寿险呼出相关系统认知之电话客服必备培训资料

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注：退出为：*电话认知呼出系统认知登录系统上班下班点选呼出系统认知呼出系统认知切换自动外拨呼出系统认知知抽取保单单呼出系统认知知第一时间查看看哪些保单信信息？呼出系统认知知休息吃饭时间间如何点选？？呼出系统认知知回访失败败点选选呼出系统认知知回顾特殊原因无法法回访：中断回访、预预约回访规定定的选择该选选项内容；、客户信息有有误，无法通通过核实身份份证号码或出出生日期证明明为投保人本本人的、客户姓名为为英文或数字字、符号及乱乱码等，无法法称呼客户的的；、接听者辱骂骂客服代表导导致无法沟通通，且经过次次拨打确实无无法回访的；；、客户称未购购买过保险，，经提示仍坚坚持未购买的的（仅限两次次）；（首次次拨打客服代代表必须引导导客户进行核核实，以客户户实际意愿为为准）、特殊原因无无法回访均需需备注；呼出系统认知知回顾本人拒绝回访访：投保人必须明明确表示拒绝绝回访人员回回访的；如客户表示将将要退保且不不接受回访；；客户表示已退退保但系统中中保单有效的的，备注“客客户表示已退退保，查询有有效”并发并并受理退保预预警；投保人已经身身故、投保人人为聋哑人、、瘫痪等无法法回访；对于回访界面面中x带有“密”、、“免”、““拒”、“特特”字样的，，且通过保单单链接查询，，无其他联系系方式，客服服代表应及时时告知现场管管理辅助岗或或现场主管，，并点选“本本人拒绝回访访”，备注““联系方式免免回访”。客户称已回访访，从而拒绝绝接受回访的的，备注：客客户称已回访访呼出系统认知知预约时间间点选选呼出系统认知知开始问卷卷中断问问卷中断问卷处理规则（保留在自己工号下）需核实投保人身份的开始问卷后，需要核实保单信息的（最多一次）开始问卷后，客户表示暂时不方便接听电销保单，未收到保险合同多次中断问卷结果保存（以最后一次结果为准）中断后，再次拨打不成功以上情况若四次无法正常完成，均以“特殊原因无法回访”结束问卷问题中断后，问卷结果应用文字形式备注，如：1是，2否；呼出系统认知知回顾中断问卷处理规则（保留在自己工号下）需核实投保人身份的开始问卷后，需要核实保单信息的（最多一次）开始问卷后，客户表示暂时不方便接听电销保单，未收到保险合同多次中断问卷结果保存（以最后一次结果为准）中断后，再次拨打不成功以上情况若四次无法正常完成，均以“特殊原因无法回访”结束问卷问题中断后，问卷结果应用文字形式备注，如：1是，2否；呼出系统认知知修改地址址操作作呼出系统认知知退保预警警在实际回访过过程中，若投投保人提到或或表示到：““我要退保、、这个保险一一点都不好我我要退掉、完完全和当时说说的不一样我我要退、怎么么我存钱的变变成保险了我我要退……””，客服代表表应当受理退退保预警业务务。具体操作作如下：开始问卷后，，若投保人表表示出退保的的意愿，客服服代表应点击击界面相关操操作区域的退退保预警，在在弹出界面中中进行录入相相关内容；若在该回访不不成功且投保保人本人表示示退保意愿的的，客服代表表可先通过点点击开始回访访或通过保单单查询链接进进入退保预警警链接区域进进行受理该业业务后，再记记录回访不成成功原因；对于符合受理理退保预警业业务的，客服服代表必须进进行该业务受受理，所有预预警子类均选选择“退保””；呼出系统认知知退保预警警9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。07:04:1807:04:1807:0412/31/20227:04:18AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2207:04:1807:04Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。07:04:1807:04:1807:04Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2207:04:1807:04:18December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20227:04:18上午07:04:1812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月227:04上上午午12月月-2207:04December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/317:04:1807:04:1831December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。7:04:18上午午7:04上午午07:04:1812月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。07:04:1807:04:1807:0412/31/20227:04:18AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2207:04:1807:04Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。07:04:1807:04:1807:04Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2207:04:1807:04:18December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20227:04:18上上午07:04:1812月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月227:04上上午12月-2207:04December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/317:04:1807:04:1831December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。7:04:18上上午午7:04上上午午07:04:1812月月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。07:04:1807:04:1807:0412/31/20227:04:18AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2207:04:1807:04Dec-2231-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。07:04:1807:04:1807:04Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。12月-2212月-2207:04:1807:04:18December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20227:04:18上上午07:04:1812月-2215、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。十二月月227:04上上午午12月月-2207:04December31,202216、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2022/12/317:04:1807:04:1831December202217、一个人即即使已登上上顶峰，也也仍要自强强不息。7:04:1