医院开展优质护理服务活动护士工作总结

第45页共45页医院开展优质护理效劳活动护士工作总结医院开展优质护理效劳活动护士工作总结。今天下午在医院一会议室里华西护理学院的陈红主任深化浅出给我们上了一堂生动的讲课——作为一名普通的护士，应该怎么开展优质护理效劳活动，感触颇深。是的，在这次活动中，我也有过许多的迷茫，护士的地位、护士的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满意等等，这些终究在哪里可以得到表达？我们工作时勤勤恳恳的付出，希望可以得到病人的认可，社会的成认，可是为什么那么难？夯实根底护理，根底护理又是什么？是生活护理吗？曾经我也有过梦想和激情，我也深深地热爱着这个职业，但当医疗的开展不能满足人民的需求时，一切都发生了改变。这有许多方方面面的原因，作为一名护士，我也在考虑，考虑我们自己的路应该怎么样走？前段时间，东院长曾经给迷茫的我们指出了一条三专的开展道路，是的，护理事业要开展，就必需要有自己的特色，护理事业要得到社会的尊重，首先我们自己得尊重护士这个职业。在急诊科工作久了，每天面对形形色色的病人，有时真的很麻木，每天机械的重复着输液、肌肉注射这些工作，不知道自己的价值在哪里？假如再被病人无端指责、醉酒病人无理取闹的话，觉得委屈，更觉得前途暗淡无光，可是只要一句病人的“谢谢了”便让所有的阴霾一扫而光。是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时标准操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的根底，用专家的目光和标准去评估病人的需求，尽可能去满足病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系；假如在病人疾病过程中，可以用心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的谢谢你，因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力效劳！有一次在急诊科上夜班，一名患儿高热不退，持续40度多，家长很着急，一次一次地去找医生，吃药、打针、输液、物理降温都用上了，患儿还是高烧不退。患儿家长开场对急诊科有意见了，认为将小孩送到医院来就该让体温降下去，关键是家长担忧患儿高热惊厥，将心比心，假如你家的小孩也高热不退，你肯定也会很着急的，在这种情况下，我理解情况，去做患儿家长的思想工作，仔细地询问他们为患儿做的每一步降温措施，发现他们给小孩喂药的剂量不对，应该是5ml，喂成了4ml，当然量不够，退热效果肯定不好，而且患儿喝了还吐了，那更是一点效果都没有了。当我把这些讲给家长听的时候，家长马上就给患儿喂了5ml，可是没过多久，患儿就又吐了，我在想，患儿为什么会吐，是因为他疾病的原因吗？还是因为喂得太急了？亦或是因为味道的原因〔这个药的味道甜甜的有点涩口〕？原来是喂得急再加上患儿不喜欢这种味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一种方法，首先是做患儿的工作，获得他的配合，再将药分成五等份，每一等份喝了后马上喝点水，患儿没有不适感觉赶快喝剩余量，就这样患儿很快将退热药全喝完了，而且没有再吐。半个小时后，患儿热退了，甜甜的睡着了。家长快乐极了，言语间我能感受到家长的信任和深深的谢意，那一刻我感觉到了我的价值，我为患儿解除了病痛，虽然疾病仍然有反复，但是在那一刻，我和患儿及患儿的家长的心是相通的，我们一起共同战胜了疾病！这只是急诊科的一件小事，可是就是这些小事让我觉得我的工作是有价值的，我只要用心的工作就能得到病人的认可，这对我们这时候迷茫的心灵来说是一剂良药，这同时也甘甜了我的心，给了我希望。优质护理活动是什么？是我与病人之间心灵相通的那把钥匙，用好了这把钥匙，病人和我感受到的就是灿烂的阳光。护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的成认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性那么依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是宏大的，工作每天都在做，工作做好那么靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，也许我们的工作如今得不到病人的认可，但是只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙，我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现！(急诊科王英)f132.更多工作总结延伸阅读县医院优质护理效劳活动总结材料县医院优质护理效劳活动总结材料根据卫生部办公厅《关于加强医院临床护理及深化“优质护理效劳示范工程”活动有关工作的通知》〔卫办医政发〔〕154号〕文件精神，我院按照省市卫生主管部门的安排部署，有力、有序、有效地堆进了“优质护理效劳示范病区”创立活动，现将活动开展情况总结如下：一、健全组织机构，制定活动方案，推进“优质护理效劳示范病区”创立活动顺利开展。优质护理效劳示范工程活动其宗旨就是“效劳改革大局、夯实根底护理、改善护理效劳、树立行业新风、促进医患和谐、进步患者满意度”，目的就是通过护理工作的改革使破冰前行的医改工作显现成效，通过效劳的改善，管理的加强使患者从医改中受益。为此，医院高度重视，成立了以院长李都为组长，书记张佩珠、副院长李天柱、张金明为副组长，护理部、医务科、相关职能人员及科室主任、护士长为成员的“创立优质护理效劳示范医院领导小组”，制定了详细周密的“创立优质护理效劳示范医院活动方案”、考核细那么和详细施行步骤：第一阶段：4月启动了第一批试点病房。第二阶段：5-10月为试点病房创立施行阶段。第三阶段：11-12月对第一批试点病房检查、评比、分析^p。第四阶段：底逐步推行至全院。二、加强宣传，学习标准，建立健全规章制度，扎实开展根底护理工作。〔一〕4月召开了全院护士大会，启动“优质护理效劳示范病区”创立工作。本次大会以“强化根底护理、标准护理行为、改善护理效劳”为主题，传达了全国护理工作会议精神和我院护理工作重点，强调护士要实在转变“重专业、轻根底，重技术、轻效劳”的观念，坚持以人为本和“以病人为中心”的效劳理念，增进护患沟通，促进医患和谐、进步患者满意度，以推进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会，同时宣布了内科、外科为我院首批优质护理效劳示范病区。〔二〕组织全院护士长学习卫生部下发的《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、省卫生厅制定的《“优质护理效劳示范工程”活动方案》、《住院患者根底护理效劳工程》、《根底护理效劳工作标准》、《常用临床护理技术效劳标准》等文件，领会精神本质并将资料下发到全院各科室组织护士共同学习。〔三〕护理人员是推动优质护理效劳的主体。通过请进来、走出去、统一培训的方式，以发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面进步护理人员的工作积极性和主动参与意识。并将合适我院的管理形式带回运用。〔四〕制定了《县医院医院根底护理管理制度》，强化训练10项护理操作技能及护理理论考试，稳固了广阔护理人员对责任制护理及核心制度、安康教育知识点的理解与运用。〔五〕充实了根底护理质量控制小组成员，加大对全院根底护理质量的督查力度，并对全院护理人员进展统一调配，增加临床一线护理人员尤其是示范科室护理人员数，确保优质护理工作更好的开展。三、改变护理工作形式，落实责任制护理。“示范工程”活动是要建立和完善整体护理责任包干的形式，护士护理患者实行责任制包干，以确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理效劳，增强护士的责任感，亲密护患关系。根据这种形式，我院改变了护理工作形式。〔一〕在临床病区实行小组责任制，每个小组由5—7名护士组成，分管15-20张病床，小组长由具有护师及以上职称人员担任，组员由护士以上职称人员组成，有职有责，有分工有合作，共同完成责任区病人的身心整体护理。〔二〕实行了弹性排班，灵敏合理装备护理人员，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗与护理相别离的现象，真正落实对病人的全方位整体护理。〔三〕简化护理文件书写，把时间还给病人。根据卫生部新的有关护理病历书写的要求，简化护理文书书写，取消病历中一般护理记录单的书写，大力推行表格式护理文书，将新入、手术、特殊病人的特殊交班写入交班报告本，真正让护士有时间在病房，有时间在病人床旁。设计各专科书写表格，使专科记录更趋于完善。〔四〕标准警示标识。使用“腕带”，严格查对制度，在全院临床各科室统一执行腕带识别标识，对易跌倒、管道脱落、坠床患者要挂标识卡，并采取防范措施。在走廊处放置“小心滑倒”等警示牌，根据不同科室的需求，制作了各种温馨提示卡：如抽血卡，发药卡等。通过细节管理，确保患者平安。〔五〕坚持对全院患者实行每月护理质量满意度调查，发现问题，及时整改。〔六〕院领导召集各相关职能部门进展讨论，经过院级干预，加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入。如食堂为患者准备膳食并送到病房；水电工定期到科室巡查，发现问题，及时处理；供给室实行下收下送物品；病区内放置不锈钢椅子；放置绿色植物等以美化病房环境，功能科、检验科、放射科实行24小时值班制；尽量将护士还给病人，用全院之力共创优质护理效劳。〔七〕及时配置县医院优质护理效劳活动总结材料第2页根底护理操作所需设备，满足临床护理培训需要。四、各示范科室结合自身特点，把握活动本质开展创立工作。内科因卧床病人较多、根底护理工作难度和工作量大的特点，及时调整各班职责，同时优化输液流程、口服药发放流程，表达科学有效管理。在工作中实行三化一体：即根底护理技术专业化、根底护理效劳个体化、根底护理工作程序化，倡导先进、主动效劳理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人开口前；用责任心换取病人战胜疾病的信心、用耐心换取病人的欢心、用细心换取病人的舒心、用爱心换取病人的放心。外科实在做到“五个主动、六个一句”，即“主动关心、帮助、体贴患者，主动抚慰患者，主动热情接待新患者，主动巡视病房，主动相送出院”；“入院时多介绍一句、操作时多说一句、晨间护理时多问一句、术前检查前多解释一句，术后检查后多问候一句、出院时多照顾一句”。五、获得的成效通过半年多以来优质护理效劳示范工程的开展，护士与患者沟通时间明显增多，患者对护理工作满意度得到了极大进步。与去年同期相比，患者满意度由去年的97分上升到99分。根底护理工作的加强，各种平安细节、平安措施及安康宣教得以加强，使患者平安得到进一步保障，不良事件发生率降低，护理质量有了明显的提升。六、存在问题1.要进一步进步护理队伍优质护理效劳的思想认识，转变效劳理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正贯穿到整个医疗效劳过程中。2.要进一步加强护理各项技能的培训，整体提升护理操作程度和护理平安管理。3.要进一步加强护患间的沟通技能培训，有效缓解医患、护患矛盾，争取患者的理解配合及支持。总之，我们将不断的改良护理行为，使之更加贴近患者，贴近社会，形成我院的长效机制，力争今年底在全院范围内推行优质护理病房，真正做到让患者满意、社会满意、党和政府满意。县人民医院10月25日优质护理效劳工作总结2篇：医院工作总结回首优质效劳这个工程，它不是一蹴而就的。刚开场的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质效劳不断深化的讨论和理解，开场尝试新的想法、并施行总结经历，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变效劳观念。当月“换位考虑——假如我是病人”到“病房明星评选”活动的开展，“优质效劳之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质效劳活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深化地理解道优质效劳的重要性，并渐入佳境。优质的效劳，那是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位考虑，来进步我们的效劳质量，才可以真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到详细工作时，就能巧妙的理解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原那么，使我们姐妹们的工作获得了显著的成绩，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的效劳不“关机”。我们用真情和诚挚的行动赢得了广阔患者的心。也许我们永远默默无闻，但我们只要能让所有的患者微笑着健安康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。我们用知识证明自己的价值，用智慧照亮自己的人生；我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断的进步才代表如今与将来，姐妹们，让我们继续共同努力吧，做出对社会应有的奉献！〔五官科古月〕不知不觉，在繁忙的工作生活学习中，20xx年已经匆匆过去一半的时间，从开展优质效劳以来，内心有太多的感触。从前期我科的优质效劳的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，这中间确实有太多的心酸感触。既然说回望，也就是总结，那首先我觉得应该加强效劳意识。从我科开场成为优质效劳护理试点病房开场，我想我们每一位护理人员，内心就多了一份压力。你想，在工作中不止要保质保量，还要考虑是否每个人都满意，心理的压力是可想而之的！那么其首要的微笑效劳意识，也许就在不经意中渐渐减少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的护患沟通，也会使彼此矛盾激化，使满意度下降。还有虽说是优质护理效劳，但是医生也应该参与其中。医疗和护理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴随着这个人的心理、生理也是不完好的。都说医者父母心，我想假如我们每一个医务人员，都能谅解一下病人的心情，那我们也会防止很多过激的语言和行为，和不必要的误会。还有我觉得再需要加强的就是我们职业标准慎独行为。作为医务人员，既然你选择这份职业，也就选择了肩负起救死扶伤的责任，那么我们在执行每一个操作时，不仅在帮助人，同时你也要想想是否会伤害到人。我们在工作中一定要严格要求自己，遵守道德原那么,维护自我的良好形象,防止有违职业道德行为发生。护理质量是保证医疗平安的根本，我想只有不断的改良护理流程、转变思想、进步认识，才能有效的进步整体护理质量。才能为病人提供优质的人性化、个性化护理效劳，才能把我们的“六心”效劳浸透到护理工作的每个环节。使我们的病人看到我们在努力改良，感受到我们在提供全方位的优质效劳，明白我们优质效劳的目的性。这样才能让优质效劳更好的开展下去，让病人得到真正的实惠，从而到达社会、人民、国家都满意！〔丁倩〕优质护理效劳工作总结随着优质效劳的顺利开展，我们从内心真正认识到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，理解病人的心理，理解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每天为重症病人检查根底护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家仍然加强了晨晚间护理，进步了效劳质量，病人满意度大大进步。同时，我们也清醒的认识到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调互相之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢送之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品味出我们的优质所在。在优质护理效劳上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！〔外六何润〕曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的间隔莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的间隔”。确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，理解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的为难场面。随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的为难。如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔膜，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开场详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消失，拉近了护患间隔。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的成效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等考前须知一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的间隔已经不远了。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理效劳活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的间隔有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！〔外六何润〕医院护士年度护理效劳个人总结年，在院领导和护理部主任的领导下，在本科护士长的指导下，立足本职工作，爱岗敬业，廉洁奉公。严格执行各项工作制度，对待工作认真负责，以医德标准为行为准那么，履行救死扶伤的人道精神，在做好本职工作的同时刻苦钻研业务知识，努力进步自身业务素质，在掌握专业理论知识的同时积极学习新技术、新知识，并能做到学以致用，以最优良的效劳态度，最优质的效劳质量为病人的安康效劳。遵纪守法，与同事团结协作，较好地完成工作任务。无发生过失事故。个人医德总结：本人在年度中严格遵守医德标准，努力进步自身职业道德素质，改善医疗效劳质量，全心全意为人民安康效劳。在工作中，以病人为中心，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，同时尊重病人的人格和权利，对待病人能做到一视同仁，为病人保守医密，不泄露病人的隐私和机密。与同事互学互尊，团结协作。廉洁奉公，遵纪守法，不以医谋私。在业务方面严谨务实，发奋进取，钻研医术，不断更新知识，进步技术程度。个人小结：年，在院领导和科主任的指导和同志们的关心、支持和帮助下，较好地完成各项工作任务，在思想、学习和工作等方面都获得了一定的成绩。现小结如下：一、在思想上，坚持马列、毛____思想、____理论，学习社会核心价值体系，践行社会荣辱观，培养文明道德风气，以宽容和谐的心态对待工作和生活。二、在业务上，严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，认真做好本职工作，同时结合自己在工作中遇到的问题和存在的缺乏之处，有针对性地进展学习，尤其加强对新知识、新技术的学习，不断进步自己的业务工作才能。三、在工作中，严格遵守医德标准，廉洁自律，遵守各项规章制度、法律法规。不做违法乱纪之事，与同事团结合作，取长补短，共同进步。回忆一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都获得了新的进步，但还是有不少缺乏之处。今后，我还要认真克制缺点，发扬成绩，刻苦学习，勤奋工作，为人民的安康事业作出自己的奉献。创优质护理效劳工作总结优质护理效劳在我院已试行近一年，各院级领导也颇为重视，各科室也都组织了学习、讨论，想方法、出点子，如何做好临床护理工作，使患者真正得到实惠。我科护士长何芳老师继北医三院学习归来，又为我科带来了很多新的理念与举措。首先，进步了根底护理质量，加强了夜间护理工作质量控制。为术后患者提供一个清洁、舒适的环境，不仅对院感的预防起到积极的预防作用也有利了患者的身心舒适，促进康复。其次，进一步加强了心理护理指导。要求并考核责任组长、协组长加强病房巡视工作，加强与患者交流，倾听其想法，给予足够的关注，理解患者身心所需，尽量让患者减轻心理负担。。再有，将现代快速康复理念有效地运用在临床工作中。尤其是关于患者术后早期活动的问题，积极予以支持、关注与指导，并将其做为护理工作的重点来抓。对术后患者活动指导工作，除责任组长积极进展理论指导，讲解早期下床活动对其疾病康复的好处外，组长或协组长亲自到床旁协助其下床活动，对一些术后惧怕下床活动的患者，护士长亲自到床旁进展指导并给予心理支持；另外，在护士长指导下患者再次使用了布制多头腹带，淘汰了一次性腹带，两者相比照，布制多头腹带使用更能起到稳妥固定的效果，为患者早期下床活动提供有力的切口保护，且利于清洗更换，价格也较为低廉。在这一理念带动下我科大多数腹部手术患者在术后第二天就能在专业护士的指导与协助下进展下床活动。为患者术后早期胃肠功能恢复及预防术后肠粘连、静脉血栓、肺部感染等并发症均起到积极作用，而且有效的促进了康复，缩短了平均住院日，真正的让患者得到优质护理效劳的实惠。(普外高薇)2023年“优质护理效劳”工作总结20xx年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”的效劳理念，紧紧围绕“改革护理形式，履行护理职责，提供优质效劳，进步护理程度”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理效劳，进步护理质量，真正将根底护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真考虑，总结经历，克制困难，不断探究。现将一年来的工作总结如下。一、

全力推进以病人为中心的“优质护理效劳”活动,为贯彻落实《中国护理事业开展标准纲要〔20xx-20xx〕》和贵州省卫生厅文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理效劳活动。1、目前，我院已开展优质护理病房6个，覆盖率为60%；组织优质护理效劳病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创立工作奠定根底。科室之间穿插参观学习、经历交流，全面推进优质护理效劳工作。二、加强管理，强化措施1、每月进展优质护理效劳住院病人满意度调查表，通过开展调查分析^p，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进展整改。2、完善根底护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。3、护理部每月对开展优质护理效劳的病房进展检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出缺乏，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面进步我院护理程度，为患者提供“优质、平安”的护理效劳。4、合理调配人力资，优先满足“护理示范病房”人力资配置，保障根底护理有效落实。三、突出重点，拓展内涵1、创新形式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，施行责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班形式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，标准全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給病人。6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。7、夯实根底护理，提供满意效劳。将护理效劳内涵、效劳工程进展公示，承受社会及广阔患者的监视。四、协调职能部门，施行垂直管理护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为“优质护理效劳活动”有效开展提供有力的后勤保障。五、加强培训，进步素质1、每月开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加标准、专业。2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，进步护士主动学习能动性，培养护士自信心。3、认真施行护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进展考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进展分层培训、考核，稳步进步各级护理人员技术才能，到达人人过关，纯熟掌握、灵敏运用，最大限度保障护理平安。医院2023年优质护理效劳工作总结报告范文为深化贯彻落实卫生部优质护理效劳示范工程的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了优质护理效劳示范工程活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实根底护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改良和进步临床护理质量方面获得了一定的成效，现将xx年上半年的优质护理效劳示范工程做一总结：一、完善制度明确职责进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原那么(试行)》、《住院患者根底护理效劳工程(试行)》、《根底护理效劳工作标准》和《常用临床护理技术效劳标准》的要求，实在加强护理管理，标准间隔效劳，落实护理工作，夯实根底护理。制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准那么来进展工作。二、理清思路实在落实1、创造真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。我院要求，在亲情化效劳中要求换位考虑，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和抚慰。2、实行弹性排班制度，增加顶峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。3、严格根底护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理效劳，提供个性化效劳，重视患者个体差异，在做根底护理的同时融入安康教育，既增加了根底护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。4、护理部每个月对试点科室的护理质量监视、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满意问卷调查表，理解病人满意度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题及时解决，并在护士长例会上进展讨论，是护理质量不断得到持续改良。三、加大协作保障到位加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的保障工作，为优质护理效劳提供了强有力的后勤保障。后勤科坚持对科室下收、下送、下修，以保证临床一线的需求。供给室、洗衣房等部门主动为临床效劳，使护士们集中精力为病人效劳，力争做到把时间还给护士，把护士还给病人。总之，优质护理效劳示范工程不是单纯的强化根底护理，不能机械的将根底护理工程作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗平安、诊疗效果、转归和康复的需要去施行根底护理;将根底护理专业化，将根底护理、专科护理、人性化效劳、人文关心等有机结合在一起，来施行对患者的护理效劳，最终目的是：患者受益是落脚点，护士满意是长效提效的保障。后勤处开展优质效劳月活开工作总结(XX年年11月28日)为贯彻落实学院关于开展创立"和谐型校园"的总体布署,后勤处根据本处的职责范围和工作特点,从学校和广阔师生员工的实际需要出发,于10月10日—11月15日开展了"优质效劳月"活动.这次活动以"效劳在后勤,满意在后勤,奉献在后勤","您的满意就是我们最大的心愿"为口号,通过开展一系列的优质效劳活动,进一步强化"全心全意为学校教学,科研和广阔师生员工效劳"的宗旨,增强后勤员工的效劳意识,进步后勤效劳的科学管理程度;进一步加强后勤各效劳窗口与广阔师生员工之间的沟通和理解,到达"转变效劳观念,改良效劳质量,进步队伍素质,改善效劳形象,进步效劳效益"的目的.各中心科室紧紧围绕"效劳"这一主旋律,扩大效劳范围,改善效劳态度,增加效劳工程,兑现效劳承诺等,使"优质效劳月"活动有方案,有步骤,有组织的进展,优质效劳活动获得了良好效果.一,活动的开展情况本次活动主要有六个方面的内容.1.后勤各实体职工实行了挂牌上岗.各部门共制作上岗证200多个,以利于更好承受广阔师生的监视,进一步增强了后勤职工的自我约束意识.2.开展了"推广文明敬语,文明用语,消灭效劳忌语"活动.制定了后勤"效劳窗口十条文明要求"常用文明用语29句,效劳禁语28例.标准了各窗口单位的效劳语言,进步了各效劳窗口的文明程度.3.对各效劳窗口,环境,相貌进展了综合整治.加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作.全处职工的精神相貌和工作环境有了较大改观.4,提出并贯彻落实了"后勤效劳承诺十八条",收到了较好的效果.工作的及时率和到位率有了明显的进步.5,给学院提出了关于建立"节约型校园"的假设干意见,向全校师生员工发出了"建立节约型校园建议书".各部门职工都在各自的工作岗位上,结合自已的工作情况,为从如今做起,从自身做起,开展了各项节约活动.6,各部门都根据后勤处总的活动方案,结合本部门的工作实际,制定了自已的活动方案.开展了一系列卓有成效的活动.(一)学生公寓管理中心开展了文明值班,为学生设立效劳箱,楼管员为学生补缀衣裳等效劳工程,通过召开学生座谈会,发放问卷调查表等形式,广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和意见,及时调整和改良公寓管理和效劳工作.(二)综合办公室全体职工着装整齐,环保工人实行挂牌效劳.校园环境做到每天清扫,生活垃圾做到日产日清.主动给局部职能处室摆放了新颖花木,并利用业余时间给予养护管理.保障了校运会和学院一些大型接待活动的摆花需要.教室管理办公室做到每天为上课老师备好开水,保证任课老师的随时饮水,给上课教室的讲台上准备好粉笔,板擦等必要用品.通信站为校园宿舍职工开通了adsl宽带业务,及时为部门调整和新干部上岗装备了新.(三)医疗效劳中心召开专题会议,就"优质效劳月"活动进展思想发动.引导医务人员积极主动地投入到"优质效劳月"活动当中.实行挂牌上岗,标准效劳;公布了"医疗效劳中心效劳承诺",增加了门诊免收挂号费,各项检查费,理疗费,输液费优惠10%等优惠效劳工程.与天津天士力制药股份结合在我学院开展了"关爱老师安康"赠药活动.成立检查小组,加强了医疗质量的检查,在医护人员中开展医疗质量,落实各项规章制度的大讨论,促进医疗质量,效劳态度的进步,满足病人的需求.(四)饮食效劳中心努力为师生员工营造一个温馨的就餐环境和气氛,通过大屏幕宣传优质效劳月;使用文明礼貌用语,热情周到效劳.全体炊管人员一律统一着装,挂牌效劳.召开由学生代表参加的伙食工作座谈会,在餐厅设立意见簿和意见箱;推出流动售饭车售饭;进步饭菜质量,增加花色品种,严格本钱核算,使饭菜真正做到物价相符.增加效劳工程,每天中餐和晚餐为学生提供免费汤.(五)动力修缮中心按照后勤处的活动方案要求,对动修中心的活动开展进展了发动和布署.统一装备了工作服,实行挂牌上岗,继续实行上下班打卡制度.认真履行承诺的维修时限和保证,进步了维修的到位率.结合本部门的工作实际,及时对供暖设备和供暖管道进展了普查,普查率到达80%以上;积极与市供热办公室和华电供热公司获得联络落实汽,确保了冬季正常供暖.认真落实后勤处关于建立节约型校园的要求,从点滴做起,在节水节电上下功夫.利用双休日对所有教室的门窗,桌椅,灯具,插座进展了彻底的检修.(六)车管效劳中心为响应后勤处开展的"优质效劳月"活动,全体职工认真落实规章制度和岗位职责,自觉遵章守纪,确保做到平安行车.加强了车辆内外的保洁,做到座舱无异味,后备厢无杂物,为用车人提供良好的乘车环境.全体职工注重了着装整齐,举止端庄,语言文明,耐心细致,主动同乘客打招呼,帮乘客翻开车门,安放行李,对行动不便的乘客给予必要的帮助,做到了效劳周到,细致,优良.(七)医保办把全心全意为广阔师生员工效劳的宗旨,充分表达在日常的工作中去,热心接待每一个咨询来访者.及时和相关部门获得联络,认真办好学院职工人员增减变化的医保手续.优质效劳月中重点完成了126名职工的37种慢性病长期用药报销的申报工作.为81名职工发放了37种慢性病门诊证.(八)文印室及时把"优质效劳月"的各项要求落实到工作中去.克制因基建施工出入不畅的困难,实行了预邀,主动取稿送货的工作形式,不管大活小活,一样认真对待,大大方便了学院内外各用户.认真执行保密制度,学院各种类型的考试卷印刷,都可以做到一丝不苟,不出任何过失.医院护理工作总结护士工作总结某医院护理工作总结今年本着“稳固优势，稳步开展”的原那么，一年来做了能上能下下几点工作：1、兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦抓操作标准，实现输液反响“零”打破；抓查对制度，全年查堵药品质量破绽12例、一次性物品质量破绽29例。2、配合股份制管理形式，抓护理质量和优秀效劳，合理使用护工，保证患者根底护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至处晾晒的问题。3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。4、加大对外宣传力度，今年主持筹划了“5.12护士节“大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉；积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过安康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。5、注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达90%以上；创办新分配职工、新调入职工中医根底知识培训班；完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达97.9%。抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者“教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分96.7，名列全市榜首。7、个人在自我建立方面：今年荣获“天津市市级优秀护理工作者“称号；通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经历，并积极总结临床经历，本年度完成成国家级论文3篇、会议论文2篇及综述1篇。作为护理部主任、一名荣耀的中共党员，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带着科护士长、护士长巡查各岗；努力进步自己的思想认识，积极参与护理支部建立，开展更多的年轻党员梯队，如今新厦的赏员队伍已经扩大到20余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。护理工作的顺利开展和护理程度的进步，得益于以石院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力，明年护理部要创立自己的学术期刊，进步护理学术程度，发挥中医、中西医结合护理优势，争取使我院的护理质量得到国际化认证。妇产科优质护理效劳季度工作总结为深化贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理效劳示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步标准我科临床护理工作，实在加强根底护理，改善护理效劳，进步护理质量，保障医疗平安，努力为人民群众提供优质、平安、便捷、温馨的护理效劳，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进展了讨论，及时转变了效劳形式及管理形式，采取责任小组及责任护士负责患者的分工形式，并执行床边效劳，狠抓根底护理效劳，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰辛努力，我科根底护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。一、创新护理工作形式，施行全程护理一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作形式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进展合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作形式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监视管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和安康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。二、是加强医护合作，全方位为患者提供效劳。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进展交流和总结，以便查遗补缺，确保护理平安。探究医护一体化的专科护理工作形式，结合性格互补、才能互补、交流技巧互补等原那么组成医护工作小组，共同为患者提供满意效劳。三、是夯实根底护理，实行根底护理三化一体。做到根底护理技术专业化，根底护理效劳个体化，根底护理工作人性化。根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强根底护理，要求护士做到三短、六洁、八知道，科室质控小组加强监视、检查及考核。四、倡导主动效劳，提供人性化护理。优质效劳仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种外表的层次是远远不够的，要强调互相之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢送之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。五、标准护理文书书写，减轻护士书写压力我院根据专科特点采取表格化护理文书，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理效劳，从今年年底开场夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。六、加强教育培训，进步护理才能护士长组织，要求人人参与，组织全体医务人员学习培训考核卫生部《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原那么〔试行〕》、《住院患者根底护理效劳工程〔试行〕》、《根底护理效劳工作标准》和《常用临床护理技术效劳标准》，并组织全体医务人员认真学习职业道德标准和卫生行业作风建立的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。七、重视安康教育，延伸护理效劳结合专科特色，不断丰富优质护理效劳内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立安康教育护士，每天进展安康教育及康复指导，开展双轨制治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，进步生活质量。普内科优质护理效劳工作总结2023年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工作和学习，我有了质的转变，快速的成长，明确了奋进的目的。一、转变观念，进步管理程度1、多学习：向经历丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经历、工作方法；向外院护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态；向科里的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的缺乏。2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的缺乏，发现工作中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。3、施行人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理平安1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理过失事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改良。真正做到心中有数，工作按标准完成。2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，可以做到主动承当检查责任，帮助科里同事共同进步。3、亲力亲为，实在做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉进步护理质量。三、开展优质护理效劳示范病房，强化根底护理效劳，进步患者的满意度。1、自开展优质护理效劳示范病房以来，加强根底护理效劳，多与患者沟通，理解患者需求，真正的为患者解决难题。2、弹性排班，充分利用人力资，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供效劳。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。3、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和才能的培训。人人到达面对重患不慌张，抢救配合有章法。四、“三基三严”培训及带教工作1、按科室方案，每月进展两次业务学习，一次技能培训，并按时进展理论及技能操作考试。做到有方案、有施行、有考评、有总结。2、严格要求护士按标准书写，及时检查并改正发现的问题、错误，不断进步书写质量。3、严格要务实习生，按方案带教。五、加强院内感染的管理1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按方案进展检查、总结、记录。2、按医院感染科要求，定期进展院内感染知识培训。六、打造普内科自己的护理品牌——细微之处现温情普内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状况不好，而且心里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候，护士们往往会更加的小心和细心。一个简单的操作，在别的患者身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却要花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是好心言语和理解的微笑。七、存在缺乏及努力方向1、护理质控欠缺：一是表达在病房管理方面，仍然有很多的缺乏。二是护理记录书写方面，特别是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需进步和加强的。2、培训方面：培训的时机较少，护士不可以学习新的知识。3、护理科研、论文方面：不断更新护理知识，尽快开展新技术、新工程，带着全科护士共同进步。优质护理效劳工作总结5篇我科紧紧围绕护理部及科室工作方案，以“效劳好、质量好、医德好，群众满意”为目的，以进步护理质量为主线。随着优质效劳的顺利开展，我们从内心真正认识到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，理解病人的心理，理解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将我科护理工作总结如下：一、统一思想、进步认识、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理效劳的决心和重要性，组织制订施行方案。2、在全科范围积极发动，积极开展优质护理效劳。二、理清思路、实在落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作标准，岗位职责。确保了护理根底质量和平安。2、认真落实优质护理效劳，发放满意度调查表，让病人及家属理解根底护理工作的内容，以便承受病人及社会的监视。3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理构造，按护士才能、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织构造和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理效劳。4、改革护理排班形式：对排班形式改为ApN排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保根底护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。5、严格根底护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做根底护理的同时融入了安康教育，既加强了根底护理，也增进了护患关系。6、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，护理部制订了一些平安标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。7、责任组长每班对本班根底护理工作进展检查，护士长每天检查，找出存在问题，进展原因分析^p，提出改良措施。三、积极开展优质护理效劳和责任制整体护理〔1〕开展优质护理效劳后，可以把时间还给病人，护理质量进步，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士可以理解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的缺乏，并及时纠正，防止了过失的发生；根底护理做到位，晨晚间护理比以前好。〔2〕临床护士工作形式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边亲密观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站〔车〕、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站〔车〕、流动治疗车的配置。〔3〕病人满意度较前有所进步，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。四、建立监视机制，持续改良效劳质量1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联络本，及时进展出院病人回访。2、在住院病人满意度调查中，病员满意度可以到达92%。五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来进步护理质量，确保护理平安。〔1〕加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进展各项治疗，护理时按两种以上识别方式进展查对。〔2〕坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。〔3〕严格执行隔离消毒制度，护士们纯熟掌握各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进展终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，六、存在的问题和挑战：虽然获得一定成绩，但还有缺乏；如护士宣教及安康指导不到位、护士书写病例不标准，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理才能有待进一步进步。病人方面：①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的工程主要集中于护理效劳不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。②在日常检查中，病人大多数能承受护理人员的根底护理和生活护理，却有局部病人不愿意承受护理人员的效劳？不放心让护士照顾患儿，不放心。护理人员方面：①护理人员工作量大，精力分散根本不能深化理解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护