导购管理规范概要

导购管理规范概要

目的

一：规范终端建设和管理二：规范导购人员管理三：优化导购团队建设四：提高导购工作之主动性和积极性五：降低K/A及其它终端的投入风险六：提高人均业绩水平

一：导购招聘与培训要求

1、招聘要求2、上岗要求3、培训要求（一）招聘要求A：高中以上文化水平B：举止大方、反应敏捷、表达能力突出、具有亲和力C：口齿清晰、会普通话和当地方言

（二）上岗要求A：业务员负责招聘导购，经过面试后方能上岗B：导购员如发生押金，费用自理，如特殊情况需要经营部支持，该费用由业务员负责打报告借支并负责偿还

（三）培训要求A：培训人员

―――相关业务主管

―――经营部人资B：培训时间

―――新进导购上岗前

―――月会时间（三）培训要求C：培训流程1）

公司概述2）

产品知识（卖点、专业名词、型规、代码等）3）

陈列（种类/原则/技巧）4）

促销（相关名词/促销形式等）5）

销售技巧6）

导购日常管理规章7）

导购员薪资制度8）

相应表单的填写及辅助物使用方法9）

现场演练并考核

二：导购日常管理规章

A：基本要求B：仪容仪表C：出勤D：入职要求E：离职要求A：基本要求1、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利2、积极主动介绍，不得漠视顾客3、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问题4、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目5、如实填写＜导购每日周报表＞，及时上交。发现业绩造假者，立即开除6、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货的，每次罚款五十元7、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿8、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应薪资（导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品）9、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。公司扣除其当月工资并立即开除（注：违反上述1－4项，每次罚款十元。违反5－9项按相应规定处罚）B：仪容仪表1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装异服，不得浓妆艳抹等2、工作时间不得与无关人员聊天及吃东西，不得倚靠柜台或货架上等（注：违反上述一次，每次罚款十元）C：出勤勤1、按时上上下班，不不得擅自离离岗，事假假提前二天天告知相相关人员。。病假、调调休需提前前一天告告知相关人人员2、工作时时间不得擅擅自串岗、、离岗3、按时出出席公司召召开的会议议，请假应应提前提出出申请4、严格遵遵守服务商商点的作息息时间，遇遇有大型活活动要主主动加班（注：迟到到、离岗、、串岗每次次罚款二十十元，严严重者按旷旷工处理。。旷工一天天，罚款一一百元，，两天及以以上立即开开除永不再再录用并扣扣除当月月薪资）D：入职要要求1、培训后方可可入职2、入职期间发发生的体检检费用、健健康证费费用等个个人费用，，由导购自自行承担（（此条条待商定））E：离职要要求1、导购人人员离职，，需提前一一个月通知知公司司相关人员员，离职前前按公司要要求做做好交接2、导购离离职需有商商场负责人人签字，业业务员员同意后方方可离职3、未做好好相应交接接或办相关关手续而离离职的的人员，当当月工资扣扣发三：导购员员薪资制度度A：薪资结结构B：关于导导购员定级级办法C：考核奖奖惩D：导购员员指标标准准E：导购的的管控A：薪资结结构1、当月任任务达成率率小于60%时，其其薪资结结构为：总薪＝底薪薪＊达成率率－考核奖奖惩2、当月任任务达成率率大于等于于60%时时，其薪薪资结构为为：总薪＝底薪薪＋业绩提提成－考核核奖惩3、薪资核核算法底薪＝底薪薪/满勤26天＊实实际出勤天天数4、福利统筹a:导购社社会福利统统筹已计入入底薪，公公司不再再另行办理理b:如员工工本人需要要办理，将将相关证件件交纳至至公司，统统筹金从导导购员工资资中扣除除c:若导购购所服务之之商点代办办社会福利利统筹，，费用则在在导购员工工资中扣除除B：导购员员定级办法法1、新进员员工一律按按试用期待待遇进行工工资的发放放2、特别优优秀的，由由业务员为为导购员直直接提出定定级申请请，经批准准后按新的的标准核算算工资。新新进优秀秀导购员，，上限可申申请定三级级3、从一个个级别升为为较高的级级别，至少少需要三个个月时间间方可（由由导购员本本人提出申申请，业业务员考核核后再送交交经营部核核准），表表现突出出的，可跳跳级4、导购员员服务满六六个月后，，可参加年年度统一晋晋升或降降等级等级底薪业绩提成（达成率大于60%）基本工资统筹金合计特级

1、达成率在60%－100%时，提成率为1%；2、达成率大于100%时：（任务额内的部分不再另外提成）A：超出当月业绩≤2万，提成率为1.5%B：超出当月业绩≤3万，提成率为2%C：超出当月业绩≤4万，提成率为2.5%D：超出当月业绩≤5万，提成率为3%E：超出当月业绩大于5万时，超过的部分额外再提成1%（上限提成1800元）F：新进员工提成一律按0.5%，不累加一级二级三级四级五级六级试用C：考核奖奖惩1、日常工作考考核依据＜＜导购员日日常管理理规章＞＞进行考核核2、经营部排名名考核（详详见下页））2、经营部排名名考核a:月排名名根据每每月达成状状况进行的的排名b:季排名名每季公公布一次，，奖惩金额额在薪资中中体现前三名入入职三个月月以上奖奖300元，200元，100元入职两个月月奖奖200元，150元，50元入职一个月月奖奖100元，80元，50元末三名入职两个月月以上达成率≤60%辞辞退退达成率≥60%≤80%各各罚200元达成率≥80%各各罚罚100元元c:单门店店的费用率率计入导购购员薪资奖奖惩d:兼职两两个及两个个以上品类类的导购员员：单品类达成成率小于80%，罚罚款50元元单品类达成成率小于60%，罚罚款100元e:其它奖奖惩（特殊殊奖惩）D：导购员员指标标准准1、导购员员上岗前由由业务员根根据其服务务商点的的情况制定定相应的指指标2、导购员员达成率连连续三个月月超过150%以以上，业务务员必须提提高其相应应指标3、根据不不同季节或或其它不同同状况，导导购员的的指标可经经批准后调调整4、导购员员的指标制制定必须体体现出尽量量公平精精神E：导购的的管控1、每月对对导购员达达成率进行行一次排名名，次月月月会时公公布2、每月根根据实际销销售对导购购员的业绩绩进行核查查、核对对3、根据导导购员的报报表进行业业绩核对，，发现做假假者，立立即辞退，，并给予相相关业务员员警告处处分一次4、若业务务员配合导导购员做假假，业务员员记过一次次，罚款款200元元。该导购购员立即辞辞退并扣除除该名导导购员的当当月薪资四：导购员员月会制度度1、会议时间月会：每月月经营部月月会后三天天内2、参加会议人人员经营部经理理、相关业业务员、全全体导购员员主导人：相相关业务员员或经营部部相关人员员3、会议流程1）工作总结a:公布上上月排名、、考评得分分与奖惩－－－主管b:导购员员业绩/情情况汇报－－－－－－－－导购员员――业绩达成率率/新品达达成状况――回馈商点行行销案执行行状况/竞竞品动c:报表回回馈状况－－－－－－－－－－－－业务员2）工作任务下下达－－－－－业务员员a:布达下下月每个商商点的行销销案并告知知配合办办法b:布达下下月导购员员的任务额额3）其它工作重重点a:赠品及及辅助物和和相关表单单的使用方方法/领领用－－业业务员b:新产品品或销售技技巧培训－－－－主管管或业务务员c:业务员员及导购员员自行制定定下月工作作重点相关表单＜导购员薪薪资表＞，，＜导购员员基本资料料表＞，＜＜导购员变变更月报表表＞，＜导导购员每日日周报表＞＞，＜导购购员销量月月报表＞，，＜兼职导导购员销售售日报表＞＞等。报表内容详详见其它文文档谢谢大家！！RincentWang谢谢12月月-2207:03:3207:0307:0312月月-2212月月-2207:0307:0307:03:3212月-2212月-2207:03:322022/12/317:03:329、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。07:03:3307:03:3307:0312/31/20227:03:33AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2207:03:3307:03Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。07:03:3307:03:3307:03Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2207:03:3307:03:33December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20227:03:33上上午07:03:3312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:03上上午12月-2207:03December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/317:03:3307:03:3331December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。7:03:33上上午7:03上上午07:03:3312月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。07:03:3307:03:3307:0312/31/20227:03:33AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2207:03:3307:03Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。07:03:3307:03:3307:03Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2207:03:3307:03:33December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20227:03:33上午07:03:3312月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月227:03上上午12月-2207:03December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/317:03:3307:03:3331December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。7:03:33上上午午7:03上上午午07:03:3312月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。07:03:3307:03:3307:0312/31/20227:03:33AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2207:03:3307:03Dec-2231-Dec-2212、越是