小微客户经理业绩倍增特训营

小微客户经理业绩倍增特训营主讲老师：孙军正博士孙军正老师简介孙军正，博士，银行业绩倍增系统创始人曾任某商业银行总行副总经理中国银行业绩研究院院长中国执行力十强讲师注册企业咨询顾问师/企业培训师最受银行业推崇的人力资源管理专家已出版《你能为银行带来什么》等专著35本中国银行、招行等多家银行常年管理顾问国内30多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98%以上。他的品牌课程《银行业绩倍增特训营》已成功导入1800多家银行，使客户的团队执行力提升了300%，业绩获得了200%以上突破。书籍展示（孙军正）孙军正所获得的荣誉

孙军正培训图片：18万人次见证课程背景随着国内银行业竞争的日趋激烈，如何快速提升业绩成为银行各级负责人必须面对的问题。但纵观各家银行，团队执行力、竞争意识、危机意识、服务营销等诸多当下的关键能力存在着严重的缺失。这必将大大阻滞银行的发展步伐，令其战略难以有效实现。银行对公客户经理发挥作用的大小直接影响着银行市场拓展的效果与经营绩效。因此，如何提高对公客户经理的素质与能力已成为国内各大银行持续关注的重要课题。结合我国银行业的实际需求，银行业绩倍增系统创始人孙军正博士及其专家团队根据多年研究成果与实战经验，首创了“银行业绩倍增系统”并已在多家银行成功实施与应用。这一系统课程主要针对银行以网点为销售渠道、被动销售、没有专业的销售队伍、没有上下一致的以销售为主导的文化、没有实行有区别的销售与服务方式等现状，透析了客户价值与团队执行力对银行业绩的影响，帮助银行了解网点转型的意义，提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能，提升客户服务意识及对工作的认同度，提升银行的服务品质和客户满意度，全面掌握客户服务管理流程、模式、方法，搭建系统、高效的执行力科学体系等等，从而为银行的业绩突破及长足发展奠定基础。课程特色1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。3、非常简单，快速有效，容易做得到。核心模块1、《小微客户经理营销服务技巧》（2天）2、《小微客户经理的七个好习惯》（2天）3、《小微客户经理正能量与执行力提升》（2天）课程收益1、课前有有问卷或者者口头调研研，主讲老老师会有针针对性的解解答银行问问题；2、课中有有现场演练练，达到现现场训练、、现场承诺诺、现场结结果的效果果；3、课后有有120天天跟踪辅导导，督促指指导学员落落实学习成成果，能随随时解答学学员提问。。第一次培训训：《小微微客户经理理营销技巧巧》第1模块：：营销自己己第1节：心心态决定命命运银行营销要要有好心态态不同的心态态决定不同同的人生第2节：热热诚赢得一一切热情是一种种力量让热情升温温第3节：诚诚信是营销销之本获得客户信信赖的秘方方大诚信，小小技巧第4节：知知识就是力力量行业基本知知识职业辅助知知识第5节：进进入职业营营销时代职业营销魔鬼营销第6节：良良好的习惯惯好习惯靠培培养习惯引领工工作第7节：稳稳定的情绪绪自我情绪控控制法不能打开的的“潘多拉拉魔盒”第2模块：：寻找客户户第1节：用用优选法确确定目标客客户择优选客户户目标客户的的选择分类类第2节：用用资料法查查找目标客客户巧用资料法法，锁定新新客户让“猎犬””找资料第3节：用用陌生法寻寻找目标客客户揭开陌生法法的面纱从陌生到不不陌生第4节：用用缘故法介介绍目标客客户“缘故”助助你找客源源五种朋友不不可少第5节：用用关系法开开发目标客客户连锁式开拓拓关系法运用用四部曲第3模块：：接近客户户第1节：收收集客户情情报个体情报团体情报第2节：制制订访问计计划营销要打提提前量有备才能无无患第3节：约约见目标客客户把握进入时时机条条大路通通客户第4模块：：面议商谈谈第1节:正正式接触客客户树立良好的的第一印象象寻找营销突突破口第2节：善善于沟通沟通无处不不在成功经营别别人第3节：认认真倾听“听”比““说”更重重要五位一体倾倾听法第4节：巧巧妙问答问君能有几几多愁有理不可直直说第5节：介介绍产品推介产品服服务功能让介绍“跳跳”出来第6节：场场外公关妙用非正式式沟通学会送礼第7节：提提出提议设定底线与与目标学会报盘第5模块：：异议处理理第1节：营营销从被拒拒绝开始客户向你说说“不”面对拒绝，，态度先行行第2节：辨辨别异议客户异议的的真相遇见“红灯灯”不要停停第3节：：冰释异异议异议处理理的原则则和模式式处理客户户异议有有方法第6模块块：促成成交易第1节：：捕捉成成交信号号客户情绪绪变化八八阶段识别客户户购买信信号第2节：：讲究成成交策略略基本成交交法曲线助营营销第3节：：走出成成交误区区成交的误误区与禁禁忌给客户面面子，就就是给自自己面子子第4节：：签订合合作协议议协议的构构成撰写协议议须谨慎慎第7模块块：维护护客户第1节：：超出客客户的期期望产品（服服务）跟跟进维护护关系维护护第2节：：客户维维护方式式维护客户户基本方方式七步处理理客户投投诉第3节：：重点客客户维护护”“2：8定律””在银行行重点客户户维护第8模块块：提升升业绩第1节：：特色营营销特色营销销六要点点特色营销销策略的的运用第2节：：网络营营销不可或缺缺的网络络营销网络营销销的意义义第3节：：创意营营销颠覆传统统才能取取胜创意虽小小力无穷穷第4节：：团队营营销团队作战战，协同同销售攘外先安安内布置课后后作业及及跟踪辅辅导第二次培培训：《《小微客客户经理理的七个个好习惯惯》第1模块块：为什什么要学学习本课课程?1、认识识自己2、改变变自己3、企业业与个人人变革4、领导导者的个个人魅力力与成功功特质5、领导导的智障障与超越越6、文化化对领导导行为的的影响7、领导导者的思思想、行行为、态态度、性性格、习习惯第2模块块：习惯惯一：主主动积极极——个个人愿景景的原则则1、个人人愿景规规划2、个人人职业规规划原则则3、个人人价值观观4、自我我调适5、改变变

－－－-一切切皆有可可能第3模块块：习惯惯二：以以终为始始——自自我领导导的原则则1、思维维与创造造性2、个人人与团队队价值3、如何何确定团团队与个个人目标标4、制定定跟踪目目标的策策略和方方案5、心态态决定一一切第4模块块：习惯惯三：要要事第一一——自自我管理理的原则则1、目标标实施步步骤2、分清清轻重缓缓急3、策略略与重点点4、阶段段与评价价5、如何何平衡长长期与短短期利益益？游戏：目目标管理理游戏第5模块块：习惯惯四：双双赢思维维——人人际领导导的原则则1、个人人意识与与他人意意识2、职业业、社会会意识与与道德与与责任3、思维维能力的的培养4、问题题解决方方法与技技巧5、权衡衡利弊第6模块块：习惯惯五：知知彼解己己——同同理心交交流的原原则1、沟通通与理解解2、际风风格与沟沟通类型型3、如何何有效的的沟通？？4、信任任与沟通通5、聆听听的技巧巧6、双向向沟通技技巧7、同理理心训练练8、如何何同同事事沟通9、如何何同上司司沟通10、如如何同下下属沟通通游戏：沟沟通游戏戏第7模块块：习惯惯六：统统合综效效——创创造性合合作的原原则1、认识识团队2、如何何融入团团队3、人与与集体的的权衡4、尊重重个性差差异5、重视视个人参参与管理理6、变革革的动力力第8模块块：习惯惯七：不不断更新新——平平衡的自自我更新新原则1、个人人定位2、何塑塑造一个个全新的的自我？？3、压力力与情绪绪管理4、自我我提升与与终身学学习5、个人人形象与与人格的的塑造6、自我我激励与与发展7、企业业的组织织更新总结与答答疑布置课后后作业及及跟踪辅辅导第三次培培训：《《小微客客户经理理正能量量与执行行力提升升》第1模块块一：什什么是正正能量的的观念和和心态1、什么么是正确确的观念念和积极极的心态态？A、案例例论证正正确的观观念和积积极的心心态对人人生有什什么有利利的影响响；B、为什什么要建建立正确确的观念念和积极极的心态态。2、正确确的观念念和积极极的心态态从哪里里来？A、常问问自己一一些开心心的话题题；B、回想想一些美美好的情情景；C、时刻刻心存感感激和赞赞美；D、找个个值得仿仿效的榜榜样等等等。第2模块块：树立立正能量量观念1、强烈烈的企图图心；2、在自自信心面面前，有有三种人人不可以以看不起起自己！！是哪三三种人?3、建立立自信心心的五大大工具是是什么?4、永远远保持乐乐观；5、这是是每个人人都需要要学习的的！如何何去学会会保持永永远乐观观！经典典案例解解剖！第3模块块：对工工作/公公司100%负负责任一、责任任高于一一切，成成就源于于付出1、对工工作/公公司100%负负责在现实工工作当您您如何学学会对自自己的工工作/公公司去承承担100%责责任这是承担担责任的的表现吗吗案例:武武汉某企企业被洪洪水淹没没的经典典案例进进行分析析、解剖剖！2、他事事迹传遍遍全国、、全球！！他又是如如何去100%承担责责任的！！从中，我我们会学学到什么么、悟到到什么?第4模块块：对自自己如何何100%负责责任1、对自自己100%负负责对自己的的生命、、对自己己的价值值、对自自己的人人生如何何来承担担100%责任任2、视频频展现及及经典案案例解剖剖视频：台台湾奇人人：谢坤坤山的故故事学员从中中悟到了了什么、、学到了了什么，，给你的的启发又又是什么么?3、责任任最后最最精辟的的解释责任就是是把你份份内该做做的事情情做后，，特殊情情况，不不是你该该做的事事情你也也要全力力以赴去去做好！！第5模块块：执执行方向向——客客户价值值一、什么么是客户户价值1、什么么是客户户价值?2、顾客客让渡价价值案例：星星巴克凭凭什么成成为利润润机器？？二、为什什么要做做客户价价值1、思考考：我们们的工资资是谁发发的？2、经典典案例：：IBM的“随随需而变变”三、如何何做客户户价值？？1、文化化上———高层要要做第一一推动2、战略略上———要对客客户价值值进行细细分3、执行行上———通过接接触点的的精细化化超越客客户期望望案例分析析与研讨讨：海底底捞成功功在哪里里？专题思考考：内部部客户价价值，打打造组织织执行力力案例分析析：小赵赵的执行行力为何何这样强强？案例分析析：海底底捞为何何有这样样强大的的团队执执行力？？示范指导导、模拟拟演练：：授权与与监督第6模块块：训练练执行型型人才———执行行人才的的三大标标准一、什么么样的人人是执行行型人才才1、执行行型人才才的共同同特质2、西点点执行型型管理者者的三大大特质●尽职尽尽责●自动自自发●善于合合作二、百分分百责任任1、什么么是负责责任？行人过红红绿灯的的启示2、责任任只有百百分百关于责任任的“非非常二加加一”三、自动动自发1、比老老板更积积极2、西点点军规：：火一般般的热情情四、善于于合作1、西点点军魂塑塑造：打打碎自我我，彻底底融入团团队2、西点点训练：：合理的的要求是是训练，，不合理理的要求求是磨练练3、执行行型人才才三大标标准●坚守承承诺●结果导导向●决不放放弃案例分析析：两个个团队的的执行力力为什么么不一样样？示范指导导、模拟拟演练：：授权与与监督第7模块块：执行行标准———结果果管理一、结结果导向向———西点人人以结果果为评价价标准1、结果果与执行行：什么么是真正正的执行行？一个价值值百万的的定义：：执行就就是有结结果的行行动2、结果果的态度度假象案例：某某服装厂厂70颗颗撞钉拼拼图的故故事思考：为为什么好好的态度度不一定定有好的的结果？？结论：结结果与态态度是两两个独立立的系统统3、结果果的任务务假象案例：挖挖井的故故事案例：公公司参展展买火车车票的故故事思考：做做任务与与做结果果的区别别是什么么？结论：任任务有三三事：完完成差事事，例行行公事，，应付了了事4、结果的职职责假象案例：俄罗斯斯人种树的故故事案例：公司货货车无人卸货货的故事思考：为什么么看起来荒唐唐的事情经常常在企业发生生？结论：要对职职责负责，更更要对职责背背后的价值负负责5、结果的三三个要素●有时间●有价值●可考核6、为什么要要做结果？结果改变命运运二、结果管理理——西点人人如何保证下下属达成结果果？1、从公司战战略出发，为为员工定义工工作结果，而而不是定义工工作过程思维训练：结结果定义2、不但要告告诉员工工作作的结果，还还要告诉他们们工作的意义义西点军校：告告诉士兵牺牲牲背后的意义义3、既关心结结果，又关心心达成结果的的人西点军校：善善待士兵如同同尊敬伟人三、结果思维维——西点人人的执行标准准1、如何做一一个持续提供供结果的执行行者？企业和员工本本质关系揭秘秘商业交换的本本质是结果交交换2、确立外包包思维3、对结果的的定义不同，，价值也不同同九段秘书是如如何炼成的示范指导、模模拟演练：授授权与监督布置课后作业业及跟踪辅导导以上课程安排排仅供参考，，具体情况以以现场授课为为准！ThankYou以上课程安排排仅供参考，，具体情况以以现场授课为为准！谢谢您的关注注！欢迎银行行提出需求，，定制课程！！欢迎培训机构构代理孙军正正老师亲自研研发并主讲的的《银行业绩绩倍增系统》》扫一扫，关注注孙军正讲师师谢谢12月月-2207:07:1507:0707:0712月月-2212月月-2207:0707:0707:07:1512月月-2212月月-2207:07:152022/12/317:07:159、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。07:07:1607:07:1607:0712/31/20227:07:16AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2207:07:1607:07Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。07:07:1607:07:1607:07Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2207:07:1607:07:16December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20227:07:16上上午午07:07:1612月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:07上上午12月-2207:07December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/317:07:1607:07:1631December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。7:07:16上上午7:07上上午07:07:1612月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。07:07:1607:07:1607:0712/31/20227:07:16AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2207:07:1607:07Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。07:07:1607:07:1607:07Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2207:07:1607:07:16December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20227:07:16上上午07:07:1612月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月月227:07上上午午12月月-2207:07December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/317:07:1607:07:1631December202217、空空山山新新雨雨后