企业售后服务体系建立及未来发展计划

-让每个人同样地提升自我企业售后服务系统建立及未来发展计划售后服务，就是在商品销售今后所供应的各种服务活动。从销售工作来看售后服务自己同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段销售人员要采用各种形式的配合步骤经过售后服务来提升企业的信誉扩大产品的市场占有率提升销售工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后供应多种形式的服务的总称其目的在于提升客户满意度建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不但包括产品运送、安装调试、维涵保养、供应零配件、业务咨询、客户投诉办理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容还包括对现有客户的关系营销流传企业文化比方建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行检查、信息反响等。售后服务系统的作用与特点1、售后服务是买方市场条件下企业参加市场竞争的尖锐利器。2、售后服务是保护花销者权益的最后防线。3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。5、售后服务是企业可连续发展的必然要求。所以企业自主建立独立的售后服务系统是大势所趋。售后服务系统的应用1、售后服务自己可以产品化可以明码标价的和客户沟通把原来简单的服务变成可以量化的产品可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。售后服务系统的基础条件1、售后服务需要企业相关体系保证规划相应资源投入应列入成本估量2、需要阶段性提升售后服务能力需拟定相应的培训体系以及相关资料以企业为主导辅助各个分点服务水平提升使其综合服务能力提升3、建立在销售策略以及方向同样的基础之上。售后服务系统的基础要点1、见告在产品说明书的编写过程中加入产品设计及服务的理念对最后客户直接阐述2、网上在线实时服务建立齐全的服务性网站供应相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册供应下载常有问题解答在线3、声讯服务4、现场服务5、反响速度以及服务效率建立售后服务系统大体步骤分为以下几个阶段一、筹备阶段在售后服务系统建立先期需要做大量的筹备工作也就是为建立优秀的系统做好基础的准备和保障工作其中包括了产品定位成本核算风险评估销售策略以及发展方向售后服务系统的建立必定建立在优秀的运营情况之下销量是基础条件。1-让每个人同样地提升自我二、组织阶段在基础条件达到的情况下我们在组织建设系统的阶段就需要为先期运营做好准备1.经过部分数据解析市场分布大体拟定初期目标市场针对性的优先建立售后服务部分网点详细评估网点建设以及产质量量有可能会产生的成本及风险，归入产品成本（包括人力成本）拟定网点建设模式合作模式以及地区代理标准4.详细解析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册拟定专业话术培训业务员睁开初期的商务接洽三、运营阶段1、建立独立的话务专线供应全方向包括产品设计、技术、售后服务等与企业或产品相关的专业咨询。2、经过组织阶段初期的商务接洽，连续优化洽谈条件，合理考虑及分配资源以达到促进合作的条件。3、依照初期商务接洽的结果总结并连续开发拟定待开发地区网点，在过程中不断总结并汇总已开发地区网点联系方式、地区以及规模归纳。4、优化提升雏形系统服务质量以及工作模式，提升工作效率，要点协调企业售后中心与网点之间快速反响体系。四、商务拓展当售后服务系统建立成熟后可以利用已有资源多元化的应用系统进行商务拓展。1、发展网点成为我们的地区代理商亦可自行开发地区代理。2、利用“太阳伞”式系统网点分布特点开发商务合作路子多元化经营多种产品售后服务3、发展后期可利用已有成熟网络以及多元化的商务合作自行组织物流系统在销售牢固网络成熟以及产品多元化的情况下企业后期自己就应该自行发展物流系统这是属于企业整合产业链的必经过程优化成本拓展利润路子的方式若是组建物流系统初期可以考虑与物流企业合作掌握产品汇总的主动权后期自行组建网络波及物流行业成功的售后服务系统必然是建立在优秀的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的售后服务系统的建立是一个特别复杂的系统工程需要大量的人力、财力若是可以建立好自己的售后服务系统而又被市场所认可那这个系统不但会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。售后服务与企业未来发展战略的必然联系售后服务是企业未来发展的核心竞争力同样也可以成为企业未来发展的基础条件在售后服务体系健全后成功的应用到商务拓展的规划中间对企业未来发展有着特别重要的作用。当售后服务系统建立成熟今后在波及商务拓展的过程中间我个人的理想化理解以下因为售后服务系统要真切意义上得成熟必然是建立在销售牢固的情况之下的在销售牢固的情况之下我们就可以选择利用我们的系统产生更多更大的作用我们可以将企业进行拆分6、售后服务系统建立成熟今后我们可以与生产型企业合作为其供应优秀的售后服务保障在产生利润的同时可以在物流产品汇总的环节掌握主动权—----建立专业的以售后服务为中心的服务型企业7、在物流产品汇总的过程中间我们自己销售也会波及到大量的物流这将会是很大的成本支出初期我们可以与物流企业洽谈合作降低运输成本后期我们可以自行开发物流系统近一步整合产业链优化成本—----建立专业的物流企业8、建立独立的品牌企业实体企业会集设计-开发-生产-销售-售后服务为一体的实系统造型企业9、依赖优秀的售后服务系统----建立专业的多元化产品销售的销售企业在企业拆分的过程中将所有的企业都规划成为股份制企业进行市场融资这样可以达到快速财富膨胀最后目标—上市总结未来10年工作要点1、拟校正确的销售策略和2-让每个人同样地提升自我品牌战略2、牢固并连续保持商城的牢固运作建立优秀的信誉以及销量基础3、做好充分的准备工作渐渐运营并成熟的建立售后服务系统4、优化提升售后服务系统的工作效率5、充分利用售后服务系统网络的优势进行多元化的商务拓展6、依