做优秀的中层干部(临床科主任、护士长)讲课讲稿

做出色(chūsè)的中层管理干部（临床科主任、护士长）中国医院协会(xiéhuì)特邀培训专家：丁广亮联系方式：abcdnn@126.com第一页，共46页。课程(kèchéng)大纲中层管理干部的特性；中层管理干部的权利(quánlì)；传承企业文化；何谓目标管理；顾客满意与忠诚；第二页，共46页。中层干部(zhōnɡcénɡɡànbù)的特性承上启下(chéngshàngqǐxià)合理定位第三页，共46页。承上启下(chéngshàngqǐxià)上情下达，下情上达；老板面前(miànqián)：心中由老板；员工面前(miànqián)：照顾大家，不出卖大家；第四页，共46页。跟上司如何(rúhé)相处忠诚；尽心尽力地做事(zuòshì)；故事：雍正杀年羹尧第五页，共46页。日本(rìběn)三大管理特色终生(zhōngshēng)雇佣；长时间的工作；贤拜；第六页，共46页。中国式管理(guǎnlǐ)特点1、以人为主的用人治来实施(shíshī)法治；2、阴道结合；第七页，共46页。跟上司(shànɡsī)相处忌讳：纯粹的做事或做人(zuòrén)；总是把老板怎么怎么讲挂在嘴边；第八页，共46页。练习(liànxí)老板要求生产部提高工作效率，原来一个小时生产6个产品，现在提高到一小时8个产品。生产部经理如何(rúhé)传达任务？生产部现状：生产部经理新上任不久，有一名德高望重的老组长。第九页，共46页。什么(shénme)叫合理西方人：有标准；中国人：没有标准；（因人因时而定)在中国，同样可靠(kěkào)的，看能力；同样不可靠(kěkào)，用没能力的；案例：倒茶第十页，共46页。注意(zhùyì)你的手下我们照顾好我们的员工，他们就会照顾好我们的客户，进而照顾好我们的利润；--------亚洲(yàzhōu)最佳雇主“联合包裹”亚洲(yàzhōu)区总裁随时随地随人随事地指导下属；变管理阶层主导为员工参与；第十一页，共46页。变管理阶层主导为员工(yuángōng)参与；图示领导者顾客员工顾客员工领导者第十二页，共46页。故事(gùshì)迪斯尼的两种人；第十三页，共46页。中层管理(guǎnlǐ)干部的权利权利分类；何谓(héwèi)人格魅力；如何带团队；第十四页，共46页。我们(wǒmen)的权利来自哪里（弱）组织制定（强）个人(gèrén)魅力第十五页，共46页。成功(chénggōng)=？成功=努力+机会什么(shénme)是机会？人一生有几次机会？时势造英雄；第十六页，共46页。伟人(wěirén)气质智力(zhìlì)；监督力；自信；主动（积极）；果决；第十七页，共46页。权利(quánlì)的基础弱1、合法权—组织制定；2、报酬权—利益引诱；3、强制(qiángzhì)权—惩罚威胁；强4、专家权—专业技能；5、典范权—人格魅力；第十八页，共46页。人格魅力自信＋负责：朱镕基（不凡的五年）；道德＋操守：周恩来；牺牲(xīshēng)＋奉献：德蕾莎；第十九页，共46页。传承医院(yīyuàn)文化何谓医院文化；医院文化的影响(yǐngxiǎng)；创始人哲学；主文化与次文化；第二十页，共46页。医院(yīyuàn)文化旧的观念：口号、目标、希望(xīwàng)；新的观念：将价值观融入思想与行为。第二十一页，共46页。医院(yīyuàn)文化是医院(yīyuàn)成员共有的价值观+想法（意识决定模式）+行为模式；文化其实是一种思想和价值观，是一种态度，是软件；第二十二页，共46页。医院(yīyuàn)文化的形成图示：创始人的哲学(zhéxué)高阶主管(zhǔguǎn)组织文化社会化作用用人政策（不适应者退出）第二十三页，共46页。华西(Huáxī)的医院文化狼性；嗜血——商机(shānɡjī)；寒天——市场；成群——团队；第二十四页，共46页。台塑节俭王永庆喝咖啡加奶球后，再拿加奶的小杯子加一点咖啡涮一下后倒回到咖啡的杯子里，以免浪费(làngfèi)，他的财务部长也是这样节俭的。真正的大老板和穷人都是很节俭的。第二十五页，共46页。何谓(héwèi)目标管理目标(mùbiāo)量化；目标(mùbiāo)在细节上寻求方法；第二十六页，共46页。追求(zhuīqiú)完美比对手多走一步；新加坡机场可以看电影(diànyǐng)；国泰航空飞机上可以点餐；第二十七页，共46页。细节(xìjié)指动作、步骤、做法的规范；1、动作研究+省工原理；（办公室座位(zuòwèi)人工学）2、标准步骤+严格要求；（肯德基与俄罗斯潜艇沉没）3、科学方法+效率改善；（便利店结帐）第二十八页，共46页。量化时间(shíjiān)、货币、单位数量的换算；时间(shíjiān)度量+流程设计；各项成本单价记录+划分原则；产能分析+劳动；第二十九页，共46页。成本划分(huàfēn)原则实际成本(chéngběn)：实际上花多少钱；包括直接成本(chéngběn)和间接成本(chéngběn)；标准成本(chéngběn)：标准上花多少钱；直接成本(chéngběn)：与它直接有关的成本(chéngběn)；间接成本(chéngběn)第三十页，共46页。领导(lǐnɡdǎo)的三力思考力：顾客在哪里(nǎli)决策力：重要VS紧急；效果VS效率；执行力：谁执行；（接班人）第三十一页，共46页。顾客满意(mǎnyì)与忠诚何谓顾客满意；何谓顾客忠诚(zhōngchéng)；中层管理干部的三张表；第三十二页，共46页。提高(tígāo)顾客的满意度产品差异由顾客决定；会抱怨(bàoyuàn)的顾客是好顾客；老顾客哪里去了？第三十三页，共46页。顾客(gùkè)为什么会投诉？产品不可替代；不想放弃你；以为(yǐwéi)你会补偿他；第三十四页，共46页。如何(rúhé)把团队带好团队3个条件(tiáojiàn)：1、自主性；2、思考性；3、合作性；第三十五页，共46页。自动自发主动积极；1、主动地发现(fāxiàn)问题；2、主动地思考问题；3、主动地解决问题；第三十六页，共46页。团队精神(tuánduìjīnɡshén)团队精神在各个生活(shēnghuó)过程中的教育与规范：家庭(jiātíng)（伦理）社会（秩序）学校（纪律）企业（规章）第三十七页，共46页。案例(ànlì)日本(rìběn)幼儿园入学考试第三十八页，共46页。注意力管理(guǎnlǐ)比尔·盖茨：一、能够站着说话就不要坐着；二、能够在桌边解决就不要去会议室；三、能够写便条(biàntiáo)就不要搞文件。第三十九页，共46页。杰克·韦尔奇早上写个便条（魔术贴）贴到相关人的位置(wèizhi)，然后四处看，见到当事人问：seethat?如回答：yes,加问：andthen?如答no.加问：rushback.第四十页，共46页。厉害(lìhɑi)的领导厉害(lìhɑi)的领导者就是做最重要的事情。重要性=影响(yǐngxiǎng)深远紧急性=需要立刻处理1、很重要很紧急3、不重要很紧急2、很重要不紧急4、不重要不紧急第四十一页，共46页。厉害(lìhɑi)的领导效果(xiàoguǒ)/效率效果(xiàoguǒ)=达成预期目标效率=产出/投入1、有效果有效率3、无效果有效率4、无效果无效率2、有效果无效率第四十二页，共46页。执行力意愿(yìyuàn)/能力能力-完成任务的条件意愿-愿意投入(tóurù)工作的态度1、有意愿有能力(nénglì)（授权）3、无意愿有能力（激励）4、无意愿无能力（放弃）2、有意愿没能力（训练、教育）第四十三页，共46页。做好管理者1、学会(xuéhuì)体谅；2、耐心观察；3、一把钥匙开一把锁；