酒店客房来访人员登记制度_第1页
酒店客房来访人员登记制度_第2页
酒店客房来访人员登记制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档来访人员登记制度需要进入客房的来访人员，经服务员认真查验来访者的身份，并填写《来访人员登记表》，征得被访人同意后，准予进入客房会客。没有有效身份证明的，不准进入客房会客。来访人一天内多次来访同一住客，经查验证件无误，不需再重新填写《来访人员登记表》，只在第一次来访登记表“备注”栏内注明来访次数和来访、离访时间。来访人员离访时，要在《来访人员登记表》的“来访时间”栏内准确填写时间，来访人员离访时，住客没送行的，服务员应及时查看被访的客房。本酒店不同楼层住客互访，经查验持有本店住宿凭证的，可免填来访登记，但服务员必须作互访记录。举行会议，如主办单位有相应安全防范措施并征得酒店保安部门同意，来访人员可不需要登记。晚上23时至次日7时，来访人员不准进入客房访客。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档酒店客房服务员岗位守则上、下班必须按指定通道出入注意服务服务的礼貌、礼节遇客要微笑致意（要知道为客人提供礼貌的服务属于自己的本质工作，而非份外之事）接听电话时要通报“客房服务员”，与客人通话时，要注意选词、语气，如有要事，应适当记录，并复述一遍。因工作需要进入客房时，必须先敲门，得到许可后方可进入，敲门时，还应通报自己是客房服务员，如果三次以后都仍没有回答，方可用钥匙轻轻打开房门。退出房间时，要站在门边向客人微笑点头致意，出房后轻轻关上门。尊重客人的隐私权。要与客人保持应有的距离，不可过分随便。在客房内，即使客人让坐也能坐下。应保持楼层的绝对安静，不可在楼层或其他工作现场大声喧哗，聚众开玩笑，哼歌曲，应客人招呼时不要立即回答，如距离较远，可点头或打手势示意，如遇宾客开会、座谈、会见时须接听电话，应到客人身边轻声呼叫或请其出场，伸手指示电话所在处。10、在岗位工作时，不准吃口香糖，也不允许因工作劳累而靠墙休息。11、不许在饭店和客房内与亲友会面。12、注意保管客房钥匙，客房钥匙应随身携带，切勿随处摆放，领取或交钥匙时，要做好交接记录。13、不能随便接受客人的礼品。14、掌握说“不”的艺术，在客房服务工作中，很多情况下，需对客人说“ON”，自己应根据实际情况，用委婉的语言进行表述，必要时要向客人解释，取得客人的了谅解。15

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论