小区信息化项目方案讲解

四川电信小区信息化建设方案公众客户部增值业务中心2009年10月中国电信股份有限公司四川公司目录目录一小区信息化项目介绍二小区信息化构建方案三平台建设支撑需求“中国房地产市场处在一个拐点时期。”“房地产企业必须要走信息化的路子，并且要做到一体化集团化，这样才能适应未来的发展。”——中国房地产产业协会副会长兼秘书长顾云昌

按照建设部的要求，到2010年，中国内地大中城市60％的住宅要实现信息化。

报告预测，“十五”期间，全国城乡住宅累计竣工面积将达５７亿平方米，如按城镇住宅竣工计划的半数实现智能化计算，“十五”期间用于智能化系统的投资就达855亿元，作为智能建筑市场主力的智能住宅小区发展前景可观。

1-1-1社区信息化宏观发展趋势：政府主导，大势所趋1-1-2社区信息化发展行业环境：城市化进程带来持续动力

《信息产业十一五规划》明确表示，“十一五”期间“城市化率将提高10个百分点，预计到2020年，中国城市化率降达到78%，近3亿人口将迁移到城市。同时，随着科学技术的发展，我国信息化水平越来越高，‘三网融合’高速发展，信息产品已经深入平常生活；全社会的信息化进程明显加快。2008年商住小区吸纳的城市人口比例已经达到了67%，商住小区成为城市中高端家庭的主要聚集地（见下图）。数据来源：新浪网《中国城市化进程白皮书》【商住小区蓬勃发展，成为城市化进程的重要标志】1-1-3社区信息化微观需求：信息化带来住房附加价值的提升

对于购房者这类中高端消费群体，买房时房绝不仅仅只是考虑满足其最基本的住宿要求，更多地是强调房子的附加价值！从下面的房地产附加值价值曲线中，我们可以看出，信息化对于消费者而言的最大价值在于为其提供了丰富的附加价值——不只生活、工作上的便捷，更是一种信息社会的生活方式！附加价值享受和发展型住房生产（硬件）保障和安居型住房舒适型住房信息化品种改良加工技术市场资讯品牌参展拓销展售据点包装研究开发概念及营销1-2-1什么是小区信息化：针对商住小区的信息化综合解决方案小区信息化是四川电信为响应国家信息化发展战略号召，推动国家城市化进程，针对商住用户而开发的，为开发商和物管所提供的优质信息化综合解决方案。业务定义项目名称：简单明了，便于客户理解，同时借用信息化建设的名称，有利于政府/开发商的认可和宣传，能最大限度的聚合/体现多方的利益共同体。小区信息化提供服务小区信息化以宽带为基础平台，为社区各方提供：物管管理平台/社区总机/小区论坛/小区共享硬盘/周边商家信息/安防视频监控/电信小区套餐/影视游娱乐等信息化服务。1-2-2什么是小区信息化：针对商住小区的信息化综合解决方案金色校园打折信息企业总机家庭总机缴费信息国际新闻365加盟外送服务国内新闻绿色上网WAP我的e家筛选改造整合利用电信综合性的优势资源，对现有业务和服务针对符合小区圈子生活特点进行筛选，改造，整合，打造的统一的社区信息服务平台。缴费信息社区交友社区娱乐社区监控社区新闻社区商家社区论坛社区总机社区咨询小区信息化平台1-3信息化小区的构成：以宽带VPN为平台的圈子打造，实现互利共赢和谐社区周边商家政府部门信息发布交互平台商业及服务信息

提供信息化设备集成的楼盘资源提供信息化平台搭建、合作运营四川电信小区信息化圈子营销构成业主物管信息化小区的基本构成元素：以宽带为平台的VPN圈子营销；内核外核双层级聚合平台：第一层级：物管/业主/电信；第二层级：政府/开发商/周边商家开发商硬件平台价值提升电信宽带VPN管理监控电信（1/3）：宽带现状A1-4-1信息化小区对各构成部分的价值：电信截至09年5月，装拆比36.05%，累计离网率18.13%；成都等重点宽带市州装拆比高于40%。增量市场由06年的84%下降到，09年的77%，且下降趋势加大；新联通借助资费优势不断蚕食新增用户，市场占有率逐年提升；成都等重点宽带市州遭遇爱普/长城宽带的严重分流。存量增量存量用户拆机率居高不下增量市场优势地位逐渐丧失1-4-1信息化小区对各构成部分的价值：电信1.市场占有率降低，降低优势产品的市场盈利能力。2.降低基于电信宽带为基础的各项增值业务的发展速度。3.影响主营融合产品的整体推进.（如目前重点发展的E9）。4.逐步丧失3G业务中与主要竞争对手的优势差异化竞争力。电信（2/3）：影响A宽带是基础，C网是关键，丧失宽带优势将失去天翼C网竞争的核心优势。1-4-1信息息化化小小区区对对各各构构成成部部分分的的价价值值：：电电信信电信信（（3/3）：：价价值值分分析析A对长长城城/爱普普：：以以电电信信的的综综合合竞竞争争力力形形成成差差异异化化优优势势进进行行压压制制，，协协助助部部分分市市州州分分公公司司对对小小型型宽宽带带运运营营公公司司进进行行歼歼灭灭。。对新新联联通通/移动动：：先先发发优优势势，，利利用用现现有有宽宽带带优优势势聚聚合合用用户户，，对对主主要要竞竞争争对对手手进进行行掌掌握握主主动动权权的的持持久久战战。。拓展展新新的的营营销销渠渠道道和和平平台台服务务功能能品牌牌价格格差异异化化宽带带市市场场低资资费费圈子子信信息息化化打打造造长城城/艾普普新联联通通新电电信信1-4-2信息息化化小小区区对对各各构构成成部部分分的的价价值值：：政政府府部部门门政府府部部门门B科学学发发展展观观的的具具体体实实践践社区区信信息息化化是是以以科科学学发发展展观观为为指指导导，，关关注注民民生生、、提提高高政政府府行行政政能能力力、、建建设设服服务务型型政政府府的的必必然然阶阶段段和和过过程程，，信信息息化化社社区区的的建建设设与与推推广广是是科科学学发发展展观观的的直直接接体体现现。。构建和谐社区区，进一步推推动和谐社会会的发展通过小区信息息化平台促进进社区居民交交流，提高社社区安防指数数，实现社区区周边商家及及物管开放商商的互利共赢赢。社区管理信息息化，提高社社区管理监控控能力通过信息化平平台整合社区区庞大而繁琐琐的信息量，，实现政府部部门的网格化化落地管理。。开发商C提升楼盘形象象顺应行业发展展趋势，打造造信息化社区区，从而树立立高端信息化化楼盘的形象象，更好地吸吸引目标客户户。提高楼盘附加加价值，形成成差异化竞争争力目前四川大部部分楼盘尚未未对楼盘进行行信息化包装装，通过小区区信息化建设设在同类楼盘盘中形成差异异化竞争力。。1-4-3信息化小区对对各构成部分分的价值：开开发商高效物业管理理发展商/物管使用便于于物业管理的的高速网络、、成熟的物管管系统，实现现高效的物业业管理；让物物业管理深入入到各单位住住宅，真正实实现建筑智能能化到社区管管理的智能化化。降低人工成本本通过实时、高高效、整合的的信息化管理理，从而有效效地减轻人员员劳动强度，，并减少人员员配置。降低硬件维护护成本即时、全面的的信息化监控控，保证各项项硬件设施安安全、高效运运作。物管公司D1-4-4信息化小区对对各构成部分分的价值：物物管公司满足用户的信信息化需求，，提高生活品品质社区提供与外外界进行数据据交换的软硬硬件设施和服服务，以多样样化信息服务务满足楼盘用用户日益增长长的信息化需需求；实现家家庭信息化，，让家庭成员员享受与世界界同步的文明明。生活快捷化，，提高社区生生活的舒适度度通过小区信息息化精心打造造的水电气互互递平台，小小区交流共享享平台，社区区总机，周边边商家商品渠渠道，电影游游戏平台等服服务为住户提提供高效舒适适的社区娱乐乐生活环境。。提高生活安全全度通过信息化小小区的小区监监控，电话看看家，幼儿园园视频等安防防系统，提高高住户的社区区生活安全度度。社区用户E1-4-5信息化小区对对各构成部分分的价值：社社区住户增加销售宣传传渠道，降低低成本以小区信息化化平台作为新新的商品信息息宣传渠道，，较原人工宣宣传和物料制制作能有效的的降低宣传运运营成本。信息服务合作作运营发展商/物管与信息化化产品运营商商合作，向楼楼盘中的家庭庭、企业及联联盟商家，有有偿提供信息息服务，实现现信息服务合合作运营。周边商家F1-4-6信息化小区对对各构成部分分的价值：周周边商家1-4-7信息化小区对对各构成部分分的价值周边商家社区用户物管物管政府电信信息化小区符合各方需求求，能够产生生一定社会效效应的，并形形成差异化优优势的，能够够起到保存激激增效果，并并最终统领业业务发展的营营销模式。1-5四川电信目前前小区信息化化建设情况：：个别市州初期期试点，需统统一规范整体体运营泸州雅安完成前期的市市场调研及用用户市场分析析；完成初期的平平台建设及网网站，并嵌入入水电气查询询，物管热线线，游戏等功功能；在怡景苑小区区开始进行试试点并进行路路演及启动仪仪式。对雅安利民物物业进行调研研，并对利民民物业管理人人员进行信息息化小区培训训提出系统构建建框架，尚无无可商用服务务上线其他市州尚未开展小区区信息化工作作除泸州和雅安安外尚无市州州开始筹建小小区信息化项项目，其中泸泸州小区信息息化已经实现现功能的试商商用，需省公公司统一小区区信息化建设设规范，建立立统一平台供供市州接入使使用。目录目录一小区信息化项目介绍二小区信息化构建方案三平台建设支撑需求2-1信息化小区产产品服务构建建基本原则1.业务服务及产产品建设必须站在推动城城市化进程，，提高城市信息息化水平的高高度进行构建和和规划（眼高高）2.由于产品特性性，初期作为切入点的的服务和功能必须能够让让用户简单易懂，不能片片面追求产品噱头提高使使用门栏。（手低）1.以平台需求主主体的各需求结合点为导导向设计建设设产品和服务；；2.对需求点进行行横向纵向的分析寻找结结合点；3.优先接入成熟熟型产品及服务。小区信息化平平台“眼高手低””原则以需求结合点点为导向“眼高手低””的低门栏切切入原则以需求结合点点为导向的产产品服务构建建原则在现有微网格格的基础上，，以小区作为为网格元素进进行引入2-2信息化小区用用户需求分析析处理社区生活活事务，与物物管交流的需需求物管业主周边商家需求主体远亲不如近邻邻，有与社区区邻居交流娱娱乐的需求生活圈子的延延展，与周边边商家的交流流需求对社区生活安安全性的需求求业主物管社区管理，与与单个用户进进行直接沟通通的需求面对成百上千千的住户，有有与众多用户户进行方便快快捷交流的需需求为满足住户的的圈子生活需需求，对周边边商家出入管管理及信息交交互的需求作为管理方，，对社区业主主安全性负责责的需求将最新的商品品促销信息传传递到住户的的需求在原有的营销销渠道的基础础上增加新的的快捷方便的的交流渠道的的需求降低宣传成本本的需求商品宣传推广广与小区物管管出入管理的的矛盾解决需需求商家2-3信息化小区产产品构建概述述根据“眼高手手低”及需求求结合点原则则进行的三层层次产品建设设第一层：信息息基础服务水电气信息发发布及抄表功功能社区邮箱（189邮箱）短信群发（超超级信使）社区论坛及社社区共享周边商铺家信信息互动平台台社区医疗法律律咨询第二层：增强强型服务视频监控及电电话看家社区总机信息小区套餐餐影视游戏娱乐乐平台增值业务超市市第三层：高级级服务（智能能化）社区一卡通指纹面向安防防系统智能化整体解解决方案基础型信息服服务增强型信息服服务智能化服务逐层开发建设设2-4-1运营推广模式式:信息化小区建建设标准信息化小区名称电信宽带覆盖率基础型信息服务增强型信息服务智能型信息服务E家社区套餐优惠初级信息化小区60%—70%享受不享受不享受不享受中级信息化小区70%—85%享受享受不享受享受高级信息化小区85%—100%享受享受享受享受用户类型E家套餐社区信息化服务社区安防社区总机宽带率要求信息化小区电信宽带用户优惠享受享受免费>60%信息化小区非电信宽带用户正常资费不享受不享受正常资费_非信息化小区用户正常资费不享受不享受正常资费_信息化小区建建设标准用户服务标准准2-4-2运营推广模式式:以物管为核心心进行推广运运营周边商家收益存量用户保值维系分成增量用户发展分成宽带覆盖率单项奖励商家信息发布周边生活推荐物管公司业主推动使用2-4-3运营推广模式式:以物管为核心心进行推广运运营电信搭台1.为物管/周边商家/业主搭建信息息化小区服务务平台为三方方提供信息化化服务2.与物管及居委委会进行小区区共建活动3.小区现场路演演及启动仪式式进行现场宣宣传商家渠道1.为商家搭建直直接到小区住住户的信息传传递及销售渠渠道2.商家缴纳少量量的平台接入入及信息发布布费，由物管管进行统一的的信息发布及及平台管理物管激励1.小区区宽宽带带存存量量在在接接入入值值的的标标准准，，以以季季度度为为周周期期按按照照每每户户1元的的标标准准进进行行一一次次性性奖奖励励2.小区区宽宽带带占占有有率率每每提提升升2%，以以季季度度为为周周期期按按照照新新增增用用户户每每户户？？元元进进行行一一次次性性奖奖励励3.小区区信信息息化化及及宽宽带带推推广广优优秀秀物物管管进进行行单单独独奖奖励励。。4.物管管发发展展宽宽带带代代理理费费（（按按照照渠渠道道部部门门发发展展佣佣金金标标准准））用户户推推广广1.利用用小小区区共共建建活活动动进进行行顺顺带带宣宣传传2.使用用小小区区信信息息化化平平台台进进行行网网络络投投票票/社区区网网游游竞竞技技比比赛赛/小区区优优秀秀帖帖子子评评选选等等活活动动2-5-1产品品服服务务详详解解：：水水电电气气信信息息交交互互平平台台1.水电电气气信信息息交交互互平平台台2-5-2产品品服服务务详详解解：：水水电电气气信信息息交交互互平平台台业主主物管管又要交水电费了，这个月到底交多少啊？物管有没有多收我的钱啊？又要收水电费了，又得一家一家的通知解释，还得催他们抄表，腿都跑断了！有没有一个信息发布的窗口能让我知晓水电气物管费的详单？能不能统一将用户缴费信息发布出去，用户还能将抄表信息直接发布给我？我省力气又提高了效率。想你你所所想想你你所所需2-5-3产品品服服务务详详解解：：水水电电气气信信息息交交互互平平台台平台台功功能能实现现方方式式1.物管管对对每每月月水水，，电电，，气气，，物物管管每每月月缴缴费费信信息息统统一一发发布布，，用用户户登登录录小小区区信信息息化化平平台台进进行行查查询询。。2.业主主每每月月将将抄抄表表信信息息网网上上进进行行填填报报，，物物管管进进行行汇汇总总。。流程程演演示示1.物管管每每月月收收到到水水电电气气缴缴费费信信息息后后进进行行批批量量统统一一发发布布。。2.用户户通通过过平平台台上上传传抄抄表表信信息息汇汇总总到到物物管管处处。。2-6-1产品品服服务务详详解解：：社社区区总总机机2.社区区总总机机2-6-2产品品服服务务详详解解：：社社区区总总机机业主主物管管小区区物物管管电电话话/干洗洗店店电电话话/送水水电电话话………这么么多多电电话话怎怎么么记记得得住住啊啊？？这么么多多业业主主的的电电话话怎怎么么记记啊啊？？用用户户要要求求统统一一电电话话号号码码接接听听，，座座席席人人工工和和设设备备这这么么贵贵，，怎怎么么做做啊啊？？能不不能能小小区区附附近近的的电电话话都都统统一一为为一一个个号号码码，，物物管管根根据据我我们们需需求求来来转转接接？？有没没有有实实用用的的号号码码转转接接服服务务？？能能帮帮助助我我们们方方便便与与各各个个用用户户联联系系？？想你你所所想想你你所所需2-6-3产品品服服务务详详解解：：社社区区总总机机业务务描描述述社区区总总机机业业务务是是基基于于中中国国电电信信庞庞大大的的电电话话网网络络覆覆盖盖和和良良好好的的宽宽带带网网络络质质量量作作为为介介质质，，依依托托114号百百丰丰富富的的各各类类信信息息资资源源，，应应用用114强大大的的信信息息服服务务团团队队，，通通过过为为社社区区提提供供一一个个简简便便易易记记的的总总机机号号码码，，为为社社区区管管理理组组织织、、社社区区居居民民、、社社区区商商户户而而提提供供的的统统一一语语音音转转接接和和信信息息服服务务的的便便民民业业务务。。产品品功功能能社区区居居民民可可以以用用已已有有的的电电话话终终端端拨拨打打总总机机号号码码（（中中国国电电信信固固定定电电话话用用户户直直接接拨拨打打0#键））进进入入语语音音平平台台，，根根据据语语音音导导航航进进行行相相应应操操作作，，实实现现多多样样化化的的社社区区便便民民服服务务。。社区区总总机机医疗疗法法律律咨咨询询小号号互互转转电话话会会议议总机机门门户户人工工座座席席一键键拨拨号号2-6-4产品品服服务务详详解解：：社社区区总总机机拨打打社社区区总总机机82000011[小区区彩彩铃铃]：欢欢迎迎致致电电鹭鹭岛岛金金沙沙社社区区。。请请拨拨分分机机号号，，如如需需人人工工服服务务请请按按0。您好好！！这这里里是是四四川川电电信信总总机机客客服服代代表表………鹭岛岛金金沙沙总总机机82000011对外外统统一一号号码码使使用用演演示示：：用户户拨拨打打““O#”直直接接进进入入人人工工座座席席物管管社区区送送水水社区区街街道道办办社区区幼幼儿儿园园我的的邻邻居居医疗疗法法律律咨咨询询楼下下超超市市查询询转转接接拨0键2-6-5产品品服服务务详详解解：：社社区区总总机机-物管管快快线线对于于登登录录信信息息化化小小区区WEB页面面的的用用户户，，可可以以通通过过WEB直接接发发起起与与物物管管的的电电话话2-7-1产品品服服务务详详解解：：社社区区论论坛坛3.社区区论论坛坛2-7-2产品品服服务务详详解解：：社社区区论论坛坛业主主物管管小区邻里这么多，平时又很少见面，怎么才能和大家一起交流呢？明天下午要停电，通知要赶快发出去，怎么才能尽快通知大家呢？有没有一专门针对我们小区的BBS能让大家相互交流？有没有一个针对小区业主的BBS，我能够发出紧急通知？想你你所所想想你你所所需2-7-3产品品服服务务详详解解：：社社区区论论坛坛论坛坛功功能能论坛坛组组成成流程程演演示示1.小区区新新闻闻2.物管管通通知知3.灌水水专专区区4.时事事评评论论5.跳蚤蚤市市场场6.强身身健健体体7.你问问我我答答8.投诉诉举举报报业主主信信息息发发布布，，沟沟通通交交流流，，物物管管通通知知，，社社区区共共享享硬硬盘盘2-8-1产品品服服务务详详解解：：商商家家网网上上平平台台4.商家家网网上上平平台台2-8-2产品品服服务务详详解解：：商商家家网网上上平平台台业主主周边边商商家家明天天准准备备出出去去采采购购一一些些生生活活物物品品，，不不知知道道附附近近的的几几个个超超市市在在搞搞活活动动没没有有。。附近近的的业业主主这这么么多多，，我我们们的的促促销销活活动动和和商商品品介介绍绍传传递递不不到到业业主主那那里里，，普普通通广广告告针针对对性性不不高高又又很很贵贵。。有没没有有一一个个网网上上平平台台能能告告诉诉我我附附近近商商家家的的最最新新活活动动？？有没没有有一一个个网网上上平平台台能能让让我我将将信信息息直直接接发发布布到到附附近近的的业业主主用用户户面面前前？？想你你所所想想你你所所需物管管周围围商商家家老老是是在在小小区区里里乱乱张张贴贴促促销销海海报报，，促促销销人人员员装装成成业业主主进进进进出出出出！！有没没有有一一个个网网上上平平台台供供商商家家发发布布信信息息，，又又便便于于我我们们的的统统一一管管理理？？2-8-3产品服服务详详解：：商家家网上上平台台为业主主提供供生活活服务务的便便利给周边边商家家带来来消费费的利利润为周商商家提提供广广告发发布平平台给电信信带来来经济济收益益为业主主和商商家建建立沟沟通平平台业主主四川电电信周边商商家商家网网上平平台2-8-4产品服服务详详解：：商家家网上上平台台流程演演示2-9第二/三层产产品介介绍：：视频监控信息小区套餐影视娱乐增值超市一卡通通安防系系统增强型型信息息服务务：智能化化信息息服务务：分为小小区视视频监监控及及家庭庭视频频监控控，电电信负负责硬硬件设设施的的建设设，家家庭设设备需需要业业主收收费使使用。。通过过平台台WEB及3G终端登登录直直接使使用。。为信息息化小小区量量身打打造E家套餐餐，含含宽带带/固话/189终端等等主营营产品品套餐餐。接入小小区影影视和和小区区游戏戏平台台，为为小区区住户户提供供影视视游戏戏娱乐乐服务务。使使用宽宽带帐帐号统统一接接入。。四川电电信网网上营营业厅厅及增增值业业务超超市前前置到到各信信息化化小区区平台台，用用户宽宽带帐帐号登登录后后可直直接选选择网网上营营业厅厅的各各项服服务。。