崔伟美容顾问的基础级销售技巧课程上

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你快乐吗？快乐之源快乐源自于：收获94%被重视88%尊重83%自我价值的实现78%销售人员的快乐之源客户感谢97%

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你必须具备销售的能力销售利器～工欲善其事、必先利其”器”大嘉嘉和和市市场场部部:袁丽丽晶晶美容容院院销销售售之之销售售流流程程六六部部曲曲销售售流流程程六六部部曲曲重塑塑自自我我二了了解解需需求求三介介绍绍产产品品四处处理理异异议议五建建议议购购买买六恭恭喜喜决决定定一、、重重塑塑自自我我树立立正正确确的的态态度度展现现专专业业的的礼礼仪仪建立立良良好好的的客客户户关关系系真诚诚自信信热情情适度度专业业树立立正正确确的的态态度度真诚诚有一一次次，，美美容容院院来来了了一一位位顾顾客客，，希希望望买买一一瓶保保湿湿霜霜，，但但美美容容师师小小张张到到仓仓库库拿拿产产品品的的时时候候，，发现现顾顾客客要要买买的的这这个个牌牌子子的的保保湿湿霜霜只只剩剩一一瓶瓶了了，，并且且还还差差一一个个月月就就过过期期了了，，店店长长示示意意她她拆拆掉掉包包装后后拿拿给给顾顾客客，，迫迫于于店店长长的的压压力力，，最最终终还还是是把把那瓶瓶即即将将过过期期的的产产品品给给了了那那个个顾顾客客。。你有有过过类类似似的的经经历历吗吗？？如果果有有，，你你有有什什么么样样的的感感觉觉？？如果果你你是是客客户户，，后后来来知知道道美美容容师师是是这这样样干干的的，，你会会有有什什么么感感受受？？真诚诚1、美美容容师师职职业业的的要要求求2、美美容容院院发发展展的的需需要要金杯杯银银杯杯不不如如顾顾客客的的口口碑碑自信信坚定定的的眼眼神神肯定定的的语语气气热情情对客客户户热热情情，，可可以以让让客客户户产产生生愉悦悦的的感感觉觉，，从从而而增增加加购购买买的的欲欲望望。。广州州天天河河城城买买熨熨斗斗的的案案例例适度度亲切切和和热热情情是是有有分分寸寸的的有一一家家美美容容院院为为了了提提高高服服务务水水平平，，让让美容容师师列列两两排排站站在在门门口口，，有有客客人人进进门门就就要要鞠躬躬，，并并齐齐声声说说“您好好！！欢欢迎迎光光临临！！”结果果没没有有达达到到预预期期的的效效果果，，反反而而让让顾顾客感感到到很很不不舒舒服服。。很多多顾顾客客认认为为这这是是对对美美容容师师的的一一种种勉勉强强，，客户户自自己己也也有有些些不不知知所所措措。。专业业美容容师师的的专专业业素素养养贴心心小小叮叮咛咛与客客人人交交流流过过程程中中，，涉涉及及到到品品牌牌对对比比，，该怎怎样样回回答答？？答：：不不要要直直接接贬贬低低其其他他品品牌牌强调调自自己己品品牌牌的的优优势势展现现专专业业礼礼仪仪微笑笑服装装仪仪容容语言言每个个人人都都拥拥有有一一种种财财富富它价价值值丰丰厚厚，，却却不不费费一一分分钱钱；；它不不会会使使赠赠送送的的人人变变得得拮拮据据，，却却使使接接受受的的人变变得得富富有有；；它发发生生于于分分秒秒之之间间，，却却能能被被永永志志不不忘忘；；它买买不不到到，，求求不不到到，，借借不不到到甚甚至至偷偷不不到到；；它只只能能真真诚诚给给予予，，否否则则便便毫毫无无意意义义。。你知知道道它它是是什什么么吗吗？？微笑笑着着接接客客户户的的电电话话用微微笑笑把把客客户户吸吸引引过过来来微笑笑着着与与客客户户打打招招呼呼微笑笑着着与与客客户户交交流流用微微笑笑为为客客户户送送行行服装装仪仪容容标准准的的服服装装仪仪容容彩妆妆标标准准:粉底底、、眉眉毛毛、、眼眼影影、、睫睫毛毛膏膏、、腮红红、、口口红红服装装标标准准:公司司制制服服、、丝丝袜袜、、职职务务名名牌牌形象象标标准准:包头头、、身身体体无无异异味味、、工工鞋鞋、、服装装干干净净整整洁洁化妆妆象象征征着着－－亮丽丽尊重重精致致细心心严谨谨礼貌貌重视视有妆妆无无痕痕标准准接接待待用用语语:您好好,欢迎迎光光临临!新客客(勿说说:找谁谁?有什什么么事事?有来来过过吗吗?)您好好,我正正在在等等您您!老客客(勿说说:你来来啦啦!你迟迟到到了了!来晚晚了了!)语言言标准准接接待待用用语语:对不不起起,请您您稍稍等等一一下下!(注意意:超过过五五分分钟钟,需先先告告知知预预计计时时间间)对不不起起,让您您久久等等了了!(切忌忌让让顾顾客客真真的的久久等等)语言言标准准接接待待用用语语:谢谢谢您您,辛苦苦了了!(强调调一一切切辛辛苦苦都都值值得得,美丽丽与与健健康康需需要要付付出出代代价价)再见见,您慢慢走走!(操作作者者与与咨咨询询者者同同时时送送客客户户到到门门口口)语言言建立立良良好好的的客客户户关关系系记住住客客户户的的姓姓名名和和面面孔孔闲谈谈的的技技巧巧关心心客客户户利利益益当客客户户第第二二次次来来的的时时候候，，你你要要尽尽量量做做到到：：能立立即即认认出出她她来来喊她她的的姓姓名名广州州淘淘金金路路心心意意美美甲甲店店的的案案例例闲谈谈的的技技巧巧当客客人人很很敏敏感感、、心心存存戒戒备备时时，，不不采采用用有压压力力的的方方式式与与客客户户交交流流顾客客希希望望在在美美容容外外了了解解的的事事物物心灵灵安安抚抚、、心心理理讲讲座座食疗疗美美容容保保健健社交交礼礼仪仪如何何扮扮靓靓（（穿穿衣衣、、化化妆妆、、首首饰饰等等））办公公室室相相处处艺艺术术爱情情、、婚婚姻姻、、家家庭庭、、事事业业对对策策关心心客客户户利利益益案例例分分享享：：3天后后是是我我们们的的店店庆庆跟客客户户建建立立一一种种朋朋友友之之间间的的关关系系要成成为为专专家家级级的的销销售售顾顾问问，，首首先要要重塑塑自自我我形象象，，给给客客户户留留下下最最初的的良良好好印印象象。。二了了解解需需求求满足足顾顾客客所所需需要要的的，，你你才才能能得得到到你你想想要要的的了解解客客户户需需求求的的角角度度了解解客客户户个个性性了解解客客户户购购买买的的动动机机顾客客性性格格分分析析活泼泼型型－－－－说特点点阳性性、、好好动动、、爱爱笑笑、、脸脸像像花花一一样样、、外外向向、、多多言言、、好好奇奇、、感感情情外外露露、、情情绪绪化化、、眼眼睛睛会会说说话话，，一一双双大大眼眼睛睛。。想想象象力力非非常常丰丰富富，，不不适适合合管管钱钱，，记记性性不不好好，，没没有有持持久久性性。。没没有有耐耐性性，，适合做销销售，适适合做晚晚会主持持人，晚晚会的灵灵魂人物物。生命意义义——快乐、情情趣、浪浪漫，很很多明星星属此类类。双鱼鱼座的人人较多属属此列。。力量型－－－做特点——阳性、轮轮廓清清晰、眼眼有杀气气、动作作僵硬、、平头、、外向、、求异、、乐观、、逆反心心理、组组织能力力强、占占有欲强强、喜欢欢过程不不重结果果。生命意义义——喜欢工作作、前进进、挑战战、好斗斗、精力力充沛、、天生领领袖。西西部牛仔仔、德国国人，如如：朱镕镕基，布布什等。。对付方法法——以柔克刚刚、顺毛毛摸、喜喜戴高帽帽、大方方、激将将法、喜喜欢跟人人抬杠，，不喜欢欢绝对。。魔杰座座的居多多。和平型－－－看特点——内向、旁旁观者、、悲观、、身材和和脸是圆圆形的、、随和、、心软、、宽容协协调能力力强。生命意义义——随和、低低调、轻轻松、易易相处、、平平淡淡淡才是是真，爱爱睡觉、、无欲望望、有同同情心。。如宋庆庆玲、周周恩来，，江泽民民，董建建华等行行政高官官。听觉觉发达，，中庸，，面部表表情平淡淡。思考考问题时时，眼睛睛看中间间。对付方法法——听觉较发发达．不要在吵吵闹的地地方谈事事情，怕怕吵，喜喜好音乐乐和安静静中庸、行行政天才才完美型－－－想特点——瘦瘦的、、干干净净净、长长发、走走路小心心、清清清爽爽、、戴眼镜镜、思考考者、悲悲观、挑挑剔、不不轻易改改变、不不爱笑、、孤芳自自赏、封封闭、朋朋友少、、忠诚可可靠。生命意义义——奉献、牺牺牲自己己、成就就别人、、考虑成成本、有有艺术细细胞、有有品位、、气质、、修养、、高贵、、审美独独到、精精心打扮扮、做事事漂亮、、节俭、、敏感、、记仇、、冷战高高手、稳稳重、有有条理、、计划型型强、善善于发现现问题、、高标准准、注意意名誉、、亲情、、重家庭庭、晚婚婚、单身身、谨慎慎，财务务高手。。对付方法法：触觉发达达，注重重感觉，，细心关关怀。细长的手手脚王菲活泼型＋＋完完美型→→互补和平型＋＋力力量型→→互互补活泼型＋＋力力量型→→自自然组合合力量型＋＋完完美型→→最最佳商业业组合活泼型＋＋和和平型→→最最幸福的的组合顾客购买买的动机机价值◆顾客购买买我们的的产品,是因为她她们相信信这个产品所所带来的的价值比比同类产产品更大大◆价值与价价格的区区别◆好的美容容师不先先谈价格格,先谈价值值值与不值值每个人人内心都都有一杆杆称身份心理因素素(力士香皂皂,张曼玉刘刘嘉嘉玲等)当我们的的产品与与身份相相比时,又增加商商机从大奔上上走下来来的西装装革履的的男士与与从夏利利车走下来来的男士士又如欧米米茄手表表规范符合国家家安全环环保标标准如绿色蔬蔬菜人们在选选择商品品时,往往会选选择名牌牌或大的的厂家情感喜欢(感觉)如农夫山山泉(捐助失学学儿童)如麦当劳劳广告－－－欢乐乐安婕妤的的璀璨金金钻－－－高贵了解需求求的方式式询问聆听响应主动询问问顾客需需求有哪里需需要我可可以帮到到您的吗吗?了解需求求倾听倾听的重重要性听得准确确与否，，直接关关系到我我们的行动正正确与否否。我们每一一次都真真正听清清楚顾客客的要求了吗吗？细心的聆聆听既是是对自己己负责，，也是对他人人的尊重重总结倾听法各各个细节节关键点点未完请查阅课课程下集集9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。07:14:0407:14:0407:1412/31/20227:14:04AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2207:14:0407:14Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。07:14:0407:14:0407:14Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2207:14:0407:14:04December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20227:14:04上上午07:14:0412月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月227:14上上午午12月月-2207:14December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/317:14:0407:14:0431December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。7:14:04上午午7:14上午午07:14:0412月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。07:14:0407:14:0407:1412/31/20227:14:04AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2207:14:0407:14Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。07:14:0407:14:0407:14Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2207:14:0407:14:04December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20227:14:04上上午07:14:0412月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月227:14上上午午12月月-2207:14December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/317:14:0407:14:0431December202217、空山山新雨