90年代起，SK-II从MF（MAXFACTOR）公司独立出来。定位为高级保养品牌。其专利成分PITERA，提取自米酒的天然酵母。

镇牌之宝：

护肤精华露（又称神仙水）——内含高达90%以上的PITERA，能调整肌肤的PH值，促进细胞的抵抗力，帮助肌肤恢复天然的水油平衡。

第七十页，共148页。法国ＢＩＯＴＨＥＲＭ（碧欧泉）：

碧欧泉卓越的护肤功效，来自自温泉中提取的精华PETP它是法国的科学家在研究温泉对人体的疗养功效时发现的。为了寻求最佳的提取源，科学家不惜涉入法国山脉深处，终于(zhōngyú)以20年的努力，以生物技术提取到大量的PETP因子，并成功研发出适合皮肤每日使用的护肤产品，也就是我们今天的BIOTHERM护理全系列。

镇牌之宝：

活泉水分露——碧欧泉最初打天下的镇店王牌。每一瓶都含有相当于5000公升的温泉水中所含的丰富的PETP，只需豌豆大小，即可令肌肤水分十足，呈现最完美的状态。

第七十一页，共148页。法国ＧＵＥＲＬＡＩＮ（娇兰）：

以调制香水起家的GUERLAIN，1828年由皮埃尔.娇兰先生一手创立

镇牌之宝：

幻彩流星粉——仅凭一盒幻彩流星修饰粉，娇兰在全球知名度大涨。粉红色增添红润(hóngrùn)，绿色淡化红肿，白色悦目亮丽，金色与珍珠色带出晶莹光泽。多色交错令脸色透出神韵无限；透粉质，令妆容带出迷蒙美感。小小的几十枚粉珠，令女人们容光焕发，已成为娇兰多年最畅销产品系列。第七十二页，共148页。世界(shìjiè)十大香水品牌排行榜香奈尔5号一款最适宜新婚的香水，它足已令你的新婚之路充满旖旎多姿的色彩伊兰伊兰、檀香、茉莉(mòlì)、苦橙花和玫瑰第七十三页，共148页。兰蔻奇迹香水这款香水可以(kěyǐ)展现出世界的美丽，它可以(kěyǐ)使你在平凡的生活中创造出奇迹。花香调－辛辣调的香水“这是一款轻柔，有女人味的香水，花香调和辛辣调和谐散发。小苍兰和荔枝的花香，是如此清新和微妙，使得使用者可以散发出迷人(mírén)的女人味。生姜和胡椒的辛辣，使得使用者精力充沛，充满活力。前味：小苍兰和荔枝中味：生姜和胡椒后味：麝香、檀香和茉莉。第七十四页，共148页。香奈尔魅力香水ALLUREEDP香水是一款简炼(jiǎnliàn)、丰富，极端女性化的创作。她所传达出的讯息就是：快乐、自由与和平。ALLUREEDP香水绝不只是一款比淡香水浓度更高的香水，因为淡香水本身已经相当精炼，她是全新的创作，一款崭新、华美、更能诠释魅力为何物的香水。要将感官上的绝美享受具体成型，贾克·波巨从ALLUREEDT淡香水萃取中开发出一块新的嗅觉版图，也就是从他所创造，已成为清新感性的ALLUREEDT淡香水中，如同(rútóng)钻石切割面的六个香调其中三种香调萃取而来。第七十五页，共148页。香精香水(xiāngshuǐ)淡香水(xiāngshuǐ)古龙水香氛区别误区例如：古龙水欧洲男士(nánshì)的使用方法第七十六页，共148页。香水(xiāngshuǐ)的使用方法1.香水的香味较浓时，应该使用在冬天，盛装或宴会上。2.香水的香味较淡时，应该使用在夏天或白天上班时使用。3.喷香水时，喷口应于身体保持约30公分的距离，这样才可使香水香味均匀分布，而不会集中在某一处。4.香水应避免直接喷洒在白色的衣服上，因为多半数的香水都含有色素，直接喷洒在白色衣服上使衣服上有香水残留的色素而影响到衣服的美观。5.在此建议您使用「香水覆盖法」，使香味更持久，例如，先使用同香水系列的沐浴乳来洗澡，然后再接着以香水乳液滋润肌肤，到要外出时，再选用同系列香水喷洒。6.擦香水时，须注意不要直接对着肌肤喷洒，尤其是会直接暴晒的部位，如脸部，脖子，等等，这些部位因香料碰到阳光紫外线的时候，会产生化学变化，导致皮肤黑色素的破坏而出现(chūxiàn)班疹和雀斑，轻者也会使皮肤发痒，红肿。第七十七页，共148页。香水(xiāngshuǐ)使用禁忌香水不要混合使用：若将己成的香味混合，会破坏(pòhuài)每种香味的个性及调味感。香水应避免使用在宝石或皮革上：香水通常具有化学成份，若碰到宝石或皮革会使宝石及皮革的颜色产生化学变化。孕妇应避免使用香水：香水中含有的麝香成份，对婴儿会产生不良的副作用。流汗处不要使用：避免香水和汗混合在一起，而产生变化的味道，特别是头发、腋下等汗多的部位。第七十八页，共148页。第二节言谈举止(yántánjǔzhǐ)礼仪第七十九页，共148页。第八十页，共148页。人体语言指的是凭借(píngjiè)自身的动作或表情来进行人际交往、维系人际关系的无声语言。人体语言在人际交往中占有较大的比重，一般涉及人体的动作以及神情。大致可分为三类：1、身姿2、手势3、面部表情第八十一页，共148页。1、下巴抬高，坐下时上半身前倾，站立时昂首挺胸，掌心相对，手指合起来呈塔尖状。自信2、咧着嘴笑，手掌打开，双眼平视开放(kāifàng)与接纳3、谈话时身体前倾并坐在椅子边缘，全身放松，双手打开，揭开外套纽扣，手托着脸配合4、捏弄自己的皮肤，咬笔杆，啃指甲，两个拇指交互扰动。缺乏安全感第八十二页，共148页。5、口吃，清喉咙，避免凝视(níngshì)，目光快速游离，摸鼻子，眨眼，多喝水，吞唾液，咬手指，呼吸急促，紧握双手不放，拨头发，抚摸后颈，握拳，搅扭双手，用食指指人，吹口哨，抽烟，坐立不安，以手掩口，拉耳朵，把东西弄的很响。紧张6、双臂交叉于胸前，偷瞄，侧视，揉眼睛，紧锁下巴，说话时眼睛看着地上，瞪视，双手紧握，摩拳擦掌防卫第八十三页，共148页。第一节身姿(shēnzī)一、站姿第八十四页，共148页。（一）标准站姿头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。腿并。两腿立直，贴紧，脚跟(jiǎogēn)靠拢，两脚夹角成60度。

第八十五页，共148页。第八十六页，共148页。（二）叉手站姿第八十七页，共148页。第八十八页，共148页。（三）背手站姿第八十九页，共148页。站姿中需要(xūyào)注意的：第九十页，共148页。第九十一页，共148页。二、坐姿第九十二页，共148页。千万不要出现下面(xiàmian)的情况：第九十三页，共148页。１、就坐时，应缓慢(huǎnmàn)而文雅、轻松而自然地着椅，并坐在椅子的四分之三处。２、男士就坐时，应上身挺直，稍向前倾，两腿可以叉开与肩同宽，两手应放在自己的膝盖上，或沙发的扶手上。３、女士就坐时，双腿不宜叉开，而应呈小“4”字型摆放，同时，将双手自然交叉或相叠于身前，以表现女性轻盈秀气的阴柔之美。４、宾主正式友好交谈时，就坐的位置一般是主左客右。５、宾主交谈时，应相邻而坐，相对而跷。第九十四页，共148页。示范(shìfàn)：第九十五页，共148页。第九十六页，共148页。侧点式第九十七页，共148页。侧挂式第九十八页，共148页。三、行姿

步度步位步高第九十九页，共148页。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂(shǒubì)伸直放松，前后自然摆动步位直，两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。步幅适当。步速平稳。第一百页，共148页。四蹲姿第一百零一页，共148页。要点：一脚在前，一脚在后，两腿向下(xiànɡxià)蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下(xiànɡxià)。第一百零二页，共148页。上车(shànɡchē)姿势Ⅰ开门后手自然下垂(xiàchuí)，可半蹲捋裙摆顺势坐下。第一百零三页，共148页。上车(shànɡchē)姿势Ⅱ

依靠手臂做支点，腿脚并拢(bìnɡlǒnɡ)提高。第一百零四页，共148页。上车(shànɡchē)姿势Ⅲ继续保持腿与膝盖(xīɡài)的并拢姿势，脚平移至车内。第一百零五页，共148页。上车(shànɡchē)姿势Ⅳ

略调整(tiáozhěng)身体位置，坐端正后，关上车门。第一百零六页，共148页。下车(xiàchē)礼仪Ⅰ

身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门(chēmén)的手打开车门(chēmén)，然后略斜身体把车门(chēmén)推开。第一百零七页，共148页。下车(xiàchē)礼仪Ⅱ

双脚膝盖并拢，抬起，同时(tóngshí)移出车门外，身体随转。第一百零八页，共148页。下车(xiàchē)礼仪Ⅲ双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框(ménkuàng)，身体移近门边。将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。第一百零九页，共148页。下车(xiàchē)礼仪Ⅳ起身后等直立身体以后(yǐhòu)转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气第一百一十页，共148页。二、手势(shǒushì)一、引导(yǐndǎo)手势第一百一十一页，共148页。不同(bùtónɡ)手势的含义：“OK”形手势，“V”形手势，举食指的手势，举大拇指的手势学会递接物品手到底应该放在哪里?第一百一十二页，共148页。价值百万美金的微笑蒙娜丽莎神秘的微笑?例：美国：希尔顿饭店创造奇迹(qíjì)的成功秘诀！第一百一十三页，共148页。微笑(wēixiào)发自内心的自然微笑眼、口、面连动笑与语言结合(面带三分笑，礼数已先到)我的笑容价值百万美金——微笑是没有国界的语言笑一笑吧！让太阳冲破(chōnɡpò)阴霾，让温暖取代酷寒。笑，是无言的礼貌，一个微笑让你赢得整个世界。——中国作家尤今微笑能拯救生命的故事……第一百一十四页，共148页。表情(biǎoqíng)

一个信息的传递=7%语言(yǔyán)+38%语音+55%表情（1）把握交往最初七秒钟的表情（2）善于恰到好处的运用眼神（3）充分发挥微笑在表情表现中的作用

奥运会颁奖仪式上需要的笑与平时的笑有着天壤之别，嘴张大了不行，张小了也不可以，甚至对露出的牙齿数都严格规定在6到8颗。老师要求每个学生在练习笑容时，嘴里都要咬着一根筷子找感觉。

第一百一十五页，共148页。视线向下(xiànɡxià)表现权威感和优越感，视线向上表现服从(fúcóng)与任人摆布。视线水平表现客观(kèguān)和理智。第一百一十六页，共148页。握手是国际国内社交中常用的一种(yīzhǒnɡ)礼节。用于:见面、离别、视贺、慰问等情况。握手(wòshǒu)第一百一十七页，共148页。亲吻(qīnwěn)礼关系不一样，亲吻的部位不一样。长辈吻晚辈(wǎnbèi)：额头晚辈(wǎnbèi)吻长辈：下巴或面颊同辈之间：同性应当贴面颊，异性应当吻面颊接吻：限于夫妻恋人之间第一百一十八页，共148页。吻手礼主要流行于中西欧地区。吻谁的手？男士吻已婚妇女(fùnǚ)的手吻手的地点：室内吻手的部位：手指以及手背第一百一十九页，共148页。鞠躬礼主要流行于日本、朝鲜、韩国。主要事项：端立；双手垂放：男士双手应贴于身体两侧裤线处，女士(nǚshì)双手则应下垂搭放在腹前；表情要严肃。弯腰的度数不同，关系不同：稍微欠身（十五度）；三十度；四十五度。第一百二十页，共148页。合十(héshí)礼主要流行于东南亚、南亚信奉佛教(Fójiào)的地区以及我国傣族地区。具体做法：表情端庄；端立；手位规范：手指并拢，指尖向上一般而论，合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重。第一百二十一页，共148页。[提问]什么(shénme)是手套式握手？用于什么(shénme)场合？又叫外交家握手表示故友重逢认真慰问(wèiwèn)，或热情祝贺注意(zhùyì)：不用于异性之间第一百二十二页，共148页。握手(wòshǒu)禁忌三不戴（帽子、手套(shǒutào)或墨镜）不用(bùyòng)左手避免交叉握手要遵守先后顺序与异性握手时用双手第一百二十三页，共148页。当今世界的“三大(sāndà)威力”舌头(shétou)原子弹金钱(jīnqián)一人之辩重于九鼎之宝三寸之舌强于百万之师四、谈话第一百二十四页，共148页。中国目前(mùqián)常见的问候语你好！Hi——时代(shídài)在变，问候语也在变第一百二十五页，共148页。“你看上去真迷人(mírén)”“你真是太美了”东西方文化(wénhuà)不同，问候语不同第一百二十六页，共148页。涉外交往要注意“个人(gèrén)隐私八不问”:你知道(zhīdào)吗？收入支出恋爱婚姻年龄(niánlíng)大小身体健康家庭地址个人经历信仰政见所忙何事第一百二十七页，共148页。幽默是指说话有趣且意味深长,它是智慧与知识的综合体,幽默睿智的人身边会有大批快乐的朋友。需要注意的是，幽默既不是毫无意义的插科打诨，也不是没有分寸的卖关子，耍嘴皮，幽默要在人情人理之中，引人发笑，给人启迪，就需要一定的素质(sùzhì)和修养。从幽默的功效来说，其形式有：愉悦式，哲理式，解嘲式，讥讽式善用幽默(yōumò)第一百二十八页，共148页。德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时，恰好遇到一个曾经恶意攻击过他的政敌(zhèngdí)。那人意欲羞辱歌德，就故意趾高气扬地挺胸一站:“我从不给混蛋让路。”歌德立即回答:“我让。”说完很绅士地站到一侧,脱帽致意请他先行。“我让。”第一百二十九页，共148页。与人交往中，适当地恭维与赞美可令对方(duìfāng)无限喜悦。根本在于真诚。注意“尺度”，适可而止，恰到好处。适当的恭维(gōngwei)与赞美不要(bùyào)用“你是世界上最最真诚的人”“你是世上最大公无私的人”“你是世界上最漂亮的小姐”有必要将赞美内容量化、具体化“你穿上这身衣服，至少年轻了5岁！”“你的眼睛看上去很像某某明星的”眼睛，似乎比她更加妩媚第一百三十页，共148页。小李向一位顾客推销汽车,交易过程顺利。当客户正要付款时,另一位推销员跟小李谈起昨天的足球赛,小李一边说笑,一边伸手接钱,不料顾客却突然掉头而去,连车也不买了。后来才明白，客户付款时，谈起自己的儿子考上了大学，而小李却和同伴谈球赛。这次失败的根本原因，是小李没有认真倾听顾客谈论他自己最得意的儿子技巧：赞美孩子(háizi)和伴侣动物。案例(ànlì)第一百三十一页，共148页。有一条重要的涉外礼仪原则,叫作“不得纠正”。它的含义是:对交往对象的所作所为,应求大同,存小异,只要不触犯(chùfàn)法律,不侮辱国格人格,就没有必要当面加以否定。你知道(zhīdào)吗？第一百三十二页，共148页。电话(diànhuà)礼仪1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，路维”，应有“我代表旅游委、代表北京旅游形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现